TEMPI MEDI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI (art. 32, c. 2, lett. b) del d.lgs. 33/2013) Premessa I benefici erogati da ER.GO, su base concorsuale, sono disciplinati da una Normativa Nazionale e Regionale. In particolare, dal DPCM del 9 aprile 2001, dalla Legge Regionale n. 15/2007 nonché dai Bandi di Concorso aggiornati annualmente . Si tratta di servizi che presuppongono un procedimento amministrativo che inizia ad istanza di parte e ha un iter caratterizzato dalle seguenti fasi: 1. pubblicazione di una graduatoria provvisoria elaborata sui dati autocertificati dagli studenti nel modulo di domanda 2. termine di presentazione di eventuali ricorsi avverso la graduatoria provvisoria 3. pubblicazione di una graduatoria predefinitiva ,successiva alla valutazione dei ricorsi 4. pubblicazione di una graduatoria definitiva che recepisce i controlli sui dati di merito e regolare iscrizione degli Atenei L’approvazione delle graduatorie avviene con Determinazione del Responsabile del Servizio. Come prevede il regolamento dei pagamenti adottato da ER.GO con delibera dell’aprile 2013, gli interventi monetari sono erogati entro 30 giorni dalla data di approvazione del relativo provvedimento. Borse di studio In particolare per le borse di studio, il DPCM sopra citato precisa che devono essere erogate in due rate semestrali: la prima entro il 31/12 dell’anno di riferimento e la seconda entro il 30/06 dell’anno successivo. Questa disposizione è coordinata nei bandi di concorso con la previsione di cui alla L.R. 15/2007 della necessità di confermare l’assegnazione della borsa di studio con il raggiungimento di determinati requisiti di merito entro il 10 agosto. Alloggi L’assegnazione dell’alloggio presuppone che gli studenti entrino in possesso del posto letto in tempo utile per l’inizio delle lezioni, di norma nei primi giorni di ottobre. Si tratta quindi di tempistiche vincolate ancorchè l’Azienda curi la massima tempestività dei propri interventi, con un adeguato grado di flessibilità gestionale, infatti dall’a.a. in corso gli alloggi, compatibilmente con le disponibilità effettive, possono essere assegnati anticipatamente, già a partire dall’ultima settimana di settembre. Informazione Per i servizi non erogati su base concorsuale, e, in particolare il servizio di informazione agli studenti, i tempi di risposta sono veramente rapidi. I canali comunicativi messi a disposizione degli studenti sono: 1. il call center 2. la chat on line che ha una risposta immediata 3. il servizio Scrivici. Di norma, si risponde agli studenti in giornata. Soltanto per le posizioni più complesse che richiedono una verifica di uffici specifici di ER.GO o dell’Università i tempi medi di risposta sono di 2-3 giorni. Altri interventi Da notare che laddove il servizio è personalizzato, es. servizio aiuto personale per studenti disabili e volontariato, i tempi di erogazione dei servizi sono legati alla valutazione delle domande e alla “presa in carico” degli studenti, caratterizzata dall’analisi e definizione congiunta e partecipata con l’Università, l’ASL, la famiglia, del fabbisogno individuale di servizi di aiuto personale, di aiuti alla didattica, all’integrazione, alla socializzazione, da mettere in atto all’entrata dello studente in residenza. Per rendere più chiaro, si propone una tabella riepilogativa basata sulle tempistiche dell’ultimo bando di concorso 2013/2014. ER-GO AZIENDA COMPILAZIO PUBBLICAZION REGIONALE PER IL NE DELLA E DIRITTO AGLI STUDI DOMANDA GRADUATORIE SUPERIORI ON LINE PROVVISORIE Servizi erogati a.a. 2013 2014 RICORSI PUBBLICAZION TEMPI TEMPI MEDI DI E EROGAZION EROGAZIONE GRADUATORIE E DEI SERVIZI PREDEFINITIVE CONTRIBUTI MONETARI E SERVIZI ENTRO IL ENTRO IL ENTRO IL ENTRO IL ENTRO IL In gg. Dal momento della scadenza della domanda Alloggio per studenti iscritti ad anni successivi 8 agosto 2013 26 agosto 2013 2 settembre 2013 9 settembre 2013 Dal 24 settembre 2013 al 7 ottobre 60 gg Alloggio per studenti matricole 26 agosto 2013 2 settembre 2013 9 settembre 2013 16 settembre 2013 Dal 24 settembre 2013 al 7 ottobre 50 gg Borsa di studio 26 settembre 2013 31 ottobre 2013 14 novembre 2013 12 dicembre 2013 31 dicembre 2013, prima rata 90 gg Contributo per mobilità internazionale 26 settembre 2013 31 marzo 2014 Entro 30 gg dall’atto 30- 40 gg dalla pubblic. grad. Servizio di aiuto personale per studenti disabili 26 agosto 2013 Dal 1 ottobre 2013 35 – 40 gg Disponibilità a prestare volontariato 26 agosto 2013 Dal 1 ottobre 2013 35 - 40 gg Contributi straordinari * 2 scadenze nell’a.a. Contributi per studenti disabili 11 febbraio 2014 Assegni formativi (voucher) 3 dicembre 2013 31 gennaio 2014 Contributi per la 3 dicembre partecipazione a 2013 percorsi accademicoformativi/professiona li in Italia e all'estero 31 gennaio 2014 60 gg Entro 60 gg dall’atto 30 - 40 gg 20 gg dalla Entro 30 gg dall’atto 90 gg. 20 gg dalla Entro 30 gg dall’atto 90 gg. pubbl. grad. pubbl. grad. connessi a specifici obiettivi di sviluppo regionale Prestiti fiduciari * 3 scadenze nell’a.a. 30 – 40 gg Servizio informativo SCRIVICI 2-3 gg interventi non soggetti a graduatorie, per entrambe i benefici viene inviata comunicazione agli studenti entro 60 gg dalla scadenza della domanda. Per i prestiti viene inviata una lettera di diniego o di idoneità con la quale gli studenti si recano in banca per aprire il prestito.
© Copyright 2024 ExpyDoc
