Strictly confidential DeNAショッピング 取引管理マニュアル 2014/12/24 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 目次 ■取引の流れ・・・・・・・・・・・・・・・・・P.3 ■事前準備・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.4 ■取引の内容を確認する・・・・・・・・・・・・P.9 ■取引メールを送る・・・・・・・・・・・・・・P.13 ■決済処理について・・・・・・・・・・・・・・P.19 ■ステータス変更・・・・・・・・・・・・・・・P.21 ■キャンセルする・・・・・・・・・・・・・・・P.29 ■ポイントについて・・・・・・・・・・・・・・P.33 ■取引一覧ページの見方・・・・・・・・・・・・・・・P.39 ■取引詳細ページの見方・・・・・・・・・・・・・・・P.50 ■その他の機能・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.58 ┗お店へのお問い合せ・・・・・・・・・・・・・・・P.59 ┗入荷のお知らせ管理・・・・・・・・・・・・・・・P.62 ┗おことわり登録・・・・・・・・・・・・・・・・・P.65 2 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引の流れ このマニュアルでは、取引管理に関する操作方法とページの見方につ いてご案内いたします。 ※取引を進める前に必ず事前準備を行いましょう（P.4参照） 購入者が商品を購入 DeNAショッピングから購入者決定メールを送信 購入者 店舗様 取引の内容を確認（P.9） 店舗様からの メールを受信 購入者にメールで連絡（P.13） 購入者が入金する（P.19） 購入者の入金を確認 or 決済処理を行う（P.19） 店舗様からのメールを受信 商品を受け取る 商品発送 発送した旨メールで連絡（P.13） 3 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 事前準備 4 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. パソコン端末電子認証を設定しましょう 取引管理に関わるページはユーザーの個人情報が表示されるため、ペ ージを閲覧するために「パソコン端末電子認証」の設定が必要となり ます。 スタートアップマイページを参考にしていただきパソコン端末電子認 証の設定をお願いいたします。 マイページトップから 「スタートアップマイページ」をクリック 「パソコン端末設定」をクリック パソコン端末電子認証の設定に必 要なメールの確認方法が記載され ています。 設定方法が記載されたマニュアル を確認することができます。 5 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. メールテンプレートを設定しましょう 購入者にメールを送る際のテンプレートを作成することができます。 テンプレートは取引が発生する前に作成しておきましょう。 ※事前にパソコン端末電子認証の設定を行ってください（P.5参照） 1. 「メールテンプレートの設定」をクリック ①「取引管理」タブをクリック ②「メールテンプレートの設定」をクリック 2. 「PC / スマートフォン版メールテンプレートを設 定」をクリック 6 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 3. テンプレートを作成し「確認」をクリック こちらでサンプルを紹介しています ■テンプレート名 マイページで管理するための名称を入力 ※購入者側には表示されません ■BCC（同報先） ■Reply-To（返信先） ■差出人（From） それぞれ希望のアドレスを入力 送信履歴はマイページ上に残らないため BCC（同報先）は必ず設定しましょう。 ■件名 メールの件名を入力 4. 「未回答数」の数字の部分をクリック ■テキスト１ メール文面の最初に表示させたい文面を作成 ■テキスト２ メール文面の最後に表示させたい文面を作成 作成したら「確認」をクリック 7 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 4. 確認画面で内容を確認し「OK」をクリック こちらをクリックしたら 送信完了です 作成したテンプレートは一覧から管理します 必ず「PC/スマートフォン版」と 「ケータイ版」と両方作成してください テンプレート名をクリックすると 編集することができます。 ドラッグ＆ドロップ（白い部分をクリックしたままカーソルを 移動させる）を行うと表示順を変更することができます 8 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引の内容を確認する 9 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 確認方法１ 購入者決定メールから確認する 購入者が店舗様の商品を購入すると、店舗様宛てにメールで通知が 届きます。 メールに記載されている取引詳細ページのURLを開いて、取引の内容 を確認しましょう。 From：[email protected] To ：店舗様の登録メールアドレス 件名 ：[DeNAショッピング] 購入者決定 No. 1234567890 在庫8 固定価格(ワンピース) ---------------------------------------------------------------------------------------------SHOP DeNA 様 取引詳細ページのURLが記載されています DeNAショッピングをご利用いただきありがとうございます。 ※取引詳細ページの見方についてはP.50を参照 ご出品いただいております商品が下記のとおり購入されました。 購入者の方に速やかに連絡をとって取引をお進めください。 ▼この取引の[取引詳細画面]はこちら ┗━ https://www.bidders.co.jp/dap/sv/mycb33?seq_suc_id=111111111 このページから必要情報が記載されたメールを購入者に送ることができます。 [取引情報] 取引ナンバー：111111111 成約日時：13/8/10 12:00 販売サイト：ＰＣ／スマートフォン [販売商品情報] ---------------------------------------------------------------------ロットナンバー：1234567890 取引ナンバーが確認できます 商品名：ワンピース 管理ID： 取引ナンバーで取引を検索することもできます。 販売単価：4980円 ※検索方法はP.12を参照 販売個数：1 消費税：内税 ※この購入で、残り在庫は8個になりました。 ---------------------------------------------------------------------販売総額 ：4980円 ---------------------------------------------------------------------消費税 ：0円 ---------------------------------------------------------------------送料 ：315円 ---------------------------------------------------------------------- 10 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 確認方法２ マイページで直接確認する ①「取引管理」タブをクリック ②「取引情報管理」をクリック 「新規受付（新しく入った注文）」の情報が 確認できる取引一覧ページが表示されます。 こちらで取引を確認します ※取引一覧の見方についてはP.46を参照 11 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 確認方法３ 取引ナンバーで検索する ①「取引管理」タブをクリック ②取引ナンバーを入力して「検索」をクリック 取引詳細ページが開きます ※取引詳細ページの見方についてはP.50を参照 12 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引メールを送る 13 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引メールの作成画面に進む 1. 「取引情報管理」に入る ①「取引管理」タブをクリック ②「取引情報管理」をクリック 2. 取引一覧から取引を選択 商品名をクリック 14 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 3. 「更新してメール作成へ」をクリック 取引詳細ページ一番下の「更新してメール作成 へ」をクリック ※テンプレートを使用する場合はプルダウンでテ ンプレートを選択してください。 ※取引一覧ページからも作成画面に進むことができます ①取引一覧の左にあるチェック ボックスにチェックを入れる ②「メール送信」をクリック ③プルダウンでテンプレートを選択し 「作成画面へ」をクリック ※取引一覧ページに のマークがある場 合は携帯電話からの注文になりますので、 「ケータイ用」からテンプレートを選択 してください。 15 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引メールを送信する 1. 取引メールの文面を作成する ■宛先（To） 購入者が登録しているメールアドレスが 自動で挿入されます ■同報先（Bcc） ■返信先（Reply to） ■差出人（From） それぞれ希望のアドレスを入力 送信履歴はマイページ上に残らないため 同報先（BCC）は必ず設定しましょう。 ■件名 メールの件名を入力 ■購入者名 購入者がDeNAショッピングに登録している 氏名が自動で挿入されます ■テキスト１ メール文面の最初に表示させたい文面を作成 ■配送方法の登録 配送会社・問合せ番号をメール文面に 表示させる場合はチェックを入れる ■テキスト２ メール文面の最後に表示させたい文面を作成 入力したら「次へ」をクリック 16 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 2. 「配送方法の登録」にチェックを入れた場合は 配送情報を入力 ※「配送方法の登録」にチェックを入れていない場合はこちらの画面が表示さ れませんので、次のページに進んでください。 ①配送会社を選択 ②問合せ番号を入力 ③「確認」をクリック 17 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 3. 内容を確認し問題がなければ「送信」をクリック ※間違った内容を送信しないよう確認は必ず行ってください 宛先（To）・同報先（Bcc）・ 返信先（Reply to）・差出人（From） を再確認 件名を再確認 テキスト１の内容を再確認 配送情報を入力した場合は 入力内容を再確認 テキスト２の内容を再確認 「送信」をクリックしたら完了です 18 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 決済処理について 19 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 決済処理（商品代金の入金）の方法は、購入者が選択した取引方法に よって異なります。 購入者に入金していただく場合 銀行振込確認後に商品発送 商品到着後に銀行振込 代金引換便 クレジットカード決済（電話・FAX） 郵便振替確認後に商品発送 商品到着後に郵便振替 現金書留到着後に商品発送 NP後払い 取引発生後に取引メールを送信し、購入者に入金していただくようお 伝えください。 店舗様が決済処理を行う場合 ■DeNAショッピング決済サービスの取引 クレジットカード決済 コンビニ決済 ATM決済 銀行ネット決済 じぶん銀行決済 ドコモケータイ払い auかんたん決済 ソフトバンクまとめて支払い 以下のマニュアルを参考にしていただき、決済処理を行ってください http://www.bidders.co.jp/image/cbbbi/paygent_manual.pdf ■まとめてau支払い 以下のマニュアルを参考にしていただき、決済処理を行ってください http://www.bidders.co.jp/image/cbbbi/dl_pdf/functionmanual/aupay_easyguide.pdf ■その他 DeNAショッピングでご用意のない取引方法をお持ちの場合は 「その他」を選択していただき、取引発生後に購入者と個別に 取引を行ってください。 20 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ステータス変更 21 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引一覧ページで取引ステータスを変更する ①チェックボックスにチェック を入れて取引を選択 ※複数選択可 ②処理が完了している項目のボタンを クリック ■連絡済 取引ステータスの「取引Mail」が、「未」から「済」に切り替わります。 ■発送済 取引ステータスの「発送」が、「未」から「済」に切り替わります。 ■入金済 取引ステータスの「入金」が、「未」から「済」に切り替わります。 取引一覧ページで「未」の取引 ステータスが「済」に切り替わ ります 取引詳細ページではチェックを入れた日 付が表示されます。 22 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引詳細ページで取引ステータスを変更する ①処理の完了している項目にチェックを入れる ■連絡済み 取引ステータスの「取引Mail」が 「未」から「済」に切り替わります。 ■入金済み 取引ステータスの「入金」が 「未」から「済」に切り替わります。 ■発送済み 取引ステータスの「発送」が 「未」から「済」に切り替わります。 ■与信済み DeNAショッピング決済サービスの取引方法や まとめてau支払いの取引で使用するステータス になります。 ※詳細はP.26を参照 ②取引詳細ページ一番下の 「更新して一覧に戻る」をクリック 取引一覧ページで「未」の取引 ステータスが「済」に切り替わ ります 取引詳細ページではチェックを入れた日 付が表示されます。 23 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引ステータスの進行状況によって最適の注文ステータスに自動で振 り分けられます。 前払いの取引の場合 銀行振込確認後に商品発送 じぶん銀行決済 郵便振替確認後に商品発送 まとめてau支払い クレジットカード決済（電話・FAX） ドコモケータイ払い クレジットカード決済 auかんたん決済 コンビニ決済 ソフトバンクまとめて支払い ATM決済 現金書留到着後に商品発送 銀行ネット決済 その他 ① ② ③ ④ ① 注文が入る ⇒ 新規受付 ②「取引Mail」を「済」にする ⇒ 「【前払い】発送前入金待ち」に移動 ③「入金」を「済」にする ⇒ 「発送待ち」に移動 ④「発送」を「済」にする ⇒ 「入金済み発送済み」に移動 後払いの取引の場合 代金引換便 商品到着後に銀行振込 商品到着後に郵便振替 NP後払い ① ② ③ ④ ① 注文が入る ⇒ 新規受付 ②「取引Mail」を「済」にする ⇒ 「発送待ち」に移動 ③「入金」を「済」にする ⇒ 「後払い発送後入金待ち」に移動 ④「発送」を「済」にする ⇒ 「入金済み発送済み」に移動 24 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 注文ステータス・取引ステータス 対応表 ※前払いの取引の場合は「【前払い】発送前入金待ち」に移動します 後払いの取引の場合は「発送待ち」に移動します 25 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 決済ステータスについて DeNAショッピング決済サービスの取引方法や、まとめてau支払いで 取引が発生した場合、取引詳細ページに「決済ステータス」という項 目が表示されます。 決済処理を行うことで決済ステータスが自動で切り替わり、 現在どこまで決済処理が進行しているかを確認することができます。 同時に取引ステータスも自動で切り替わります。 次のページで取引ステータスが自動で切り替わる条件についてご案内 いたします。 ■決済ステータスが表示される取引方法 クレジットカード決済 コンビニ決済 ATM決済 銀行ネット決済 じぶん銀行決済 auかんたん決済 ドコモケータイ払い まとめてau支払い 26 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ■クレジットカード決済 ▽決済ステータスが「与信成功」となった場合 「与信済み」にチェックが入ります 取引ステータスに変更はありません ▽決済ステータスが「売上成功」となった場合 「入金済み」にチェックが入ります 取引ステータスの「入金」が「済」になります ■コンビニ決済・ATM決済・銀行ネット決済 ▽決済ステータスが「支払済み」となった場合 「入金済み」にチェックが入ります 取引ステータスの「入金」が「済」になります 27 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ■auかんたん決済・ドコモケータイ払い ▽決済ステータスが「仮課金」となった場合 「与信済み」にチェックが入ります 取引ステータスに変更はありません ▽決済ステータスが「決済処理完了」となった場合 「入金済み」にチェックが入ります 取引ステータスの「入金」が「済」になります ■まとめてau支払い ▽決済ステータスが「決済処理完了」となった場合 「入金済み」にチェックが入ります 取引ステータスの「入金」が「済」になります 28 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. キャンセルする 29 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 1. キャンセルしたい取引を探す ①「取引管理」タブをクリック ②取引ナンバーやメールアドレスを入力して 「検索」をクリック ※取引の内容を確認する方法についてはP.9を参照 2. 取引詳細ページでキャンセルボタンをクリック ■全てキャンセル 取引全体をキャンセルする場合は「全てキャンセル」ボタンをクリックしてくださ い。 ※取引を全てキャンセルした場合、成約手数料はかかりません。 ■キャンセル 取引の一部商品のみをキャンセルする場合は「キャンセル」ボタンをクリックして ください。 ※取引の一部商品のみ（取引明細ナンバー毎）をキャンセルした場合は、キャンセ ルした商品を除いた商品（取引明細ナンバー毎）にのみ成約手数料がかかります。 尚、購入単価や販売個数を変更しても取引キャンセルにはなりませんので、成約手 数料は変更されません。 30 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 3. キャンセル理由を選択して「OK」をクリック 取引の内容を確認 キャンセル理由を選択 「OK」をクリックしたら完了 【注意事項】 ※取引をキャンセルすると購入者に取引メールを送信できなくなります。 ※成約日から104日を過ぎてキャンセル処理を行った場合は、成約手数料が返 還されません。 ※成約日から104日を過ぎてキャンセル処理を行った場合は、ユーザーに利用 ポイントが返還されません。 ※付与ポイントが確定した後に取引をキャンセルした場合は、付与されたポイ ントはキャンセルされません。ユーザーに付与されたままとなります。 31 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ポイント・クーポンを利用している取引の場合 取引はキャンセル処理せず、利用ポイン トのみをキャンセルすることができます。 【注意事項】 ※「全てキャンセル」は利用ポイント・auポイント・クーポンも自動的にキャ ンセルされ、購入者へ返還されます。 ※返還後のクーポンがすでに有効期限切れの場合はご利用できません。 ※成約日から104日以内にキャンセルし、ポイントがすでに有効期限切れの場 合は、7日間の有効期限が付いた特別ポイントとして購入者へ付与されます。 ※成約日から104日を過ぎてキャンセルした場合、利用ポイントは購入者へ返 還されません。 ※利用ポイントのみをキャンセルすることはできますが、利用クーポンのみ・ 利用auポイントのみをキャンセルすることはできません。 ※取引の一部商品のみのキャンセルでは、利用ポイント・クーポンはキャンセ ルされません。 32 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ポイントについて 33 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ポイント付与 取引が発生すると、購入者にポイントが付与されます。 購入者は、付与されたポイントを「1ポイント＝1円」の金額として お買い物に利用することができるようになります。 ここではポイント付与の流れについてご案内いたします。 ポイント付与の流れ １、購入者が商品を購入します ２、１と同時に購入者に仮ポイントが付与されます ※仮ポイントの状態では購入者はポイントを利用できません ３、購入日から14日後に利用可能なポイントとして確定します 取引一覧ページで仮ポイントの 確定日を確認することができます。 詳細はP.46を参照 取引詳細ページでポイントの付与率 と付与されるポイント数を確認する ことができます。 詳細はP.57を参照 ※非会員の購入者にはポイントが付与されません ※仮ポイントの期間に取引をキャンセルした場合はポイントが付与されません ※ポイント確定後に取引をキャンセルした場合は付与されたポイントは キャンセルできません。 34 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ポイント付与原資 購入者に付与されたポイント分のご負担を「ポイント付与原資」と して店舗様へご請求させていただいております。 毎月の付与ポイント数は翌月の25日に集計され、「ポイント付与原 資」として翌月利用分の請求書に掲載されます。 例：7月に確定したポイント付与原資の請求 7月1日～7月31日の間に確定したポイントが 8月25日（翌月25日）に集計されます 9月の月初に発行される8月 分の請求書に掲載されます 8/25 7月 8月 9月 仮ポイント手動確定・仮ポイント確定日延長 ■仮ポイント手動確定 購入から14日後に自動で確定するポイントを、14日より前に手動で 確定させることができます。 ■仮ポイント確定日延長 ポイントの確定日を最大で購入日の翌月25日まで延長させることが できます。 操作方法はP.48を参照 35 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ポイント利用 購入者がポイントまたはクーポンを利用して商品を購入した場合、 取引管理画面で利用状況を確認することができます。 ポイント・クーポン利用の流れ １、購入者がポイント・クーポンを利用して商品を購入します ２、取引管理画面で利用状況を確認します ３、ポイント・クーポン利用額を差し引いた請求金額を購入者に請 求します 取引詳細ページで利用ポイント数を確認するこ とができます。 この場合は、1000円の請求金額に対して購入者 が30円分のポイントを利用しているため、購入 者が支払う金額は970円になります。 差し引かれた30円分は株式会社ディー・エヌ・ エーから振込させていただきます。 利用ポイント・クーポン額の入金 ポイント・クーポンの利用額は翌月末に集計され、翌々月初に店舗 様の指定の口座にお振込みさせていただきます。 例：7月に購入者が利用したポイント・クーポン分の入金 7月1日～7月31日の間に購入者が利用したポ イント・クーポン額が8月31日（翌月末）に 集計されます 9月の月初に弊社から指定の 口座にお振込みいたします 8/31 7月 8月 9月 36 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. auポイント auポイントとは、KDDI社が行っているポイントプログラムで獲得で きるポイントです。 購入者はauポイントを利用して商品を購入することができます。 取引方法として「auポイントで全 額支払う」を選択することができ ます。 auポイント数を指定することも可能。 通常のポイントと併用することも可能。 注意事項 ※auポイントはauショッピングモールでのみ利用することができます。 ※auポイントは非会員でも利用することができます。 ※auポイントは最低1ポイントから利用することができます。 ※auショッピングモールではauポイントを付与していません。 ※auポイントは1.2auポイントで1円分として利用することができます。 例：1000円の商品を購入する場合は1200auポイントが必要です 37 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引詳細ページ auポイントを利用して購入した取引の場合は、 取引詳細ページの請求金額に「auポイント利用 額」という項目が表示されます。 請求金額の小計から利用ポイント、auポイント を差し引いた金額を購入者に請求します。 ※auポイントの利用のみをキャンセルすること はできません。取引自体をキャンセルする必要 があります。 auポイントの入金 auポイント数は月末に集計され、翌月末に店舗様の指定の口座にお 振込みさせていただきます。 例：7月に購入者が利用したauポイント分の入金 7月1日～7月31日の間に購入者が利用したau ポイントが7月31日（月末）に集計されます 8月の月末に弊社から指定の 口座にお振込みいたします 7/31 7月 8月 9月 38 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引一覧ページの見方 39 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引一覧ページとは 取引情報を一覧で確認・管理することができるページです。 ここでは、取引一覧ページの各項目ごとの見方についてご案内いた します。 ①「取引管理」タブをクリック ②「取引情報管理管理」をクリック P.41 注文ステータス・取引ステータス P.42 カスタムステータス P.43 詳細検索 P.46 取引一覧 P.47 ボタンの操作 P.49 配送処理用CSV 40 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 注文ステータス・取引ステータス 取引情報をステータスごとに振り分けて管理することができます。 ① ② ③ ④ 注文ステータス・取引ステータスの操作 方法についてはP.21を参照してください ⑤ ⑥ ⑦ ①注文ステータス 取引ステータスの進行状況によって最適の注文ステータスに自動で振り分けられます。 ②③カスタムステータス 店舗様が自由にステータスを作成することができます。 ※作成方法はP.42を参照 ④処理済 処理が完了している取引についてはこちらに移動させることができます。 ※移動方法はP.47を参照 ⑤保留 処理が中断している取引などをこちらに移動させておくことができます。 ※移動方法はP.47を参照 ⑥キャンセル キャンセルとなった取引は自動的にこちらに移動します。 ⑦取引ステータス メールの送信状況、入金状況、発送状況をこちらで確認することができます。 取引ステータスの進行状況によって最適の注文ステータスに自動で振り分けられます。 41 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. カスタムステータス 注文ステータスの他に、店舗様が自由にステータスを作成すること ができます。 作成方法 ①「取引管理」タブをクリック ②「カスタムステータスの設定」をクリック ③「新規登録設定」をクリック ④ステータス名を入力して「登録」 をクリックしたら完了 42 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 詳細検索 取引一覧から、条件を絞り込んで取引を検索することができます。 ① ①「詳細検索」をクリック ②検索に使用したい条件を選択 ③検索ワードを入力 ④「検索」をクリック ② ③ ④ ■購入／落札日 成約日で絞り込むことができます。 ■全注文ステータスでの取引を検索 すべての注文ステータスから検索したい場合は最初にこちらをクリックしてください。 ■取引ナンバー 取引ナンバーで絞り込むことができます。（完全一致） ■取引方法 取引方法で絞り込むことができます。 ■配送方法 配送方法（宅配便かメール便）で絞り込むことができます。 ■成約状態 成約している取引と成約していない取引（キャンセルとなっている取引）とを 分けて絞り込むことができます。 ■ステータス 取引ステータスの進行状況で絞り込むことができます。 ※取引ステータスの操作方法についてはP.21を参照 43 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ■ホームサイト 購入者が購入したサイトで絞り込むことができます。 ■販売先 購入者が購入したデバイスで絞り込むことができます。 ■コメント ユーザーコメント・取引メモの入力状況で絞り込むことができます。 ■まとめてau支払ステータス まとめてau支払いの取引について、決済処理の進行状況で絞り込むことができます。 ■まとめてau支払企業側注文ID まとめてau支払いの取引について、企業側注文IDで絞り込むことができます。 ■コンビニ決済支払い期限 コンビニ決済の取引について、支払い期限で絞り込むことができます。 ■コンビニ決済支払ステータス コンビニ決済の取引について、決済処理の進行状況で絞り込むことができます。 ■仮ポイント 購入者に付与するポイントの確定・キャンセル状況で絞り込むことができます。 ■ポイント利用 購入者のポイント利用状況で絞り込むことができます。 ※提携ポイント・auポイント・クーポンの利用は対象外となります。 44 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ■氏名 購入者の氏名で絞り込むことができます。（部分一致） ■氏名（フリガナ） 購入者の氏名（フリガナ）で絞り込むことができます。（部分一致） ■ニックネーム 購入者のニックネームで絞り込むことができます。（完全一致） ■電話番号 購入者の電話番号で絞り込むことができます。（部分一致） ※ハイフンの入力も必要 ■メールアドレス 購入者のメールアドレスで絞り込むことができます（部分一致） ■購入タイプ 会員ユーザーか非会員ユーザーかで絞り込むことができます。 ■ロットナンバー 購入された商品のロットナンバーで絞り込むことができます。（完全一致） ■管理ID 購入された商品の管理IDで絞り込むことができます。（部分一致） ■商品名 購入された商品の商品名で絞り込むことができます。（部分一致） ■発売（入荷）予定日指定 購入された商品の発売（入荷）予定日指定の有無で絞り込むことができます。 45 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引一覧 ① ② ③ ④ ⑤ ①購入者の氏名やメールアドレス等の情報を確認することができます。 ※ のマークが表示されている取引は携帯電話からの注文になります のマークが表示されていない取引はPCかスマートフォンからの注文になります ※背景がピンク色になっている取引は、複数の店舗様からおことわり登録をされている 購入者からの取引になります。取引処理には十分ご注意ください。 （おことわり登録についてはP.65を参照） ②取引の発生した日時や購入者の希望した取引方法を確認することができます。 ③注文内容を確認することができます。 ※商品名をクリックすると取引ごとの詳細ページが開きます。 ④ポイントの付与状況を確認することができます。 「仮P確定日」・・・購入者に付与されるポイントの確定日が表示されます。 すでにポイントが付与されている場合は「確定」と表示されます。 ⑤取引ステータスを確認することができます。 ※操作方法はP.21を参照 46 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ボタンの操作 取引一覧から取引を選択して様々な操作を実行することができます ①チェックボックスにチェック を入れて取引を選択 ②操作を実行したいボタン・プルダウ ンをクリック ■連絡済 実行すると、取引ステータスの「取引Mail」が「未」から「済」に切り替わります。 ■発送済 実行すると、取引ステータスの「発送」が「未」から「済」に切り替わります。 ■入金済 実行すると、取引ステータスの「入金」が「未」から「済」に切り替わります。 ■処理済 実行すると、注文ステータスの「処理済」に移動します。 ■他のステータス操作 ▽処理中 実行すると、注文ステータスの「処理済」「保留」と、カスタムステータスで 作成したステータスに入っている取引が、通常の取引ステータスに移動します。 ※「キャンセル」に入っている取引は移動できません ▽保留 実行すると、注文ステータスの「保留」に移動します。 ▽全て済み 実行すると取引ステータスのうち「入金」と「発送」が「未」から「済」に切り替わり 注文ステータスの「処理済」に移動します。 ※上記の他、「カスタムステータス」で作成したステータスへ 移動させることができる選択肢が表示されます。 ※取引ステータス・注文ステータスの操作方法についてはP.21を参照 47 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ①チェックボックスにチェック を入れて取引を選択 ②操作を実行したいボタン・プルダウ ンをクリック ■メール送信 実行すると、取引メールを送信することができます。 ※具体的な操作方法はP.13を参照 ■取引メモ 実行すると、取引ごとにメモを控えておくことができます。 ■帳票出力 実行すると、お買い上げ明細を出力することができます。 ※お買い上げ明細についてはP.52を参照 ■取引評価 実行すると、購入者に評価をつけることができます。 ■その他の操作 ▽まとめてau支払い 実行すると、まとめてau支払いの課金確定処理を行うことができます。 ▽仮ポイント手動確定 実行すると、ポイント確定日前に仮ポイントを手動で確定することができます ※付与ポイントについてはP.34を参照 ▽仮ポイント確定日延長 実行すると、ポイント確定日を最大で翌月の25日まで延長させることができます ※1回の操作で7日間延長されます ※付与ポイントについてはP.34を参照 48 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 配送処理用CSV 取引情報をCSVデータでダウンロードすることができます。 配送処理用CSVは、ダウンロード日からさかのぼって過去2週間まで のデータがダウンロードされます。2週間以上前のデータはダウンロ ードできませんのでご注意ください。 ①取引を絞り込んで検索 ※「成約状態」で「指定しない」を選択すると、キャ ンセルした取引もダウンロードすることができます。 ②「ダウンロード」ボタンをクリック ※サンプル、仕様書はこちらからダウ ンロードすることができます。 49 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引詳細ページの見方 50 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 取引詳細ページとは 取引1件ごとの詳細情報を確認し管理することができるページです。 ここでは、取引詳細ページの各項目ごとの見方についてご案内いた します。 取引一覧で商品名をクリック P.52 お買い上げ明細 P.53 送付先情報 P.54 請求金額 P.55 注文者情報 P.57 商品情報・付与ポイント 51 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. お買い上げ明細 取引詳細ページの内容を元にした明細票を出力することができます 。 「お買い上げ明細出力」をクリック ① お買い上げ明細が 開けない場合は、 Adobe Readerの最 新版をダウンロー ドしてください。 ② ③ ■Adobe Reader http://get.adobe.co m/jp/reader/ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 取引詳細ページの以下の情報が表示されます ①注文者情報 （住所・氏名） ②店舗情報 （会社名・商号・トップページのURL・住所・電話番号・FAX番号） ③請求金額・希望取引方法 ④送付先 （住所・電話番号・氏名） ⑤取引情報 （成約日・取引ナンバー・取引オプション） ⑥ユーザーコメント ⑦請求金額の内訳表 ⑧購入商品情報 （ロットNo・商品名・管理ID・購入オプション・金額） 52 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 送付先情報 購入者が希望している商品の送付先情報が確認できます。 ■送付先 購入者が購入時に指定した送付先を確認することができます。 ■送付先情報編集 購入者から送付先変更の希望があった場合に送付先情報を編集することができます。 操作手順１ 「氏名」「住所」「電話番号」のうち、購入者が変更を希望している情報を記入 操作手順２ 取引詳細ページ一番下の「更新して一覧に戻る」をクリックしたら完了 ※再度取引詳細ページを開くと「送付先情報編集」の項目にあらかじめ 変更した情報が表示されている状態になります。 「送付先」の項目は取引が発生した時の情報が表示されたままとなります。 ■ユーザーコメント 購入者が購入時に記載したコメントを確認することができます。 53 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 請求金額 購入者が購入した商品の販売価格や、送料・手数料などを含めた請 求金額を確認することができます。 ① ② ③ ④ ⑤ ①商品ごとの単価を確認することができます。 ⇒「合計」の項目に商品単価の合計が表示されます ②商品ごとの単価と別に発生する、手数料などの金額が確認できます。 ⇒①と②の合計が「請求金額小計」の項目に表示されます ③購入者が利用したポイント額・クーポン額が表示されます。 ④「請求金額小計（①+②）」から「利用ポイント・クーポン額（③）」を差し引いた金額 が表示されます ⇒最終的に購入者が支払う金額になります ⑤請求金額を計算しなおすことができます。 操作手順１ 「単価」「個数」「送料」「手数料」の数値を変更したい数値に書き換える 操作手順２ 「再計算」をクリックすると「請求金額」が再計算されます 操作手順３ 「計算結果を保存」をクリックすると再計算した情報が保存されます ※購入単価や販売個数を変更しただけでは取引キャンセルにはならず、 成約手数料は変更されません。 成約手数料は購入決定時（取引一覧に反映されたタイミング）の購入単価と 販売個数をもとに算出いたします。 ※取引キャンセルについては、P29「キャンセルする」を参照してください。 54 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 注文者情報 購入者の情報や希望の取引方法、購入経路などが確認できます。 ■取引ナンバー 取引ごとに割り振られる通し番号が表示されます ■成約日 購入者が購入した日時が表示されます ■注文者情報 購入者の氏名・メールアドレス・住所・電話番号が表示されます ■注文者情報編集 注文者情報を修正することができます 操作手順１ 「氏名」「住所」「電話番号」のうち、購入者が変更を希望している情報を記入 操作手順２ 取引詳細ページ一番下の「更新して一覧に戻る」をクリックしたら完了 ※再度取引詳細ページを開くと「注文者情報編集」の項目にあらかじめ 変更した情報が表示されている状態になります。 「注文者情報」の項目は取引が発生した時の情報が表示されたままとなります。 55 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. ■購入サイト・ホームサイト 購入サイト ：購入者がどのデバイスを利用して購入したかが表示されます ホームサイト：購入者がどのショッピングモールで購入したかが表示されます ■取引オプション 購入者が購入時に選択したオプションが表示されます ■希望取引方法 購入者が購入時に選択した取引方法が表示されます ■実際の取引方法 取引方法が途中で変更になった場合に変更後の取引方法を控えておくことができます ■ステータス 取引処理、決済処理の進行状況を管理することができます。 ※操作方法はP.21を参照 ■取引メモ 取引に関するメモをこちらに控えておくことができます 操作手順１ 「取引メモ」に控えておきたい内容を入力 操作手順２ 取引詳細ページ一番下の「更新して一覧に戻る」をクリックしたら完了 ※入力した内容は取引一覧画面にも表示されます。 ■配送情報 取引メールを送信した際に入力した配送情報がこちらに表示されます ※取引メールの送信についてはP.13を参照 ■お買い上げ明細出力 お買い上げ明細を一番最後に出力した日時が表示されます 56 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 商品情報・付与ポイント 購入者が購入した商品情報や購入者に付与されるポイントの詳細を 確認することができます。 ■商品情報 商品のロットナンバーと商品名が表示されます ■単価 商品ごとの単価が表示されます ■個数 商品ごとの購入個数が表示されます ■ポイント率 購入者に付与されるポイントの付与率が表示されます ■ポイント 購入者に付与されるポイント数が表示されます ※取引発生後に付与ポイント数を変更することはできません。 57 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. その他の機能 58 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. お店へのお問い合わせ ユーザーからお店に届いたお問い合わせを管理します ◆お問い合わせの流れ １、商品ページにある「お店へのお問い合わせ」から ユーザーが店舗様にお問い合わせをします。 ２、ユーザーからお問い合わせが入ると店舗様にメールで通知が届きます。 ３、マイページからお問い合わせに対して返信します。 ４、お問い合わせに返信するとユーザーにメールで通知が届きます。 ※お問い合わせのやり取りは外部に公開されません お問い合わせを検索することができます お問い合わせの届いた日時を確認したり 返信が完了しているかを確認することができます 次のページより、お問い合わせへの返信方法をご案内します。 59 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 1. 「お店へのお問い合わせ」をクリック ①「取引管理」タブをクリック ②「お店へのお問い合わせ」をクリック 2. 質問一覧でお問い合わせのタイトルをクリック 60 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 3. 回答文を作成する ①質問内容を確認 ②回答文を入力 ③「確認」ボタンをクリック 4. 内容を確認して「回答」をクリックしたら完了 61 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 入荷のお知らせ管理 販売終了となった商品について、入荷状況の連絡を希望するユーザー にメールを送信することができます。 ◆入荷のお知らせの流れ １、販売終了となった商品ページにある「入荷のお知らせメール登録」から ユーザーが入荷のお知らせメールの登録を行います。 ２、店舗様はマイページから入荷状況についてメールを送信できます ※入荷のお知らせのやり取りは外部に公開されません ※入荷のお知らせメールは1件につき1回だけ送信することができます。 「未回答数」に1以上の数字が表示されている場合は 入荷のお知らせを希望するユーザーがいる状態です ユーザーが入荷のお知らせ登録を行った際に メールで通知を受け取るかどうかを設定することができます。 次のページより、入荷のお知らせを送信する方法をご案内します。 62 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 1. 「入荷のお知らせ管理」をクリック ①「取引管理」タブをクリック ②「入荷のお知らせ管理」をクリック 2. 「未回答数」の数字の部分をクリック 未回答数の件数分一斉に メールが送信されます 63 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. 3. 入荷のお知らせメールを作成し「確認」をクリック 同報先（BCC） 送信したメールをこちらで設定した アドレスでも受け取ることができます。 送信履歴はマイページ上に残らないため なるべく同報先（BCC）は設定しましょう。 件名 メールの件名を入力。 本文１(商品の案内) 本文の先頭に商品情報が自動で挿入されます。 本文２ ユーザーに伝えたい入荷情報を入力。 商品コメント・商品ページURL 他の商品ページを紹介することができます。 ※URLは相対パスで入力してください /item/商品ロットナンバー 特集コメント・特集ページURL 特集ページを紹介することができます。 ※URLは相対パスで入力してください /user/会員番号/sp/店舗様が設定したURL リクエスト商品の設定 「本文１」に自動挿入される商品情報を、 他の商品情報に変更することができます。 4. 確認画面で内容を確認し「送信」をクリック 64 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved. おことわり登録 特定のユーザーからの購入・プレゼント応募・お店へのお問い合わせ を受けないようにすることができます。 ①「取引管理」タブをクリック ②会員ユーザーをおことわり登録する場合は 「一覧の編集」をクリック 非会員ユーザーをおことわり登録する場合は 「アドレスの編集」をクリック 一覧の編集 取引管理画面で確認できるニックネームを 入力して「登録」をクリック アドレスの編集 取引管理画面で確認できるメールアドレスを 入力して「登録」をクリック 65 Copyright (C) 2014 DeNA Co.,Ltd. All Rights Reserved.
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