2/21(土) 人前で話すときの 開催！ 分かりやすい！説得力がある！ と言われる話し方・入門講座 コールセンタ-は、変更点や新サービスの周知をすることがとても多い職場です。 あなたがミーティングや朝礼で周知した内容を、オペレーターやグループのスタッフはきちんと理解できていますか? もしかしたら、ただの資料の棒読みに聞こえていたり、話癖が目立って聞き手に内容が伝わっていないかもしれません。 この講座では、分かりやすい話しの組み立て方と、人を惹き付ける話し方のスキルを学びます。１日集中して学ぶことで、 貴方の話しは聞き手の印象に残るものに変わり、人前で話すことに自信が持てるようになります。 ・アナウンサーや司会者の、資料やメモを見ながら魅力的に話すノウハウを学びます ・人前で話している自分はどう見えているか、どこが良いのか、何が欠けているのかが、 具体的にわかります ・小人数制のトレーニング指導です。1日研修終了時には、今までと違う自分を実感できます ・朝礼での挨拶や周知事項の説明、会議でのプレゼン、社内研修等、幅広い場面に応用できます ・朝礼やミーティングなどで、短時間で話す機会の多い方 ・指導力を求められるCSご担当の方 ・説得力のある話し方のスキルが必要なスーパーバイザー グループリーダー、インストラクターの方 研修内容 AM ●プロが使っている話し方のわざ ① 聞く人を惹き付ける話の組み立て方 ・前もってきっちり決めることと、決めないこと ・どうしても伝えたいことだけを具体的に ② 聞き取りやすく感じの良い声の出し方 ・声は前に出し、口をシャープに動かす ・高い声から話し始めれば、必ず明るく聞こえる ・語尾は下げてはっきり言うと説得力が増す ③ 話し手と話の内容を輝かせるエッセンス ・笑顔で ・目線の動かし方と間の取り方 （声を出していない時が実は大事） ・一文を短く PM ●ミニ・プレゼンテーション実習 ・準備 ・発表 ・振り返りと改善点の個別トレーニング ●再チャレンジ ・振り返りと改善点の個別トレーニング ・準備 ・発表とアドバイス 担当講師 ：株式会社バーンズ 専任講師 原 律子 国内外でのテレビ、ラジオアナウンサーを経て 現在、株式会社バーンズにて専任講師に従事 日 時 会 場 ：２０１５年２月２１日(土) １日間 １０：００∼１７：００ ※最小催行人数は４名です。人数に満たない場合は、 クラスの変更または中止する場合があります ※定員１０名になり次第締め切りとさせて頂きます 参加費 ：１名様：￥１９，４４０−（税込） ※振込み手数料はお客様負担とさせて頂きます 会 場 ：株式会社バーンズ 東京都港区北青山２-７-９ 日昭ビル ８階 研修室 【申し込み・お問合せ】 ㈱バーンズ ＴＥＬ：03-3796-1515 ＦＡＸ：03-3796-1713 [email protected]：担当 石井 申し込み方法 参加申し込み書をFAX、またはご郵送ください。請求書を発行いたしますので、受講料をお振込ください。 お振込の確認が取れ次第、受講票をお送りいたします。原則として受講料の払い戻しはいたしませんので、 ご都合がつかない場合は、代理の方の受講をお願いいたします。ホームページからのお申し込みも可能です 人前で話す時の分かりやすい！説得力がある！と言われる話し方・入門講座 参加申し込み書 参加者氏名： TEL： FAX： ご連絡先住所：〒 E-mail： 企業様でのご参加の場合、御社名・ご連絡先をお願いします 所属団体／会社： 担当部署／役職名： TEL/FAX： 所在地：〒 担当者氏名： E-mail： お問合せ、ご希望等ございましたらお気軽にお願いします 送付状は不要です。このままFAXでご返信ください 2/28(土) 開催！ 電話応対者のための 疲れにくく通る声、伝わる声での話し方セミナー 電話応対業務をしていると喉が疲れてしまう、滑舌に自信がない、声がこもってしまう、暗いと言われる、説明が一本 調子になってしまう、…そんな悩みから抜け出しましょう！ 電話応対のパフォーマンスを高め、話し方に自信をつけるには、まず 声の出し方 から！ 誰でもできる呼吸、発声、 声の出し方のコツを学習して、ご自身の声の力を最大限に引き出し、堂々と話す力を身につけます ∼「疲れにくい、良く通る、より伝わる」声の出し方のポイントは3つ∼ ①喉を無理に使わない ②話し始めの音を伸びやかに ③本論では音の高さや強さを変化させて ・喉も身体の一部、酷使すると疲労が重なります。喉だけに負担をかけない発声の基礎を学びます ・上手くいけば、あとはすんなり…というケースが多いのが電話応対! 無理をして頑張って声を出す必要はありません 話し始めに 通る声 を出すための、トレーニングを行います ・スクリプトの棒読みではつまらない！本セミナーでは、声のコントロールで、聞き取りやすく、印象を良くします ・研修最後に、一人ずつ講師より実践に向けたアドバイスします。もちろん、今後のトレーニング方法もお伝えします ・コールセンターのオペレーターとして、音声表現をより豊かにしたい方 ・自分の声質、滑舌などが原因で、電話応対に自信のない方 ・販売や営業等の案内で、電話応対を行う機会の多い方 ・電話応対中、緊張して上手く話せないことがある方、他 業界・業種を問わずどなたでも参加いただけます 研修内容 AM ●どうすれば、電話の先の相手に届く？ ・現在の話し方を確認する 【録音】 ・声の出し方次第でリラックス！ ・初動をクリアすればうまくいく！ ●がんばらない声＝通る声 ・声と身体の関係 PM ●身体を鳴らして、楽に声を届けよう ・発声の基礎 ①呼吸 ②声帯の負荷を減らす ③声を伸びやかにするストレッチ ④声を「出す」から「鳴らす」へ ●コツをつかんで、惹きつける！ ・電話でこんな話し方を聞いたことは？ ・声のトーン、スピード ・滑舌 ・声の高さ、強さ ●声のコントロール・シミュレーション ∼商品内容を説明する∼ ・発表…学習した発声、話し方ポイントの実践 【録音】 担当講師 ：株式会社バーンズ 専任講師 内山 美香 俳優養成所などでのヴォイストレーナー、ナレーター等を経て 現在、株式会社バーンズにて専任講師に従事 日 時 会 場 ：２０１５年２月２８日(土) １日間 １０：００∼１７：００ ※最小催行人数は４名です。人数に満たない場合は、 クラスの変更または中止する場合があります ※定員８名になり次第締め切りとさせて頂きます 参加費 ：１名様：￥１９，４４０−（税込） ※振込み手数料はお客様負担とさせて頂きます 会 場 ：株式会社バーンズ 東京都港区北青山２-７-９ 日昭ビル ８階 研修室 【申し込み・お問合せ】 ㈱バーンズ ＴＥＬ：03-3796-1515 ＦＡＸ：03-3796-1713 [email protected]：担当 石井 申し込み方法 参加申し込み書をFAX、またはご郵送ください。請求書を発行いたしますので、受講料をお振込ください。 お振込の確認が取れ次第、受講票をお送りいたします。原則として受講料の払い戻しはいたしませんので、 ご都合がつかない場合は、代理の方の受講をお願いいたします。ホームページからのお申し込みも可能です 電話応対者のための、疲れにくく通る声、伝わる声での話し方セミナー 参加申し込み書 参加者氏名： TEL： FAX： ご連絡先住所：〒 E-mail： 企業様でのご参加の場合、御社名・ご連絡先をお願いします 所属団体／会社： 担当部署／役職名： TEL/FAX： 所在地：〒 担当者氏名： E-mail： お問合せ、ご希望等ございましたらお気軽にお願いします 送付状は不要です。このままFAXでご返信ください
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