各種運賃 3 公的書類について 8 予約・お支払い・航空券について ・予約、お支払い期限 9 ・適用運賃・料金 11 ・航空券・料金券 12 ・お支払い方法一覧 13 ・予約の変更・取り消し、航空券・料金券の払い戻し 16 ・払戻手数料・取消手数料 17 搭乗手続き 6741-8900 My AIRDOやDOマイル （特典航空券） 、道民会員登録・更新に関するお問い合わせ 9：00∼17：00 （土・日・祝日・年末年始を除く） IP電話から ※予約に関しては予約・案内センターへお問い合わせください。 ・搭乗手続き 19 ・自動チェックイン機 21 ・国内線乗り継ぎ、フレックストラベラー制度について 23 手荷物 ・機内持ち込みの手荷物について 25 ・楽器をお持ちのお客様 26 ・お預かりする手荷物について 27 ・特に注意が必要な手荷物 28 ・手荷物の返却について 29 ・ペットをお預けになるには 30 DOスカイサポート（各種サービス） 富山きときと空港 神戸空港 TEL 078-303-2911 （6：00∼22：00） TEL 086-294-2300 たんちょう釧路空港 TEL 0154-57-3895 岡山空港 （8：30∼18：40） （6：10∼19：40） ※運航ダイヤの変更により、予告なく受付時間を変更する場合があります。 掲載内容は、2014年3月5日現在のものです。お断りなしに変更する場合がござい ますのでご了承ください。 ・ご高齢のお客様、おからだの不自由なお客様 31 ・ご妊娠中のお客様 32 ・赤ちゃんや小さなお子様連れのお客様 33 ・幼児・小児のご利用について、エア・ドゥキッズ 34 機内の安全について 35 機内サービスについて 39 ＡＩＲ ＤＯカウンターのご案内 40 My AIRDO ・Web会員サービス 41 ・DOマイルについて 42 ・道民会員登録について 43 市内-空港の交通案内 45 要 証明書 されます。 搭乗予定日に満60歳以上の方に適用されます。購入時または搭乗手続 きの際に生年月日が記載された公的書類（P8参照）、 または他航空会社 のシルバーカードをご提示ください。 ※搭乗日までに公的書類をご提示いただけない場合は、他の運賃での 買い直しが必要です。 されます。 航空券 以 されます。往復同時に ご予約・ご購入ください。往復の利用区間が異なる場合の利用可。 片道 搭乗区間 が され 搭乗後の復路の予約変更は予約・案 内センターにて承ります。 以下のいずれかに該当し、My AIRDOに入会のうえ、道民会員登録がお 済みの方に適用されます。 ・北海道に在住の方 ・北海道に本籍を有する方 ・勤務する会社の本社所在地が北海道の企業の方 道民会員と同一便をご利用の場合に限り、配偶者および道民会員の二 親等以内の方は道民会員の登録をせずにご利用いただけます。 ※道民割引を予約・購入・搭乗手続きの際には、 「道民会員番号・有効期 限」 が必要です。 ※道民割引をご利用の場合は、 あらかじめMy AIRDOに入会のうえ、道民 会員の本登録の手続きが必要です。My AIRDO未入会および道民会 員の本登録がお済みでない場合は、道民割引をご利用いただけません。 道民会員は、Web会員サービス 「My AIRDO」 よりご登録いただけます。 すでにMy AIRDO道民会員のお客様（My AIRDOに道民会員の登録を お済ませのお客様） は、 マイページ上に表示される道民会員番号・有効期 限を以下のいずれかの方法でお持ちください。 要 証明書 以下に該当する方がご利用いただけます。 ●身体障がい者 （第1種） ご本人と同行される介護者の方1名 ●身体障がい者 （第2種） ご本人 ●戦傷病者手帳・療育手帳に「航空割引、本人・介護者」の証明印があ るご本人と同行される介護者の方1名 ●戦傷病者手帳・療育手帳に「航空割引、本人」の証明印があるご本人 ※購入および搭乗手続きの際、当該の手帳（原本） をご提示ください。 （コピー不可） お ・道民割引 レベルA・B・C・D・E 運賃額の異なるレベルが設定されます。予約の変更はできません。 搭乗当日、出発空港にて予約便より前の便に空席がある場合でも、 便の変更は承れませんのでご注意ください。 ※満3歳以上12歳未満のお子様、 および座席を使用する満3歳未 満のお子様は、AIR DOスペシャル28、 または特定便小児割引の いずれか安価な運賃が適用されます。 ●予約・発売期間 ダイヤ期間ごと （年に2回） に発売いたします。 2014年10月25日 （土） 搭乗分までのAIR DOスペシャル28は、 発売 しております。 2014年10月26日 （日）以降搭乗分のAIR DOスペシャル28の予 約・発売日は、2014年8月にホームページ等でのご案内を予定して います。 予約日 当社の指定する日時∼搭乗日の32日前 搭乗日の31日前∼28日前 お支払い期限 予約日を含め４日以内 搭乗日の28日前 レベルA・B・C・D・E ※満3歳以上12歳未満のお子様、 および座席を使用する満3歳未 満のお子様は、DOバリュー3、 または特定便小児割引のいずれか 安価な運賃が適用されます。 特定便小児割引 満3歳以上12歳未満のお子様が、特定便割引運賃 （AIR Doスペシ ャル28、 DOバリュー3） を予約した場合、 当該運賃または特定便小児 割引のいずれか安価な運賃が適用されます。 予約の変更はできません。搭乗当日、出発空港にて予約便より前の 便に空席がある場合でも、便の変更は承れませんのでご注意くださ い。 お支払い期限は、予約する特定便割引運賃によって異なります。 予約運賃 DOバリュー3 AIR DO スペシャル28 予約日 搭乗日の2ヵ月前∼7日前まで 搭乗日の6日前∼3日前 当社の指定する日時∼搭乗日の32日前まで 搭乗日の31日前∼28日前 お支払い期限 予約日を含め4日以内 搭乗日の3日前 予約日を含め4日以内 搭乗日の28日前 要 証明書 搭乗予定日に満65歳以上の方に適用されます。生年月日が記載さ れた公的書類 （P8参照） 、 または他航空会社のシルバーカードをご提 示ください。 ●予約はできません。搭乗当日空席がある場合に限りご利用いただけ ます。空席が少ない場合は、最終的に空席が見込まれると判断した 際に搭乗手続きを承ります。 要 証明書 搭乗予定日に満12歳以上26歳未満の方に適用されます。生年月 日が記載された公的書類 （P8参照） 、 または他航空会社のスカイメイ ト会員証をご提示ください。 ●予約はできません。搭乗当日空席がある場合に限りご利用いただけ ます。空席が少ない場合は、最終的に空席が見込まれると判断した 際に搭乗手続きを承ります。 ※1 ※1 ※2 ※2・3 ※2 ※2 ※1・4 ※1 ※1・5 公的機関が発行し、 かつ証明に必要な事項が記載され、 本人のものと確認できるものに限り可 ※1 住所は手書き可 ※2 発行日から3カ月以内のものに限る ※3 本籍地の記載があるものに限る ※4 住所の記載があるものに限る ※5 勤務先の本社所在地（北海道）を証明する場合は、本社所在地の 記載がある場合に限る 予約・お支払い・航空券について 予約・お支払い・航空券について お支払い期限 .予約は、 一部の運賃を除き搭乗2カ月前の同一日9：30から承ります。※ 搭乗当日便の予約は、 出発の20分前まで承ります。 運賃ごとの予約開始日は、P3∼P7をご確認ください。 .予約の際は、 「搭乗者氏名」 「年齢」 「性別」 「電話番号」 をお申し出くださ い。 なお、 予約後は、搭乗者の変更はできません。 ※ 2カ月前に同一日がない場合 予約 2014年8月31日 2015年1月31日 2014年6月30日 2014年11月30日 旅程の第一区間が予約取得日から2カ月以内の場合、第一区間の予約 取得日の2カ月後の同一日＋14日以内の第二区間以降の旅程を一括で ご予約いただけます。 ●第二区間 （お帰りの便など） をご予約される場合は、第一区間と同時に ご予約・ご購入ください。 ●一部運賃 （特典航空券など） は、一括ご予約サービスをご利用いただけ ません。 ●ご希望の運賃が設定されており、空席がある場合に限ります。 ●詳しくは、予約・案内センターにお問い合わせください。 予約の空席待ち ご希望の便が満席の場合、予約・案内センターにて予約の空席待ちを承り ます。 お申し込みは、搭乗2日前まで(発売期限が設定されている運賃は、発売期 限日もしくは搭乗2日前のいずれか早い日まで)承ります。 座席をご用意できた場合は、電話にてご連絡いたします(ご連絡がつかない 場合などは、予約は自動的に解約されます)。航空券は、 その際にご案内い たしますお支払い期限日までに購入ください。座席をご用意できなかった場 合は、 ご連絡いたしませんので、 あらかじめご了承ください。 ※便や運賃によっては、予約の空席待ちを承れない場合があります。 ※特典航空券は、予約の空席待ちを承っていません。 ※予約の空席待ちは、1便のみ可能です。 運賃によって、 お支払い期限が異なります。運賃ごとのお支払い期限は、 P3∼P7をご確認ください。 ●予約の際に指定された日時までに航空券をご購入ください。お支払期限 を過ぎると、予告なしに予約が取り消されますのでご注意ください。 ●航空券購入の際、 搭乗日・便名・予約番号を係員にお申し出ください。 ●航空券を購入済みのお客様には、 航空券の内容についてお尋ねする場 合がありますのでご了承ください。 ●一つの旅程の中にお支払い期限が異なる運賃がある場合、最も短いお 支払い期限が設定されます。 （期限までにご購入いただけない場合は予約と共に座席指定も自動的に解除されます。） 客様は、航空券購入前でも搭乗予定当日まで予約・案内センターにてお 電話で事前座席指定を承ります。 ※ご指定頂ける座席には制限がございます。 けます。 ※非常口座席および前が隔壁の座席にお座りのお客様は、 足元や膝の上に手荷 物を置けません。 予約・お支払い・航空券について パッケージ料金以外の お客様がご搭乗される日に有効な運賃・料金」が適用されます。航 空券購入後に運賃・料金の変更が発生した場合でも、差額の収 受・払い戻しは行いません※。なお、航空券予約後、お支払い期限 内（購入前）に運賃・料金が変更された場合、予約時にご案内した 運賃・料金と購入時の運賃・料金は異なります。 予約・お支払い・航空券について ●航空券・料金券は、各種運賃・料金をお支払いいただいた後に発行 いたします。 航空券のご使用について ●航空券の名義変更はできません。 ●航空券は、第三者に譲渡することはできません。インターネットのオー 運賃計算の基準となる日を、 「運賃適用基準日」といいます。原則、 航空券購入日と「運賃適用基準日」は同日となり、便ごとに設定し ます。 ※一部コンビニでのお支払いの場合、実際の航空券購入日と異な る日が「運賃適用基準日」になることがあります。 ※片道運賃購入後、復路として片道運賃を追加する場合などは、 往路と復路の「運賃適用基準日」は異なります。 旅客施設使用料について ●東京国際空港 （羽田） 発着の場合、 第2旅客ターミナルのご利用 となり、旅客施設使用料が別途必要です。 大人 （満12歳以上） 小児 （満3歳以上満12歳未満） 290円 140円 ※満3歳未満であっても座席を保有 （航空券を購入） する場合は、 小児料金を適用します。 クション等で譲渡が行われても、名義人以外の方にはご利用いただけ ませんのでご注意ください。 ● 搭乗者が変更になる場合は、一旦払い戻しのうえ新たに航空券をご 購入ください。 ●航空券の区間・行き先の変更はできません。 ●予約便にお乗り遅れになった場合、他の便への振り替えはできません ので、一旦、払い戻し手続きを行ってください。 ● （インターネット、予約・案内 センターでご購入された場合は、 「クレジット決済された日」または「現金 での払い込みを当社が確認した日」が発行日となります。） ● 詳しくは、予約・案内センターへお問 い合わせください。 予約・お支払い・航空券について 予約・お支払い・航空券について お支払い方法一覧 お支払場所・方法 ご利用期限 ご搭乗の際に必要なもの 以下のマークが入ったクレジットカード をご利用いただけます。 エア・ドゥホームページ 予約・案内センター クレジットカード お支払い期限日まで インターネットおよび予約・案内センターでお支払いの場 合、お支払い時にクレジットカード番号などの情報に加 え、セキュリティコードのご申告が必要です（P15参照）。 空港カウンター 旅行会社 コンビニに設置されているマルチメディ ア端末で申込券または受付票を発行 し、 レジでお支払いください。 お支払い期限日まで エア・ ドゥホームページより払込票を印 刷、 または払込票番号をお控えのうえ、 レジでお支払いください。 お支払い期限日まで (搭乗当日は利用不可) エア・ ドゥホームページよりお支払い受付 番号を印刷、 またはお控え後、 コンビニ 端末に入力してレジでお支払いください。 お支払い期限日まで (搭乗当日は利用不可) エア・ ドゥホームページよりオンライン決 済番号を取得のうえ、 レジでお支払いく ださい。 お支払い期限日まで 店頭でクレジットカード※1 、 または現金 でお支払いください。 お支払い期限日まで ※1 旅行会社では、各社が指定するクレジットカードをご利用いただけます。 ●確認番号と予約番号 ●クレジットカード ●確認番号と予約番号 （確認番号は、 コンビニエンスストア のレシート等に記載されています。） ●コンビニの「取扱明細兼領収書」 に印刷された2次元バーコード※2 ●ADOeチケットお客様控 ※2 1名で予約した場合のみ。 対象：ローソン、 ファミリーマート、 ミニストップ 予約・お支払い・航空券について 予約・お支払い・航空券について クレジットカードでのお支払い クレジットカードは、以下のマークが入ったカードをご利用いた だけます。 予約の確認や変更・取り消しなどの際は、 「搭乗予定日」 「便名」 「搭乗 者氏名」 および「予約番号」 をお申し出ください。 予約 インターネット、および予約・案内センターでお支払いの場合、 クレジットカード番号などの情報に加え、セキュリティコードの ご申告も必要です。 （ご申告いただけない場合はお取り扱いでき ません）。 搭乗者以外の方のクレジットカードでもお支払いいただけます。 お支払いの際にお知らせする「確認番号」と「予約番号」を搭乗 する方へお伝えください。 航空券の払い戻しの際は、eチケットお客様控え、確認番号、 または航 空券購入時に使用したクレジットカードのご提示が必要です。 セキュリティコード セキュリティコードは、クレジットカード番号とは別にカード裏面の ご署名欄、表面のクレジットカード番号の右上、または左上に印字 されている3桁、または4桁の数字です（お客様の暗証番号ではあり ません）。 【セキュリティコードの表示例】 ご署名 ●●●●●● ●●●●●● 0000 0000 0000 0000 000 ご署名 ●●●●●● ●●●●●● 0000 0000 000 01234 セキュリティーコード セキュリティーコード ●●●●● ●●●● 56789 セキュリティーコード ができない運賃の払い戻しは、予約便出発日の翌日から起算して 以内に限り承ります。 クレジットカードでお支払いの場合、 お支払いいただいたクレジットカー ド口座へ払い戻しいたします。返金までの日数は、払い戻し手続きを承 った日とクレジットカード会社の締め切り・返金処理手続きによって異 なります。 購入分の請求と払い戻しの精算を同時に行い手数料のみが引き 落とされる場合と、一旦、購入分の引き落としが行われた後、後日 手数料を差し引いた残金を払い戻す場合があります。詳しくは各ク レジットカード会社にお問い合わせください。 払い戻しの際は、搭乗取り消し区間1区間ごとに所定の手数料を申し 受けます。 インターネット、 予約・案内センター、 またはAIR DO空港カウンターにて承 ります。 ※旅行会社で購入された場合は、 購入店舗で払い戻しを承ります。 ※インターネットでは、 以下の場合は払い戻しできません。 ・空港カウンター、 旅行会社でご購入された場合 ・一部区間を搭乗済みの場合 ・一部の搭乗者のみを払い戻す場合 ・搭乗予定日の翌日以降に払い戻す場合 予約・お支払い・航空券について 予約・お支払い・航空券について 払戻手数料 搭乗取り消し区間1区間ごとに、払戻手数料として以下の金額を申し受 けます。 ・払戻手数料：430円 （大人・小児ともに同額） 取消手数料 予約の取り消し日時によって搭乗取り消し区間1区間ごとに、取消手数 料として以下の金額を申し受けます。 DOバリュー3 AIR DOスペシャル28 特定便小児割引 ※ ※ 航空券をお持ちで、 搭乗当日お忘れになった場合、 または航空券を紛失さ れた場合、 代替航空券の購入が必要です。詳しくは係員にお尋ねください。 お取り扱いは、 予約・案内センター、 またはAIR DO空港カウンターにて 承ります。 なお、 旅行会社で購入された場合は購入店舗で払い戻しを承ります。 詳細はAIR DOホームページをご覧ください。 お客様が病気等の理由により旅行不可能な場合や予約便が遅延・欠 航した場合。 ・お客様のお申し出により、 変更・もしくは未搭乗区間の払い戻しを承 ります。 ・予約便出発予定日+30日以内の便への振り替えを承ります。 （予約変更可能な運賃は、予約便出発予定日+30日以内、 もしく は航空券の有効期間のいずれか長い期間内の便） 予約便出発予定日から起算して10日以内に予約変更のお手続き をお済ませください。 ・払い戻しをご希望の場合は、 航空券の有効期間、 または有効期間 満了日の翌日から起算して10日以内にお手続きください。 ・病気等の理由で変更・払い戻しをする場合は、 医師の診断書等の 提出が必要です。 ・変更・払い戻しに伴う払戻手数料・取消手数料は適用いたしません。 機材故障などの当社都合に起因する便の遅延・欠航が発生した場合 ・他社便へ振り替えをする場合は、 当社にて事前に他社便変更了承印 が必要です。 ・宿泊費は、 当日中に到着空港までの代替手段が確保できず振り替 えが翌日以降になる場合に、当社規定の限度額内にて実費を負担 いたします。 ・交通費は、 当社都合に起因する便の1時間以上の遅延により、 空 港から最終目的地までの定期公共交通機関がない場合に、 当社 規定の限度額内にて実費を負担いたします。 ※宿泊費および交通費の精算の際は、 領収書(コピー不可)が必要 です。 台風や降雪などの不可抗力に起因する便の遅延・欠航が発生した場合 ・他社便への振り替えはできません。 ・交通費・宿泊費等につきましては基本的に負担いたしかねます。 搭乗手続き 搭乗手続き 搭乗手続き 搭乗手続き 保安検査場 空港カウンター 搭乗口 出発時刻 出発時刻 15分前までに通過 10分前までに 航空券購入済 保安検査場・搭乗口では、 搭乗手続き時にお渡しいたしました 搭乗案内書が必要です。 ANA自動チェック イン機・購入機 お預けになる手荷物は 手荷物カウンターへ 航空券の購入 出発時刻 20分前までに 荷物は、 出発時刻30分前 までにお預けください 搭乗券を お受け取り ください 見本 航空券未購入 空港カウンター ペット、 スキー、 スノーボード、 ゴルフバック、楽器、長尺手 ANA自動チェック イン購入機 ※一 部 搭 乗 券が発行されない、 または搭乗口にて発行する場合 があります。 ※車いすのご利用などでお手伝いが必要なお客様は、空港カウンターでお手続きください。 ※DOマイルのポイント事後登録の 際には、搭乗券に記載されてい る情報が必要です。 ※原則搭乗券は、発行され ません。 搭乗手続き 搭乗手続き 搭乗に必要なものをお忘れ・紛失された時は エア・ドゥの運賃を購入されているお客様も、ANAの自動チェックイン 機、自動チェックイン・購入機をご利用いただけます。 ●自動チェックイン機 ・シートマップ（座席表）から一度に6名様まで お好きな席が指定できます。 （一部機種を 除く）。 ・当日、空席のある早い便に変更できます。 （一部運賃を除く）。 ・インターネット、および予約・案内センターで クレジットカードでお支払いされている場合、 領収書を発行できます。 ●自動チェックイン・購入機 ・予約・購入、および自動チェックイン機の機 能をご利用いただけます。 ・現金、およびクレジットカードで航空券を購 入できます。 ●以下の運賃をご利用のお客様の搭乗手続きは、空港カウンターで 承ります。 身体障がい者割引運賃※1 DOシニア60※2 道民割引 ※3 特典航空券 AIR DOスカイメイト 当日シニア65 ※1「身体障がい者割引運賃」は、AIR DO空港カウンター、指定旅行会 社で航空券をご購入の場合は、自動チェックイン（・購入）機にて搭 乗手続きが可能です。但し、お手伝いが必要なお客様はAIR DO空港 カウンターにて搭乗手続きを承ります。 ※2「DOシニア60」は、購入時に年齢を証明できる公的書類、または他 航空会社のシルバーカードをご提示いただいた場合は、自動チェック イン（・購入）機にて搭乗手続きが可能です。 ※3「道民割引」は、搭乗当日に道民会員番号の有効期限を超えている 場合、もしくは道民会員本登録がお済みでない場合は、自動チェック イン（・購入）機をご使用いただけません。 ●搭乗手続きに必要な確認番号、ADOeチケットお客様控、クレ ジットカードをお忘れ・紛失された場合、搭乗当日、空港において ご本人様確認のため、公的書類を確認させていただきます。公的 書類にて搭乗者ご本人の確認ができた場合、搭乗手続きを承りま す。搭乗者ご本人の確認ができない場合は、搭乗当日に購入が可 能な運賃にて、航空券をご購入ください。 ※ご本人確認の一環として、公的書類の番号を控えさせていただき ます。 ●搭乗手続き後に搭乗案内書を紛失された場合、ご本人様確認の ため、公的書類を確認させていただきます。 搭乗手続き 搭乗手続き ANAの国内線※・SNA（ソラシド エア）へ（から）お乗り継ぎのお客様 は、第一区間の搭乗手続きの際に係員へお申し出ください。手荷物は 最大3区間までお預かりいたします。 ※SFJ（スターフライヤー）運航便を含む ご予約されたお客様の人数が座席数を上回り、座席が不足した場合、 当該便を予約済みのお客様の中から、当社が提示する協力金額およ び代替交通手段に同意し自主的に便の変更等をご了承いただける方 を募り、ご協力いただく制度です。ご協力いただいたお客様に対しては、 当社が協力金の支払いおよび代替交通手段の提供を行います。 （ADO・ANA・SNA 3社間での乗り継ぎ） ※1 ADO ANA※2 SNA ※1 SFJ運航便の北九州空港・福岡空港発着路線を含む ※2 SFJ運航便の関西空港発着路線を含む ANA・SNA以外の航空会社へ（から）のお乗り継ぎ、および国際 線へ（から）のお乗り継ぎの時間は、予約・案内センターへお問い 合わせください。尚、当社はANA（国内線）・SNA以外の航空会 社との連帯運送は行っておりません。到着地にてご搭乗予定の他 社便に乗り継げなかった場合でも、当社はその責任を負いません のでご了承ください。十分に時間の余裕をお持ちください。 協力金 払い戻し い戻し 楽器をお持ちのお客様 機内にお持ち込みいただける手荷物は、 ハンドバッグ、 カメラ、 かさなど の身の回り品のほか、 以下の条件を満たす手荷物1個です。 ただし機 内持ち込み手荷物の規定サイズ内でありましても、 客室内に収納でき ない場合には、 お預かり手荷物とさせていただくことがあります。 持ち込み 40cm 以内 25cm以内 10kg 以内 55cm 以内 手荷物 非常口座席および前が隔 収納 壁の座席にお座りのお客様は、 足元や膝の上に手荷物を置けません。 楽器ケースの3辺の合計が115cm以内の場合 機内への持ち込みが可能です。 機内では、座席上の共用収納棚、 または前の座席の下に収納を お願いいたします。 楽器ケースの3辺の合計が115cm以上の場合 ①お預けをご希望のお客様 手荷物カウンターにてお預り手荷物としてお預けください。 楽器によっては専用ケースをご用意しております。 ②機内へお持ち込みをご希望のお客様 特別旅客料金をお支払いいただき、お持ち込みいただけます （コントラバスを除く） 。バイオリンなどの小型楽器については、機 内持込用ケースをご用意しております。予約・案内センター、 また はご予約された指定旅行会社でお申し込みください。予約受付 期間は、搭乗日 （往復の場合は往路搭乗日） の2日前までです。 ※お客様自身のケースは、 お預り手荷物としてお預けください。 ※楽器の入れ替えは、 お客様ご自身でお願いいたします。 ※各種専用ケースは数に限りがあるため、使用状況により貸し出 しできない場合がございます。 ※楽器の入れ替えや固定、 お預かりに時間がかかることがござい ますので、 出発時刻の1時間前までにお預けください。 機内持ち込みサイズを超えている壊れやすい手荷物 （楽器・絵画等） を 機内にお持ち込みになる場合など、 1名で2席以上の座席が必要なお 客様は特別旅客料金 （全路線一律1席11,300円） をお支払いください。 特に注意が必要な手荷物 以下の条件を満たす手荷物をお預かりいたします。 なお、 ライターや電源が 入ったままの電子機器 （携帯電話など） を手荷物の中に入れたままお預け にならないようにご注意ください。 （機内持ち込み分は含まず） を超えることはできません。 機内持ち込みができないもの 以下の物品は、法令により機内へのお持ち込みはできません。手荷 物としてお預けください。 【一例】 ●ハイジャック・テロ等に凶器として使用されるおそれのあるもの （ナイフ・はさみなどの刃物類） ●工具 ●先の尖った物 ●バット類 ●ゴルフクラブ類 ●おもちゃの銃や手錠など、 他のお客様に誤認や恐怖心を与える 可能性があるもの ※上記の機内持ち込みができないものを所持されている場合は、空 港の手荷物カウンターにてお預けいただくか、保安検査場に設置 されている 「廃棄品箱｣にて放棄をお願いいたします。詳細は、 国土 交通省ホームページをご参照ください。 ※喫煙用ライター （例：液化ガスライター、吸収剤に燃料を吸収させ たオイルライター） ・安全マッチ （小さいもの） はお一人様いずれか1 個に限り機内にお持ち込みいただけますが、置き忘れにご注意く ださい。 H 機内持ち込みおよびお預かりができないもの W D 3辺の和が203cm以内 ガラス製品等の壊れやすい物は、 お預けになる手荷物の中に入れないでく ださい。万一、 破損、 紛失等の損害が生じても当社はその責任を負いません。 価額申告のない手荷物および身の回り品に関する賠償限度額は、 お一 人様15万円までです。実際の価額が15万円を超える場合は、15万円 を超える額につき1万円ごとに10円の従価料金をお支払いいただいた 場合に限り、 申告価額を賠償限度額といたします。但し、賠償金額は実 際の価額を超えることはありません。尚、 この制度は当社有責時のみ適 用さ れますので、保険制度とは異なる点にご注意ください。 従価料金は連帯運航時においても適用されますが、航空会社別に従 価料金をお支払いください。 以下の物品は、法令により機内へのお持ち込み、及び手荷物として もお預かりはできません。 【一例】 ●爆発物 ●ヘリウムガス入り風船 ●花火 ●加熱式弁当 （発熱剤付弁当） ●発火または引火しやすいもの （喫煙用ライター※・ライター用 ガスオイル・キャンプ用カセットコンロ） ●腐食性物質 ●航空機・旅客及び搭載物に危険を及ぼす恐れのあるもの ※オイルタンク式ライター （液化ガス以外の吸収されない液体燃料を 含有するライター） は、 機内持ち込みも手荷物としてのお預かりもで きません。 ペットのお預けには、 ケージご利用の有無にかかわらず、 ペット料金が 必要です。 ペット料金 （ペットケージ1区間1個あたり） ：6,000円 （税込） 手荷物引換証は到着出口で回収させていただきます。 搭乗当日、 搭乗手続きをお済ませのうえ、搭乗便出発時刻の30分前 までに手荷物専用カウンターにてペットをお預けいただき、 ペット料金 をお支払いください。 なお、 所定の同意書へのご署名が必要となり、 手 続きに時間がかかる場合もございます。お早めに空港へお越しいただ きますようお願いいたします。 お預かりできるペットは、子犬、猫、小鳥、小動物 （リス、ハムスター など） 等です。 ※手荷物の破損についてのお問い合わせは、各種お問い合わせ先一覧 （P1） を参照の上、到着空港の窓口にご連絡ください。 電話番号はお間 違いのないようにおかけください。 遺失物・引き取り後の手荷物に関 するお問い合わせ以外は承れません。 AIR DO 2 ケージ内に飲み水、餌等は入れることができませんので、予めご了 承ください。但し、 ケージ内に固定でき、揺れや振動により水漏れ することがない給水器は、 ケージに設置したままでお預りいたしま す。 また、犬・猫などはケージ1つに対してペットは1匹ずつ、小鳥等 はケージ1つにつき1種類2羽程度 （但し、Mサイズのケージに収 容できる程度） となります。 3 有 （当日または翌日以降） 有 有 4 ※ゴルフバッグ・スキー・スノーボードをお預けの場合は、専用カバー（材質は問い ません）をお客様自身でご用意ください。 なお、交通事情等の理由によ 搭乗便 り、予定通りお届けできないことがありますので、到着予定日の翌日に使用され る場合はご利用をお控えください。 6 その他の期間においても、 気温が高い時期にお預けになる場合は、 ペ ッ トの健康状態に影響を与える恐れがありますので、 ご注意ください。 DOスカイサポート（各種サービス） 予約時にお申し出くださ い。 なお、 お手続きに時間がかかりますので搭乗便出発時刻 の30分前を目安に必要な手続きをお済ませください。 DOスカイサポート（各種サービス） 出産予定日より28日以内（出産予定日を含む）のお客様がご 搭乗される場合は、ご搭乗時に以下のものが必要です。 診断書は搭乗日を含め7日以内に発行され 「航空機旅行はさしつかえない」 旨、 明記したものを1部ご用意ください。 診断書、ボンベの仕様確認等が必要になります。搭乗予定日の2日前（48時間 前） までに「ANAおからだの不自由な方の相談デスク （P32）」へ必ずお申し出く ださい。診断書は搭乗日を含め14日以内に発行され「航空機旅行はさしつかえな い」旨、明記したものを1部ご用意ください。 搭乗便 一般のお客様に先だって搭乗のご案内をさせていただきます。ご希 望のお客様は、 搭乗便出発時刻の30分前を目安にお早めに搭乗口 へお越しください。 03-6741-8900 幼児・小児のご利用について 3歳未満のお子様をお連れのお客様 付添人 お子様の年齢 （満12歳以上） 生後8日未満 − ルドシートを利用してお一人でお座りいただきます（満2歳のお 乳児は生後8日以上からご搭乗いただけます。 規格によりご利用いただけない場合がございますので、詳しくは、 予約・案内センターへお問い合わせいただくか、AIR DOホームペ ージをご確認ください。 座席について ご搭乗いただけません。 航空券 − 1.同伴者のお膝の上にお座 りいただきます。 不要 生後8日∼2歳 必要 2.お一人で座ることもできま す。ただし、2歳未満のお 子様の場合、 シートベルト 着用サイン点灯中は同伴 者のお膝の上にお座りい ただきます。 必要 3.チャイルドシートを利用してお 一人で座ることもできます。 必要 3歳∼5歳 必要 お一人でお座りください。 必要 必要 必要 6歳∼7歳 原則必要 お一人でお座りください。 ※エア・ ドゥキッズをご利用い ただいた場合、 お一人でご 搭乗できます。 8歳∼11歳 なしでも可 お一人でお座りください。 ※座席をご利用にならない満3歳未満のお子様につきましては、幼児搭乗案内書が必要です。 予約後、予約・案内センターまでご連絡ください。 搭乗便 なお、悪天候などにより、 目的地以外の空港への到着 が予想される場合は、搭乗をお断りすることがございます。 搭乗便 お子様が搭乗の際にお子様一人につき1枚ずつ所定の申込書・ 同意書が必要です。なお、 お申し込みには、 お子様が乗務員の指 示に従い、 ご自身の身の回りの事ができる旨を保証する保護者また は代理人の署名が必要となります。 申込書・同意書は事前にエア・ ドゥホームページからダウンロード・ 記入の上、空港にお持ちいただくことをお勧めいたします。 （空港に も申込書・同意書をご用意しています） 予約・案内センターへお問い合わせいただくか、AIR DOホーム ページをご確認ください。 機内の安全について 機内の安全について ②離着陸時に使用できない機器 ①飛行機のドア開放時を除き、使用できない機器 ドア閉鎖 離陸後5分 飛行中 着陸前 ［到着］ アナウンス ドア 開放時 ドア開放 ∼ ∼ ［出発］ ドア 開放時 使用可否 以下の機器のうち作動時に電波を発信する状態にある機器は、 飛行機のドア開放時を除き、使用できません。 ●携帯電話 ●ＰＨＳ ●トランシーバー ●無線操縦玩具 ●ワイヤレスヘッドホン ●ワイヤレスイヤホン ●ワイヤレスマイク ●電池内蔵ＩＣタグ ●携帯情報端末 （ＰＤＡ） ●パーソナルコンピューター ●ワイヤレスのパーソナルコンピューター周辺機器 ●電子ゲーム機 ●無線通信機能付歩数計 ●無線通信機能付心拍測定器 ●無線通信機能付腕時計 ●無線式キー ドア閉鎖 離陸後5分 飛行中 着陸前 ［到着］ アナウンス ドア 開放時 ドア開放 ∼ 航空機の運航への影響を防止するため、国土交通省の告示におい て定められた電子機器を航空機内で使用することは、法令により禁 止されています。違反した場合、50万円以下の罰金が科せられるこ とがありますのでご注意ください。 ［出発］ ドア 開放時 ∼ 運航への影響を防止するため、地上滞在中を含め、機内での電子 機器の使用を次の通り制限させていただいておりますので、 ご協力を お願いいたします。 また、 お預けになる手荷物の中に電子機器類を 入れる場合には、 あらかじめ電源をお切りください。 使用可否 以下の機器は、離着陸時 （※1） に使用できません。 ●P35「①飛行機のドア開放時を除き、使用できない機器」の うち、作動時に電波を発信しない状態 （設定） （※２） にあるもの ●テレビ ●ラジオ ●ポケットベル ●ＧＰＳ受信機 ●ビデオカメラ ●ビデオプレーヤー ●ＤＶＤプレーヤー ●デジタルカメラ ●デジタルオーディオ機器 ●有線かつ電池式イヤホン ●ワードプロセッサー ●有線かつ電池式ヘッドホン ●電子辞書 ●電子手帳 ●充電器 ●プリンター ●愛玩用おもちゃ” 電子ペット” （音声または接触に感応してス ピーカーおよびモーターが作動するもの） ※１ 離陸時: 飛行機のドア閉鎖時から、 離陸後のシートベルトサイン 消灯または、電子機器使用禁止解除のアナウンスまで 着陸時:着陸前の電子機器使用禁止のアナウンスから、到着 後飛行機のドア開放まで ※２ 電波を発信しない状態 （設定） とは、電源をONにしていても通 話やメールの送受信機能がOFFになっている状態を指します。 ※①、②以外の電子機器でも、別途当社の定めにより、使用を制限 させていただいている機器があります。 ※ペースメーカーなど、医療機器をご使用のお客様がお近くにいらっ しゃる場合、電子機器の使用をお控えいただくことがあります。 ※機内にて電子機器をご使用の際は、周りのお客様にご配慮いた だきますようご協力をお願いいたします。 ※お子様用携帯電話には、電源をOFFにしても定期的に電源が ONになり位置情報などを知らせる機能付きの機種があります。 ご搭乗前に完全に電源を切るか、電源OFF通知設定をOFFにし てください。 機内の安全について 機内の安全について 携帯電話・PHSのご使用について 機内での暴力・迷惑行為防止について 携帯電話・PHSのご使用について 航空機の安全を阻害する行為、 機内の乗客・乗員に危害を及ぼす行 為、機内の秩序を乱す行為、 または機内の規律に違反する行為は、 航空法により禁止されています。 特に、 航空機の特殊性から機長の命令に従わず以下の行為を中止 しなかった場合は、50万円以下の罰金が科せられます。皆様のご理 解とご協力をお願いいたします。 ●携帯電話やPHSなどは、 電源を入れた際、 自動的に現在の位置を 地上局に伝えるために通信用の電波を発信しています。飛行機の ドアが閉まりましたら、 客室乗務員がアナウンスでお知らせいたしま すので、 速やかに電源をお切りください。 また、 到着時は飛行機のド アが開放後、 電源をお入れください。 ●機内にて携帯電話をご使用の際は、 周りのお客様にご配慮いただ きますようお願いいたします。 携帯電話の電波を発信しない状態（設定） について ●携帯電話によっては、 「機内モード」 「航空機モード」 「セルフモード」 「電波OFFモード」 「オフラインモード」 「フライトモード」 「パーソナル モード」 などの機能が装備されています。 （機能名称は各社異なりま す。詳しくはご使用の携帯電話会社にお問い合わせください。） ただし、電波を発信しない状態（設定） にした場合においても、離 陸・着陸時に電源を入れることは、航空法で禁止されております。 電波を発信しない状態 （設定） で上空にて携帯電話の電源をON にすることにより、 以下のような機能が停止し、 電波が発信されない 状態になります。 （受信済みのメールやダウンロード済みのコンテン ツを見ることや音楽プレーヤー機能などは使用できます。） ・携帯電話通信機能 （通話、 メール等） ・無線LAN機能 （メール、 インターネット等） ・Bluetooth機能 ●上空でご使用の場合は、 飛行機のドアが閉まる前までに電波を発 信しない状態に切り替えた上で電源をお切りください。 ●上空でご使用になった後は、 着陸前にも必ず電源をお切りください。 ※携帯電話の機種によっては、電波を発信しない状態 （設定） にし、 電源を切った場合でも、再度電源を入れた際、電波を発信しない 状態 （設定） が解除される場合があります。 そのような機種は、 機内 ではご使用いただけません。予め、 お客様ご自身でお持ちの携帯電 話の仕様書をご確認いただくか、 もしくは、仕様について携帯電話 会社にお問い合わせください。 お子様用携帯電話をお持ちのお客様 ●お子様用携帯電話には、 電源をOFFにしても定期的に電源がON になり位置情報などを知らせる機能付きの機種があります。 ご搭乗 前に完全に電源を切るか、電源OFF通知設定をOFFにしてくださ い。 ●乗降口または非常口の扉の開閉装置を操作すること ●化粧室内で喫煙すること ●乗務員の職務を妨害すること ●禁止された電子機器を使用すること ●座席ベルトを着用しないこと ●座席の背、 テーブルなどを所定の位置に戻さないこと ●非常脱出の妨げになる場所へ手荷物を放置すること ●消火器、 非常警報装置、 救命胴衣等を操作・移動すること ●皆様の安全のため、突然の揺れに備えて、機内では常時、座席ベ ルトをお締めください。 ●全便全席が禁煙となっております。 ご協力ください。 ●電子たばこ・無煙たばこの使用は、他のお客様の快適性を損ねる 恐れがあるため、 機内でのご使用はお控えください。 ●ナイフ・はさみ類の機内への持込は法令により禁止されています。 違反者には50万円以下の罰金が科せられますので、 お預けの手 荷物の中にお入れください。 保安検査強化中につき、 搭乗までに時間がかかることがあります。 搭乗に必要な手続きをお済ませの上、 搭乗便出発時刻の15分前 までに保安検査場を通過してください。 機内サービスについて 機内サービス 北海道にこだわったＡ Ｉ Ｒ ＤＯならではの機内サービスです。 ■ドリンクサービス （無料メニュー） 冷たいお飲物 ・アップルドリンク ・緑茶 あたたかいお飲物 AIR DO ■ドリンクサービス （有料メニュー） ・ビール ・十勝ワイン （赤） 検査場 ※いずれもおつまみ付きで販売して おります。 ・スープ ・オリジナルブレンドコーヒー ■機内販売 以下の定番商品をはじめ、期間 限定のオリジナル商品も販売し ております。 ・ベア・ ドゥぬいぐるみ ・オニオンスープ ・HOKKAIDO SOUP SET など ■機内オーディオ 北海道にちなんだアーティストの 楽曲や、 客室乗務員が選んだ、 季 節に応じて皆様にお楽しみいた だける楽曲をお届けいたします。 JJP ■北海道図書 ■お子様向け Ａ Ｉ Ｒ ＤＯ客室乗務員のお薦めす る北海道と就航地に関する本を 貸し出ししています。 機内で楽しく遊べる手作りのお絵 かきシートや、 絵本をご用意してい ます。 ※お休みのお客様にはサービスを控えさせていただきます。お目覚めになりましたら客室 乗務員にお知らせください。 ※シートベルト着用サイン点灯中は、 サービスを控えさせていただきますのでご了承ください。 ※運航状況により、 サービスを実施できない場合がございます。 ※サービスドリンクは変更する場合がございますのでご了承ください。 ※無料メニューは、全て紙コップでご提供いたします。 ※有料メニュー・機内販売品は、数に限りがございますので、売り切れの際はご了承ください。 ※お支払いは現金のみです。 ※内容、銘柄、価格については変更する場合がございます。 ※予告なく販売を取りやめる場合がございますのでご了承ください。 ※未成年者 （20歳未満） への酒類の販売はいたしません。 AIR DO 13番・19番 13番 当 検査場 マイ エアドゥ My AIRDOは、AIR DOの WEB会員サービスです DOマイルについて DOマイルは、 「ポイント」 を貯めて特典航空券と交換できるAIR DOの ポイントプログラムです。 ※最新の情報はAIR DOホームページをご確認ください。 ①ポイントを貯めて特典航空券と交換! ご利用いただく搭乗日・区間・便ごとに必要なポイント数が異な ります。 ※搭乗ポイントの有効期間は、最終搭乗の翌日から2年間です。新しくご 搭乗いただいたポイントを有効期限日までにマイページへ反映した場 合、都度有効期限が更新されます。 ※ボーナスポイントの有効期限は更新されません。 ②航空券の予約＆購入が簡単! My AIRDO にログインすると、名前や電話番号などの基本情報 が自動表示され、航空券の予約・購入がスムーズ。 予約内容も一覧できます。 ③お得な情報をお届け! メールマガジンの配信を希望すると、毎月お得な運賃情報やMy AIRDO会員限定キャンペーンのご案内、お客様のポイント残高 をメールでお届けいたします。 ④搭乗証明書の表示が可能! マイページの「搭乗履歴」から搭乗証明書の表示・印刷ができま す。 ※搭乗履歴に反映されている分のみ対象 ※表示期間はご搭乗日より6ヵ月間 ⑤道民会員の登録が可能! My AIRDO会員ご本人様に限り、道民割引運賃をご利用の際に 必要な「道民会員登録」が可能です。 ⑥搭乗案内メールをお届け! マイページからクレジットカード支払いを行った場合、搭乗前日 または当日に決まった遅延・欠航等をメールでお知らせいたしま す。 ※マイページの「予約情報」から登録が可能です。 ❶ポイントを貯める 【搭乗ポイント】 〈 航空券購入金額100円 =1ポイント〉 * 積算対象運賃のみ *マイページからご予約、 または予約時にログインIDを入力してください。 搭乗日の翌日午後以降に自動でポイントが積算されます。※1 【ボーナスポイント】 各キャンペーンでの積算や、同一年度内の搭乗回数に応じて積算されます。 ❷ポイントを使う 【特典航空券に交換!】 貯まったポイントで、特典航空券の予約ができます。予約に必要なポ イント数は、搭乗日、区間、便ごとに設定されます。 【特典航空券のご利用条件】 ・会員本人、および会員の指定する方がご利用いただけます。予約時にご搭 乗される方の情報を入力してください。オープン発券はできません。 ・予約完了後は、搭乗者の名義、出発地および到着地の変更はできません。 ・予約期間は、2ヵ月前の同一日午前9：30からご搭乗日の前日までです。 ただし、ご利用いただける座席数に限りがあります。 ・一部ご利用いただけない期間、区間があります。 ・一括ご予約サービスはご利用いただけません。 ・特典航空券の有効期限は、予約申し込み日の翌日から90日、またはポ イントの有効期限いずれか短い方です。 【ご予約】 My AIRDOにログインし、マイページ「特典航空券予約」より ご予約ください。 ※予約・案内センター、My AIRDOデスク、空港カウンター、旅行 会社ではご予約いただけません。 ❸搭乗する 【ご搭乗日当日】 特典航空券の予約完了画面、またはマイページ「予約情報」の 詳細画面にて表示される「DOマイル確認番号（数字12桁）」と 「予約番号（数字4桁）」をAIR DO空港カウンターでご申告の 上、ご搭乗手続きをお済ませください。 ※1システム事由等により、ポイントが自動積算されない場合があります。保安検 査場（または搭乗口）でお渡しする搭乗券をお持ち帰りいただき、 マイページか らポイントの積算状況をご確認ください。積算されていない場合は、お手数で すが、 マイページより事後登録をお願いいたします。 事後登録期間は搭乗日の翌日から6ヵ月間です。 予約変更や払い戻しについての詳細は、AIR DOホームページより ご確認ください。 道民会員登録について 道民会員登録は、『道民割引運賃』をご利用の際にのみ必要な 登録です。以下の手順でご登録いただけます。 例）2014年6月1日までの有効期限で、2014年6月15日に更新 My AIRDOへ入会 ※既にMy AIRDOへ入会済みの方は②へお進みください PCや携帯電話から「AIR DOホームページ」へアクセスし、入 会ページに必要事項を入力のうえ、My AIRDOへご入会くだ さい。 2014/6/1 2014/6/15 道民会員番号の仮登録 2014/3/3∼2014/8/30 My AIRDOにログインし、 マイページから「道民会員新規登録」を 押すと仮登録が完了し、仮道民会員番号が表示されます。 仮道民会員番号の有効期間は登録日より3ヶ月間です。 ※仮道民会員番号で、道民割引運賃の予約が可能です。 スマートフォンをご利用の方は、 「PCサイト」よりご登録 いただけます! P8 仮道民会員番号・有効期限と、登録資格を確認できる公的書類 （P8参照） をご提示いただくと、本登録が完了します。 ※登録資格につきましてはP4をご確認ください。 更新手続き後は、 マイページ上に道民会員番号と有効期限が表示さ れます。カード発行はございませんのでお客様ご自身でMy AIRDO モバイルで表示いただくか、PC画面の印刷または、会員番号・有効 期限をお控えいただきご利用ください。 My AIRDOデスク ※道民会員登録は、My AIRDOへの入会が必須です。 ※道民割引運賃の詳細はP4をご覧ください。 My AIRDOやDOマイル （特典航空券） 、道民会員登録・更新に関するお問い合わせ 9：00∼17：00 （土・日・祝日・年末年始を除く） 0570 -200 -785 IP電話から 011- 223 -7785 空 港 空 港 38 旭川空港 仙台空港 40分 （1,080円） 福島空港 郡山駅 40分 （8,000円） 函館空港 新潟空港 富山きときと 空港 女満別空港 小松空港 とかち帯広空港 たんちょう 釧路空港 45分 （910円） 神戸空港 釧路駅前 40分 （5,700円） （ポート 三宮駅 ライナー） 18分(320円) 30分 （740円） 岡山駅 （西口） 30分 （5,500円） 岡山空港 35分 （1,100円） 倉敷駅 （北口） 35分 （7,000円） 富山きときと空港 貨物の取り扱いなし たんちょう釧路空港 0154-57-3757 神戸空港 078-303-2892 岡山空港 086-294-4358
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