22 ウィメンズ・ウエア・デイリー・ジャパン vol. 1815　昭和54年 4 月24日第三種郵便物認可　週 1 回月曜日発行 2014年（平成26年）7月28日（月曜日）発行 WWD FOR JAPAN ECと店舗をシームレスにつなげる新サービスバニッシュが実現するEC革命とは？ファッションブランドの自社ECサイトの構築支援を行なうバニッシュ・スタンダードは、ECと店舗をつなぐ新しいサービスをスタートした。これまで在庫や顧客情報の一元化を唱えてきた同社の小野里寧晃・社長だが、「これから一番重要なのは、 “ECはEC、店舗は店舗” と分けるのではなく、店舗とECが一緒になって企業全体でお客さまにお応えできる仕組み。その第一歩として、 ECと店舗を連携するサービスを作る」と語る。創業以来、常に顧客サービスの本質を追求してきた小野里社長の目に映るECの未来とは？バニッシュ・スタンダードが考える新しいECのシステム店舗から直接配送 3日後にお届け SHOP A 自社ECサイト CASE 1 消費者在庫ゼロサイトから購入するが… SHOP B 店舗在庫を活用する！ PICK UP SHOP 消費者 C CASE 2 SHOP D 1週間後にお届け POINT ECサイトと店舗が連動することで、販 1 小野里寧晃（おのざと・やすあき）／バニッシュ・スタンダード社長 ECサイト用物流倉庫へ売の機会損失を防ぎ、企業全体の活性化につながる！ PROFILE：1982年10月24日生まれ、群馬県出身。DJなどを経て、2005年に大手ウェブ制作会社に入社、その後 EC 事業を立ち上げる。11年3月に独立し、バニッシュ・スタンダードを設立 POINT 在庫の一元化システムを構築するより 2 も低コストかつ短期間、そして店舗スタッフへの負担も小さい！ピーディに構築できる。もちろんファッションビルに向けた対応も考案済みだ。ただ、顧客にとってはどちらであっても良いことであり、提供されるサービスに変わりない。「ECでは一般的に、在庫がないことで生まれるオンラインを利用する顧客が年々増加する中、スマたものにはなっていない」と語る。「ECを利用する顧客販売の機会損失が約20 〜 60 ％と企業ごとにバラつきホが普及したことで顧客がブランドと接触する機会はに対し、今できる最大限のサービスは “在庫がある”とがある状態。現在はそれに対応するため再入荷リクエ格段に増えた。小野里社長は「これからは、ECを利用いうこと。面積に関係ないECだからこそ、それが実現ストという仕組みもあるが、実はリクエストを受けた在する頻度が店舗より多い顧客や、初めてブランド購入すできていなくてはならない。ブランドにとって、ECで最庫を提供したとしても大体3割程度しか販売につながらるのが ECという顧客が増えていくことは確実だ。だ低限やっていなければならないのは、顧客の機会損失ないのが現状。つまり、このサービスを導入するだけで、からこそ次につながるサービスが提供できているか？を防ぐこと。それが優良な関係を築く際の軸になる」。今まで再入荷リクエストがあった分をプラスにできる可今こそ再度見直すべき」と警鐘を鳴らす。顧客にとっても欲しいアイテムの在庫がないことほど残能性があるということ。店舗との連動はそれだけイン一方、インターネットやスマホ、ソーシャルネットワー念なことはない。「楽しいショッピングを提供することこパクトがある。このサービスは現在、開発を進めており、キングサービス（SNS）など、周りを取り巻くテクノロジーそ、ファッションブランドを運営する企業の一番重要な今秋には稼働予定だ」。しかし最終的に小野里社長がは急速に発展しているように見えるECだが、「これま姿勢のはず」。そのため、小野里社長はこれまで、物流目指すのは、実店舗を活性化するECの仕組みだ。「今で顧客とブランドの間で優良な関係性を築き、ロイヤルの一元化を提唱し、ECも店舗も関係なく企業全体で秋リリースする新サービスは、僕らの目指す理想の仕組顧客に在庫を提供することを重要視してきた。ただ、みの第一歩。詳細はまだ言えないが、最終形は、ECシ店舗のサービスと比較物流の一元化は現実的には契約面や費用面、時間、費ステムの側ではなく、店舗の販売員の立場からオンライすると、現状のECサー用対効果を踏まえると、企業として現実的には手を付ンサービスを設計するものになる。ECと店舗がお互いビスは店舗のようにフレけづらかったことも事実だ。に助けあう仕組みができれば、これまでのECの考え方カスタマーを育成してきたキシブルで応用が効い今後の課題は店舗の活性化だねバニッシュ・スタンダード再入荷リクエストの時代は終わる！自体も大きく変わる。文字通り、店舗とECがシームレスにつながる。来年までには新しいサービスを提案しそこで小野里社長が新たに提案するシステムが、EC たい」。ともすればテクノロジーの猛烈な発達のスピーサイトから店舗の在庫を客注できる仕組みだ。「ECサドに振り回されるファッションECだが、小野里社長のイトに在庫がない場合、在庫に余裕のある状態の店舗理想は、「“EC”という言葉がなくなること」。シームレスから引き当てて、店舗から顧客にダイレクトに送るか、につながった店舗とECが、ファッション業界全体にイ店舗在庫をEC 物流に送って、最終的に顧客に配送すンパクトを与える新しい未来型ビジネスモデルであるこる」。新システムは在庫の一元化に比べ、開発コストはとは間違いない。本質を捉えたバニッシュのファッショ格段に低く、開発期間も早ければ1〜2ヵ月と、かなりスンオンライン革命の動向に今後も注目したい。社名：バニッシュ・スタンダード／設立：2011年3月／本社所在地：東京都港区南青山5-10-1 AOYAMA BLDG 5・6階／従業員数：20人／業務内容：EC 事業コンサルティング、 EC 構築、アプリ構築、 EC 運営代行／ URL：http://www.v-standard.com/ 問い合わせ先：バニッシュ・スタンダード 03 - 6419 -7647 [email protected] ／企画・制作：WWDジャパン