メールアドレス流出のお詫びとお願い

メールアドレス流出のお詫びとお願い
お客様のメールアドレスの流出について
このたび、弊社にて、期間限定！お子様連れ利用割引キャンペーンのご案内を
お客様にメール送信した際、不手際により一部のお客様に他のお客様のメール
アドレスが流出する事態を発生させてしまいました。
本件は弊社のプライバシーポリシーに反する行為であり、このような事態が発
生いたしましたことに対し、深くお詫び申し上げるとともに、お客様には経過
報告及び対策について下記ご報告致します。
お客様の大切な情報を流出させ、ご迷惑をおかけ致しましたことを重ねて深く
お詫び申し上げます。
記
⚫経緯
2016 年 1 月 15 日（金）午前 10 時 21 分
「期間限定！お子様連れ利用割引キャンペーンのご案内」を、送信先お客様（約
100 名）のメールアドレスが表示されてしまう方法で送信。（TO 送信）
同日午前 10 時 23 分
送信した従業員がすぐに送信メール上に誤って他のお客様のメールアドレスが
宛先（TO）に表示され閲覧可能な状態となっていることが判明。
同日午前 10 時 40 分
対象のお客様に対して、電子メールにてご報告とお詫び、また該当メールの削
除をお願い致しました。
同日午前 11 時 45 分
対象のお客様へのお詫びと御連絡の終了。
⚫送信したメールに記載されているお客様の情報
メールアドレス
⚫現在の対応状況（2016 年 1 月 15 日 16 時 00 分現在）
今回使用した顧客情報を全て担当者端末内より削除致しました。
2016 年 1 月 15 日 19 時 00 分
本ウェブサイト上での告知、及び該当しているお客様に対する注意喚起の文章
公開を行いました。
2016 年 1 月 15 日 19 時 30 分
現在の所、お客様より本件の事故による直接的な被害は報告されておりません。
⚫原因
メール配信時の社内規定に反した手段・方法によりメールの配信を行いました。
また、本来宛先が表示されない BCC 送信で送信すべきところを、誤って他の宛
先が把握できる TO で送信してしまいました。
⚫再発防止策と対応
1
顧客情報の管理について、社内規定に基づき担当部署が責任をもって管理を改
めて徹底致します。
従いまして、今回使用致しました当該個人情報に関しては、すべて削除致しま
した。
2
顧客情報の運用、及びメール配信については、社内規定の運用を再度徹底致し
ます。
3
顧客情報の使用に関しては、担当部門長及び担当取締役の承認を必要とする社
内規定を作成し、この遵守を再度徹底致します。
今後は、個人情報保護に関する社内規程遵守の再徹底を図り再発防止に努めて
まいります。
⚫お客様へのお願いとご注意
【インターネットを利用した架空請求の対策】
現時点でメールアドレス流出に関係する「架空請求被害」は発生しておりませ
んが、万が一メールアドレスが悪用された場合に備え、
「インターネット架空請
求」への対応要領をご説明いたします。
（例）架空の利用金額を請求する例
有料アダルトサイトなどの提供会社から未納料金の取立てを委託されたと称す
る業者が、
「期限までに指定口座に利用料を振り込まなければ、自宅や会社を訪
問する。
」といった内容のメールを送信してくる手口です。
もしも請求された場合
利用していない請求に対して、料金を支払う必要はありません。
不安になったり、もう関わりたくないと思って支払ってしまうと、更なる被害
に遭う可能性があります。
取り立て業者に連絡やメール返信を行うと、そこからお客様の個人情報を相手
に知らせてしまうことになりますので、絶対に避けてください。
脅迫や悪質な取立てを受けた場合は、お近くの警察本部、警察署、までご相談
下さい。
【スパムメールに対する対策】
スパムメールとは流出したメールアドレスを利用し、不当に不特定多数のメー
ルアドレス宛に広告目的やフィッシング詐欺目的でメールを送信する行為です。
手口としてはありきたりの文章を件名に表示し、興味を引かせてメール本文を
閲覧させ、アダルト系サイトへの誘導や、フィッシング詐欺サイトへの誘導を
行うなどの文章が書かれています。
もしも見覚えの無いメールを受信した場合
見覚えの無いメールアドレスからの受信であった場合は、メール本文を閲覧せ
ずに削除されることをお勧め致します。また、場合によってはコンピュータウ
ィルスが含まれている場合がありますので、見覚えの無いメールアドレスから
ファイルが添付されたメールは開かずに、そのまま削除されることもお勧め致
します。
一度スパムメールを受信してしまうと、お客様のメールアドレスがスパムメー
ル送信者にリスト化されてしまい、以降様々なスパムメールを受信してしまう
場合がございます。
そのため、スパムメールフィルターを用いてスパムメールを受信しないように
されるか、メールアドレス自体を変更してしまうのが効果的な対処方法です。
⚫お問合せ窓
さくら株式会社ニューロカフェ事業部大戸謙多
電話番号：03-03-6721-1075/080-4171-1330
メールアドレス：[email protected]
今回お客様のメールアドレスが流出したことにより、お客様にご迷惑をおかけ
しましたこと、重ねて深く詫び申し上げますとともに、更なる管理体制の強化
により再発防止に努めて参る所存です。
2016 年 1 月 15 日さくら株式会社
お問い合わせ
さくら株式会社
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前 2-13-2
TEL: 03-03-6721-1075/080-4171-1330

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