27 A A

20
27
310111
1.
①
1
1.64
→
②
A
Ⅲ.
Ⅰ.
←
重
要
度
2
A
3
0.84
Ⅱ.
Ⅳ.
0.04
▲ 0.70
0.00
0.70
←満足度→
20
③
22
○
○
○
2.
○
①
○
②
H18
H19
H21
H20
100
H22
100
98.5
100
66/67=98.5%
98.5%
③
A
3.
27
ⅰ
Ⅱ
①
H19
H20
H20
H21
0
100
1
Ⅱ ⅰ
1.
90
4,652
0
2,567
0
2,567
2
3
4
5
19
4,652
0
4,652
20
2,567
0
2,567
21
2,567
0
2,567
②H21
H21
1
2
3
③
A
4.
①
1
○