20 27 310111 1. ① 1 1.64 → ② A Ⅲ. Ⅰ. ← 重 要 度 2 A 3 0.84 Ⅱ. Ⅳ. 0.04 ▲ 0.70 0.00 0.70 ←満足度→ 20 ③ 22 ○ ○ ○ 2. ○ ① ○ ② H18 H19 H21 H20 100 H22 100 98.5 100 66/67=98.5% 98.5% ③ A 3. 27 ⅰ Ⅱ ① H19 H20 H20 H21 0 100 1 Ⅱ ⅰ 1. 90 4,652 0 2,567 0 2,567 2 3 4 5 19 4,652 0 4,652 20 2,567 0 2,567 21 2,567 0 2,567 ②H21 H21 1 2 3 ③ A 4. ① 1 ○
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