クラウドサポート - 株式会社セラク

2014年6月13日セールスフォース・ドットコム社共催ウェブセミナー
Salesforce スキルを持った運営スタッフが
貴社に常駐する定着・活用支援サービス
「クラウドサポート」
株式会社セラク
WEBマネジメント事業部
CONTENTS
●「スキルを持った人材」の確保で Salesforce 活用の成功を
●導入までの流れとサービス詳細
●ご支援事例
●Q&A
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株式会社セラクについて
●1987年創業 / 27期
●独立系IT企業
●ウェブマーケティング、ITインフラ、スマート開発
●社員数：700名
●本社：東京/西新宿
●支店：札幌、名古屋、大阪、福岡
AppExchange
アプリケーション
●AppExchangeアプリケーションパートナー
●自社でもSalesforceを5年以上使用
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当社について～WEBを中心としたインターネットエクスペリエンス運営支援事業～
インターネットを通じた、企業と顧客のコミュニケーションを支援
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マーケティング領域
プロモーション領域
CRM・営業支援領域
・WEB広告運営支援
・マーケティング支援
・WEB構築、システム開発
・WEB運営支援
・Salesforce運営支援
・マーケティングオートメーション
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Salesforce運用にはどんなタスクがあるか
カスタマイズ・機能実装
アドミニストレータ業務
●アプリケーション
●オブジェクト
●ユーザ
●ワークフロー
データ入力・オペレーション
●名刺入力
●プロファイル
●商談入力・更新
●ロール
●その他データ入力
●セキュリティ
●各種オペレーション
レポーティング
●レポート
企画・モデレーション
営業支援・マーケティング
●ダッシュボード
●Excel連携
●メールマーケティング
●ドキュメント作成
●ウェブマーケティング
●ユーザサポート
●運用課題抽出
●活用/改善企画
●リードナーチャリング
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運用フェーズにおけるSalesforceの特徴
運用フェーズにおけるSalesforceの特徴
●短期サイクルで運用PDCAを回せる
●業務部門・営業部門に実際の運用負荷がかかる
●データ入力・オペレーションの完全性がポイント
Salesforce活用の成功・成長には、人的リソースの確保が重要
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多くのSalesforce導入社では
外部の開発・コンサル企業と連携
社内に担当者をアサイン
●保守・サポート契約
●社員が「Salesforce担当」を兼務する
●常に開発を続けるようなケースにフィット
●開発頻度の低いケースにフィット
●どちらかといえば大規模組織向きの手法
●部門単位・小規模組織向きの手法
メリット
メリット
・社内に技術的知見やノウハウがなくてもOK
・柔軟かつスピード感ある対応が可能
・柔軟なリソース配分、負荷分散が可能
・技術やノウハウを社内資産として蓄積できる
デメリット
デメリット
・スピード感に欠ける場合がある
・Salesforceに詳しい人材の育成には時間がかかる
・機能開発以外の運用業務は社内で対応する必要
・そもそもSalesforceを扱うことが本業ではない
セールスフォース・ドットコム社が提供する
「プレミアサポート」のようなサービスもある
セールスフォース・ドットコム社の「ユーザ会」や
セミナー、サポート等の活用がカギ
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人材常駐型だからできる課題解決
クラウドサポートだからできる運用課題の解決
導入・構築
～例えばこんな業務を担当します～
アドミン業務
活用
改善・成長
●宣言型カスタマイズ
●ユーザ管理
●データ入力
●ノウハウ・ナレッジ提供
カスタム項目、入力規則、レコード
ユーザ、プロファイル、ロール等の
設定と管理
名刺入力、商談入力、その他データ入
ユーザ会への参加とフィードバック、
力、DataLoader等
当社勉強会での他社事例共有、
●営業支援/マーケティング
AppExchange等イベント参加等
タイプ、ページレイアウト、ワーク
フロー、レポート等
●アクセス制御
● Force.comアプリ構築
セキュリティ設定、項目アクセス等
オブジェクト作成、カスタム項目、
ワークフロー等
メール配信、顧客対応等、
●提案活動
●レポーティング
報告業務や更なるSalesforce活用の
レポート・ダッシュボード作成、ド
（設計からの担当も可能）
ボトムアップ改善提案等
キュメンテーション（Excel等での分
析資料作成）
＋
付帯業務
Salesforce運用やマーケティング・営業支援活動に関わる一般事務・営業事務・企画・作業
※標準機能のカスタマイズ以外の開発業務（Apex、Visualforce）は原則として行いません
人材常駐型だから、Salesforce導入後に発生する運営課題をスピーディ＆低コストに解決可能
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人材常駐型活用・定着支援サービス「クラウドサポート」
「クラウドサポート」の特長
●当社の正社員が常駐
●300時間以上のスキル教育（≒認定アドミン相当）
●マーケティングや営業事務・名刺入力など
salesforceを「使う」業務「関連する」業務も可能
●ノウハウ・事例のシェア
●業界（ほぼ）唯一のサービス
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300時間以上の教育を受けた正社員が常駐
常駐型サービスの分類
契約の対象
指揮命令権限
雇用責任
業務委託
原則として成果物
作業場が現地であるだけ
×
-
高
一般派遣
時間
◯
・その仕事のみの契約
・相互選択制
低
特定派遣
時間
◯
・派遣元の社員
・業務命令による常駐
中
・クラウドサポートは「特定派遣」による人材常駐サービス
・当社では、全員を「正社員」として雇用
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価格
クラウドサポートサービスを支える、300時間以上の教育プログラム
Salesforce専門教育プログラム
● 5年以上の自社運用経験とパートナーノウハウ
・自社でも5年以上Salesforceを活用
・営業管理だけでなく、各種業務管理もSalesforceで
・運用ノウハウの収集と年平均130%成長を実現するツール
・OEMパートナーとしてアプリケーション開発・運用実績
充実した教育環境と実績
● 専用の研修ルームを整備
・本社オフィス内に研修ルームを設置
● 教育専門スタッフの配置
・専任の教育担当が習熟度を管理・指導
・常駐開始後も定期的にサポート
● 累計1000名以上のIT技術者教育実績
・WEB構築、システム開発等で累計1000名以上の教育実績
● 認定資格保有者が独自カリキュラムを作成
・Salesforce有資格者が専用の教育カリキュラムを作成
・合計300時間を超える教育カリキュラム
・SalesCloud / Force.comを中心とする知識習得
・より実戦的な対応力を養うOJTや実践課題
社員教育とサポート
● 常駐型サービスとしての厳しい社員教育
・ビジネスマナー教育
・一般ビジネススキル教育
● アプリケーションをゼロから作り上げる修了課題
・SalesCloud / Force.comアプリケーションをゼロから構築
● 勉強会・資格取得支援等のスキルアップ
・最低月1回の事例・ノウハウ勉強会
・Salesforceユーザ会への参加
・30種以上の資格取得支援
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人材常駐型活用・定着支援サービス「クラウドサポート」
「クラウドサポート」の特長
●当社の正社員が常駐
●300時間以上のスキル教育（≒認定アドミン相当）
●マーケティングや営業事務・名刺入力など
salesforceを「使う」業務「関連する」業務も可能
●ノウハウ・事例のシェア
●業界（ほぼ）唯一のサービス
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ケーススタディ～このような企業様でクラウドサポートがお役に立っています～
● 営業部門でのご活用例
● マーケティング部門でのご活用例
・営業部門に「Salesforce担当」として常駐
・「マーケティング担当」として常駐
・カスタマイズ、レポート作成、データ入力、営業員
・キャンペーン運営、メールマーケティング、カスタ
へのサポート等を担当
・外部開発会社との折衝・調整業務も
マイズ、レポート作成、データ入力等を担当
・Salesforceが使えるマーケティングスタッフ
アプリケーション、オブジェクト、項目作成、入力規則、ワーク
キャンペーン、メール配信、ワークフロー、レポート、カスタマ
フロー、レポート、ダッシュボード、データ入力
イズ、リードナーチャリング、AppExchangeアプリケーション
● 業務部門でのご活用例
● インプリパートナー様でのご活用例
・業務部門に「Salesforce担当」として常駐
・クライアントサポート部門に常駐
・Force.comアプリケーションのカスタマイズ、運用
・クライアントのSalesforce組織のユーザアカウント
管理、データ入力、スタッフへのサポート等を担当
・上席のSalesforce運用負荷を大きく軽減
Force.comカスタマイズ、web to ケース、オブジェクト、
項目作成、入力規則、ワークフロー、データ入力
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管理やユーザサポートを担当
・Salesforceスキルを持った人材リソースの安定支援
ユーザアカウント、プロファイル、アドミン業務、サポート
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人材常駐型活用・定着支援サービス「クラウドサポート」
「クラウドサポート」の特長
●当社の正社員が常駐
●300時間以上のスキル教育（≒認定アドミン相当）
●マーケティングや営業事務・名刺入力など
salesforceを「使う」業務「関連する」業務も可能
●ノウハウ・事例のシェア
●業界（ほぼ）唯一のサービス
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クラウドサポートのサービス概要～ご提案・ご契約の流れ～
貴社（常駐先企業様）
当社（株式会社セラク）
①クラウドサポート導入検討
②人材の選定
この時点では、必ずしも導入を決定している必要はございません。
④ご提案・ご検討
貴社のSalesforce活用状況や業務内容を踏まえて人選を行います。
条件・時期によってはお時間を頂く場合もあります。
③ご提案準備
早ければここまで2日程度
条件・担当範囲・詳細な業務内容等をご提示
⑤ご発注
⑥契約書面の準備・契約処理
基本契約・個別契約の締結（特定派遣契約）
⑧常駐開始
⑦ご契約・常駐開始日の決定
早ければここまで1週間程度
⑨サポートフェーズへ
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インプリパートナー様、リセラー様、導入コンサル様へのご案内
●当社はインプリ業務、導入支援業務は行なっておりません
●パートナー様、クライアント様どちらにも常駐可能
●常駐先と当社の直接契約が前提となります
●エスカレーション、窓口業務も対応可能
●エンジニアでなくとも対応できる業務の切り分け
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Q&A
ご静聴ありがとうございました
お問い合わせ・案件のご相談
http://www.seraku.co.jp/cloud_support/
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