『人間力向上研修』 ～自律人となるためホスピタリティを実践する～ 日本化薬メディカルケア株式会社 ※自律・・・他からの支配・制約などを受けずに、 自分自身で立てた規範に従って行動すること • 目的 ☆「あの上司の様になりたい！」と部下が憧れるような 魅力ある上司に！ • 狙い ☆自分自身を知る（強みを伸ばす、弱みを克服する） • 効果 ☆魅力ある上司の存在が、部下に対して仕事の動機づけとなる！ ☆部下のために自分自身を戒めることが出来る上司に！ ☆人間力が高まることで、自分がやらなければいけない事に 気づけるようになる！（やらされ感からの脱皮） Nipponkayaku Medicalcare Co.,Ltd. 1 交流分析（TA）の研修内容 •交流分析（TA)を用いて5つの心のエネル ギーを知り、自身の強みと弱みを知る •強みを伸ばす（または弱みを克服する）方 法を自ら考え、目標設定する（計画書の作 成） •約6か月をかけて、設定した目標の達成に 取り組む •6か月後に強みは伸びたのか（弱みは克服 できたのか）効果想定を実施する Nipponkayaku Medicalcare Co.,Ltd. 2 心の知能指数（EQ）の研修内容 •心の知能指数（EQ）を用いて5つの力を知 り、自身の強みと弱みを知る •強みを伸ばす（または弱みを克服する）方 法を自ら考え、目標設定する（計画書の作 成） •約6か月をかけて、設定した目標の達成に 取り組む •6か月後に強みは伸びたのか（弱みは克服 できたのか）効果想定を実施する Nipponkayaku Medicalcare Co.,Ltd. 3 事業所名 課題解決シート 氏 名 ＴＡから抽出した目標（弱みを強みに変える） ＥＱから抽出した目標（弱みを強みに変える） ↓ ↓ 目標達成時のゴールイメージ（現在の状況を改善してどうなっていたいか） 目標達成時のゴールイメージ（現在の状況を改善してどうなっていたいか） 【ゴールまでの計画】 ＴＡ スケジュール 7月 8月 ＥＱ 9月 11月 12月 1月 （ ） 5 Ｗ具 2 体 Ｈ的 を行 活動 用計 し 画 て 上司コメント 講師コメント Nipponkayaku Medicalcare Co.,Ltd. 4 ＴＡ 分 析 シ ー ト 事業所名 氏 名 具体的行動計画 結果 結果の要因 今後の方針・留意点 課題解決シートの具体的行動計画を転記 具体的計画に対しての結果 出来た要因 結果を踏まえて今後どうするのか 具体的行動計画 結果 結果の要因 課題解決シートの具体的行動計画を転記 具体的計画に対しての結果 出来なかった要因 出 来 た 事 7月 っ 出 来 な か た 事 上司コメント： 講師コメント： Nipponkayaku Medicalcare Co.,Ltd. 5 ＥＱ 分 析 シ ー ト 事業所名 氏 名 具体的行動計画 結果 結果の要因 今後の方針・留意点 課題解決シートの具体的行動計画を転記 具体的計画に対しての結果 出来た要因 結果を踏まえて今後どうするのか 具体的行動計画 結果 結果の要因 課題解決シートの具体的行動計画を転記 具体的計画に対しての結果 出来なかった要因 出 来 た 事 11月 っ 出 来 な か た 事 上司コメント： 講師コメント： Nipponkayaku Medicalcare Co.,Ltd. 6 評価シート 事業所名 氏 名 ＴＡから抽出した目標（弱みを強みに変える） ＥＱから抽出した目標（弱みを強みに変える） ↓ ↓ 目標達成時のゴールイメージ（現在の状況を改善してどうなっていたいか） ◎ 出来た ○ 少し出来なかった △ 出来なかった ＴＡの全体を通して自己評価 （◎○△） 目標達成時のゴールイメージ（現在の状況を改善してどうなっていたいか） 各計画に対する自己評価 （◎・○・△記入） 7月 8月 9月 目標達成時のゴールイメージと比較して 点数で表すと ◎ 出来た ○ 少し出来なかった △ 出来なかった ＥＱの全体を通して自己評価 （◎○△） 各計画に対する自己評価 （◎・○・△記入） 11月 12月 1月 目標達成時のゴールイメージと比較して 点数で表すと 100 100 KEY FACTOR（今回の取組みで、最も良かった事や気づいた事） KEY FACTOR（今回の取組みで、最も良かった事や気づいた事） 上司コメント： 上司コメント： Nipponkayaku Medicalcare Co.,Ltd. 7 スケジュール（案） 4月 ４時間 6月 7月 8月 9月 10月 11月 3時間 4時間 ・TA効果測定 ・EQとは ・EQチェック ・課題シート ・グループ討議 Nipponkayaku Medicalcare Co.,Ltd. 12月 1月 2月 ４時間 ・EQ効果測定 ・グループ討議 ・全体の振り返り 3月2日（日） 10：00～11：30 ホ ス ピ タ リ テ ィ ・TAとは ・TAチェック ・課題シート ・グループ討議 5月 3 級 検 定 試 験 8 ホスピタリティ３級検定試験 人間力が本当に高まったのか、試験を受けて評価 出題範囲：ホスピタリティ･マインド、コミュニケーション、 マナー、顧客満足とホスピタリティ、クレーム応対 など • • • • • • ㈱経済法令研究会運営 一般社団法人ホスピタリティ機構検定試験問題作成 全国都道府県県庁所在地を中心に４７会場にて実施 これまで１８回実施されており、１回あたりの受講者数は、全国で1,000人を超える 試験日時は、全国一斉のため変更は不可 合格者には、合格証を授与 • 出題形式 三答択一式５０問 • 受験料 4,200円（一人） • 参考図書 レッツ、ホスピタリティ！1,260円 ホスピタリティ検定 公式テキスト＆問題集 Nipponkayaku Medicalcare Co.,Ltd. 2013年度版 1,680円 9
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