VMware_Letter別紙

（別紙）My VMware*注１をご利用頂く際のご準備について
今回のネットワールド様自営保守販売終了に伴い、保守のリクエストを上げる為のツールが TECworld から My VMware
へと変わります。 2015 年 1 月 1 日以降は My VMware から保守リクエストをご依頼して頂く事になりますので、それまでに
My VMware への情報登録をお願い致します。
My VMware への登録は次の２段階で行います。
1) サポート担当者様側で必須の作業としまして、My VMware ユーザーアカウントの作成＊注 2 がございます。これ
はサポート担当者が My VMware へアクセスし、問合せをする為のユーザーアカウントになります。（尚、弊社製品を
ご購入頂きましたエンドユーザー様は必ず１名のユーザーアカウントが作成されており、既に保守リクエストが可能と
なっております。必要に応じて、ライセンス購入時のエンドユーザー様以外の、サポート担当者様のアカウントを作
成して下さい。）
2) お客様側のスーパーユーザー(SU) *注 3 様が行う作業としまして、お客様（エンドユーザー様）ご所有のエンタイト
ルメントアカウント(EA)＊注 4 へサポート担当者のユーザーアカウントの紐付け＊注 5 作業がございます。紐付けを行う
ことで、エンドユーザー様に代わりサポート担当ユーザー様が My VMware を利用し問合せ可能になります。
今回お客様で行って頂く上記ご登録作業のうち、2) のEAへのサポート担当ユーザー様の紐付け作業を、2014年10月
14日〜2014年12月15日の期間におきまして弊社への代行依頼も承ります。
弊社にて代行作業をお受けする場合、下記の前提条件の下で対応させていただきますので、ご一読の上確認頂きま
すようお願い申し上げます。また、代行作業のご依頼を頂いた時点で以下の項目に対してお客様のご了承を頂いたもの
とし、作業を行わせて頂きます。
a) 1 つの EA につき代行登録させて頂くサポート担当ユーザー様は TECworld と同じ最大２名までとさせて頂きます。
b) ユーザーアクセス権限はフォルダ単位に設定可能になっておりますが、今回の代行作業におきましては、全ユー
ザー・全フォルダに対しまして一律下記の標準設定とさせていただきます。＊注 6
アクセス権
Manage roles
View support requests
View orders & support
contracts
View license keys & user
permissions
Manage folders & user
permissions
Divide & combine license
keys
Upgrade & downgrade license
keys
File technical support
requests
Download products
内容
他アカウントの追加/削除、権限変更
問合せ履歴の閲覧
設定
NO
NO
注文履歴/サポート契約の閲覧
NO
ライセンスキー/ユーザー権限の閲覧
YES
フォルダ/ユーザー権限の変更
YES
ライセンスキーの分割/結合
YES
ライセンスキーのアップグレード/ダウングレード/無効化
YES
My VMwareテクニカルサポートへのお問合せ
YES
製品のダウンロード
YES
c) 代行作業の依頼を頂きました時点で、EA にて設定されておりますスーパーユーザー(SU)様にて弊社代行作業へ
ご承認を頂いたものと見なして作業を行います。
d) 紐付けの作業自体に関しましては VMware 側の責任になりますがその登録に際しまして必要な情報のご提供や
事前の My VMware へのユーザーアカウント登録に関しましてはお客様側の責任となります。
＜代行作業の申請方法＞
添付のスプレッドシートに必要事項をご記入の上、下記までメールでご送付ください。
[email protected]
・お問い合わせ窓口
■ My VMwareのサポート担当ユーザー様とエンドユーザー様の紐付け代行作業申請窓口
EA情報やSU情報の問い合わせを含みます。その際、ネットワールド保守契約番号をご通知下さい。
(受付期間： 2014 年 10 月 14 日〜2014 年 12 月 15 日まで)
[email protected]
■ ネットワールド自営保守の受付終了およびTECworldに関するお問い合わせ
[email protected]
■ My VMwareのその他操作方法に関するお問い合わせ
[email protected]
■ 保守契約の更新などに関するお問い合わせ
VMware製品をご購入いただいた、各販売代理店様またはネットワールド担当営業までお問い合わせ下さい。
既に My VMware ユーザーアカウントを持ち、正しい EA に紐づいている場合、EA 情報や SU 情報につきましては「My
VMware 操作ガイド」の 4-1 および 4-2 記載の方法で確認可能です。
しかし EA に紐づいていない場合はこの方法ではご確認頂けませんので、ご注文書に記載のエンドユーザーご担当者様
へオーダーブッキング時に弊社からお送りしているメール（英語のオーダー確認メール）をご参照下さい。
以上
注１：My VMware
VMware 株式会社が提供する保守サポートの依頼窓口です。使用方法の詳細は以下の URL をご参照下さい。
(My VMware 操作ガイド)
http://www.vmware.com/files/jp/pdf/support/VMware_License_Support_Manual.pdf
注２：ユーザーアカウント
My VMware へアクセスする為のアカウントで、どなたでも作成可能です。作成方法は My VMware 操作ガイドの 2-1 をご
参照下さい。作成いただいたサポート担当ユーザー様のアカウントと、エンドユーザー様の EA を紐付けることで、My
VMware からテクニカルサポートのお問合せが可能になります。
注３：スーパーユーザー(SU)
EA 番号に 1 つ、総管理者として登録されているユーザーアカウントです。SU の確認方法は、My VMware 操作ガイドの
4-2 をご参照ください。
注４：エンタイトルメントアカウント(EA)
企業、団体に対応付けられるユニークな管理番号です。ライセンスキー、保守契約、オーダー情報、ユーザーアクセス設
定などが、EA の下で一元的に管理されます。
原則、お客様企業、団体（エンドユーザー様）に一つのエンタイトルメントアカウント(EA)をご提供させて頂いております。
後述のシステムイメージ図をご参照下さい。
注 5：紐付け作業
My VMware 操作ガイドの 1-2 に記載されております EA 内のフォルダへサポート担当ユーザー様を紐付ける作業です。
通常では 5-1 に記載の手順でスーパーユーザー(SU)様により行っていただく必要がありますが、今回に限り弊社へ代行
依頼を頂く事も可能です。
注 6：アクセス権限レベルの設定作業
My VMware 操作ガイドの 5-2 の作業になります。
問合せ窓口移行後のサポートリクエストイメージ
従来
今後
サポートリクエスト
お客様
サポートリクエスト
Net World (TEC world)
VMware
(My VMware)
バックラインサポートリクエスト
（解決出来ない場合の問い合わせ）
My VMware のシステムのイメージ

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