顧客価値経営フォーラム

Join us on February 19 & 20, 2015 at Tokyo Big Sight, Tokyo
開催概要
【イベント名称】
顧客価値経営フォーラム ∼２０１４年度経営品質年次大会∼
【日時】２０１５年２月１９日（木）
１０
：
００∼１８
：
００
（懇親会18：20∼19：30）
２月２０日（金）
１０
：
００∼１６
：
３０
【会場】
東京ビッグサイト７Ｆ「国際会議場」他
〒135-0063 東京都江東区有明3-11-1 電話：03-5530-1111
■りんかい線「国際展示場駅」下車徒歩約7分 ■ゆりかもめ「国際展示場正門」下車徒歩約3分
http://www.bigsight.jp/access/transportation/
【参加対象】
経営トップ、経営幹部、経営企画担当者他
【お申込み】
経営品質協議会Web→公開セミナー→顧客価値経営フォーラムよりお申込みください。
http://www.jqac.com/
【申込締切日】
2015年 2月10日（火）17：00 まで
・お申込みキャンセルは、2015年2月10日（火)までにお電話にてご連絡下さい。
・締切以降は、キャンセルの取り扱いは致しかねますので、代理出席等をご検討下さい。
・フォーラム当日の写真撮影・ビデオ撮影・録音等は固くお断りいたします。
【参加費用】
Japan Quality Award 2014
最終版
顧客価値経営
フォーラム
2014年度経営品質年次大会
2015年
・20日
（金）
2月19日（木）
東京ビッグサイト
（東京都・有明）
参加費用（税別・1名） ※2日間昼食代・資料代等を含み、懇親会参加費用（6,000円＋税）は含みません。
48,000円
経営品質協議会・各地域経営品質協議会会員、認定セルフアセッサー、JHQC会員
77,000円
日本生産性本部・各地域生産性本部賛助会員、認定セルフアセッサーOB 、
SPRING会員、IE協会会員、経営アカデミーOB
92,000円
一般
※2日間を通した参加費用です。部分参加申込はお受けしておりません。
※1日目と2日目で参加者を交代する場合は、お申込み時にそれぞれの参加者氏名等をお知らせください。
統一テーマ
開催主旨
お客様理解を深める ∼顧客インサイト∼
少子・高齢化の進展、急激なグローバル化など、わが国企業・組織は複雑かつ厳しい競争環境に置かれています。こ
のような環境下で長期的・持続的な発展を実現するためには、顧客に信頼され、必要な価値を提供し続ける「顧客価
値経営」の実践が不可欠です。さらに競合が気づかない顧客の情報を捉え、提案することが重要であると考えます。
今回は『お客様理解を深める∼顧客インサイト∼』を統一テーマに、15名以上の経営トップをはじめとする我が国屈
指の講師の方々から「顧客を競合より深く理解することで提供価値を高める」考え方や具体的事例をお話頂きます。
【2月19日（木）懇親会について】参加費用／6,000円＋税（1名）
貴組織の顧客や経営を考える際の指針形成、現在の戦略見直しに資するフォーラムを開催致します。
「顧客価値経
営」を目指す参加者同士のネットワーク形成の場としてもご活用頂きたく、ご参画を心よりお待ちしております。
懇親会は事前申込み制です。懇親会をキャンセルされる場合は、2月10日（火）17：00までに必ずお知らせください。
キャンセルがない場合は、当日懇親会にご欠席されましても、費用をお振込み頂きます旨、予めご確認頂きますようお願い
いたします。また、当日懇親会の参加もお受けいたします。その場合、イベント開催後に請求書を送付いたします。
主な登壇者
こうほうえん理事長
廣江研氏
オリエンタルランド会長（兼）CEO
加賀見俊夫氏
東京大学教授
藤本隆宏氏
リコー特別顧問
桜井正光氏
富士ゼロックス社長
山本忠人氏
ワン・ダイニング社長
髙橋淳氏
滋賀ダイハツ販売社長
後藤敬一氏
西精工社長
西泰宏氏
長田病院病院長
木下正治氏
正友会理事長
長谷川純子氏
お申し込み・プログラム最新情報
経営品質協議会ホームページをご覧ください
http://www.jqac.com
JQA／経営品質
経営品質協議会
検索
2014年度日本経営品質賞受賞
ほか
〒150-8307 東京都渋谷区渋谷3-1-1 公益財団法人日本生産性本部内
TEL.03-3409-2641 FAX.03-3409-1167
主催：
2日間じっくりと「お客様を深く理解する」意義と意味を検討します。
経営品質協議会
日本経営品質賞委員会・公益財団法人日本生産性本部
共催：
プログラム
1日目
10:00
※プログラムは、変更になることがあります。予めご了承ください。
2月19日
（木）10：00∼18：00 会場：東京ビッグサイト
「国際会議場」
開会挨拶
2日目
10:00
経営品質協議会代表（第一生命保険株式会社特別顧問）森田富治郎
10:10
特別講演
10:00
11:10
東京大学大学院教授（日本経営品質賞委員）藤本隆宏氏
11:10
11：30
本フォーラムの位置づけと目的
昼食
2014 日本経営品質賞受賞組織トップスピーチ
13:10
「こうほうえんの顧客インサイト ∼地域から愛され信頼されるこうほうえんの顧客理解∼」
16:20
14：10
「その時『お客様』は何を求めているか」
社会福祉法人こうほうえん副理事長廣江晃氏
社会福祉法人こうほうえん教育研修人財部長永田壽子氏
社会福祉法人こうほうえん米子エリア総合施設長高岡久雄氏
【コーディネーター：日本経営品質賞判定委員小笠原泰氏】
16:00
14：50
休憩
18:00
フォーラム1日目終了
18:20
懇親会 ※参加費用別途
「見えているお客様前提でインサイ
ト
他店舗情報集約活用」①
「見えているお客様前提でインサイ
ト
他店舗情報集約活用」②
15：30
「富士ゼロックスの顧客インサイト言行一致∼お客様との対話で価値づくり」
15:50
医療法人財団献心会川越胃腸病院
理事長望月智行氏
理事・看護部長池田五十鈴氏
医療法人清和会長田病院
病院長木下正治氏
法人本部事務部長野口寿美代氏
社会福祉法人正友会
理事長長谷川純子氏
事務局長丸畑望氏
【コーディネーター：クオリティクラス認証
審査委員長水町浩之氏】
昼食
株式会社ねぎしフードサービス
代表取締役根岸榮治氏
人財共育担当アドバンスドシニアマネージャー
石野直樹氏
【特別講演】
「東京ディズニーリゾートにおける顧客満足について」
富士ゼロックス株式会社代表取締役社長（経営品質協議会幹事）山本忠人氏
「One to One コミュニケーション
コミュニティ・地域」
株式会社ワン・ダイニング
代表取締役社長髙橋淳氏
株式会社オリエンタルランド会長（日本経営品質賞委員／日本生産性本部評議員）加賀見俊夫氏
17:00
「顧客の声を聞き
チームプロセスで対応する活動紹介」
12：50
社会福祉法人こうほうえん理事長廣江研氏
14:30
【6F 大会議場】
西精工株式会社
代表取締役社長西泰宏氏
本社製造課捻立1係係長大久保浩司氏
社会福祉法人恩賜財団済生会支部福井県済生会病院病院長登谷大修氏
診療情報サービス部メディエーター増永佐智恵氏
シスコシステムズ合同会社
専務執行役員鈴木和洋氏
専務執行役員大井川和彦氏
【コーディネーター：日本経営品質賞委員会
審査プロセス委員長森岡亮一氏】
休憩
11:50
休憩
【7F 国際会議場】
株式会社マーケティングプロモーションセンター代表取締役岡本正耿氏
13:10
「地域のものづくり現場に学ぶ ̶ 能力構築とアーキテクチャの選択̶ 」
日本経営品質賞表彰セレモニー
審査総括・表彰日本経営品質賞委員会委員長／地球産業文化研究所顧問福川伸次氏
来賓祝辞経済産業省
来賓挨拶公益財団法人日本生産性本部会長
（キッコーマン株式会社取締役名誉会長・取締役会議長）茂木友三郎
表彰・紹介・「経営革新推進賞」
「経営革新奨励賞」表彰・「地域経営品質賞受賞」組織紹介
・医療JHQC「クオリティクラス」認証組織紹介・「実効力ある経営」認証組織紹介
11:25
2月20日
（金）10：00∼16：30 会場：東京ビッグサイト
「国際会議場」ほか1会場
「女性目線からのインサイト
顧客ニーズを引き出す対話力」
滋賀ダイハツ販売株式会社
代表取締役社長後藤敬一氏
カフェプロジェクトリーダー嶋原聖子氏
広島ガス高田販売株式会社
代表取締役住吉峰男氏
【コーディネーター：日本経営品質賞委員会
審査プロセス委員中田和明氏】
休憩
閉会挨拶
「お客様ニーズの深堀と新たな価値の創出」株式会社リコー特別顧問（日本経営品質賞委員）桜井正光氏
16:30
フォーラム閉会
主な登壇者
■ 日本経営品質賞とは
2014年度
日本経営品質賞受賞
社会福祉法人こうほうえん
理事長
廣江研氏
富士ゼロックス株式会社社長
経営品質協議会幹事
株式会社オリエンタルランド会長
日本経営品質賞委員
株式会社リコー特別顧問
日本経営品質賞委員
東京大学大学院教授
日本経営品質賞委員
山本忠人氏
加賀見俊夫氏
桜井正光氏
藤本隆宏氏
Japan Quality Award 2014
顧客視点から経営を見直し、自己革新を通じて顧客の求める価値を
創造し続ける組織の表彰を目的として、
（公財）日本生産性本部が
1995年12月に創設した表彰制度です。今回までの19年間に224
組織が申請し、これまでに35組織が受賞しています。

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