こ
の
言
わ
ば
「
顧
客
の
心
に
沿
っ
た
対
応
力
」
を
身
に
着
で
き
る
（
再
現
性
が
生
ま
れ
る
）
と
い
う
も
の
。
た
私
た
ち
に
と
っ
て
、
と
て
も
難
し
く
、
更
に
そ
の
難
し
い
る
の
は
、
ほ
ぼ
主
語
的
な
考
え
方
を
ベ
ー
ス
に
生
活
し
て
き
（
文
章
本
年
も
ど
う
ぞ
よ
ろ
し
く
お
願
い
い
た
し
ま
す
。
藤
橋
由
希
子
／
キ
ャ
ッ
ス
ル
イ
ン
金
沢
）
ス
タ
ッ
フ
誰
し
も
が
お
客
様
に
高
い
満
足
感
を
与
え
る
事
が
自
分
の
考
え
方
が
主
語
的
か
述
語
的
か
と
い
う
判
断
を
す
の
地
位
向
上
に
努
め
て
ま
い
り
ま
す
。
の
判
断
軸
を
明
確
化
す
る
こ
と
で
、
講
師
に
お
迎
え
し
ま
し
た
ホ
。
と
分 ス
か ピ
り タ
に リ
く テ
い ィ
表 ー
現 、
で ロ
す ジ
が ッ
ク
、
（
株
）
プ
レ
デ
ィ
ー
カ
・
マ
ネ
ジ
メ
ン
ト
の
石
丸
雄
嗣
氏
を
ジ
ッ
ク
～
顧
客
創
造
を
利
益
に
換
え
る
技
術
～
」
と
題
し
て
、
会
）
が
開
催
さ
れ
ま
し
た
。
今
回
は
「
ホ
ス
ピ
タ
リ
テ
ィ
ロ
さ
て
、
支
部
報
告
会
に
伴
い
、
基
調
講
演
（
エ
リ
ア
研
修
ズ
が
満
た
さ
れ
た
時
、
そ
こ
に
は
大
き
な
満
足
感
や
感
動
が
え
て
き
ま
す
。
本
人
す
ら
気
づ
い
て
い
な
い
潜
在
的
な
ニ
ー
そ
の
思
い
に
応
え
た
い
と
思
っ
た
時
に
企
画
の
ヒ
ン
ト
が
見
定
を
ス
ム
ー
ズ
に
進
め
た
い
の
で
は
と
考
え
た
時
、
そ
し
て
者
も
従
業
員
も
楽
し
く
ホ
テ
ル
業
に
携
わ
り
、
そ
こ
に
喜
ん
そ
れ
は
良
い
サ
イ
ク
ル
に
乗
れ
た
証
拠
と
言
え
ま
す
。
経
営
え
る
事
で
上
が
る
と
い
う
現
象
が
生
ま
れ
た
な
ら
、
き
っ
と
従
業
員
の
モ
チ
ベ
ー
シ
ョ
ン
が
、
お
客
様
に
喜
ん
で
も
ら
様
に
喜
ん
で
い
た
だ
け
る
対
応
簡
単
に
言
い
換
え
る
な
ら
、
お
客
最
強
の
武
器
と
な
る
と
先
生
は
断
言
し
ま
す
。
の
差
別
化
、
価
値
で
あ
り
、
い
か
な
る
競
争
に
も
打
ち
勝
つ
応
こ
そ
が
、
マ
ニ
ュ
ア
ル
や
サ
ー
ビ
ス
で
は
成
し
得
な
い
真
応
で
は
な
く
、
相
手
の
都
合
を
配
慮
し
て
行
う
述
語
的
な
対
質
向
上
の
た
め
の
機
会
を
設
け
、
ホ
テ
ル
業
界
全
体
と
し
て
て
ゆ
き
ま
す
。
ま
た
、
従
事
す
る
社
員
の
皆
様
の
幸
せ
や
資
れ
か
ら
も
ホ
テ
ル
経
営
に
携
わ
る
皆
様
へ
様
々
な
支
援
を
し
ホ
テ
ル
を
変
え
る
の
は
ト
ッ
プ
次
第
で
す
。
連
盟
で
は
こ
自
分
の
都
合
や
期
待
、
思
い
か
ら
発
生
す
る
主
語
的
な
対
決
し
て
夢
物
語
で
は
あ
り
ま
せ
ん
。
生
ま
れ
ま
す
。
で
お
越
し
い
た
だ
け
る
お
客
様
が
大
勢
い
る
と
い
う
姿
は
、
の
で
、
ご
活
用
下
さ
い
ま
す
よ
う
お
願
い
い
た
し
ま
す
。
に
つ
い
て
は
、
よ
り
一
層
の
活
性
化
を
目
指
し
て
お
り
ま
す
際
の
運
営
方
法
に
大
き
な
変
化
は
あ
り
ま
せ
ん
。
支
部
活
動
か
ら
「
報
告
会
」
と
い
う
呼
び
名
に
変
わ
り
ま
し
た
が
、
実
合
ど
う
な
る
で
し
ょ
う
か
。
翌
日
の
出
発
が
早
い
と
か
、
予
い
ホ
テ
ル
」
と
い
う
言
葉
の
奥
に
あ
る
ニ
ー
ズ
を
探
っ
た
場
あ
り
ま
せ
ん
。
し
か
し
、
も
し
こ
こ
で
お
客
様
の
「
駅
に
近
す
」
と
い
く
ら
謳
っ
て
も
、
両
者
の
思
い
が
交
わ
る
こ
と
は
た
結
果
と
判
断
で
き
る
で
し
ょ
う
。
る
。
リ
ピ
ー
ト
し
て
い
た
な
ら
、
そ
の
対
応
に
よ
り
生
ま
れ
こ
の
対
応
の
の
ち
、
お
客
様
の
動
き
を
追
跡
調
査
し
て
み
②
１
日
１
組
の
お
客
様
を
徹
底
的
に
依
怙
贔
屓
す
る
一
般
社
団
法
人
へ
の
移
行
に
伴
い
、
こ
れ
ま
で
の
「
総
会
」
「
う
ち
は
大
浴
場
完
備
で
快
適
で
の
よ
う
な
変
化
が
生
ま
れ
る
か
を
身
を
以
て
体
感
で
き
ま
す
。
少
し
離
れ
た
立
地
の
ホ
テ
ル
が
て
可
決
。
支
部
会
費
制
も
廃
止
と
な
り
新
体
制
で
の
ス
タ
ー
ト
を
切
り
ま
し
た
。
５
月
８
日
（
水
）
松
本
市
の
ホ
テ
ル
ニ
ュ
ー
ス
テ
ー
シ
ョ
ン
で
開
催
。
議
案
は
全
一
般
社
団
法
人
全
日
本
シ
テ
ィ
ホ
テ
ル
連
盟
中
部
支
部
の
支
部
報
告
会
を
去
る
と
い
う
ニ
ー
ズ
の
お
客
様
に
対
し
、
駅
に
近
い
ホ
テ
ル
に
泊
ま
り
た
い
訳
方
法
で
判
断
し
ま
す
。
例
え
ば
、
ニ
ー
ズ
に
応
え
る
研
修
会
の
開
催
が
重
点
目
標
に
的
か
（
誰
の
都
合
か
）
と
い
う
仕
で
、
そ
の
対
応
が
主
語
的
か
述
語
会
員
ホ
テ
ル
同
士
の
緊
密
な
関
係
の
再
構
築
と
、
判
断
軸
と
い
う
の
は
至
極
単
純
一
般
社
団
法
人
へ
の
移
行
が
完
了
平
成
２
５
年
度
中
部
支
部
支
部
報
告
会
開
催
野
原
伸
之
の
狙
い
で
す
。
結
び
付
け
よ
う
と
い
う
の
が
今
回
中
部
支
部
支
部
長
リ
ピ
ー
タ
ー
を
増
や
し
、
利
益
に
（
発
行
）
け
る
こ
と
に
よ
っ
て
、
常
連
客
や
を 際 ① き 方 ら す 錬 と 判
こ 言 に
ま 法 れ が が い 断
う う 店 飲 し を る 、 必 う の
食
簡
す
員 店 た ご ト 単 要 の 上
る
。
を を
紹 レ に と は に
こ
褒 利
介 ー 取 思 、
さ 行
と
め
い
ニ
わ
用
ら 動
り
で
て
た
ン
れ
し
に す
入
、
ど
礼 た
だ グ れ ま 鍛 る