ITサポートご利用ガイド（インストール編） 1.9.1版

ITサポートご利用ガイド
（インストール編）
1.9.1版
東日本電信電話株式会社
1
はじめに
このたびは、NTT東日本の「オフィスまるごとサポート ITサポート」をお申し込みくださいま
して、誠にありがとうございます。
本書では、「オフィスまるごとサポート ITサポート」（以下、「ITサポート」）のインストール方
法についてご案内しておりますので、ぜひご活用ください。
ITサポートは、PCなどのIT機器に関するお困りごとについて、操作方法や、設定、ト
ラブル復旧などのサポートをご提供するサービスです。
そのほか、専用のWeb画面でお客様のオフィス機器の管理や、PCのセキュリティ設
定等をサポートする「IT管理サポート」、オペレータが遠隔でお客様のPCをサポートす
る「リモートサポート」の2つの機能をご提供します。
IT機器に
関する
お困りごとの
サポート
IT管理
サポート
リモート
サポート
オフィスまるごとサポート
受付センタ
お客様
「ITサポート」のご利用には、専用ツールのインストールが必要です。
インストールの手順は、5ページからのインストール編をご確認下さい！
IT機器のことで「困った」ときのお問い合わせは・・・
オフィスまるごとサポート受付センタ
※電話番号はITサポートお申し込み内容のご案内を参照ください
営業時間 9：00～18：00
（日曜、祝日、年末年始12/29～1/3除く）
2
【重要】ITサポートの動作環境について
ITサポートをご利用いただくPCについては、以下の動作環境が必要となりますので、あ
らかじめご確認ください。
【ITサポートご利用にあたっての動作環境（PC）】
※Windows RTはＷｉ-Ｆｉ設定のみサポートします。（IT管理サポートツールおよびリモートサポートツールはご利用できません。）
※Mac OSはリモートサポートツールのみをご利用いただけます。（IT管理サポートツールはご利用できません。）
※お客様のご利用いただくPCによっては、IT管理サポートの一部機能が利用できない場合があります。
※平成26年6月現在
条件
項目
Windows
Windows
Windows
Windows
Vista SP2以降（Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate/Enterprise）
7 SP1以降（Home Premium/Professional/Ultimate/Enterprise）
8（Windows 8/Pro/Enterprise）
8.1（Windows 8.1/Pro/Enterprise）
（注）日本語版のみ対応。Windows 7ではStarter、Home Basicは非対応。
（注）今後、Microsoft社の公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。
OS
Mac
Mac
Mac
Mac
OSⅩ 10.6x（Snow Leopard）
OSⅩ 10.7x（Lion）
OSⅩ 10.8x（Mountain Lion）
OSX 10.9.x(Mavericks)
（注）日本語版のみ対応。
（注）今後、Apple社の公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。
CPU
【Windows Vista】
【Windows 7】
【Windows 8】
【Windows 8.1】
【Mac OSⅩ 10.6x】
【Mac OSⅩ 10.7x】
【Mac OSⅩ 10.8x】
【Mac OSⅩ 10.9x】
900MHz以上(32bit） / 1GHz以上(64bit）
900MHz以上(32bit） / 2GHz以上(64bit）
1GHz以上(32bit / 64bit）
1GHz以上(32bit / 64bit）
Intel CPU
Intel Core2Duo以上
Intel Core2Duo以上
Intel Core2Duo以上
メモリ
【Windows Vista】
【Windows 7】
【Windows 8】
【Windows 8.1】
【Mac OSⅩ 10.6x】
【Mac OSⅩ 10.7x】
【Mac OSⅩ 10.8x】
【Mac OSⅩ 10.9x】
512MB以上(32bit） / 1GB以上(64bit）
1GB以上(32bit） / 2GB以上(64bit）
1GB以上(32bit） / 2GB以上(64bit）
1GHz以上(32bit / 64bit）
1GB以上
2GB以上
2GB以上
2GB以上
HDD
20ＧB以上
LAN
100BASE-TX全二重以上
ディスプレイ
アダプタ
その他
解像度：1024×768ピクセル以上
色：32ビット以上
※上記条件を満たしたディスプレイおよびグラフィックボード等が必要
PCに搭載されたウイルス対策ソフトやルータ等のNW機器等が、IPv6通信を遮断しないこと
3
【重要】お客様情報について
ITサポートをご契約いただいたお客様には、「ITサポートお申し込み内容のご案内」をお
送りしています。
IT管理サポート（Web画面）のアドレス（URL）と、お客様固有のログインID，パスワードなど、
サービスをご利用いただく上で重要な情報が記載されていますので、大切に保管してく
大切に保管してく
ださい。
１枚目
IT管理サポート（Web画面）の
アドレス（URL）です。
ここからツールのダウンロード
やIT管理サポートのご利用が
できます。
IT管理サポートをご利用いた
だく際に必要なログインIDと
パスワードです。
プラン1
●●年●月●日
２枚目
オフィスまるごとサポート受付
センタの連絡先です
4
インストール編
5
インストールの流れ
インストール手順
IT管理サポート画面にアクセス
利用者インストーラをお客様のPCに
ダウンロード・インストール
※利用者インストーラ
お客様のPCに「IT管理サポートツール」と「リモートサポートツール」をインストールいただくため
のツールです。
終了
【注意】
・インストールは、ITサポートをご契約されている回線に接続されたパソコンで実施してください。
・Windows 8、8.1のPCをご利用の場合は、デスクトップ画面からインストールを実施してください。
・お客様のPCにウイルス対策ソフトがインストールされている場合、ツールのインストール途中でウイルス
対策ソフトによる警告・注意喚起の画面（「不審な変更確認画面」等）が表示されることがあります。
ウイルス対策ソフトによる警告・注意喚起の画面が表示された場合は、その画面の[許可]ボタンまた
は[常に許可する]ボタン、[1回のみ許可する]ボタン等を押してインストールを許可してください。
※シマンテック社のEndpointProtectionをお使いのお客様へ
EndpointProtectionの設定画面でIPv6を許可してください。
6
インストール手順
「ITサポートお申し込み内容のご案内」（P4参照）に
1 記載されているアドレス（URL）をWebブラウザに入力
してください。
4
URLを入力
Webブラウザ下部にダウンロード通知バーが表示
されます。［実行］ボタンを押してください。
[実行]ボタンを押す
「ようこそIT管理サポートへ」画面が表示されます。
2 ［ダウンロードはこちら］ボタンを押してください。
補足： 4 で[保存]ボタンを押して保存先をデスクトップに
指定した場合、デスクトップにUIT.exeファイルが表示
されます。
デスクトップ（イメージ）
［ダウンロードはこちら］ボタンを押す
3
「ダウンロード」画面が表示されます。
使用条件をご確認の上、同意いただける場合、
[使用条件に同意してダウンロード]ボタンを押し
てください。
UIT.exeファイルがデスクトップに表示されます。
【参考】
ダウンロードしたUIT.exeファイルを、お客様社内のファイルサー
バに格納いただくなどして、他のPCに共有いただくことで、他
のPCでもツールのインストールが可能です。
上記の方法でインストールを始めるには、UIT.exeファイルをダ
ブルクリックし、 5 の手順に進んでください。
ユーザーアカウント制御画面が表示されます。
5 [はい]ボタンを押してください。
[実行]ボタンを押す
[使用条件に同意してダウンロード]
ボタンを押す
（同意いただける場合のみ）
[次へ]ボタンを押す
補足：Windows XPの場合、ユーザーアカウント制御画面
は表示されません。
【補足】
上記画面で［使用条件の保存］ボタンを押した場合、
表示されている使用条件をPDFファイルで保存できます。
7
インストール手順
6 自動でインストールが行われます。しばらくお待ちく
ださい。
8 IT管理サポートツールのインストールが終了すると、
デスクトップ上にIT管理サポートツールとリモートサ
ポートツールのアイコンが作成されます。
【ご注意】ご契約プランによって、IT管理サポートツールのイン
ストール可能台数が異なります。
インストール可能台数を超えてインストールすること
はできませんのでご注意ください。
ＩＴサポートツールをインストール可能なPC数
IT管理サポートツールとリモートサポートツールの
アイコンがデスクトップに作成されます。
それぞれのアイコンをダブルクリックすることで
「IT管理サポート」のログイン画面へ移行、「リモ
ートサポートツール」を起動することができます。
ご契約プラン
7
インストール可能台数
プラン・ミニ
PC3台
プラン１
PC5台
プラン2
PC10台
プラン3
PC15台
プラン4
PC20台
追加ライセンス
最大80台（プラン4の場合のみ）
IT管理サポートがタスクトレイに常駐します。
IT管理サポートのタスクトレイアイコンを右クリックすると以
下の画面が表示されます。①②の順に押すことで、IT管
理サポートのログイン画面（「ようこそIT管理サポートへ」画
面）を起動することができます。
1
2
ITサポートの利用者インストーラの処理結果が表示
され、正常に処理が完了した場合、利用者インス
トーラ画面は自動で終了します。
IT管理サポートツールのアイコン
〔アップデート実施〕を押すと、下記の画面が表示されます。
〔OK〕ボタンを押すと、IT管理サポートツールを最新のバー
ジョンに更新します。
〔情報収集実施〕を押すと、下記の画面が表示されます。
〔OK〕ボタンを押すと、お客様のPCの情報を収集します。
補足
・ログイン以降の手順については9ページをご覧ください。
・既にPC内にIT管理サポートツールがインストールされて
いる場合、アップデート等は実施しません。
・既にPC内にリモートサポートツールがインストールされて
いる場合、上書きを実施します。
8
【ご注意】
①
タスクトレイに①のアイコンが表示されている場合、
回線認証されてなく、ご利用いただけない状態です。 ②
ご契約の回線に接続して②のアイコン表示になり
ましたら、IT管理サポートをご利用いただけます。
ITサポートご利用ガイド（操作編）のダウンロードについて
IT管理サポートおよびリモートサポートの利用方法を説明した「ITサポートご利用ガイド（操
作編）」は、IT管理サポートのメインメニューのお知らせ欄からダウンロードすることができま
す。
IT管理サポートのログイン画面を起動します。
1 IT管理サポートのアイコンをダブルクリックしてくださ
い。
IT管理サポートのメインメニューが表示されます。
3 お知らせ欄の［ITサポートご利用ガイド（操作編）］
を押してITサポートご利用ガイド（操作編）をダウン
ロードしてください。
［ITサポートご利用ガイド（操作編）］を押す
IT管理サポートのアイコンをダブルクリック
IT管理サポートのタスクトレイアイコンを右クリックすると以
下の画面が表示されます。①②の順に押すことで、IT管
理サポートのログイン画面（「ようこそIT管理サポートへ」画
面）を起動することができます。
1
2
IT管理サポートツールのアイコン
「ようこそIT管理サポートへ」画面が表示されます。「IT
2 サポートお申し込み内容のご案内」（4ページ参照）に
記載されているログインID、パスワードを入力し、[ログ
イン]ボタンを押してください。
ログインID、パスワードを入力後、
［ログイン］ボタンを押す
9
定期診断レポートを確認する
IT管理サポートでは、定期診断レポートを発行いたします。定期診断レポートが発行される
と通知画面が表示されますので、定期診断レポートの確認を行ってください。
すぐに定期診断レポートを確認する場合は、[こち
1 ら]をクリックします。
※後で確認する場合は、[終了]をクリックし、後ほど
IT 管理サポートの[定期診断レポート表示]から確認
してください。
補足
「レポート表示画面」を表示は、IT管理レポートのメイン
メニューからも表示することができます。
「メインメニュー画面」の【レポート表示】リンクをクリック
します。その後の遷移は、「3」を参照してください。
［こちら］を押す
「レポート閲覧ログイン」画面が表示されます。「ITサ
2 ポートお申し込み内容のご案内」（4ページ参照）に記
載されているログインID、パスワードを入力し、[ログイ
ン]ボタンを押してください。
ログインID、パスワードを入力後、
［ログイン］ボタンを押す
［レポート表示］ボタンを押す
「レポート表示画面」が表示されます。
3 本画面を表示した際に、現在登録されている定期診
断レポートがレポート一覧に表示されます。
表示されているレポート一覧から定期診断レポートをダ
ウンロードする場合は、ダウンロード対象の[ダウンロー
ド]ボタンをクリックし、表示されるWindowsのファイル
保存ダイアログより定期診断レポートのダウンロードを
行います。
［ダウンロード］ボタンを押す
10
ツールインストールのエラー画面
利用者インストーラ実行中に表示されるエラー画面とその対処方法をご案内します。
エラー画面（メッセージ内容）
エラー画面一覧
発生要因
利用者インストーラが動作対
象外OS(Windows95,
Windows98,Windows98SE,
WindowsMe)で起動されていま
す。
対処方法
本ガイドのP3にて推奨OS（動
作環境）をご確認の上、推奨
OSを搭載したPCでインストー
ルしてください。
利用者インストーラが動作対
象外OS(Windows95,
Windows98, Windows98SE,
WindowsMe)で起動されていま
す。
本ガイドのP3にて推奨OS（動
作環境）をご確認の上、推奨
OSを搭載したPCでインストー
ルしてください。
利用者インストーラが動作対
象外OS(WindowsNT)で起動
されています。
本ガイドのP3にて推奨OS（動
作環境）をご確認の上、推奨
OSを搭載したPCでインストー
ルしてください。
利用者インストーラを起動した管理者権限を持ったユーザア
ユーザがPCの、管理者権限をカウントで実行してください。
持っていません。
PCに、必要なソフトウェアがイ Internet Explorerをインストー
ンストールされていません。
ルしてください。
利用者インストーラ起動時に、エラー画面に表示されている
別のソフトウェアが起動してい
ソフトウェアを全て終了させて
ます。
からインストールしてください。
ご利用PCにて、別ユーザがロ
グイン中です。
11
表示されている別ユーザがロ
グオフしてから、インストール
してください。
ツールインストールのエラー画面
エラー画面（メッセージ内容）
エラー画面一覧
発生要因
対処方法
PCのスペックが不足しています。本ガイドのP3にて推奨スペッ
ク（動作環境）をご確認の上、
スペックを満たしたPCでイン
ストールしてください。
利用者インストーラが動作でき本ガイドのP3にて推奨OS（動
ないOSで起動されています。作環境）をご確認の上、推奨
OSを搭載したPCでインストー
ルしてください。
ットワーク接続のプロパティ画ネットワークのプロパティ画面
面が表示されています。
を閉じてからインストールして
ください。
ネ
IPv6プロトコルが無効に設定さ IPv6プロトコル設定を有効に
れている為、通信環境が設定してください。
できません。
Internet Explorerがオフライン
設定になっています。
オンラインでインストールを実
行してください。
(Internet Explorerのメニュー
バーで‘ファイル(F)’を押し
て、‘オフライン作業（W）’の
チェックをはずします）
現在接続中の回線にITサポート「ITサポートお申し込み内容
の契約がありません。
のご案内」（P4参照）に記載
されているお客様回線情報
をご確認の上、契約がある回
線に接続してください。
ご契約プラン毎のインストール「ITサポートお申し込み内容
可能PC数（P8参照）を超えてイのご案内」（P4参照）に記載
ンストールしようとしています。されているプラン名をご確認
の上、必要に応じて契約内
容の変更、または他のPCの
IT管理サポートツールをアン
インストールしてください。
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本ご利用ガイドの内容は、予告なく変更することがあります。
オフィスまるごとサポート
ITサポートご利用ガイド（インストール編） 1.9.1版
発行日：2014年6月11日第1.9.1版
発行：東日本電信電話株式会社
C 2014 東日本電信電話株式会社
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