社会人としてのビジネスコミュニケーション・マナー社会人として必要な心構えや職場のマナーをはじめ、企業人としての仕事の進め方、電話応対マナーなど社会人の必須条件と言われているビジネスコミュニケーション・マナーについて、実技を中心に学びます。今年は、新たな項目を追加して２日間のコース（くわしくは裏面をご覧ください）で開催します。是非！ご参加ください。たくさんの皆様のお申込みをお待ちしております。 ●開催日時４月８日（水）～９日（木）両日共10：00～ 17：00 ●開催場所大河原町商工会（柴田郡大河原町字南１０４ ●申込締切４月１日（水） ■受講料 ℡ ０２２４－５３－１２６０）一般：３，０００円／名（ﾃｷｽﾄ代含・税込）※事前の振込みをお願いしております。ユーザ協会会員：２名様まで無料 ※３月度新入社員セミナーの参加も含め２名様まで ■募集人数２０名様 ■申込方法下記の申込書により、ＦＡＸまたは宮城支部ホームページよりお申込み下さい。ユーザ協会宮城支部ホームページＵＲＬ http:// www.jtua.or.jp/region/miyagi/ ※最小開催人数：５名様 ★２日間連続で受講ができない場合は、事務局にご相談下さい。研修申込書ＦＡＸ：０２２－２１４－７０１２【お申込日：事業所名ユーザ協会会員番号連絡責任者お役職連絡先 TEL（）－ FAX（）月日（－レ ※申込み結果については申込み責任者宛、別途連絡いたします。ご希望の連絡方法をお選びください。□ □メール（メールアドレス：）受講者１受講者２（名前）（名前）（性別）男・女（入社年月日）平成（性別）男・女（フリガナ）年月（入社年月日）平成 □ＦＡＸ □ＴＥＬ（フリガナ）年月本申込書に記載いただいた個人情報については、本研修申込の業務のみに使用し、第三者に提供・開示等はいたしません。 ※２名様以上の参加をご希望の場合、用紙を複写してお申込下さい。申込み多数の場合はお断りさせて頂く場合がございますので、ご了承願います。主催：公財）日本電信電話ユーザ協会宮城支部後援：東日本電信電話株式会社宮城事業部宮城支店）】研修カリキュラム内　容開催日講　師　１.新入社員としての心構え・あなたの意識はもう社会人？１）「はい」の習慣２）積極的な実行力３）職場のルールに従う２.第一印象を磨くために　・あなたの第一印象は大丈夫？第１日目午前１）第一印象は３秒で決まるグレートパーソン浅野　純子氏２）社会人としての身だしなみとは３）自分から挨拶３. 社会人に求められる接客応対のマナー　・知っていますか？基本の応対１）受付の仕方・ご案内・お見送り２）名刺交換　席次の理解３）お茶出しの基本マナー４.言葉遣い　・今、使っている言葉遣い、間違っていませんか？１）敬語の基本（尊敬語・謙譲語・丁寧語・丁重語・美化語）２）クッション言葉と慣用句３）気を付けたい、今どきの表現第１日目５.好印象を与える声の出し方午後ヴォイス＆トーク赤間　裕子氏１）声の大切さについて２）ビジネスヴォイストレーニング６.スピーチトレーニング（自己紹介のしかた）１）伝える・伝わる話し方２）自己紹介のポイントと発表７. ホウレンソウ　・社会人の基本！報連相を身に付けよう１）正確な情報伝達法を習得第２日目午前２）指示、命令の受け方８.お客様満足について　１）お客様の満足、不満足、不確実の心理とは？２）「さすが、やっぱり」と言われるために９.社会人に求められる電話応対マナー　・知っていますか?基本の応対（株）ウイングテン１）電話応対は組織の声の窓口藤原　みよ氏２）電話応対３つのポイント３）電話の受け方、かけ方、不在応対第２日目 10.クレーム電話応対（基本）午後１）クレーム応対の心構え２）クレーム電話応対の実践（初期応対） 11.今後の目標設定（～３ケ月　～半年　～１年）受講者が記入した目標設定シートを、後日、事務局から連絡ご担当者へお送りします。御社の育成計画に是非お役立てください。 1２.質疑応答【お問合せ先】: （公財）日本電信電話ユーザ協会宮城支部事務局（通話料無料）０８００－８００－７０１１ＴＥＬ：０２２-２１４-７０１１