ビデオトランスクリプトカスタマーアドボカシー 2014 2/26

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カスタマーアドボカシー 2014
2/26/2014
私は Eric Wansong と申します。VMware のカスタマーアドボカシー組織を
担当しております。私たちのチームの仕事は、お客様に最も大きな影響を与
える提言、プロジェクト、プログラムに企業の戦略とリソースを集中できる
よう企業を支援することです。
すべては、お客様のロイヤルティを高め、お客様に満足していただける体験
を作り出すことにあります。カスタマーアドボカシーは世界に誇れるチーム
です。このメンバーの役に立つことは光栄なことであり、このメンバーと直
接会う機会を喜んで提供いたします。
私の仕事の最も良いところは、お客様にご満足いただけること、結果をお客
様のところに持ち帰り、望まれたとおりに変更したことをお客様に伝えられ
ることです。これはとても喜ばしいことです。
私たちの職務は継続的な改善を提供することです。それを個人レベルだけで
なく、組織レベル、さらに私たちが提供する成果物や体験レベルで提供する
ことです。
VMware は、仮想化業界におけるキープレイヤーですが、現在は、ソフトウ
ェアで定義されたデータセンターや、ハイブリッドクラウドとエンドユーザ
ーコンピューティングにまで私たちの多様性を拡大するものになっています。
競争にはさらに多くの重点項目があります。お客様が本当に期待しているこ
とは、私たちが深く掘り下げることでお客様のビジネスが利益を生むことで
す。
カスタマーアドボカシーにおける私たちの役割は、企業の戦略とリソースに
焦点を当て、それらをお客様のフィードバックとニーズに照らして調整する
ことです。
これは私の問題ではありません。これは私たちがお客様のために本当にやら
なければならないことです。
P.O. BOX 520 GENOA, NV
89411 PHONE: 925-963-2194
FAX: 775-267-1082
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WestJet と VMware は、10 年にわたって協力関係を続けてきました。私たち
のデータセンターでは、長い間 VMware 製品を使用しています。VMware は
コスト削減に貢献し、仕事を楽にしてくれました。VMware には、いつでも
支援の手を差しのべてくれる大勢のスタッフがいます。電子メールでも電話
でも、サービスを依頼するときによくある面倒な手続きが要りません。私た
ちは、スピードを求める会社です。
VMware と WestJet は、まず最初に敏捷性について考え、次にビジネスにイ
ンフラストラクチャを導入する方法を検討し、本当に素晴らしいパートナー
シップを結ぶことができました。VMware と WestJet を一言で表すと、敏捷
性を目指して邁進する企業といえるでしょうか。
企業に対する私たちの責務は、いくつかの重要分野に分類されます。1 つ目
は、私たちが「ご意見」と呼んでいる分野です。世界中のお客様の声に耳を
傾けるために、私たちは多くの公式および非公式の方法を利用します。
そのため、グループに焦点を当てたアンケートからインタビューまでに及ぶ、
一連の窓口を設けています。その目的は、お客様とパートナーの皆様の声を
1 つの場所に取り込むことであり、これにより私たちは今後の優先事項を特
定することができます。
私たちは情報を入手し、データを分析して、お客様の関心事に最も影響を与
えるものを探します。次に情報を現場に持ち込んで共有します。これにより、
トップダウンのサポートがあること、さらにそれは集中すべき領域であるこ
とを認識します。
私のチームは、お客様とパートナーの皆様が考えていることを理解すること
に集中します。そして、さらに重要なことは、VMware がそのフィードバッ
クに基づいて行動を起こすようにすることであり、それが私たち固有の仕事
です。
私たちは、組織内でいくつかの重要な変更を実装しました。まず、vRAM 課
金の実施方法を変更しました。また、ロードマップ情報を作成し、それをお
客様やパートナーの皆様に伝える方法に対処するためのグローバルプログラ
ムをすべての事業部門に実装しました。
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私は、舞台裏ムービーを撮影しているスタッフのようにチームを眺めている
のですが、現場の営業担当者は毎日お客様を前にして働いている俳優たちで
す。現場にいる私たちのチームは、スーパーヒーローのようなものです。
VMware は、主に 3 つの点で私たちを実際に支援してくれました。まず第一
に、VMware は、財務サービス、資本市場で必要とされる一定のレベルのセ
キュリティと信頼性をもたらすテクノロジーを提供してくれました。これは、
おそらく、VMware との関係から得られる最大唯一の実際のメリットです。
私の目標は、My VMware を使用するすべてのお客様がその体験に満足し、目
標を達成できるようにすることです。
2 番目に、VMware には、私たちがやや苦手にしていたクラウドインフラス
トラクチャを構築するのに必要な高い専門知識があるという点が挙げられま
す。私たちは、パートナーシップおよびリレーションシップを利用し、
VMware のスタッフのスキルを活用して、資本市場のコミュニティプラット
フォームを構築することができました。
私たちは、お客様のご意見をフルに活用します。なぜなら、そこには
VMware がサポートする関係の大部分が含まれているためです。全体的な関
係をより良好に保ち、最善のものとするために VMware にできることがあれ
ば、それを実行します。そのため、私たちはお客様のご意見に積極的に耳を
傾けて、私たちのロードマップをどのように活用できるかを判断します。
最後になりますが、3 番目に特に挙げておきたいのは、VMware が変更を厭
わず、特定の要件について私たちと連携してくれたことです。そのため、こ
の密接なパートナーシップが、本当に有益なものとなったのです。
お客様のご愛顧とご支援に感謝申し上げます。そして、これは最も重要なこ
とですが、お客様が進んでフィードバックにご協力くださっていることに感
謝しております。皆様からご意見をいただけることは大変有難いことです。
また、それは必ず VMware のすべての事業を前進させてくれます。
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