CS向上研修のご案内「不動産賃貸業の店長、リーダー」として顧客の接点満足度向上を目指す研修です！！店舗近郊に在住する会員モニター３名が、それぞれ月に１回の覆面調査を行います（全３回）。覆面調査結果から店舗での接客対応の強み、弱みを確認・共有し、８月９月 8月25日（月）研修＆覆面調査：お申込み締め切り第１回覆面調査実施第１回CS向上研修：9月24日（水）14時∼17時取り組むツールとして活用します。 KICK OFF 費用：１名参加につき120,000円（税抜） ※覆面調査３調査（３調査レポート）＋研修３回の参加費用を含む参加対象者：将来幹部候補を目指す店長幹部として力を磨きたいリーダー ■ お申込み先窓口株式会社デマンド倶楽部 10月覆面調査、研修実施株式会社MS&Consulting 東京都中央区日本橋小伝馬町４-９ TEL：03-5649-1185(代表) ホームページhttp://www.msandc.co.jp/ ・なぜ CS （お客様満足度）が重要なのか？・満足度の決まり方、選ばれる店舗になる為に・必要なポイント・顧客接点での満足度要因の決まり方について・覆面調査の活用方法について・優良店事例に学ぶミーティングの開き方第１回覆面調査レポート納品、第２回覆面調査実施第２回CS向上研修：10月17日（金）14時∼17時成果に繋がる改善サイクルの定着化北九州市小倉南区下城野1-7-5 TEL：093-951-0002(代表) ホームページhttp://www.demandclub.co.jp/ ■ 8月25日（月） CS向上研修スケジュール＆研修内容ミーティングでCS改善活動に具体的に CS向上研修：概要お申込み締め切り 11月・成果に繋がる改善サイクルの定着化・覆面調査を活用してのミーティング内容の共有・問題構造学に学ぶ、改善サイクルの回し方・「顧客心理ステップ」を学び、・お客様の感動ストーリーを設計する第２回覆面調査レポート納品、第３回覆面調査実施第３回CS向上研修：11月20日（木）14時∼17時取り組み内容と改善成果の共有・取り組み内容の共有、改善成果の共有・接客表現力アップのポイント・調査結果からのポイントのフィードバックと・今後の活動計画についてデマンド倶楽部：お申込み送付先FAX 093-951-5959 12月第３回覆面調査レポート納品 ※ご注意：研修日程・内容は変更となる場合がございます。 CS向上研修のお申し込み：本用紙に必要事項をご記入いただき、デマンド倶楽部までFAXください。貴社名代表者名 FA X 電話番号ご住所ご担当者名 E-mail 〒ご参加人数名個人情報の取り扱いについて：お申し込み用紙で収集した個人情報は厳守いたします。詳細は当社ホームページ（http://www.demandclub.co.jp/）の個人情報保護方針をご覧ください。