Ver.141201 ＳＪＮＫオンラインパッケージ 電子証明書更新手順書 必ずお読みください ◆ 本書は、「ＳＪＮＫオンラインパッケージ」をご利用いただくために必要な「電子証明書」更新手順に ついてまとめたものです。 ◆ 電子証明書の有効期限は導入（更新）から３年間となっておりますので、証明書有効期限につい ての警告メッセージが表示されましたら、本書の手順に沿って更新手続きをおこなってください。 【警告メッセージイメージ】 更新作業をおこなわないと電子証明書の有効期限が切れ、ＳＪＮＫオンラインパッケージが ご利用いただけなくなります。 ◆ ＳＪＮＫオンラインパッケージを複数導入している代理店様へ 今回更新対象になる電子証明書情報を必ず確認し、作業をおこなってください。 ※ 電子証明書情報に関しましては、お手持ちの「ＳＪＮＫオンラインパッケージ会員証」（または日 本興亜オンラインパッケージ会員証）にてご確認ください。 ※ 「ＳＪＮＫオンラインパッケージ」の電子証明書更新作業に関するお問い合わせ先 ＮＫネットユーザーデスク＜受付時間 平日９：００～１９：００＞ ＴＥＬ： ０１２０－４３７－７１４（音声ガイダンスの案内に従い「２」を入力してください。） （電話番号はご確認の上、お間違えのないようおかけください） ※ 「ＳＪＮＫオンラインパッケージ会員証（または日本興亜オンラインパッケージ会員証）」がお手元にない場合 は、弊社担当営業までお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。（ＮＫネットユーザーデスクで は更新手続きに必要な「ユーザーＩＤ」および「パスワード」情報は保持しておりませんので、あらかじめご了 承ください。） 1 ■更新作業の流れ Ⅰ．必要書類の確認 必要書類が揃っていることを確認します。 ①ＳＪＮＫオンラインパッケージ会員証（または日本興亜オンラインパッケージ会員証） ※導入時に配布している紙で、全証明書情報を記載しています。 お手元にない場合は、弊社担当営業までお問い合わせください。 ②ＳＪＮＫオンラインパッケージ電子証明書更新手順書（本書） Ⅱ．更新作業をおこなう電子証明書情報の確認 ・・・・・・・・・・・・ Ｐ．３ ・ 証明書有効期限についての警告メッセージが表示されたパソコンについて、今回対象にな る電子証明書情報を確認します。 ・ ＳＪＮＫオンラインパッケージを複数導入している場合は、必ず確認後に更新作業をおこ なってください。 Ⅲ．更新作業の実施 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ Ｐ．５ （１）新しい電子証明書の取得 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ Ｐ．５ （２）古い電子証明書の削除 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ Ｐ．１０ 2 Ⅱ．更新作業をおこなう電子証明書情報の確認 以下の証明書有効期限についての警告メッセージが表示されたパソコンについて、今回対象になる電 子証明書情報を確認します。 ＳＪＮＫオンラインパッケージを複数導入している場合は、必ず確認してください。 １．Internet Explorer を起動し、 をクリックし、「インターネット オプション(O)」を クリックします。 ２．「コンテンツ」タブをクリックし、 「証明書（Ｃ） 」をクリックします。 3 ３．「証明書」画面が表示されます。 ［発行先］欄に電子証明書ＩＤが表示されます。 「ｆｎｋ」で始まる電子証明書ＩＤが表示されていますので、「ＳＪＮＫオンラインパッケージ 会員証（または日本興亜オンラインパッケージ会員証）」に同じＩＤが記載されていることを確 認します。 4 Ⅲ．更新作業の実施 （１） 新しい電子証明書の取得 ①「ＳＪＮＫオンラインパッケージ」にログイン した際に、警告メッセージが表示されました ら、 ＯＫ をクリックします。 注） すぐに更新作業をおこなわない場合には、警告メ ッセージを × 、または キャンセル で閉じてくだ さい。「ＳＪＮＫオンラインパッケージ」のトップ ページが表示されますので、そのままお使いいただ くことが可能です。 次回ログイン時に、再度警告メッセージが表示され ますので、更新作業をおこなってください。更新作 業をおこなわないと、ログインの都度、当警告メッ セージが表示されます。 ※左のメッセージが表示された場合は、 ＯＫ または × をクリックします。 証明書の有効期限が切れますと、「ＳＪＮＫ オンラインパッケージ」にログインできませ ん。その際は、１３ページをご参照ください。 ② ｢FENICS 保険ゲートウェイへようこそ」画面が 表示されます。 ４ページで確認した「ＳＪＮＫオンラインパッケ ージ会員証（または日本興亜オンラインパッケージ会 員証）」に記載してある「証明書ＩＤ」とそれに対 応する「証明書パスワード」を入力し、 確認 をク リックします。 5 ※Internet Explorer 8 以前の場合、［パスワード のオートコンプリート］画面が表示される場合が あります。表示されましたら、「これ以上パスワ ードを記憶させない(D)」の□にチェックをつけ て、 いいえ(N) をクリックします。 ※Internet Explorer 9、10、11 の場合、「パスワ ードを保存しますか？」と表示されましたら、 いいえ(N) をクリックします。 パスワードを１０回以上間違えますと、パス ワードロック（証明書ＩＤロック）がかかって しまい、証明書を取得できなくなります。 パスワードロックがかかった場合は、９ペー ジの処理をおこなってください。 ③「証明書情報の確認が取れました」の画面が表示され ましたら、 証明書の取得 をクリックします。 ④「ファイルのダウンロード」画面が開くので、 開く（Ｏ） をクリックします。 キャンセル は押さないでください。 証明書の取得が正常におこなえない場合があ ります。（ キャンセル を押してしまった場合は、 ９ページをご参照ください。） 6 ⑤「証明書のインポート ウイザードの開始」画面が表示 されましたら、 次へ（Ｎ） をクリックします。 ⑥「インポートする証明書ファイル」画面に移ります。その まま 次へ（Ｎ） をクリックします。 ⑦「パスワード」画面に移ります。 「パスワード」欄に「SJNK オンラインパッケージ会員証 （または日本興亜オンラインパッケージ会員証）」に記 載されている「証明書 PIN」の内容を入力し、 次へ（Ｎ） をクリックします。 ⑧「証明書ストア」画面に移ります。 「証明書の種類に基づいて、自動的に証明書ストアを 選択する（Ｕ）」を選択した状態で、 次へ（Ｎ） をクリッ クします。 7 ⑨「証明書のインポート ウイザードの完了」画面が表示 されましたら、 完了 をクリックします。 ※「次の証明書をルートストアに追加しますか？」とい う警告画面が表示される場合があります。 この場合は、 はい（Ｙ） をクリックします。 ⑩「正しくインポートされました。」のメッセージが表示され ましたら、 OK をクリックします。 ⑪右上の × ボタンをクリックし、「証明書情報の確認が 取れました」画面を閉じます。 ～続けて、１０ページ「古い証明書の削除」へ進みます～ 8 電子証明書の取得時に、パスワードロック（証明書ＩＤロック）がかかってしまった場合 ５ページのパスワード入力画面で、パスワードを１０回以 上間違えると、左のようなエラー画面が表示されます。 エラー「証明書ＩＤにロックがかかりました パスワード入力を１０回以上間違えた可能性があ ります。」 この場合、ロックを解除しない限り、証明書を取得するこ とはできません。 本書巻末に掲載されている「ＳＪＮＫオンラインパッケージ パスワードロック解除依頼書の、依頼日、代理店情 報、連絡先、証明書ＩＤ等を記入し、ＦＡＸしてくださ い。（↓証明書ＩＤ記入欄） 《パスワードロック解除》依頼書」に必要事項を記入し、「Ｆ ＥＮＩＣＳテクニカルセンター」宛てに、ＦＡＸにてロック解除 の依頼をおこなってください。 □証明書パスワードのロック解除（証明書ＩＤロック解除） 証明書 ID（１０桁） ｆ ｎ ｋ 本画面は「閉じる」をクリックし、作業は一時中断します。 ロック解除後、再度最初から更新作業をやりなおしてくだ さい。 電子証明書の取得時に、 キャンセル を押してしまった場合 ６ページ「ファイルのダウンロード」画面で、誤って キャンセル をクリックしてしまった場合、前処理の「証明 書情報の確認が取れました。」画面に戻りますが、この画 面で再度 証明書の取得 をクリックすると、左のようなエ ラー画面が表示されます。 エラー「証明書の取得を実施済みです 証明書の保存に失敗した場合は、証明書の取得 からもう一度やりなおしてください。」 この場合、「証明書の取得へ戻る」をクリックし、５ページ 手順「②」の「ＦＥＮＩＣＳ保険ゲートウェイへようこそ」画面 から操作をやりなおしてください。 9 （２）古い証明書の削除 不要になった古い証明書を削除します。 ① 「８ページ」の手順まで完了すると、最初に開いていた 「SJNK オンラインパッケージ スタートアップサイト」画 面が表示されます。 画面上の「ツール（Ｔ）」より、「インターネットオプション （Ｏ）…」をクリックします。 ②「コンテンツ」タブをクリックします。 ③ 証明書（Ｃ） をクリックします。 10 ④「証明書」画面が表示されます。 [発行先]欄に表示されている証明書ＩＤのうち、 頭が「fnk」で始まるものを確認してください。 「fnk」で始まる証明書が複数ある場合 下図[注意]を参照して、一番新しい証明書と古 い証明書を確認します。 確認後、次ページ手順「⑤」へ進み削除作業を 実施します。 注）「fnk」で始まる証明書が１つの場合 本削除作業は不要です。 閉じる（Ｃ） をクリックし、「証明書」画面を 終了します。 その他、開いている画面すべてを終了し、 更新作業は完了です。 注意 この例では、最新の有効期 限である「2016/10/31」を残 し、古い「2013/12/01」を削 除します。 頭が「fnk」で始まらない証明 書ＩＤは削除しません！ ※「fnk」で始まるもの以外は削除しないでください。 ※頭が「fnk」で始まる証明書が複数ある場合は、有効期限が一番新しいものを残して、その他す べてを削除してください。 11 ⑤削除する古い証明書を選択し、 削除（Ｒ） をクリッ クします。 ⑥「…証明書を削除しますか？」と確認してきますので、 はい（Ｙ） をクリックします。 ※証明書は有効期限が一番新しいものだけを残し、そ の他古い証明書はすべて削除します。 古い証明書が複数ある場合は、前手順「⑤」から同 様の操作を繰り返しおこなってください。 ⑦古い証明書を削除した後、 閉じる（Ｃ） をクリックし、 「証明書」画面を終了します。 その他、開いている画面すべてを終了し、更新作 業は完了です。 12 ＜参考＞URL を指定して電子証明書を更新する方法 １．Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｘｐｌｏｒｅｒを立ち上げ、「アドレス」に以下ＵＲＬを入力し、キーボードの Ｅｎｔｅｒ キーを押すと、 「SJNK オンラインパッケージ スタートアップサイト」画面が表示されます。 http://agent.nipponkoa.co.jp/nkop/ ２．「SJNK オンラインパッケージ スタートアップサイト」画面の「電子証明書更新のとき」の直下の「ここをクリッ ク」の「ここ」をクリックすると、P.5 ②の｢FENICS 保険ゲートウェイへようこそ」画面が表示されますので、以 下 P.5 の②以降の手順に従い対応してください。 13 ＦＥＮＩＣＳテクニカルセンター 行 No. ＦＡＸ：０３－５７０３－７８６４ (ＦＡＸ番号はお間違えのないようお願いいたします) 代理店様記入欄（太枠内）に必要事項をご記入の上、上記までＦＡＸをお願い致します。 ※受付時間 月～金 ９：００～１２：００ １３：００～１９：００ (土・日・祝祭日を除く) 上記受付時間以降に受信したものは、翌営業日９：００以降の対応となります。 ＳＪＮＫオンラインパッケージ《パスワードロック解除》依頼書 「ＳＪＮＫオンラインパッケージ」は、ＦＥＮＩＣＳ保険ゲートウェイを利用したサービスです ＜ＦＥＮＩＣＳテクニカルセンター記入欄＞ 下記ご依頼の作業が完了いたしました。 作業完了後、以前のパスワードでログインできます。 ※ Caps Lock／かな入力／Num Lock の設定をご確認の上、パスワード入力を 行ってください。 ※ パスワードリマインダを登録してください。 □ パスワードのロック解除 □ その他 ： ＦＥＮＩＣＳﾃｸﾆｶﾙｾﾝﾀｰ完了報告 作 業 完 了 日 平成 年 月 日 ＜代理店様記入欄＞該当の箇所の□に、レ印を記入してください ＊パスワードの初期化は『ＳＪＮＫオンラインパッケージ 《パスワード初期化》依頼書』を ご利用ください。 ＊セキュリティ保護の観点から、パスワードロック解除の作業は、１つの ID につき１日１回まで とさせていただきますのでご了承ください。２回目以降は、『ＳＪＮＫオンラインパッケージ 《パスワード初期化》依頼書』をご利用ください。 （パスワードロック解除と同時にパスワード初期化を依頼される場合も、上記依頼書をご利用ください） ログインパスワードのロック解除 （アカウントロック解除） ログインＩＤ （１２桁） 損保ジャパン日本興亜 代理店様用 N K 証明書パスワードのロック解除 （証明書 ID ロック解除） 証明書ＩＤ （１０桁） f n k ※ ※ ”ＳＰ”から始まるログインＩＤ、”ｆｓｐ”から始まる証明書ＩＤのパスワードロック解除を依頼される場合は、 「FENICS 保険ゲートウェイ《パスワードロック解除＆パスワード初期化》依頼書」をご利用ください。 対応が終了しましたら、お電話にてご連絡させていただきます（ご不在の場合は、ＦＡＸにてご返信させていただきます）。 ご 依 頼 日 平成 年 月 日 フ リ ガ ナ 代 理 店 名 （英数字５桁） 代 理 店 コ ー ド 個人情報保護の観点から、下記にご記入頂いた情報は、FAX 送信時に切り取って送信させて頂きます。 フ リ ガ ナ ご 担 当 者 Ｔ Ｅ Ｌ Ｆ Ａ Ｘ 14 140901 改訂版 ＮＫネットユーザーデスク 行 ＦＡＸ：０１２０－０１０－４６０ No. （ＦＡＸ番号はお間違えのないようお願いいたします) 代理店様記入欄（太枠内）に必要事項を御記入の上、上記までＦＡＸをお願い致します。 ※受付時間 月～金 ９：００～１２：００ １３：００～１９：００ (土・日・祝祭日を除く) 上記受付時間以降に受信したものは、翌営業日９：００以降の対応となります ＳＪＮＫオンラインパッケージ《パスワード初期化》依頼書 「ＳＪＮＫオンラインパッケージ」は、ＦＥＮＩＣＳ保険ゲートウェイを利用したサービスです ＜ＮＫネットユーザーデスク記入欄＞ 下記ご依頼の作業が完了いたしました。 作業完了後、会員証記載のパスワードでログインしてください。 □ パスワードの初期化 ※ ※ ログイン後は、必ずパスワード変更を行なってください。 パスワードリマインダを登録してください。 □ その他 ： ＮＫネットユーザーデスク受 付 FENICS テクニカルセンター 作 業 完 了 日 平成 年 月 日 ＜代理店様記入欄＞ ＊ パスワードロック解除のみの場合は、『ＳＪＮＫオンラインパッケージ《パスワードロック解除》依頼書』を ご利用ください。 ＜パスワード初期化（ログインパスワードのロック解除含む）を行うログインＩＤを記入してください＞ パスワード初期化依頼 （パスワードを失念された場合） 会員証記載のパスワードに初期化さ ログインＩＤ （１２桁） れますので、会員証をご準備ください。 N K 損保ジャパン日本興亜 ※ ”ＳＰ”から始まるログインＩＤのパスワード初期化依頼をされる場合は、 代理店様用 「FENICS 保険ゲートウェイ《パスワードロック解除＆パスワード初期化》依頼書」をご利用ください。 ※ 対応が終了しましたら、お電話にてご連絡させていただきます（ご不在の場合は、ＦＡＸにてご返信させていただきます）。 ご 依 頼 日 平成 年 月 日 フ リ ガ ナ 代 理 店 名 （英数字５桁） 代 理 店 コ ー ド 個人情報保護の観点から、下記にご記入頂いた情報は、FAX 送信時に切り取って送信させて頂きます。 フ リ ガ ナ ご 担 当 者 Ｔ Ｅ Ｌ Ｆ Ａ Ｘ 15 140901 改訂版 ＳＪＮＫオンラインパッケージ電子証明書更新手順書 （Ver.141201） 発行日： 2014 年 12 月 1 日 ※SJNK オンラインパッケージは、富士通株式会社「FENICS 保険ゲートウェイ」を利用したサービスです。 16
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