WiPLA 通信サービス重要事項説明書株式会社ネットフォレスト WiPLA WiMAX 通信サービス(以下、本サービス)をご利用いただくには、本重要事項説明書に記載されている全ての内容にご同意いただく必要があります。本サービスお申込みの前に必ずご一読いただきますようお願い致します。 ■ご契約にあたって 1. 2. 3. 4. 5. 本サービスは UQ コミュニケーションズ株式会社の提供する WiMAX2+ サービスに準拠します。本書を含む弊社提示の文書や Web サイトなどに明示されていない事項については、UQ コミュニケーションズ株式会社による WiMAX2+ サービスの記載をご参照ください。必ずご利用になる地域のサービス提供状況をご確認のうえ、お申し込みください。ご契約手続き完了後にご利用地域で本サービスが利用できなかった場合でも、諸手続き費用および最低利用期間分の月額費用をお支払いいただきます。ご契約時に記入(または入力)いただいた電話番号・メールアドレス宛に弊社より連絡させていただくことがございますが、連絡がつかない場合は本サービスの一時利用停止あるいは契約解除とさせていただくことがあります。ご契約内容(お名前・住所・連絡先等)に虚偽の記載があった場合、契約解除とさせていただくことがあります。通信サービスに係わるものはクーリングオフの対象となりません。 ■本サービスご利用にあたって 6. ベストエフォート方式を採用しているため、実際にインターネット接続を行った際の速度を保証するものではありません。電波状況や回線の混雑状況、ご利用の端末などにより通信速度が異なります。 7. 電波を使用しているため、トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部等の電波の届かない所や、サービスエリア外ではご使用になれません。また、利用中に電波状態の悪い場所に移動した場合は、通信が切れる場合があります。 8. 電波の性質上、電波状態は刻々と変動します。ご利用の機器で表示される電波状況については目安としてご利用ください。 9. ネットワークの保守メンテナンス等により、サービスがご利用いただけない場合があります。 10. 平均トラフィックを著しく越える場合や当社所定の通信手順を用いて行われた通信によって、他のユーザに対する通信品質を著しく損なうおそれがある場合、当該通信に割り当てる帯域を制御させていただくことがあります。 ■料金について 11. 月額費用の日割り計算は行いません。利用開始月・解約月ともに全額をお支払いいただきます。 12. 回線の最低利用期間は「3 ヶ月」となります。（ご契約月含む）3 ヶ月以内で解約する場合は、所定の手数料に加えて、3 ヶ月に満たない月の月額料金を一括してお支払いただきます。 13. 故障・買い替えなどで端末を交換する場合、端末費用以外に別途所定の事務手数料をお支払いいただきます。 14. 毎月のご利用料金は月末締め・翌月末払いにて、弊社指定の銀行口座へ振り込みにてお支払いただきま Copyright 2011 netforest Inc. All rights reserved 1 す。 15. 料金プランは前月 20 日まで変更が可能です。 16. 2 年間契約プランの契約期間は 24 ヶ月となっております。契約満了月（利用開始から 24 ヶ月目）の末日もしくは、更新月(満了月の翌月)以外に解約される場合は解約手数料が発生します。 17. 更新月に 2 年間契約プランを解約される場合は、更新月の月額料金をお支払いいただきます。 18. 回線を休止した場合、お客様都合か否かにかかわらず休止期間中も月額費用をお支払いいただきます。 19. WiPLA2+回線利用料とは別に、ご契約回線ごとにユニバーサルサービス料がかかります。 20. WiPLA2+回線利用料とは別に、LTE オプションご利用月はその利用時間・頻度に関わらず LTE オプション料（月額）がかかります。 ■端末について 21. 本サービスご利用の際は弊社から弊社指定の端末をお買い上げいただきます。他社あるいは量販店などで購入した端末をご利用いただくことはできません。また弊社からお買い上げいただいた端末は本サービスの同時契約が必要であり、一度、本サービスをご解約されますと、当該端末は本サービスあるいは他社サービスを問わず再利用できません。 22. ご購入端末の修理などは au ショップにて対応します。故障などの際は直接、au ショップに端末をご持参ください。なお弊社が別途、手続を案内した場合（初期不良の場合を含む）はこの限りではありません。 23. 本サービスでは、WiMAX2+回線の提供に際して UIM カードを貸与します。UIM カードを利用しなくなった場合は、弊社の指示に従い UIM カードに切込みを入れ破棄していただきます。ただし、弊社が別途指示した場合はこの限りではありません。 24. WiMAX2+端末の通信方法によっては、所定の合計通信量（7G バイト）を超過した場合にそれ以降の月末まで通信速度を制限させていただきます。 ■開通、解約について 25. 利用開始日をご指定の場合、ご指定日の午前 9 時以降に回線を開通いたします。またご解約についてはご指定日または弊社設定日の午後 9 時以降に回線を解約（停止）いたします。これ以外の場合、弊社営業日・営業時間内に弊社の任意にタイミングで開通または解約手続を実施いたします。 ■ご契約情報の変更、解約手続きについて 26. お客様の契約情報（料金プラン含む）の変更、及び解約については、弊社指定の方法による届け出が必要です。 27. お客様情報に変更が生じた場合は速やかに弊社への届け出をお願いいたします。届け出がない場合、端末故障時に au ショップでの対応を受けられないなどの不利益が生じることが有ります。 28. 料金プラン変更の場合、変更希望月の前月 20 日までに届け出が必要です。 29. ご解約の場合、解約希望月の 20 日までに届け出が必要です。 ■個人情報について 30. お客様の個人情報については、以下の目的で利用いたします。（１）料金請求及びお支払いに関する業務（２）ご意見、ご要望、お問い合わせ等お客様相談対応に関する業務（３）アフターサービスの実施に関する業務 Copyright 2011 netforest Inc. All rights reserved 2 （４）オプションサービス追加・変更に関する業務（５）本サービス休止に関する業務（６）現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務（７）アンケート調査に関する業務（８）利用促進を目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務（９）新サービスの開発、サービス品質の評価・改善に関する業務（１０）本サービス提供に関する施設、機器、ソフトウェアの開発、運用、管理に関する業務（１１）商品の不具合、システムの障害、本サービスに係る事故発生時の調査・対応に関する業務 31. ご購入端末の修理を au ショップにて対応する際などに弊社サービスのご契約状況の確認が必要なため、ご契約の際に UQ コミュニケーションズ株式会社、京セラコミュニケーションシステム株式会社及び KDDI 株式会社、沖縄セルラー株式会社にお客様の個人情報を提供いたします。 ■その他 32. 本サービス内容、本資料は予告なく変更することがあります。【本サービスのお問い合わせ先】株式会社ネットフォレスト WiPLA サービス担当 TEL：045-548-5548 E-mail：[email protected] 対応時間：弊社営業日 10:00～18:00 以上【改定】本重要事項説明書は、2014 年 11 月 5 日から適用します。 Copyright 2011 netforest Inc. All rights reserved 3