主催 (公財)日本電信電話ユーザ協会宮崎支部 ＣＳ向上・クレーム対応セミナー お客様の満足を得るために！すべての業種がサービス業！ ◆お客様の満足を理解して、クレームにならない応対！ 電話を取ったとたんに、いきなり怒られた！ こんな電話の経験をお持ちではないですか？ お客様の視点を理解し、基本応対やコミュニケーションゲーム を通して、お客様満足度を高め、適切な対策を学んでいただく セミナーです。 ◆適切な電話応対は、ＣＳ向上にもつながります。 ◆普段の応対で困っていることに、講師がお答えします。 ご質問を申込書にご記入ください。 【講師紹介】：山野 真理(カルチャーコネクション代表取締役社長) ・鹿児島県商工会連合会 商工会議所 経営・技術強化支援事業エキスパート ・鹿児島県河川整備検討委員会・鹿児島市教育施設管理公社評議員ほか、県・市町村委員多数 ・日本電信電話ユーザ協会本部契約講師 ・南日本放送（MBC）でアナウンサーとして勤務、その間、全国のプロのアナウンサーの技術コンテストに おいてアナウンサーとして九州一位、またプロデュースした作品は日本一となる。 ・自治体や企業の職員・社員研修や、ビジネスマナー・新入社員研修等を多数実施。 ・電話応対コンクール審査員やコミュニケーション、仕事のマナーなど年間約１００本の講演活動も実施。 １．日 時 平成２６年９月５日（金）９：３０～１２：００（2.5 時間） ２．場 所 宮日会館 （宮崎市高千穂通 1-1-33） ３,０００円（ユーザ協会会員は、会員料金 1,000 円） ３．受講料 ＊研修当日に会場でお支払いをお願いいたします。 ＊お申込み：８月２９日(金)までにＦＡＸにてお申込みください。 （申込みが１０名に達しない場合、中止となることがございます。ご了承ください。 ） ＊お問合せ先： （公財）日本電信電話ユーザ協会 宮崎支部（0985-31-4809）浜田・岩本 ≪URL:http://www.m-jtua.jp≫ 研修当日の緊急連絡先（090-2390-6992）浜田 ＣＳ向上・クレーム対応セミナー参加申込書 （ＦＡＸ：0985-31-4858） 事業所名 ご担当者名（ 連絡先 TEL ＦＡＸ 領収書宛名 領収書金額 受講者名 ① ） 円 ② ＜講師へのご質問＞ ご記入いただいた個人情報は、日本電信電話ユーザ協会からの各種情報提供および講習会の連絡に使用するほか、セミナー参加 者の実態調査や分析のために利用することがあります。ご了承ください。
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