【西三河版】消費生活相談の概要

【西三河版】
消費生活相談の概要
平成２７年２月１０日（火）
愛知県西三河県民事務所県民安全課
西三河県民生活プラザ
平成 2６年 1２月分
担当石塚、近藤
ﾀﾞｲﾔﾙｲﾝ
西三河県民事務所県民安全課の所属である西三河県民生活プラ
ザおよび豊田加茂県民生活プラザで受け付けました消費生活相談
をご案内しております。今後の消費生活の参考としてください。
0564-27-2778
豊田加茂県民生活プラザ
ﾀﾞｲﾔﾙｲﾝ
0565-34-6151
～最近の消費生活相談から～
ワンクリック請求の相談が依然として多い!!
４月以降では４69 件と前年同期の 389 件より 80 件
増えています。
相談事例
スマホで無料のサイトを見ていたら、突然アダルトサイトの会員登録となり、
高額な料金を請求された。
◎スマホで無料のサイトを開き 18 歳以上をタッチしたら、いきなり「登録完了」画面が表示
され、99,000 円を請求された。年齢確認の画面はあったが、金額等の確認画面はなかった。
画面に表示されていた電話番号に電話したが、退会するのにも高額な退会料が必要と言われた。
支払い義務があるのか。また、個人情報は大丈夫か。
【２0 歳代男性】
アドバイス
・事例のようなワンクリック請求は、有料であることや金額の表示がなく、始めから
契約が成立していないと考えられるので、退会料も含めて支払い義務があるとは
言えません。
・「ＩＰアドレス（機器を判別する番号）」や携帯電話の「個別認識番号」を表示し、
個人を特定しているかのような誤解を与えようとする場合がありますが、そのよう
な番号だけでは個人の名前や住所は分かりません。慌てて業者に電話等をする
と、名前や住所を訊きだされ執拗に請求を繰り返されたり、新たなトラブルに巻き
込まれる危険性がありますので業者には、絶対に電話をしないでください。
・伝えていないはずの個人情報が業者に伝わっていることもあります。いろいろな
原因が考えられますが、もし業者から料金請求の電話が架かってきたり、メールが
送られてきても、「契約に同意していないので、支払わない。」とはっきり断りましょ
う。以後は、電話の着信拒否やメールの受信拒否等で対応するか、場合によって
は電話番号やメールアドレスを変更することも検討してください。
・
困ったときは、ひとりで悩まずお近くの消費生活相談窓口へ相談しましょう。
西三河県民生活プラザ
0564-27-0999 月～金 9：00～16：30
豊田加茂県民生活プラザ 0565-34-1700 月～金 10：00～16：00
平成26年12月消費生活相談の特徴
西三河県民事務所
★平成26年12月の相談件数は243件で、前年同期（269件）と比較すると26件、9.7％減少しました。
契約当事者の属性でみると、年代別では40代が47件と最も多く、次いで50代が40件、30代が36件
となっており、30代が前年同期(58件)より22件と大きく減少しいます。また、40代及び20代も減少し
ましたが、50代が40件と前年同期（30件）より10件増加しているのが目につきます。
（表1）
★相談内容を品目別にみると、携帯やパソコン等のサイト料金、インターネット接続回線などの｢運
輸・通信サービス｣が103件と最多となっており、前年同期（85件）より18件、21.2%増加しており、
次いでパソコン、ＤＶＤなどの｢教養娯楽品｣が19件、家具や寝具などの「住居品」が15件となってい
ます。
（表2）
★全体的に減少している中で、「運輸・通信サービス」が大きく増加していますが、インターネットにお
けるワンクリック請求や架空請求などのデジタルコンテンツが81件と年同期(70件)より11件増加した
ことによるものです。
（表2、表4）
相談件数の推移（過去3年間）
400
300
件数
200
26年度
25年度
24年度
100
0
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月 11月 12月
1月
2月
3月
表１　契約当事者の年代別相談件数の推移
（単位：件）
区分
26年12月 25年12月前年同時期比（％）
未成年
15
14
107.1
20代
30
34
88.2
30代
36
58
62.1
40代
47
55
85.5
50代
40
30
133.3
60代
35
34
102.9
70歳以上
26
25
104.0
その他
14
19
73.7
計
243
269
90.3
年代別（26年12月）
年代別（25年12月）
未成年
その他 6%
70歳以上
20代
6%
11%
12%
60代
14%
50代
17%
その他未成年
7%
5% 20代
70歳以上
13%
9%
60代
13%
30代
15%
40代
19%
50代の増加、30代の減少が目立つ
P2
50代
11%
30代
22%
40代
20%
表２　品目別件数
区　分
品　目
商
品
一
般
食
料
品
住
居
品
光
熱
水
品
被
服
品
保
健
衛
生
品
教
養
娯
楽
品
車両・乗り物
土地・建物・設備
他
の
商
品
商　品　計
クリーニング
レンタル・リース・貸借
工事・建築・加工
修
理
・
補
修
管
理
・
保
管
役
務
一
般
金融・保険サービス
運輸・通信サービス
教育サービス
教養・娯楽サービス
保健・福祉サービス
他
の
役
務
内職・副業・ねずみ講
他の行政サービス
役　務　計
他
の
相
談
総　計
26年12月
件数
12
10
15
2
8
6
19
8
7
0
87
5
2
8
3
1
0
4
103
4
8
8
9
0
0
155
1
243
25年12月
件数
7
7
17
0
17
8
20
17
11
0
104
3
6
9
8
1
2
22
85
1
8
6
10
1
1
163
2
269
表３　内容別件数（重複計上）
区分
内容
安
全
・
衛
生
品質・機能・役務品質
法
規
・
基
準
価
格
・
料
金
計
量
・
量
目
表
示
・
広
告
販
売
方
法
契
約
（
解
約
）
接
客
対
応
包
装
・
容
器
施
設
・
設
備
買
物
相
談
生
活
知
識
そ
の
他
26年12月
件数
13
25
3
71
2
46
172
211
52
0
0
0
0
0
25年12月
件数
5
27
3
73
0
31
181
234
32
0
0
0
0
0
P3
件数の増減
5
3
△ 2
2
△ 9
△ 2
△ 1
△ 9
△ 4
0
△ 17
2
△ 4
△ 1
△ 5
0
△ 2
△ 18
18
3
0
2
△ 1
△ 1
△ 1
△ 8
△ 1
△ 26
件数の増減
8
△ 2
0
△ 2
2
15
△ 9
△ 23
20
0
0
0
0
0
前年同期比
(%)
171.4
142.9
88.2
47.1
75.0
95.0
47.1
63.6
83.7
166.7
33.3
88.9
37.5
100.0
0.0
18.2
121.2
400.0
100.0
133.3
90.0
0.0
0.0
95.1
50.0
90.3
前年同期比
(%)
260.0
92.6
100.0
97.3
148.4
95.0
90.2
162.5
-
表４　商品等別件数（上位１０）の推移
商品等別相談件数（26年12月）
2位：インターネット接続回線
1位：デジタルコンテンツ
3位：商品一般
4位：工事・建築
5位：四輪自動車
6位：クリーニング
7位：携帯電話サービス
7位：健康食品
9位：エステテｲックサービス
9位：修理サービス
9位：他の台所用品
9位：老人ホーム
0
20
40
60
80
（件）
商品等別相談件数（25年12月）
2位：四輪自動車
1位：デジタルコンテンツ
3位：工事・建築
4位：インターネット接続回線
4位：修理サービス
6位：商品一般
7位：新聞
8位：ファンド型投資商品
8位：給湯システム
10位：フリーローン・サラ金
10位：化粧品セット
10位：金融関連サービスその他
10位：不動産賃借
10位：役務その他サービス
0
20
40
60
（件）
80
表５　販売購入形態別件数
区　分
販売購入形態
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
26年12月
件数
25年12月
件数
54
23
125
3
19
0
0
3
16
243
54
37
114
7
28
1
0
2
26
269
店　舗　購　入
訪　問　販　売
通　信　販　売
マルチ（まがい）取引
電　話　勧　誘　販　売
ネガティブ・オプション
訪　問　購　入
その他無店舗販売
不　明・無　関　係
総　計
件数の増減
前年同期比(%)
0
△ 14
11
△ 4
△ 9
△ 1
0
1
△ 10
△ 26
100.0
62.2
109.6
42.9
67.9
0.0
－
150.0
61.5
90.3
※訪問購入とは、突然訪問した業者が貴金属等を買い取る商取引。特商法の改正（平成25年2月21日施行）により追加されました。
表６　金融商品の年度・月別相談件数　（ここでの金融商品は株・未公開株・商品先物取引・
デリバティブ取引・ファンド投資・預貯金に関する相談件数を対象としました）
年度・年間件数
４月
５月
６月
７月
８月
９月１０月１１月１２月１月
２月
３月
24年度 176件
14
21
16
15
15
15
17
14
11
10
11
17
25年度 178件
15
21
15
25
12
17
10
10
10
10
13
20
26年度
10
14
10
10
8
14
15
6
2
表７　架空請求（架空請求・不当請求・ワンクリック請求）の年度・月別相談件数
年度
４月
５月
６月
７月
８月
９月１０月１１月１２月１月
２月
３月
24年度 780件
58
75
69
60
57
50
75
56
66
74
75
65
25年度 903件
76
62
75
84
81
69
85
88
66
63
74
80
26年度　85
74
111
92
74
92
91
60
79
P4

Download Report