QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTE Caro Signore/Signora Le chiediamo di rispondere al seguente questionario riguardante l'ambiente, le prestazioni , ed i servizi che ha ricevuto presso il nostro reparto ed il Suo grado di soddisfazione al riguardo. Sulla base del Suo giudizio potremmo migliorare la qualità dei servizi e quindi soddisfare nel modo più completo le esigenze degli ospiti. Per facilitare l'espressione più sincera delle Sue valutazioni il questionario è anonimo . E' necessario rispondere a tutte le domande e depositare il questionario nell'apposito contenitore all'ingresso della struttura entro il _ _ __ _ _ Le faremo conoscere in seguito ì risultati del questionario. Corato, li _ __ _ _ _ __ ISTRUZIONI: metta una crocetta sulla risposta che Lei vuole dare. Nel caso l'ospite non sia in grado di rispondere, il questionario può essere compilato dal parente che l'ha maggiormente assistito durante la degenza in struttura. ~C~y.r. L. Vi,a... Pr~, Y."'-<c, - 70033 CcrOJfo-(BA) P. /VA 0723668072q TU.. 08087231.25 - FQ..1V080q6ql.4SO i,eJq@~é,d- - www-.~Vt- !1l Paren te !1l Pazient e !1l Grado di paren tel a --'-'----- - - -- l. come giudica l'accoglimento in struttura? !1l Eccellente !1l Buono !1l Sufficiente !1l Insufficiente !1l Molto scarso 2. come considera il rapporto umano di disponibilità e professionalità del personale della struttura (attenzione, premura, ascolto, comprensione, sollecitudine)? Personale socio assistenziale : !1l Eccellente !1l Buono !1l Sufficiente !1l Insufficiente !1l Molto scarso !1l Insufficiente !1l Molto scarso Personale sanitario (Medico, Infermieri) : !1l Eccellente !1l Buono !1l Sufficiente 3. come giudica il grado di riservatezza mantenuto dal personale sanitario circa il Suo stato di salute? !1l Eccellente !1l Buono !1l Sufficiente !1l Insufficiente !1l Molto scarso 4. considera che il livello delle cure ricevute in struttura sia: !1l Eccellente !1l Buono !1l Sufficiente !1l Insufficiente !1l Molto scarso S. come giudica l'attività svolta dai medici nei confronti suoi o di un suo congiunto nostro ospite? !1l Eccellente !1l Buono !1l Sufficiente !1l Insufficiente !1l Molto scarso 6. come giudica gli interventi messi in atto per prevenire ulteriori malattie e ricadute e le informazioni (spiegazioni circa l'uso e l'importanza dei farmaci, delle diete e degli esercizi fisici) che le hanno fornito? !1l Eccellente !1l Buono !1l Sufficiente !1l Insufficiente !1l Molto scarso 7. come valuta il grado di igiene personale offerto alla Sua persona? !1l Eccellente !1l Buono !1l Sufficiente !1l Insufficiente !1l Molto scarso 8. come valuta il grado di igiene degli ambienti? !1l Eccellente !1l Buono !1l Sufficiente !1l Insufficiente !1l Molto scarso 9. come considera il rispetto del silenzio notturno e diurno durante le ore di riposo? !1l Ecce lle nte rn Buono rn Su fficie nte rn Insufficie nte rn Molto scarso 10. come giudica la segnaletica all'interno della struttura (indicazione dei bagni, infermeria, studi medici)? rn Eccellente rn Buono rn Sufficiente rn Insufficiente rn Molto scarso 11. come valuta la disponibilità degli spazi per incontrare parenti ed amici all'interno della struttura? rn Eccellente rn Buono rn Sufficiente rn Insufficiente rn Molto scarso rn Insufficiente rn Molto scarso 12. come giudica gli orari di visita? rn Eccellente rn Buono rn Sufficiente 13. come valuta la disponibilità dei servizi (parrucchiere, barbiere, manicure, pedicure, TV, telefono, servizi religiosi)? rn Eccellente rn Buono rn Sufficiente rn Insufficiente rn Molto scarso 14. come considera il grado di adeguatezza del letto, degli arredi della stanza, della posizione delle luci nella stanza e della temperatura degli ambienti (troppo caldo o freddo)? rn Eccellente rn Buono rn Sufficiente rn Insufficiente rn Molto scarso 15. come giudica l'intervento riabilitativo cui è stato sottoposto (recupero motorio, informazioni, prescrizioni ausili, loro uso e numero di interventi ricevuti)? rn Eccellente rn Buono rn Sufficiente rn Insufficiente rn Molto scarso 16. come giudica la qualità del vitto (orario pasti, qualità e varietà del cibo) ed il servizio ai pasti? rn Eccellente rn Buono rn Sufficiente rn Insufficiente rn Molto scarso 17. come giudica la professionalità del personale di cucina durante la dispensa dei pasti? rn Eccellente rn Buono rn Sufficiente rn Insufficiente rn Molto scarso 18. in quale misura le cure ricevute hanno migliorato la Sua autosufficienza (cammino, vestizione, alimentazione, igiene)? rn Eccellente rn Buono rn Sufficiente rn Insufficiente rn Molto scarso 19. secondo Lei il modo di dialogare ed inte ragire tra gli operatori, in sua presenza, è sta to [l] Eccellente [l] Buono [l] Sufficiente [l] Insufficiente [l] Molto scarso 20. come giudica la qualità del servizio guardaroba-lavanderia? [l] Eccellente [l] Buono [l] Sufficiente [l] Insufficiente [l] Molto scarso 21. come giudica il servizio di animazione (attività proposte, attività di gruppo)? [l] Eccellente [l] Buono [l] Sufficiente [l] Insufficiente [l] Molto scarso 22. come giudica il servizio offerto dall'Assistente Sociale (informazioni, comunicazioni, accoglienze)? [l] Eccellente [l] Buono [l] Sufficiente [l] Insufficiente [l] Molto scarso 23. come giudica il servizio Amministrativo (fatturazione, comunicazioni)? [l] Eccellente [l] Buono [l] Sufficiente [l] Insufficiente [l] Molto scarso [l] Molto scarso 24 . come giudica il servizio offerto dalla Psicologa [l] Eccellente [l] Buono [l] Sufficiente [l] Insufficiente A. esponga, se lo desidera, le Sue osservazioni e i Suoi suggerimenti: B. cosa ha apprezzato maggiormente? C. quali cose considera negative? D. Ha da segnalare in particolare qualcuno per la sua solerzia ed attenzione nei riguardi degli ospiti?
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