『 記 念 植 樹 』
今 日 は 2 0 0 3 年 5 月 １ 日 だ 。恒 例 の 月 例 報 告 会 の 日
で も あ る 。私 は サ ン ホ ー ム 兵 庫 の 社 員 全 員 を 前 に し
て 、今 か ら 行 お う と し て い る 記 念 植 樹 に つ い て 話 を
し た 。 《 当 社 は 今 期 第 24 期 は 残 念 な が ら 赤 字 決 算
に な っ て し ま い ま し た 。こ の 責 任 の 全 て は 私 に あ り
ま す 。大 変 申 し 訳 な く 思 っ て お り ま す 。そ の 原 因 は
色 々 と あ る か と は 思 い ま す が 、一 言 で 言 え ば 私 の 見
通 し の 甘 さ に 尽 き ま す 。私 は 事 業 の 経 営 を 始 め て こ
の 方 赤 字 決 算 を 組 ん だ こ と が あ り ま せ ん 。今 で も ま
だ 当 社 が 赤 字 に な っ た こ と が 信 じ ら れ な い く ら い
で す 。あ れ ほ ど 皆 さ ん は 夜 も 昼 も な く 一 生 懸 命 頑 張
っ て く れ ま し た 。そ の 結 果 が 赤 字 で は 本 当 に 申 し 訳
な い 気 持 ち で 一 杯 で す 。心 を 入 れ 替 え て 新 た な 気 持
ち で 再 出 発 を 期 し た い と 思 っ て い ま す 。そ の 気 持 ち
を 事 業 に 携 わ る 間 一 生 忘 れ な い た め に 、今 か ら 赤 字
記 念 植 樹 を 行 い ま す 。 》
植 樹 し た 木 は し だ れ 桜 だ っ た 。決 算 が 3 月 で あ り 、
丁 度 そ の 頃 に 咲 く 桜 の 花 を 見 て 、自 分 自 身 を 戒 め る
為 と 二 度 と 赤 字 を 出 さ な い と い う 決 意 の 表 れ だ っ
た 。そ れ か ら の 1 年 は 公 の 場 で は 、特 に サ ン ホ ー ム
の 会 合 や 毎 月 の サ ン ホ ー ム の 役 員 会 の 席 上 は 、誰 に
も 口 に 出 し て は 言 わ な か っ た が 、あ る 種 針 の 筵 だ っ
た 。こ れ も 試 練 と 思 い 本 当 の 気 持 ち を 言 え ば 愚 痴 の
一 つ や 二 つ も 溢 し た か っ た が 、幸 い に も 私 に は 愚 痴
を 聞 い て 貰 え る 人 は 誰 も い な か っ た 。
赤 字 の 額 は 2,700 万 だ っ た 。 75 億 程 売 上 げ し て 、
た っ た そ れ く ら い の 赤 字 何 と か な ら な か っ た の か 、
と 読 者 は 思 わ れ る だ ろ う が 、ど う に も な ら な か っ た 。
前 期 比 で は 15％ ほ ど 売 上 は ダ ウ ン し た が 、 私 自 身
は 2 月 の 段 階 で は ま だ ト ン ト ン く ら い か 、多 少 利 益
は 出 る と 思 っ て い た の だ か ら 、実 に お め で た い 話 で
あ る 。わ が 社 が な か ん ず く 私 が 経 営 を し て い る 企 業
で 赤 字 な ど な る は ず が な い と 、 妙 な 信 念 が あ っ た 。
そ れ は 神 風 に 近 い 信 念 だ っ た 。決 算 も 大 詰 め の 段 階
で メ ー カ ー の あ る 担 当 者 が『 社 長 無 理 を
な さ い ま す か ？ そ れ と も こ の ま ま の 数
さ い ま す か ？ 』と 言 っ た 。ど ち ら で も 社
っ て 協 力 は し ま す と の こ と で 、暗 に 粉 飾
う か を 私 に 問 う 言 葉 だ っ た 。私 は そ の 言
く り 赤 字 決 算 を 決 断 し た の で あ る 。
そ の 時（ 第 24 期 ）の 弊 社 の 株 主 総 会 の
は 以 下 の と お り で あ る 。
し
字
長
を
葉
て
で
の
す
で
黒
決
意
る
腹
字
算
に
か
を
に
な
従
ど
く
営 業 報 告 書
営 業 報 告 書
木
で
い
の
創
ま
し
ら
を
れ
ば
示
く
に
増
い
戦
と
の
っ
平 成 15 年 5 月 1 日 に 記 念 植 樹 を 行 い ま し た 。 樹
は し だ れ 桜 で す 。何 の 記 念 か ？ 弊 社 赤 字 決 算 記 念
す 。
全 員 で 一 握 り ず つ 土 を 盛 り 、こ の 惨 め さ を 忘 れ な
が 為 で す ｡こ の し だ れ 桜 が 咲 く 頃 に 、 「 あ あ 、 あ
時 は そ う だ っ た な 」と 己 を 戒 め る 為 に 行 い ま し た 。
新 光 グ ル ー プ は 勿 論 、 ネ ッ ト ワ ー ク 企 業 の 中 で 、
立 以 来 、只 の 一 期 も 赤 字 決 算 を 組 ん だ こ と は あ り
せ ん 。 理 由 は 色 々 あ り 、 原 因 も 理 解 し て い ま す 。
か し 、責 任 は 全 て 私 に あ り ま す 。株 主 各 位 に 心 か
お 詫 び 申 し 上 げ ま す 。
あ え て 良 か っ た 点 を 挙 げ る と す れ ば 、単 独 展 示 場
中 心 と し た“ あ め に て ぃ 戦 略 ”が よ う や く 理 解 さ
る よ う に な り 、そ の 成 果 が 表 れ 始 め ま し た 。例 え
、子 供 の 絵 画 展 で ご 縁 の あ っ た 方 が 、た ま た ま 展
場 へ 行 か れ 、弊 社 の お 客 様 に な ら れ ご 契 約 し て 頂
、と か で す 。ま た 弊 社 独 自 の バ イ キ ン グ 料 理 を 手
と っ て 食 べ 始 め 、そ の お い し さ に 気 が つ く 社 員 も
え て 参 り ま し た 。こ れ ら の 事 を 根 気 よ く 継 続 し て
け ば 、必 ず や 我 々 が 目 指 し て い る“ 味 方 を 増 や す ”
略 が 功 を 奏 し 、楽 し て 受 注 が 出 来 る 企 業 に な れ る
確 信 い た し て お り ま す ｡
平 成 1 5 年 2 月 1 0 日 は 、弊 社 に お い て 忘 れ る こ と
出 来 な い 記 念 日 に な り ま し た ｡そ の 日 に 出 来 上 が
た の が 以 下 に 示 す 新 し い 企 業 理 念 で す 。
一
こ
一
と
一
た
で
一
ま
ボ
企
一
を
い
標
お
点
た
の
建
来
を
リ
ご
、
と
、
エ
、
だ
す
、
い
ラ
業
、
持
今
古
で
客
”
め
実
事
新
の
も
ー
協
私 達 は 、 お 客 様 に 支 持 さ れ 、 必 要 と さ れ 続 け る
を 喜 び と し ま す ｡
私 達 は 、 常 に お 客 様 の 視 点 に 立 ち 、 知 恵 と 勇 気
ネ ル ギ ー を も っ て 『 満 足 』 を 提 供 し 続 け ま す ｡
尚 、お 客 様 と は サ ン ホ ー ム 兵 庫 で 既 に 建 て て い
い た 方 と 、私 と 関 わ っ て い た だ け る す べ て の 人
。
私 達 は 、 豊 か な 地 域 環 境 を 育 む た め に 、 単 に す
と サ ー ビ ス を 供 給 す る だ け で な く 、 社 会 福 祉 、
ン テ ィ ア 活 動 等 を 通 じ て 、社 会 的 責 任 を 果 た す
で あ り 続 け ま す 。
私 達 は 、 素 晴 ら し い 人 生 に す る 為 に 、 大 き な 夢
ち 続 け ま す ｡
期 の 目 標 は 『 お 客 様 満 足 度 １ ０ ０ ％ 』 で す 。 言
さ れ た 言 葉 か も し れ ま せ ん が 、古 く て 新 し い 目
す ｡そ の 根 本 的 戦 略 思 想 は 、 “ お 客 様 重 視 か ら
様 視 点 へ ” で す ｡“ お 客 様 重 視 ” と “ お 客 様 視
は 全 く 異 な っ た 次 元 で す ｡“ す べ て は お 客 様 の
に ” を 合 言 葉 に 、 愚 直 に 行 動 し て 参 り ま す ｡そ
現 の 為 に 新 た に お 客 様 満 足 セ ン タ ー 本 部 と 特
業 部 を 創 り ま し た ｡
企 業 理 念 を 実 践 し 続 け る こ と こ そ が 、我 々 の 未
繁 栄 に つ な が る こ と を 信 じ て 、夢 と 勇 気 と 情 熱
っ て 挑 戦 し て 行 き ま す ｡最 終 目 標 で あ る 『 オ ン
ワ ン 企 業 』の 確 立 に 向 け て 、皆 様 方 の 絶 大 な る
力 と ご 支 援 を 心 か ら お 願 い 申 し 上 げ ま す ｡
平 成 １ ５ 年 ５ 月 ２ ７ 日
株 式 会 社 サ ン ホ ー ム 兵 庫
代 表 取 締 役 社 長
北 見 俊 介
と
ば
る
私
私 は 情 報 と は 集 め る も の で は な く 集
思 っ て い る 。本 人 が 真 剣 な 問 題 意 識 を
、感 性 を 研 ぎ 澄 ま し て お れ ば 、勝 手 に
。2 0 0 2 年 の 確 か 8 月 頃 だ っ た と 記 憶 し
の 手 元 に 一 本 の ビ デ オ が 届 い た 。誰 が
ま
も
集
て
私
る
っ
ま
い
に
も
て
っ
る
送
の
お
て
が
っ
だ
れ
く
、
て
き
オ
実
れ
株
が
様
の
業
気
で
氏
師
て
業
方
が
赤
測
当
は
し
た
だ
現
ば
主
出
視
で
が
私
の
あ
に
で
い
計
針
、
字
し
に
新
て
か も 忘 れ た が 、そ れ は 大 久 保 氏 の 講 演 会 の ビ デ
っ た 。 彼 は 企 業 の 目 的 は 、《 お 客 様 の 満 足 》 を
す る こ と だ と 言 い 切 る の で あ る 。利 益 で も な け
ま し て や 売 上 で も な く 、従 業 員 の た め で も な く 、
利 益 で も な く 世 間 で も な い 、お 客 様 の た め に 何
来 る か 何 を す る か で あ る 。し か も そ れ は《 お 客
点 》で 捉 え な け れ ば 何 の 意 味 も な さ な い と 言 う
あ る 。《 お 客 様 重 視 か ら 客 様 視 点 へ 》 こ れ が 企
生 き 残 る 唯 一 の キ ー ワ ー ド だ と 言 う の で あ る 。
は 何 処 か の 歌 手 で は な い が 、ビ ビ ッ と 体 中 に 電
走 る の を 感 じ た 。 5 回 く ら い そ の ビ デ オ を 見 た
ろ う か 、ま だ 過 去 も 現 在 に い た る ま で も 大 久 保
は 一 度 も お 目 に か か っ た 事 は な い が 、も う 私 の
あ り い つ も そ ば に い て ア ド バ イ ス を し て 頂 い
る よ う な 感 じ で あ る 。 2003 年 の 2 月 10 日 の 事
画 策 定 会 議 の 冒 頭 で そ の ビ デ オ を 見 せ 、来 期 の
に つ い て 熱 く 語 っ た 。そ の 席 上 で 創 り 上 げ た の
上 記 の 企 業 理 念 で あ る 。皮 肉 に も そ の 三 月 期 が
に な る と は 、会 議 に 出 席 し て い た メ ン バ ー も 予
て い な か っ た だ ろ う し 、後 に な っ て 考 え れ ば 本
全 て が 何 か 運 命 的 に 覚 え ら れ て 仕 方 が な い 。私
企 業 理 念 と 共 に 従 来 の FR 宣 言 に 代 わ る も の と
新 に Ｃ Ｓ 宣 言 な る も の を 掲 げ た 。
Ｃ Ｓ 宣 言
今 、 市 場 は 完 全 に 変 わ っ た
売
我
あ
の
り
々
る
で
手
は
が
あ
市 場 か ら 買 い 手 市 場 へ と
そ れ を い ち 早 く 受 け 止 め な け れ ば な ら な い
ま ま に 受 け 止 め る と こ ろ か ら 全 て が 始 ま る
る
企 業 の 目 的 は 、お 客 様 に お 客 様 の 視 点 に 立 っ た 満 足 、
価 値 を 提 供 し つ づ け る こ と で あ る
決 し て 売 上 で も 利 益 で も な い
ま し て や 個 人 的 な 私 利 私 欲 な ど も っ て の ほ か で あ
る
そ
く
も
お
個
の
の
う
客
人
満
で
一
様
の
足
あ
度
の
存
度
る
言
満
在
合 い 、価 値 観 に よ り お 客 様 か ら 利 益 を 頂
う
足 な く し て 企 業 の 存 在 な ど あ り 得 な い
も ま た 然 り で あ る
『 お 客 様 重 視 か ら お 客 様 視 点 へ 』
こ れ が 、二 十 一 世 紀 に 健 康 体 で 生 き 残 れ る 唯 一 の キ
ー ワ ー ド で あ る
あ
真
知
勇
ら
の
恵
気
ゆ
住
を
を
る
ま
出
振
人
い
し
り
間
を
、
絞
と
創
夢
っ
関 わ り 合 い な が ら
り 出 し な が ら
を 持 ち 続 け な が ら
て
さ あ 、 新 た な る 第 一 歩 を 踏 み 出 そ う で は な い か
終
《 す べ て が お 客 様 の た め に 》が 今 我 々 の 最 大 の
シ ョ ン で あ る 。
2 年 が 経 過 し 3 年 目 に 入 っ た 今 も 、 私 は 勿 論
足 バ ッ チ 』 と 称 し て 、 （ お 客 様 満 足 度 100％ 宣
と 記 さ れ た ワ ッ ペ ン を 業 務 中 は 左 の 胸 に 全 員
け て い る 。工 事 現 場 に お い て は 、企 業 理 念 の 一
あ る 《 私 達 は 、 常 に お 客 様 の 視 点 に 経 ち 、 知 恵
気 と エ ネ ル ギ ー を も っ て『 満 足 』を 提 供 し つ づ
す 》 と 書 い て 、 横 1ｍ 50ｃ ｍ 縦 3ｍ く ら い の 懸
に し て 掲 げ て い る 。ま た 毎 月 ア パ ー ト と 戸 建 住
お 客 様 宅 を 訪 問 し 直 接 取 材 を 行 い 、そ れ を 記 事
て 掲 載 し た 情 報 誌 『 ぱ な ぱ な 』 を 発 行 し て い る
場 見 学 会 や あ ら ゆ る チ ラ シ 広 告 類 す べ て に 、『
様 満 足 度 １ ０ ０ ％ 宣 言 』と い う キ ャ ッ チ フ レ ー
挿 入 す る よ う に し て い る 。細 か な こ と だ が 大 事
ミ ッ
『
言
が
つ
と
け
垂
宅
に
。
お
ズ
だ
満
）
着
で
勇
ま
幕
の
し
現
客
を
と
思 い
ま
新 に
優 秀
の ス
違 っ
を 記
ど 戴
い て
ス と
り つ
ま た
の サ
ス 部
『 業
セ ン
満 足
完 全
ま っ
０ ０
に よ
て い
《 あ
ち の
声 を
こ と
宣 言
お
上 す
い る
手 応
来
れ 桜
か
た
そ
な
ピ
た
す
け
こ
は
つ
お
ー
』
務
タ
率
に
た
％
り
る
そ
子
、
を
を
か
る
。
え
年
を
な
一
の
人
ー
部
と
る
そ
本
あ
客
ビ
と
推
ー
も
上
。
を
『
か
こ
供
あ
信
実
げ
こ
Ｖ
を
も
《
り 煩 く 指 示 し て い る 。
方 で は 、従 来 の サ ー ビ ス セ ン タ ー を 廃 止 し 、
名 も ず ば り 『 お 客 様 満 足 セ ン タ ー 』 と し 、
材 を 数 名 投 入 し た 。そ の 甲 斐 も あ っ て 、私
ド 感 覚 か ら す れ ば 少 々 物 足 り な い が 、全 く
署 に 生 ま れ 変 わ ろ う と し て い る 。顕 著 な 例
、以 前 は サ ー ビ ス セ ン タ ー の 仕 事 は お 金 な
と い う 観 念 が 全 く な か っ た 。今 は お 金 を 戴
真 の 満 足 を お 届 け し た こ と に な り 、サ ー ビ
来 そ う あ る べ き で あ る 、と い う 認 識 に 変 わ
る 。こ れ は 月 と す っ ぽ ん 、雲 泥 の 差 で あ る 。
様 満 足 セ ン タ ー を 二 つ の 部 署 、つ ま り 従 来
ス を よ り 充 実 し た も の に す る『 メ ン テ ナ ン
、ビ フ ォ ア ー サ ー ビ ス を 企 画 実 践 す る 部 署
進 部 』に 分 け て い る 。驚 く な か れ 我 が 満 足
は 、 ア ン ケ ー ト の 回 収 率 が ６ ０ ％ を 超 え 、
９ ２ ％ に ア ッ プ し 、有 償 工 事 が 無 償 工 事 を
回 り 、今 で は 利 益 の 出 る 部 署 に 変 身 し て し
し か し 夢 は 大 き い 。我 々 は お 客 様 満 足 度 １
目 指 し て お り 、そ れ を 完 全 に 実 現 す る こ と
オ ン リ ー ワ ン 企 業 』を 完 成 さ せ た い と 思 っ
ら で あ る 。
《 あ の サ ン ホ ー ム 兵 庫 に 任 そ う 》
な ら 安 心 だ 》《 本 当 に 親 切 な 会 社 よ 》《 う
は あ の 会 社 に 入 れ た い 》と 言 う よ う な 街 の
ち ら こ ち ら で 聞 き た い の で あ る 。そ う な る
じ て 私 は 愚 直 に 、企 業 理 念 の 実 現 と 、Ｃ Ｓ
践 し て い く 決 意 で あ る 。
で 25 期 は 5 千 万 、 26 期 は １ 億 の 利 益 を 計
と が 出 来 た 。 27 期 は 2 億 は 堅 い と 思 っ て
字 型 回 復 と ま で は い か な い が 、な ん と な く
感 じ て い る 昨 今 で あ る 。
再 来 年 も ま た 十 年 先 に お い て も 、あ の し だ
美 し い 》 と 感 じ て 眺 め た い も の で あ る 。