電話応対調査・診断 ＜特 徴＞ 日本電信電話ユーザー協会認定講師ならびに、長年コールセンターでトレーナーを経験したスタッフ が電話応対の品質をチェックいたします。単に評価基準に照らした採点報告ではなく、実践で活か すための改善ポイントやトレーニング方法についてもアドバイスいたします。 ＜調査・診断の流れ＞ １ 事前打ち合わせ 実施の目的、対象者、実施時期、特に注視する点 など ２ 診 断 開 始 [タイプ A] 実際の通話をもとに診断 [タイプ B] 顧客に成り代わって架電した通話をもとに診断 ＊ミステリーコールの実施 ３ 結果に基づいた 報告書の提出 ミステリーコールを実施した場合は、対象となった通話データ とともに納品 ＜イメージ＞ ［タイプ A］ 通話の実録 お客様・取引先 ＊受架電可能 ［タイプ B］ 電話応対 担当者 ミステリーコール 顧客に成り代わり架電 ＊確認したい応対に合わせた スクリプト（台本）で架電可能 報告書フォーム（例）
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