OAトピックス - OA推進センター

株式会社ＯＡ推進センター
アンケート臨時号
ＯＡトピックス
2014 年度
お客様満足度意識調査に関する
集計結果及び弊社からのコメント
この度は、2014 年 8-9 月に実施致しました｢お客様満足度意識調査｣にご協力いただき、
誠にありがとうございました。集計結果が整いましたのでここに御報告いたします。
営業課からのコメント
今回は当社主力商品であるエプソンの次期会計システム｢R4 シリーズ｣の認知度について着目しました。
導入済みのお客様含め 95%近くのお客様が｢知っている｣との回答をいただき、注目度の高さが伺える結果となりました。
今期はメーカー及び自社主催セミナーにて R4 シリーズをご紹介させていただき多数のお客様のご来場、誠に有難うございました。
システムの大幅な変更によりお客様には操作性において戸惑われる面もありご迷惑お掛けすることもあるかと思いますが今まで以上に営
業力を発揮してお客様へ最適なご提案を進めてまいります。
その一環として｢OA トピックス｣にて多種多様な商材の発信や各種セミナーの企画のご案内をさせていただいておりますのでご興味の
商材、サービスがございましたら是非、弊社営業課各担当までご相談いただければ幸甚です。
SI 部営業課一同 (宇都野/原田/太田/佐藤/林)
営業課支援課(CS)からのコメント
サポートチームにつきましては、システムに関する質問対応の満足度調査と 6 月下旬から発売された新システム｢R4 シリーズ｣の調査
を併せて行わせて頂きました。
結果としては、システムの回答内容には高評価を頂いており、サポートとして励みになります。回線の繋がり具合は改めてご指摘を受けて
いるため、個人ごとの即答率を上げ、より多くのご質問に対応できるようシステムを熟知することに努めて参りたいと思います。
R4 につきましては、製品の品質および移行に対しご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
サポートとして皆様方が不安にされている部分を少しでも取り除けるよう、説明の機会を増やすこと、資料の充実やホームページなどを
活用した情報開示を行っていくことなど改善を図って行きたいと考えております。
今後ともお気づきの点は、ご指摘下さいますようお願い申し上げます。
SI 部営業支援課 CS 一同 (西野/鈴置/廣岡/吉田/圃中)
営業支援課(CE)からのコメント
この度は、顧客満足度意識調査にご協力賜り誠にありがとうございました。
下記グラフは、皆様にお伺いした各主要作業における満足度を 1(不満)～5(満足)までで評価いただいた結果を表したものです。各
色内の数値が評価値でパーセンテージが全体割合となります。
現場での作業や電話応対などの満足度に関する評価を実施致しました。
数値としては、昨年度から比較するとオフサイト(遠隔地)対応の評価がポイントを下げる結果となってしまいました。ご質問の回答にお
時間を要したり、問題の切り分けが不十分であったりすることが数値として表れているものと真摯に受け止めております。ご契約者様の
みのサービスではございますが、リモート対応の活用により説明し辛い画面のエラーであったり、設定の変更などスムーズに対応が可能
となりつつあります。また、対応者の技術力の向上も怠らずご満足いただけるサービスを今後も提供して参ります。
また、今回は接客についてのアンケートも実施させて頂きました。
多くの方に評価を頂戴することが出来ましたが、慢心することなくお客様の心に残る接客に努めたいと思います。
SI 部営業支援課 CE チーム(浦部、見城、仲根)
SD(システム開発)部からのコメント
この度は SD 部のアンケート項目へご回答頂き誠にありがとうございました。今回も前回に引き続き、SD 部（旧 SI 部システム
課）で行っております業務である「オーダーソフト・ホームページ・ネットショップ」の３つについて、ご提案内容やサポートについてのご
質問をさせて頂きました。結果としては「興味もないし提案の必要もない」が全体の６割ほどを占めましたが、既にシステムをご提供
させて頂いておりますお客様からは、一部ではございますが「満足していない」とのご回答も頂いてしまいました。
現在 SD 部ではシステムご提供後のアフターサポートについてもより迅速に対応できるよう人員を補強しております。今回のご回
答結果を重く受け止め、今後もよりお客様に安心して運用して頂けるシステムをご提供できるよう努めて参ります。
また SD 部では引き続き基幹業務システム開発や、パッケージ製品と連動して動作するサブシステムなどの「オーダーソフト」のご
提案にも力を入れております。今後とも様々なシステムのお悩みに関しまして、是非お気軽に弊社 SD 部までお問い合わせ頂けれ
ば幸いでございます。
SD 部一同 (山本/石松/花木/斎藤/金子/神山/中川/永坂/佐古/島田/石川)
総務部からのコメント
弊社の代表電話に、お客様よりお電話を頂いたとき、
最初に応対させていただくのが総務の者です。
毎朝行う朝礼で挨拶訓練をしていますが、自然な形
で、明るく的確に応対できていますでしょうか？お客様
に快く感じていただけるよう、日々心がけてまいります。
商品お届けに間違いはありませんでしたか？
お客様へのご迷惑を最小限にとどめること、又、その原
因を明確にし、再発しない為の予防策を立てることが
必要と思い、納品前に充分なチェックを怠らないよう気
をつけてまいります。
ご請求の間違いはありませんでしたか？
間違いの原因を明確にし、再発しないよう、予防策を
立て請求書発送前には充分なチェックを怠らないよう
気をつけ、ご迷惑をお掛けしないよう努めてまいります。
総
総務部一同（水野・藤原・増田・住田・加藤）

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