PRESS RELEASE 各位 2013 年 4 月 8 日上場会社名株式会社プレステージ・インターナショナル代表者名代表取締役玉上進一（証券コード：4290 東証第二部）「ソーシャルアプリ（ゲーム）のカスタマーサポート」を提供開始～適正コストで「アクティブ利用者の満足度向上＋開発力向上」を実現する Customer Service （CS）体制構築のご提供～ソーシャルゲームのカスタマーサポートを専門に行うＢＰＯセンター（以下、横浜センター）を開設し、2013 年 4 月 1 日より、業務を開始いたしました。ソーシャルゲームを運用するお客様企業向けに、ユーザーからの問い合わせに対する回答をはじめ、実機調査を通じて不具合や仕様不適切の検知を行いユーザーが求めるプレイ環境をご提案するなどのカスタマーサポートの運用全般を提供いたします。 ■サービスソリューション・従量課金、固定金額など業務量に合わせた料金形態・24 時間対応可能ユーザーが最も稼働している時間にサポートし、利用率に貢献します。・多言語対応グローバル化するサービス展開をサポートします。・デバック、言語チェックなどの対応によりエンジニアを主業務に特化する環境作り・カスタマーサポートの「あるべき姿（ＣＳ向上、費用最適化）」に向けたコンサルティング ■「ソーシャルアプリ（ゲーム）のカスタマーサポート」サービス概要 1.サービス内容（パッケージに含まれる内容） ①メールサポートサービス各種 KPI に従った管理によりパフォーマンスを最適化し、初回解決率向上に向けた PDCA サイクルにより低コスト・高品質なサービスを実現します。お問い合わせ対応 ※「メールサポートサービス」は日本語以外の言語に関してもご要望に応じて各サービスを提供しています。お気軽にご相談ください。 ②CS 運用ツール構築 GREE/Mobage/mixi/Ameba/Hangame/entag! などの各プラットフォームの対応を RightNow CX ベース RightNow CX にて一元管理し、運営に必要なレポートを提供いたします。リリース前の想定テンプレートやイベント後のテンプレートなど、きめ細やかなテンプレテンプレート管理ートの作成・管理を行います。 2.オプションサービス ①事故削減マネジメント特殊レポート作成ご要望に応じたレポートを提供いたします。 ②デバッグスマートフォン（Android 端末/iPhone 端末）を保有しており、最新の OS で動作チェックを動作チェック行います。ゲーム内テキストについて、英語以外に中国語・韓国語に関してネイティブによる確認言語チェック作業を行います。 Copyright (C) Prestige International Inc. All Rights Reserved. 1 PRESS RELEASE イベント時の小規模デバッグを提供します。イベントデバッグ日本語のほか、英語でのバグレポートも提供可能です。バイリンガルレポート ③ユーザーサポート関連障害が発生した際、サイト上に障害報及び復旧報の掲載を代行します。障害報掲載 ※休日のみの対応も可能特商法に関する電話窓口の運営を代行します。特商法電話窓口 3.参考価格ソーシャルアプリ（ゲーム）のカスタマーサポート提供時の運用コスト例 ①イニシャル費用 72,000 円～（カスタマーサポートの準備費用/右記内容の場合）・CS 業務構築及び運用ルールの策定・ユーザーサポートテンプレート作成・RightNow CX ベースデータ取込構築 ②ランニング費用 120,000 円/月～（ゲームアプリの運用補助費用/右記内容の場合）ユーザーサポート：メール対応（300 件まで/月） ③オプションサービス価格については別途お問い合わせください。 ※上記価格は、記載した内容でサービスを提供した場合の参考価格です。実際のサービス内容によって価格は変動します。記載の価格は税抜です。 ■会社概要名称株式会社プレステージ・インターナショナル（URL：http://www.prestigein.com/）設立 1986 年 10 月資本金 9 億 8,647 万円（2012 年 3 月末時点）売上高 233 億円（2012 年 3 月末時点）代表者代表取締役玉上進一主な事業ビジネス・プロセス・アウトソーシング ■本件に関するお問い合わせ株式会社プレステージ・インターナショナル CRM 事業部営業企画部長杵渕秀樹（キネブチヒデキ） TEL：03-5213-0220（平日 9：00～18：00） E-MAIL：[email protected] 以上 Copyright (C) Prestige International Inc. All Rights Reserved. 2