ＩＣＴ管理の煩わしさから解放されよう。 ∼ＩＰ＆Ａコンセプトで実現するサービスと事例∼ ユニアデックス株式会社 システムマネジメントサービス事業本部 システムマネジメント企画部 千代田 昭広 ―0― Copyright © 2013 Nihon Unisys, Ltd. All rights reserved. アジェンダ 1 ユニアデックスのサービスコンセプト「ＩＰ＆Ａ」 ２ ワークスタイルの変化に対応する運用サービス ３ ライフサイクルマネジメントサービス ４ 統合システムマネジメントサービス ―1― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 1 ユニアデックスのサービスコンセプト「ＩＰ＆Ａ」 ２ ワークスタイルの変化に対応する運用サービス ３ ライフサイクルマネジメントサービス ４ 統合システムマネジメントサービス ―2― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. お客様の課題、ご要望 セミナーアンケートや調査会社の情報からお客様の課題、ご要望を分析。 新技術への対応も重要だが、 「システムの可視化」、 「システム障害対応 の強化」、「コスト削減」は継続的なテーマとして上位にある。 システム全体の 可視化！ ＣＲＭ ＥＲＰ 社内IT基盤 ＳＦＡ ネットワーク サーバファーム ストレージ グループ ウェア クラウド ファイル サーバ キラン メール サーバ 障害発生 システム障害対応への 強化！ 急いで 復旧させなきゃ！ コスト削減！ コスト削減は 悩ましい！ ―3― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. お客様の要望から生まれた「IP&A」 お客様の課題、ニーズから３つの考え方を「IP&A」というコンセプトとして 定義 Ｉ （Impact analysis） analysis） システム全体の 可視化！ 業務も踏まえた システム全体の把握をきちんと行う！ システム障害対応への 強化！ システム状態の評価・分析に基づく 積極的な提案活動により 障害発生の防止を目指す！ （障害発生時の影響も考慮） Ｐ （Progressive advice） advice） Ａ （Advanced optimization for workflow） workflow） コスト削減！ 業務を標準化すると同時に 最適化に向けた改善を 継続的に推進する！ ―4― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 「IP&A」フレームワーク 相互に関連し合い最適なITシステムマネジメントを目指します。 Impact analysis analysis Impact 業務システムレベルの障害影響度分析と報告 業務システムレベルの障害影響度分析と報告 ● 各システムが及ぼす業務 への影響度を把握 ◉鮮度の高いシステム稼働状況報告 ◉鮮度の高いシステム稼働状況報告 ◉定期的なシステム稼働状況の推移報告 ◉定期的なシステム稼働状況の推移報告 ◉運用環境／運用サービス改善報告 ◉運用環境／運用サービス改善報告 業務システムの特性に 応じた運用改善 分析・報告 ポータル（可視化） Advanced optimization optimization for for workflow workflow Advanced IT統制に沿った運用サービス ● 運用管理を標準化し システム全体を俯瞰 Progressive advice advice Progressive ● 収集した情報を元に 先手の改善策を立案 ◉可視化されたプロセスに基づく運用 ◉セキュアな環境での運用 インシデント管理、問題管理に 基づく継続的な改善実施 問題と課題の抽出 システム 運用 運用環境の改善 業務サービスレベルのさらなる向上 業務サービスレベルのさらなる向上 ◉システム運用環境／運用サービスの改善立案 ◉システム運用環境／運用サービスの改善立案 ◉業務システム稼働状況の把握、維持・管理 ◉業務システム稼働状況の把握、維持・管理 ◉正確な業務システム環境の維持・管理 ◉正確な業務システム環境の維持・管理 ―5― 評価・改善 Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. サービスメニュー群 統合システムマネジメントサービスメニュー アセスメントサービス リモート監視サービス ■ICT運用/保守アセスメントサービス ・ICT運用アセスメント ・ICT保守アセスメント ■リモート監視サービス （センター集中型、お客様設置型） ・障害監視、リソース/性能監視等 ■セキュリティ監視運用サービス ■ICTセキュリティーアセスメントサービス ・情報セキュリティーポリシー策定 ･情報セキュリティーアドバイザリー ・ISMS、Pマーク認証取得 ・情報セキュリティー教育、監査 ・PCIDSS準拠 ・セキュリティー診断 ヘルプデスクサービス ■ヘルプデスクサービス ・標準ヘルプデスク ・業務アプリケーションヘルプデスク 導入/構築サービス リモート運用サービス ■システム構築/導入サービス ・サーバー/ネットワーク/ストレージ/セキュリティー/仮想化システム ■運用管理システム 保守サービス ■障害復旧支援 ・障害一括受付、障害発生箇所特定、保守ベンダーエスカレーション、 障害復旧、 ■システム運用支援 ・システム操作、システム管理、その他オプション ■製品保守サポートサービス ■SAM（サポートアカウントマネジャー）サービス ・課題管理/改善提案、予防保守、障害対応/復旧支援、客先訪問 ■クライアント端末運用支援（SCCM版) ■仮想デスクトップ運用支援(VmwareView版） ■マルチベンダー コール受付サービス ・マルチベンダーコール受付（シルバー）、（ゴールド） ・コールセンター成り代わり リモート保守サービス ■マルチベンダーHWリモート保守サービス 拡張運用サービス （予見） ■状態、性能評価に基づく技術的予見サービス （ログ分析） ■状態、性能評価に基づく技術的予見サービス （トレンド分析） ―6― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. マルチベンダー対応力 ユニアデックスでは、長年に渡って国内外のハードウェアやソフトウェアを 問わずマルチベンダーに対応しており、多くのノウハウや実績を保有して います。 【運用管理】 運用管理 【 】 【セキュリティ】 セキュリティ 【 】 【基盤ソフトウエア】 基盤ソフトウェア 【 】 【サーバ】 サ 【 ーバ 】 【ストレージ】 ストレージ 【 】 【バックアップ】 バックアップ 【 】 【クライアント】 クライアント 【 】 【ネットワーク】 ネットワーク 【 】 （ＬＣＭ） ―7― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. １ ユニアデックスのサービスコンセプト「ＩＰ＆Ａ」 ２ ワークスタイルの変化に対応する運用サービス ３ ライフサイクルマネジメントサービス ４ 統合システムマネジメントサービス ―8― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 2001年のワークスタイル (3F) Fixed Time Fixed Place Fixed Device 決められた時間に 決められた場所で 決められたデバイス ―9― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ＩＣＴ基盤に求められる要件の変化 データセンター ネットワーク クライアント ①データセンターへのサーバ集約 ②エンドユーザーデバイスの多様化 回線費の低価格化、災害対策（電源、耐震性）・セキュ リティ対策の重要性、センター運用要員の削減、仮想 化技術の進展等から、国内企業のサーバは国内の本 格的DCへ集約が加速される。 分散型 → センター集中型 への回帰 サーバ集約の反面、オフィス（ビル、工場、街角、自宅） 内のクライアントデバイス（タブレットなど）はより多様な 選択肢が増え、合わせてワークスタイルが変化していく。 利用者視点の重要性の増加 クラウド化 ＢＹＯＤの浸透 ―10― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 現在のワークスタイル (3A) Anytime Anywhere Anydevice いつでも どこでも どんなデバイスでも ―11― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ユニアデックスの運用サービス ・・・ 予見的サービス ―12― Ｈｗリモート保守サービス マルチベンダー トレンド分析 ログ分析 クライアント端末運用支援 仮想デスクトップ運用支援 システム運用支援 障害復旧支援 リモート運用サービス ・・・ 保守サービス Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 障害時の運用に対応するリモートサービス ユニアデックス お客様環境 InternetVPN SSL-VPN ①リモート監視 リモート監視サービス 監視サーバ •監視 •ログ採取 ②ログ採取、リモート運用 監視用 NW機器 リモート運用サービス リモートアクセス機器 ①障害検知 •ログ採取 •業務運用支援 •リモートアクセス リモート アクセス 機器 マルチベンダーHW リモート保守サービス 障害受信機器 •障害通報 •リモートアクセス ―13― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ①リモート運用サービス(障害復旧支援) 【サービス概要】 障害発生時の緊急な復旧作業を、お客様に代わってリモートで実施するサービスです。 保守サービス、リモート監視サービスとの組み合わせでご利用いただけます。 監視サービスのアラートを受けて障害対応の初動時間を短縮できるほか、迅速・確実な復旧が可能になり ます。 ―14― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ①リモート運用サービス(障害復旧支援) 【本サービス提供によるメリット】 障害対応に関する体制を自社で確保する必要がない為、維持 等のお客様負担が軽減されます。 障害発生時の復旧作業を、リモート監視サービスと連動してお 客様に代わって実施する為、緊急時の迅速な障害復旧（暫定 対処含む）が可能となります。 インシデント管理等の管理業務に関するお客様の負担軽減が 可能となります。 ―15― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ①リモート運用サービス(障害復旧支援) 【メニュー内容】 基本サービス 内 容 障害受付 ･指定の電話番号（フリーダイヤル）でお客様から障害の問い合わせを受付。 ･リモート監視サービスで検知したアラートを自動受付、発生日時・対象機器、アラートを連絡。 インシデント管理 ・お問合せや障害通知等のインシデントを、ユニークな管理番号を発番し管理。 ・インシデントの対応状況（受付、対応中、終了）は、お客様専用のポータルサイトにて提供。 障害発生個所確認 ・サービスデスクがリモート操作（アクセス機器使用）で現象確認や対象機器の状況把握を実施。 ・障害の発生箇所を特定するため、必要に応じて製品ベンダーへエスカレーションを実施。 ・ベンダーからの依頼で機器のログや設定情報などをベンダーへ提供。 障害復旧 ・障害発生箇所の一次切分を行い、復旧手順書に従って復旧作業を実施。 ・復旧手順書は、ベンダーが用意したものなどを、あらかじめお客様にご提供いただきます。 ・原因の特定に時間がかかる場合は、業務再開を優先した暫定対処を実施。 障害報告 ・復旧作業の結果は、サービスデスクからお客様へ電話やメールなどで報告。 月次報告 ・インシデント概況、一覧（障害・依頼受付、問合せ受付）等の状況を取纏め、月次でご報告。 ・報告書はお客様専用ポータルサイトでご提供、又はセキュリティーを確保したメールでの送付。 オプションサービス 内 容 ･お客様との月次定例会で、以下の報告、詳細説明を実施。 定例報告 （インシデントの件数推移と当月度一覧、問題の内容、対応状況の報告、 文書管理情報の変更報告） お客様機器設置場所 への入退室手続き代行 ・お客様機器設置場所に要員を派遣する場合の入退室手続きを代行。 ―16― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ②リモート運用サービス(システム運用支援) 【サービス概要】 予めお客様と取り決めた事項で、依頼のあった作業に関して、リモート作業の調整、依頼作業のリモートで の実施、インシデントの管理、月次報告を、定期または随時にて実施するサービスです。 ユニアデックス リモートアクセス機器 お客様環境 InternetVPN SSL-VPN リモート操作 リモート アクセス 機器 サービスデスク オプション：定時報告 サービスマネージャ ―17― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ②リモート運用サービス(システム運用支援) 【本サービス提供によるメリット】 運用負荷の軽減により、情報システム部門のコア業務への回 帰が可能となります。 運用をユニアデックスのリモートサービスへアウトソーシングする ことで、高いサービス品質と信頼性を確保し、ICT運用コストを 削減することが可能となります。 ―18― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ②リモート運用サービス(システム運用支援) 【メニュー内容】 サービス項目 サービス内容 依頼受付及びインシデント管理 お客様から依頼のあっ た作 業に関して、弊社 のインシデン ト管 理システムにて、イン シデントの記録、作 業の 進捗 （受 付、対応 中、終了）を管理 します。イン シデント の対 応進捗状況について事前に取り決めた運用フローに従いご報告します。 依頼作業実施 リモートアクセス環境を使用して、お客様システムに対する依頼作業を実施します。事 前の取り決めによりオンサイトで作業を実施する場合は、弊社作業 員をお客 様セ ンタ に派遣して作業を実施します。依頼作業の 内容、提 供方 法の 詳細 およ びサ ービ ス提 供時間帯は別途協議のうえ作成される「サービス仕様書」記載の通りとします。 作業調整 受け付けた依頼に関して、作業スケジュール、作業手順等の調整を実施します。 月次報告 1ヶ月間で実施した作業の内容、実施結果について報告書を作成・報告します。 ―19― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ②リモート運用サービス(システム運用支援) 【メニュー内容】 実施項目 実施内容 アカウント情報 登録削除更新 年次／随時更新 （ActiveDirectory/LDAP、メールアカウント、リモート接続アカウント） サーバ操作 （定期的なサーバの再起動） 基本(システム操作) ログ確認／取得／提供 基本ソフトウェアの設定変更 （ファイアウォールの設定変更） セキュリティパッチの適用 証明書の更新、ライセンスの更新 管理台帳更新 （構成管理、ドキュメント管理） 基本(システム管理) セキュリティパッチの情報提供 バックアップとリストア サーバ操作 （ウィルス検知時の隔離／駆除対応、ウィルス定義ファイルの手動更新） オプション お客様の要件として必要なサービス項目について 調整の上、サービス項目を追加して提供します。 基本ソフトウェアの設定変更 （運用管理端末設定変更、運用管理用アカウント更新） ジョブスケジュールの更新 システム監視の設定更新 仮想サーバの設定更新 ―20― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ③リモート運用サービス(仮想デスクトップ運用支援) 【サービス概要】 お客様所有の仮想デスクトップ（VDI）システムの運用代行を行うサービスです。 VDIシステムのトラブル対応や定常的運用は複雑化しており、情報システム部様の悩みの種になっています。 そんな悩みをリモートからスマートに解決するサービスです。 お客様への報告や改善 提案を行います サービスマネージャー お客様 本社 事業者DC or 企業内DC VDIシステム ユーザー 管理者からの 問合せ・申請対応 サービスデスク 仮想デスクトップに必要な 運用業務をリモートで実施 ―21― サービス内容 ・障害運用（トラブル対応、故障対応） ・TQ対応 ・定常運用（マスタ更新、パッチ適用） ・定期報告（状況、改善案など） Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ③リモート運用サービス(仮想デスクトップ運用支援) 【本サービス提供によるメリット】 難易度の高い仮想環境の障害対応や切り分けをユニアデッ クスにお任せ頂くことにより、復旧までの時間短縮を実現しま す。 煩雑になりがちなマスタ管理やリソース管理、ユーザー登録な どの作業をユニアデックスが代行することで、情報システム部 門の負荷軽減につながります。 ―22― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ③リモート運用サービス(仮想デスクトップ運用支援) 【メニュー内容】 サービス・アイテム 1.障害対応 2.問い合わせ対応 3.巡回 4.申請業務 5.月次報告 6.問題対策会議 7.クライアントメンテナンス 8.サーバメンテナンス 9.更新 10.インシデント管理 11.構成管理 サービス内容 提供方法 次の通知／発見／申告／検知等を、障害の連絡があったものとして受け 付けます。 ・お客様システム管理者からの電話申告 ・障害連絡の受付 ・システム巡回での発見 ・事前に取り決めた手順に従い実施 ・監視システムからの発報通知（以下アラートと称します） ・事前に取り決めた方法により状況報告／ 各種情報共有 また、リモートアクセス環境を利用し、お客様システムの障害発生箇所を特 定のうえ、事前に取り決めた復旧手順に従い障害復旧作業を実施します。 ・電話等によるオフサイト対応 お客様システム管理者からの技術質問を受け付け、調査し、回答します。 ・事前に取り決めた方法により状況報告／ 各種情報共有 リモートアクセス環境を利用した正常性確認を1日1回、データセンタオペ ・リモートアクセスによる正常性確認 レータによるお客様システム稼働状況の目視確認を1日2回実施します。 ・データセンタオペレータによる目視確認 ・リモートアクセスによるアクセス権処理 お客様システムご担当者より申請のあったアクセス権の付与、停止(無効・ ・事前に取り決めた方法により状況報告／ 削除)、変更について、リモートアクセス環境を利用し実施します。 各種情報共有 弊社所定の書式に則り、発生した障害内容とその対応状況の報告書を作 ・運用ポータルへの月次報告書の提出 成します。また、作成した報告書は弊社提供の運用ポータルから提出しま お客様ご担当者と問題対策会議を開催し、問題の対応方針を協議しま ・問題対策会議の実施 弊社作成の手順書に従い、仮想デスクトップマスタにセキュリティパッチを ・リモートアクセスによるセキュリティパッチの 毎月1回適用し、提供仮想デスクトップ環境を最新の状態にします。 適用 ・リモートアクセスによるセキュリティパッチの 仮想デスクトップを構成する管理サーバ群に、セキュリティパッチを6ヶ月に1 適用 回適用します。 ・弊社作成の手順書 ・リモートアクセスによるライセンスおよび お客様システムを構成する製品のライセンスおよびサーバ証明書の更新を サーバ証明書の更新 適宜実施します。 ・弊社作成の手順書 受け付けた障害連絡・問い合わせ連絡・申請連絡をインシデントとして弊 ・インシデント管理システムによるインシデン 社所定のインシデント管理システムに記録し、インシデントのステータス（受 ト管理 付、対応中、終了）を管理します。 ・リモートアクセス環境による構成アイテムの 目視確認やリモートアクセス環境を利用して、仕様書で定義された構成ア 確認 イテムに対する変更を管理します。 ・技術員現地派遣による目視確認 ―23― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ④リモート運用サービス(クライアント端末運用支援) 【サービス概要】 リモート運用サービスクライアント端末運用支援は、マイクロソフト社セキュリティパッチなどを始めとした各 種配布業務を、ユニアデックスがお客様になり代わって実施するものです。毎月の運用負荷の低減のみな らず、お客様の環境に即した最適な配布方式を適用し、セキュリティの維持・向上に貢献します。 LCMサービスなどとの組合せにより、PC環境構成の維持・管理も併せて実現できます。 本サービスは、リモート保守サービスと連携し、Set Top Boxをお客様環境のSCCMサーバへアクセスが可 能な場所に配置します。 修理対応 データ復旧 再キッティング 在庫管理・棚卸 デバイス選定 ベースOS 吸出し 各種導入検証 マスタ イメージ 各種ソフトウェア ソフトウェア更新 運用代行 ユーザデータ移行 インベントリ収集 ヘルプデスク・ナレッジ 量産・展開 クライアント端末運用支援 ―24― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ④リモート運用サービス(クライアント端末運用支援) オンプレミスの SCCM による PC の管理と Windows Intune によるモバイルデバイスの管理による マルチデバイスの統合管理ソリューションを実現 豊富なモバイルのデバイス管理機能 アプリケーション/ VPN/ Wi-Fi 設定の配布、インベントリ収集、 証明書のインストール、ポリシー設定 ワイプなど Windows 8.1/RT Windows 8/RT, Windows Phone 8 iOS Android 企業内デバイス管理機能 インベントリ収集/ アプリケーション配布/ 更新プログラム展開/ ウィルス対策/ヘルプデスク機能/OS 展開/ポリシー設定 など Windows Intune Connector Windows PC (XP/Vista/7/8/8.1), Windows to Go Windows Embedded Mac OS X Linux/unix 統合管理 コンソール ―25― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ④リモート運用サービス(クライアント端末運用支援) 【本サービス提供によるメリット】 クライアント端末運用作業を、エンドユーザもお客様運用管 理者も実施する必要がなくなります。 LCMサービスと組み合わせることで、クライアント端末の運用 管理全体をアウトソーシング可能となります。 ―26― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ④リモート運用サービス(クライアント端末運用支援) 【メニュー内容】 サーバレイヤー 運用区分 作業概要 SCCMシステムを利用した業務および、関連作業 ■基本サービス（配布関連） セキュリティパッチ配布運用 セキュリティプログラム配布運用 月次報告 SCCMシステム および関連するシステム SCCM システム運用 ■拡張サービス その他ソフトウェアの配布運用 不正ソフトウェア利用の検出 プライベートストア運用 リモートワイプ運用 定例会議 ＊アカウント管理 ＊ユーザ問合せ管理（インシデント管理） ＊報告（会議体） OS / アプリケーション （サービス基盤） SCCMサーバの運用業務および、関連作業 SCCM サーバ運用 ハードウェア ―27― ■基本サービス（サーバ保守） サーバ監視運用 申請対応 セキュリティパッチ適用・システム保守運用 障害対応 ■拡張サービス 構成情報管理 Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ④リモート運用サービス(クライアント端末運用支援) 【運用環境】 インターネット経由での接続（ＳＳＬ−ＶＰＮ接続の場合） Bomgarアプライアンスを 使用して、お客様への リモート接続環境を 構築する。 お客様 データセンター B B BOMGAR ※ リモート運用は レベル4のセキュ リティエリアで実施。 レベル 制限 1∼3 一般的なセキュリティエリ ア。一般社員の入室可。 4 一般社員や第三者の立 ち入りを制限 ５ 指紋認証装置を備えアク セス可能な者を限定 ＳＴＢ SSL-VPN Ｉｎｔｅｒｎｅｔ メール通知 サポート環境（弊社） 特徴 特徴 SSL-VPN 専用線が不要であり、安価な環境を構築 専用線が不要であり、安価な環境を構築 STB内Webサーバーへの認証機能を提供し管理者 STB内Webサーバーへの認証機能を提供し管理者 を設定 を設定 Webブラウザにより、お客様のLAN環境から利用 Webブラウザにより、お客様のLAN環境から利用 お客様主動によるアウトバウンド接続であり、接続 お客様主動によるアウトバウンド接続であり、接続 許可を弊社スタッフに通知 許可を弊社スタッフに通知 常時接続ではなく、お客様がリモートサポートを依頼 常時接続ではなく、お客様がリモートサポートを依頼 したいときのみ接続 したいときのみ接続 弊社内 B 社内LANから独立 Set Top Boxをお客様に 設置し、リモート接続を実施。 スタッフコンソール ―28― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ⑤マルチベンダーHWリモート保守サービス 【サービス概要】 ハードウェア製品の基本機能として搭載されるステータス通知機能を活用し、機器本体が検知した障害/ 警報/情報をお客様環境内に設置するSet Top Boxに向けて通報します。 STBは受信した内容をユニアデックスに向けて通報し、受信した内容を確認し障害受付、お客様報告、保 守手配を行います。 お客様機器に対し必要に応じてリモートアクセスを行い通知された内容の詳細を確認します。 お客様サイト 業務ＬＡＮ アプリケーション ミドルウェア スイッチ ＯＳ ＮＩＣ OS/カーネル デバイスドライバ ユニアデックスリモート監視センター 管理ＬＡＮ （リモート保守用セグメント） ＩＡサーバー ①障害検知 コールセンター 障害通報 ・ログ ・DB ・固有情報 OS ログ スイッチ ＳＴＢ ※１ インター ネット ログ採取依頼 サービスデスク BIOS/ファームウェア H/W (電源,FAN, CPU,Mem,Disk,Nic) HW ログ Bomgar ＢＭＣ リモートアクセス ②HWログ採取／解析 リモート保守サービスでの検知範囲 全国のサービス拠点 検知対象サーバ サービス手配 ※２ サポートサービス サービスエンジニア ※１：ＳＴＢは、Ｓｅｔ Ｔｏｐ Ｂｏｘの略で、お客様に設置するリモートアクセス基盤 ※２：サポートサービスは、検知対象サーバに対してサポート契約が締結されている ことが前提となります。 ―29― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ⑤マルチベンダーHWリモート保守サービス 【本サービス提供によるメリット】 システムの安定稼動における生産性を最大限に高めます。 −システム障害によるサービス停止は、それだけで生産性をストップさせます。リモート保守サービスでは、 ＣＰＵ、ＨＤＤ、ファン等異常の警告検知からお客様の実サービスの停止時間を最小限にとどめ、生産性 低下を防止します。 システム運用担当者様の負荷軽減によるコア業務への集中 が可能になります。 障害発生時の対応時間短縮が期待できます。 −ＨＷログをリモートアクセスにより採取するため、お客様の負荷軽減を図るととともに、ログ採取に関わる 作業時間を短縮することが出来ます。 −また、障害箇所特定後、お客様への報告とともにサービス要員派遣の調整を開始します。 ―30― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. １ ユニアデックスのサービスコンセプト「ＩＰ＆Ａ」 ２ ワークスタイルの変化に対応する運用サービス ３ ライフサイクルマネジメントサービス ４ 統合システムマネジメントサービス ―31― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ＩＣＴ ＬＣＭサービスが目指す方向、位置付け ＩＣＴアウトソーシングサービス 企業内に残る ICT機器 インフラ アプリケーション 受託開発 場所 LCMサービス データセンター （オフィス系ICT機器） H/W、S/W 販売、保守 所 ハウジング クライアントPC LCMサービス ICT構築 ホスティング サーバー LCMサービス 従来型のSI・NI 事業領域 BPO クラウド コンピューティング SaaS ASP ネットワーク LCMサービ ス クラウドサービス 業務プロセス 利 有 ―32― 用 Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ＩＣＴ ＬＣＭサービスとは？ ICT運用管理の煩わしい作業はすべてユニアデックスが代行します！ LCMサービスマネジャー サービスマネジャー （サービス全般統制） 機器廃棄 データ消去 計画 撤去 LCMサービスデスク 所有から利用へ 月額定額料金制 サービスデスク LCMサービス ヘルプデスク 資産・構成管理 ポータルサイト 調達 運用 キッティング キッティングセンター キッティングセンター 導入 導入展開 障害対応 ―33― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ＩＣＴ ＬＣＭサービスがもたらす効果 １ ユーザーサービスの標準化、ＩＣＴ機器標準化を促進します サービスとコストのバランスを均一化します ＩＴ統制に効果を発揮します ２ “人による管理”から“システムによる管理”へ システム化、自動化によりコストダウンを実現化します ハイブリッド型ＬＣＭサービスを提供します ３ “月額定額制”によりコストミニマムが可能となります Ｈ／Ｗも導入も廃棄もサービスでご提供可能です 使用したい数量／期間の設定が可能となります ―34― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ユニアデックスが提供するＩＣＴ ＬＣＭサービス群 ICT LCM サービス PC LCMサービス 常駐型LCMサービス ネットワークLCMサービス プライベートLCMサービス サーバーLCMサービス データバックアップ シンクライアントLCMサービス グリーンIT対応 スマートモバイルLCMサービス ―35― Windows7移行支援 Windows7/8移行支援サービス Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. １ ユニアデックスのサービスコンセプト「ＩＰ＆Ａ」 ２ ワークスタイルの変化に対応する運用サービス ３ ライフサイクルマネジメントサービス ４ 統合システムマネジメントサービス ―36― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 運用改善の重要性 IT業務の継続的利用に関しまして、利用者様からのニーズとシステム運用の安定性との両立が 必須と考えます。 業務の利便性⇒利用者目線での使いやすさを追求 システム見直し⇒システム安定稼働の保証 運用改善⇒弱点を把握し継続的に改善 双方のバランスが重要 守り CS向上顧客システムの提供 可用性 システム監視 攻め 使用感 運用性 即時性 最先端技術活用新システム開発 システム安定稼働 生産性向上 サービス継続利用 トータルバランスでの検討が必要です ―37― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 統合システムマネジメントサービスによるメリット 【ご提案の運用】 【従来型の運用】 お客様はITシステムの安定稼働が目的であり、 個々の「点」のサービスを求めているわけではな い。 個別のサービスの場合、特に障害対応時などベ ンダーコントロールでかなりの負荷がかかる。 弊社が従来から培ってきた技術力やマルチベンダー対 応力を活かし、「面」によるトータルなサービスを提供す るのが 「統合システムマネジメントサービス」 「IP&A」のコンセプトに基づき、お客様の事業ニーズに 合わせ最適なサービスを提供致します。 お客様 お客様 点 点 点 点 点 点 面 まるっとお任せ プロダクト毎の プロダクト毎の サポート サポート マルチベンダー マルチベンダー 個別サービス 個別サービス 設計・構築 運用 保守 トータルサービス提供 統合システムマネジメントサービス 設計・構築 運用 保守 包括的な管理・運用にて属人的運用排除で運用効率化 ―38― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. お客様環境を選ばない運用 まるっと運用 お客様ＤＣ運用 お客様 PC運用 改善 クラウド運用 統合システム マネジメントサービス お客様ＤＣ運用 PCライフサイクル運用 クラウド運用 統合システム マネジメントサービス クラウド 連携＊ お客様ＤＣ PCライフサイクル ＊：既存の運用ベンダ様（自家自営等）との連携による運用も可能です。 あらゆる環境をまとめて運用し、管理の集約によりコスト削減 ―39― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 例えば、システム障害対応への強化は？ システム障害対応への強化に対するポイントは２つ。 「障害発生時」だけではなく、「正常時」の事前対応への取り組みも重要！ 障害発生 正常時 障害発生時 時間軸 障害をできるだけ発生させない 障害をできるだけ発生させない ようにするための事前対応への ようにするための事前対応への 取り組みが重要。 取り組みが重要。 万が一、障害が発生した場合 万が一、障害が発生した場合 も速やかに対応することが必要。 も速やかに対応することが必要。 可視化から予見化！ 影響度を踏まえた迅速な対応！ システム障害対応も発生するまで受け身で待つのではなく プロアクティブな対応を実施することが必要！ ―40― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 正常時の対応：「可視化」から「予見化」 各システムから収集された各種情報（性能情報、ログ情報、障害情報、 etc）の評価・分析を行い、改善策の立案などお客様に対して 能動的（プロアクティブ）にご提案いたします。 評価・分析 可用性情報 お客様 リソース／性能情報 ログ分析 セキュリティ 分析 ﾘｿｰｽ/性能 分析 的確な 予算化 ログ情報 業務影響 回避 可用性 分析 ｻｰﾋﾞｽﾚﾍﾞﾙ 情報 メモリ の使 用状況 は 減少傾 向にあ りま す。 評価 ・分析 報告書 ＣＰ Ｕ の使用 状況 は、 増加傾 向 に ありま す。 ＣＰ Ｕ の使用 状況 は、 増加傾 向 にあ りま す。 サービスレベル情報 メモリ の使 用状況 は 減少傾 向に あ りま す。 ＣＰ Ｕ の使用 状況 は、 増加傾 向にあ りま す。 セキュリティ情報 障害発生の 事前防止 ： 各種情報収集 ： プロアクティブな改善提案の実施 改善案の立案 改善 改善 項目3 改善 項目２ 改善 項目１ 提案書 業務の影響度に応じた提案を実施することにより、障害発生を事前に防止し業務 ・・ 業務の影響度に応じた提案を実施することにより、障害発生を事前に防止し業務 影響の回避に努めます。 影響の回避に努めます。 改善策実施に必要な事前の予算化を支援します。 ・・ 改善策実施に必要な事前の予算化を支援します。 ―41― Copyright © 2014 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. ―42― Copyright © 2013 Nihon Unisys, Ltd. All rights reserved.
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