旅客サービスの充実

便利で利用しやすい、サービスの充実に努めています。
旅客サービスの充実
分かりやすいインフォメーション・サービス
旅客案内設備
■ 総合案内板
駅名・時刻表・路線案内・停車駅案内が一体
の総合案内板を72駅のホームに設置してい
ます。
「分かりやす
定期券
16駅に「定期券発売窓口」がある他、67駅に
■ 遠隔放送装置
事故などで電車の運行が乱れた際、西武線の
運転状況を一元管理している「情報司令」から、
ホームなどに情報を一括放送できる装置です。
駅係員を介さず、情報司令から直接お客さまに
事故情報や運転状況などを正確・迅速にご案内
できます。小竹向原駅と多摩川線を除く85駅に
い」
「見やすい」を
クレジットカードでの購入も可能
「自動定期券発売機」を設置しています。ご購入
には「プリンスカード」などの各種クレジットカード
がご利用いただけます。プリンスカードでご購入
いただくと、
「プリンスポ
しています。
ン永久不滅ポイント」も貯
■ お客さまご案内用オープンカウンター
駅事務室の改修に合わせ43駅44改札口に
設置しています。自動改札と区分けすることで、
ゆとりあるご案内が行えます。
間で電車をお待ち
いただくため、
35駅
に設置しています。
ホーム待合室
（萩山駅）
共通カードの導入でさらに便利に
交通ICカード「PASMO」
S u i c a と相互利用できる交通 I C カード
「遅延証明書」のWeb化
遅延証明書は、事故などで列車が遅れた際に
各駅で発行していますが、振
プリンスカード
自動定期券発売機
が困難だったり、混雑でお待
多くのお客さまのご意見、
ご要望にお応えし、
ちいただくことがありまし
2009年3月より西武新宿駅もJR新宿駅もど
た。こうしたご不便を解消す
ちらもご利用いただけるJRとの連絡定期券
るため、Webサイト上での
「Oneだぶる♪」、2010年4月より小竹向原駅
お客さまご案内用オープンカウンター
（野方駅）
■ LED式列車案内表示器
列車情報を総合的に提供し、
ご案内の充実を図
わせれば、現金チャージ
が不要な「PASMOオー
トチャージサービス」をご
1枚のPASMO定期券で精算の手間なく利用で
きる東京メトロ線との連絡定期券「だぶるーと」
を発売してい
係員が社内LAN端末に入力、情報は各駅・所は
特急券
しました。
LED式列車案内表示器
（東久留米駅）
※PASMOは
（株）
パスモの登録商標です。
でもリアルタイムに検索できます。
A E D
ご乗車日の1ヵ月前からの前売り、1ヵ月+7日
■ 特急券自動発売機
ルタッチ』を開始
もちろん、
「西武鉄道お客さまセンター」など
万一のために
「AED（自動体外式除細動器）」を設置
■ 特急券発行機
■ SEIBUスマイルリンクサービス
メール』や、各種施設・イベントをより楽しむ
51
レッドアロー号などの発券もスピーディーに
時刻はもちろん、
「当駅∼前駅∼前々駅」
で次の電
『 SEIBUスマイ
遺失物検索システム
す。お忘れ物をお預かりした際、そのデータを駅
利用いただけます。
したお子さまを見守るサービス『 SEIBU安心
瞬時に各所で情報を共有し、返還率アップ
利用した「遺失物検索システム」を導入していま
るため、
78駅に設置しています。行先・種別・発車
2010年4月より、PASMO（Suica）
を利用
遅延証明書の画面
お忘れ物の返還率向上を目指し、社内LANを
ます。
前からの団体予約などを行
車の位置を示す
「接近案内」
なども表示されます。
発行を実施しています。
経由と西武線池袋駅経由のどちらを利用しても
入しています。民鉄に加え、JR東日本やバスも
層向上しました。また、プリンスカードと組み合
替輸送のご利用により入手
■ Oneだぶる♪・だぶるーと
「PASMO」の利用サービスを2007年より導
このカード1枚でご利用できるため、利便性が一
るサービスです。
鉄道事業
鉄道事業
静かで快適な空
総合案内板
（東村山駅）
ら特急券の予約ができ
W e b サイト上で「遅延証明書」を発行
まります。
電車の待ち時間を快適に
ホーム待合室
事前にインターネットで会員登録をすると、
パソコンや携帯電話か
「特急レッドアロー号
インターネット予約」ページ
イント」だけでなく、
「セゾ
設置しています。
デザインの基本に
■「特急レッドアロー号
インターネット予約」サービス
心停止状態となった
います。
際、心臓に電気ショック
（電気的除細動）
を与え
次に発車する列車の特
救命を図る医療機器
急券を発売する「単機能型
です。音声により、心臓
券売機」、その日の全列車
マッサージと人工呼吸
の特急券を発売する「多機
をガイドします。全駅に
能型券売機」を、
ホーム・コ
設置しています。
ンコースなどの発売場所
に応じて配置しています。
特急券自動発売機
AED
（自動体外式除細動器）
52
便利で利用しやすい、サービスの充実に努めています。
旅客サービスの充実
分かりやすいインフォメーション・サービス
旅客案内設備
■ 総合案内板
駅名・時刻表・路線案内・停車駅案内が一体
の総合案内板を72駅のホームに設置してい
ます。
「分かりやす
定期券
16駅に「定期券発売窓口」がある他、67駅に
■ 遠隔放送装置
事故などで電車の運行が乱れた際、西武線の
運転状況を一元管理している「情報司令」から、
ホームなどに情報を一括放送できる装置です。
駅係員を介さず、情報司令から直接お客さまに
事故情報や運転状況などを正確・迅速にご案内
できます。小竹向原駅と多摩川線を除く85駅に
い」
「見やすい」を
クレジットカードでの購入も可能
「自動定期券発売機」を設置しています。ご購入
には「プリンスカード」などの各種クレジットカード
がご利用いただけます。プリンスカードでご購入
いただくと、
「プリンスポ
しています。
ン永久不滅ポイント」も貯
■ お客さまご案内用オープンカウンター
駅事務室の改修に合わせ43駅44改札口に
設置しています。自動改札と区分けすることで、
ゆとりあるご案内が行えます。
間で電車をお待ち
いただくため、
35駅
に設置しています。
ホーム待合室
（萩山駅）
共通カードの導入でさらに便利に
交通ICカード「PASMO」
S u i c a と相互利用できる交通 I C カード
「遅延証明書」のWeb化
遅延証明書は、事故などで列車が遅れた際に
各駅で発行していますが、振
プリンスカード
自動定期券発売機
が困難だったり、混雑でお待
多くのお客さまのご意見、
ご要望にお応えし、
ちいただくことがありまし
2009年3月より西武新宿駅もJR新宿駅もど
た。こうしたご不便を解消す
ちらもご利用いただけるJRとの連絡定期券
るため、Webサイト上での
「Oneだぶる♪」、2010年4月より小竹向原駅
お客さまご案内用オープンカウンター
（野方駅）
■ LED式列車案内表示器
列車情報を総合的に提供し、
ご案内の充実を図
わせれば、現金チャージ
が不要な「PASMOオー
トチャージサービス」をご
1枚のPASMO定期券で精算の手間なく利用で
きる東京メトロ線との連絡定期券「だぶるーと」
を発売してい
係員が社内LAN端末に入力、情報は各駅・所は
特急券
しました。
LED式列車案内表示器
（東久留米駅）
※PASMOは
（株）
パスモの登録商標です。
でもリアルタイムに検索できます。
A E D
ご乗車日の1ヵ月前からの前売り、1ヵ月+7日
■ 特急券自動発売機
ルタッチ』を開始
もちろん、
「西武鉄道お客さまセンター」など
万一のために
「AED（自動体外式除細動器）」を設置
■ 特急券発行機
■ SEIBUスマイルリンクサービス
メール』や、各種施設・イベントをより楽しむ
51
レッドアロー号などの発券もスピーディーに
時刻はもちろん、
「当駅∼前駅∼前々駅」
で次の電
『 SEIBUスマイ
遺失物検索システム
す。お忘れ物をお預かりした際、そのデータを駅
利用いただけます。
したお子さまを見守るサービス『 SEIBU安心
瞬時に各所で情報を共有し、返還率アップ
利用した「遺失物検索システム」を導入していま
るため、
78駅に設置しています。行先・種別・発車
2010年4月より、PASMO（Suica）
を利用
遅延証明書の画面
お忘れ物の返還率向上を目指し、社内LANを
ます。
前からの団体予約などを行
車の位置を示す
「接近案内」
なども表示されます。
発行を実施しています。
経由と西武線池袋駅経由のどちらを利用しても
入しています。民鉄に加え、JR東日本やバスも
層向上しました。また、プリンスカードと組み合
替輸送のご利用により入手
■ Oneだぶる♪・だぶるーと
「PASMO」の利用サービスを2007年より導
このカード1枚でご利用できるため、利便性が一
るサービスです。
鉄道事業
鉄道事業
静かで快適な空
総合案内板
（東村山駅）
ら特急券の予約ができ
W e b サイト上で「遅延証明書」を発行
まります。
電車の待ち時間を快適に
ホーム待合室
事前にインターネットで会員登録をすると、
パソコンや携帯電話か
「特急レッドアロー号
インターネット予約」ページ
イント」だけでなく、
「セゾ
設置しています。
デザインの基本に
■「特急レッドアロー号
インターネット予約」サービス
心停止状態となった
います。
際、心臓に電気ショック
（電気的除細動）
を与え
次に発車する列車の特
救命を図る医療機器
急券を発売する「単機能型
です。音声により、心臓
券売機」、その日の全列車
マッサージと人工呼吸
の特急券を発売する「多機
をガイドします。全駅に
能型券売機」を、
ホーム・コ
設置しています。
ンコースなどの発売場所
に応じて配置しています。
特急券自動発売機
AED
（自動体外式除細動器）
52
箱根フリーパス
西武東京メトロパス
■ 特典
旅客サービスの充実
■ 特典
（１）西武線の往復運賃が割引
（２）東京メトロ線全線一日乗り降り自由
買った本が駅で受け取れる便利なサービス
人気の観光地へのお出かけにお得で便利
駅シェルパ
フリーきっぷ
「リブロ池袋本店」で購入した本を、西武線の
当社では、
秩父方面、
川越方面、
奥多摩方面、
箱
特定駅で受け取れるサービス「駅シェルパ」を実
根方面などへのお出かけにお得で便利なフリー
施しています。
きっぷを発売しています。
秋津・西所沢・小手指・入間市・飯能・西武
■ 発売場所／西武鉄道各駅（ただし、池袋、小竹
向原、西武新宿、高田馬場、及び多摩川線各
駅を除く）
降り自由
（2）西武線の往復運賃が割引
（3）箱根の施設が割引料金で利用可能
■ 有効期間／2日間または3日間
■ 発売場所／西武鉄道各
駅（ただし、池袋、小竹
向原、新桜台、西武新
宿、及び多摩川線各駅
■ 特典
を除く）
（1）ヶ久保∼西武秩父駅間と秩父鉄道
（野上∼三峰口駅間）
が2日間乗り降り自由
球場前・東村山・
（2）西武線の往復運賃が割引
所沢・新所沢駅
利用可能
■ 有効期間／2日間
■ 発売場所／西武鉄道各
歩行者の安全と、街の美観を守るために
駅（ただし、小竹向原、
駐輪場・レンタサイクル
高麗 ∼ 西武秩父間、拝
駅周辺の放置自転車は、街の美観を損ねる
島、及び多摩川線各駅
を除く）
江の島・鎌倉フリーパス
■ 特典
（1）西武線の往復運賃が割引
（2）小江戸巡回バスが1日乗り放題
（3）川越の施設・協賛店が割引料金で利用
可能、
またはサービスあり
■ 有効期間／当日限り
■ 発売場所／西武鉄道各駅
（ただし、
小竹向原、
駅を除く）
（1）小田急線（藤沢∼片瀬江ノ島駅間）と
江ノ電が1日乗り降り自由
（2）西武線の往復運賃が割引
（3）江の島・鎌倉の施設が割引料金で
利用可能
■ 有効期間／当日限り
■ 発売場所／西武鉄道各
駅（ただし、池袋、小竹
向原、新桜台、西武新
秩父漫遊きっぷ
一掃を目指し、19駅24ヵ所の社有地を駐輪場
営会社へとそれぞれ賃貸し営業しています。
■ 特典
本川越、及び多摩川線各
なっています。そこで当社では、放置自転車の
運営会社へ、3駅3ヵ所ではレンタサイクル運
小江戸川越フリークーポン
鉄道事業
鉄道事業
（3）秩父の施設・協賛店が割引料金で
だけでなく通行者の安全面でも社会問題に
宿、及び多摩川線各駅
■ 特典
を除く）
（1）高麗∼西武秩父駅間が2日間乗り降り自由
（2）西武線の往復運賃が割引
（2011年7月末現在）
外国人のお客さまにも西武線の魅力を
多言語サイトの充実
外国人のお客さま向けに、英語・中国語（簡体
字・繁体字）、韓国語でもWebサイトを展開して
います。駅や電車に関する基本情報や沿線観光
スポット情報など、
自然や文化にあふれる西武線
の魅力を発信し
（3）
クーポンにて下記の中から1つを選択
○レンタカーの特別料金
○秩父ゾーンのバス2日間フリーパス
○西武秩父仲見世通りでの買い物や
食事が割引料金で利用可能
（4）秩父の施設・協賛店が割引料金で
利用可能
■ 有効期間／2日間
■ 発売場所／西武鉄道各
ています。
駅（ただし、小竹向原、
高麗 ∼ 西武秩父間、拝
島、及び多摩川線各駅
を除く）
53
■ 有効期間／当日限り
秩父フリーきっぷ
◎利用可能駅／池袋・東長崎・練馬・中村
橋・富士見台・大泉学園・保谷・ひばりヶ丘・
（３）都内特定の施設・協賛店で割引特典
（1）箱根エリアの指定区間が 2 日間乗り
英語版トップページ
小江戸川越特急パス
■ 特典
（１）西武新宿・高田馬場から本川越駅まで
の往復運賃が割引
（２）西武新宿・高田馬場から本川越駅まで
の往復特急券
（３）小江戸巡回バスが一日乗り放題
（４）川越の施設・協賛店が割引料金で利用
可能、
またはサービスあり
■ 有効期間／当日限り
奥多摩ハイキングフリーきっぷ
■ 特典
（1）奥多摩エリアのJR線が2日間乗り放題
（2）西武線の往復運賃が割引
（3）奥多摩の施設が割引料金で利用可能
■ 有効期間／2日間
■ 発売場所／西武鉄道各
駅（ただし、小竹向原、東
飯能、拝島、国分寺、及
び多摩川線各駅を除く）
■ 発売場所／西武新宿・高田馬場駅
54
箱根フリーパス
西武東京メトロパス
■ 特典
旅客サービスの充実
■ 特典
（１）西武線の往復運賃が割引
（２）東京メトロ線全線一日乗り降り自由
買った本が駅で受け取れる便利なサービス
人気の観光地へのお出かけにお得で便利
駅シェルパ
フリーきっぷ
「リブロ池袋本店」で購入した本を、西武線の
当社では、
秩父方面、
川越方面、
奥多摩方面、
箱
特定駅で受け取れるサービス「駅シェルパ」を実
根方面などへのお出かけにお得で便利なフリー
施しています。
きっぷを発売しています。
秋津・西所沢・小手指・入間市・飯能・西武
■ 発売場所／西武鉄道各駅（ただし、池袋、小竹
向原、西武新宿、高田馬場、及び多摩川線各
駅を除く）
降り自由
（2）西武線の往復運賃が割引
（3）箱根の施設が割引料金で利用可能
■ 有効期間／2日間または3日間
■ 発売場所／西武鉄道各
駅（ただし、池袋、小竹
向原、新桜台、西武新
宿、及び多摩川線各駅
■ 特典
を除く）
（1）ヶ久保∼西武秩父駅間と秩父鉄道
（野上∼三峰口駅間）
が2日間乗り降り自由
球場前・東村山・
（2）西武線の往復運賃が割引
所沢・新所沢駅
利用可能
■ 有効期間／2日間
■ 発売場所／西武鉄道各
歩行者の安全と、街の美観を守るために
駅（ただし、小竹向原、
駐輪場・レンタサイクル
高麗 ∼ 西武秩父間、拝
駅周辺の放置自転車は、街の美観を損ねる
島、及び多摩川線各駅
を除く）
江の島・鎌倉フリーパス
■ 特典
（1）西武線の往復運賃が割引
（2）小江戸巡回バスが1日乗り放題
（3）川越の施設・協賛店が割引料金で利用
可能、
またはサービスあり
■ 有効期間／当日限り
■ 発売場所／西武鉄道各駅
（ただし、
小竹向原、
駅を除く）
（1）小田急線（藤沢∼片瀬江ノ島駅間）と
江ノ電が1日乗り降り自由
（2）西武線の往復運賃が割引
（3）江の島・鎌倉の施設が割引料金で
利用可能
■ 有効期間／当日限り
■ 発売場所／西武鉄道各
駅（ただし、池袋、小竹
向原、新桜台、西武新
秩父漫遊きっぷ
一掃を目指し、19駅24ヵ所の社有地を駐輪場
営会社へとそれぞれ賃貸し営業しています。
■ 特典
本川越、及び多摩川線各
なっています。そこで当社では、放置自転車の
運営会社へ、3駅3ヵ所ではレンタサイクル運
小江戸川越フリークーポン
鉄道事業
鉄道事業
（3）秩父の施設・協賛店が割引料金で
だけでなく通行者の安全面でも社会問題に
宿、及び多摩川線各駅
■ 特典
を除く）
（1）高麗∼西武秩父駅間が2日間乗り降り自由
（2）西武線の往復運賃が割引
（2011年7月末現在）
外国人のお客さまにも西武線の魅力を
多言語サイトの充実
外国人のお客さま向けに、英語・中国語（簡体
字・繁体字）、韓国語でもWebサイトを展開して
います。駅や電車に関する基本情報や沿線観光
スポット情報など、
自然や文化にあふれる西武線
の魅力を発信し
（3）
クーポンにて下記の中から1つを選択
○レンタカーの特別料金
○秩父ゾーンのバス2日間フリーパス
○西武秩父仲見世通りでの買い物や
食事が割引料金で利用可能
（4）秩父の施設・協賛店が割引料金で
利用可能
■ 有効期間／2日間
■ 発売場所／西武鉄道各
ています。
駅（ただし、小竹向原、
高麗 ∼ 西武秩父間、拝
島、及び多摩川線各駅
を除く）
53
■ 有効期間／当日限り
秩父フリーきっぷ
◎利用可能駅／池袋・東長崎・練馬・中村
橋・富士見台・大泉学園・保谷・ひばりヶ丘・
（３）都内特定の施設・協賛店で割引特典
（1）箱根エリアの指定区間が 2 日間乗り
英語版トップページ
小江戸川越特急パス
■ 特典
（１）西武新宿・高田馬場から本川越駅まで
の往復運賃が割引
（２）西武新宿・高田馬場から本川越駅まで
の往復特急券
（３）小江戸巡回バスが一日乗り放題
（４）川越の施設・協賛店が割引料金で利用
可能、
またはサービスあり
■ 有効期間／当日限り
奥多摩ハイキングフリーきっぷ
■ 特典
（1）奥多摩エリアのJR線が2日間乗り放題
（2）西武線の往復運賃が割引
（3）奥多摩の施設が割引料金で利用可能
■ 有効期間／2日間
■ 発売場所／西武鉄道各
駅（ただし、小竹向原、東
飯能、拝島、国分寺、及
び多摩川線各駅を除く）
■ 発売場所／西武新宿・高田馬場駅
54

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