Razionalizzazione ed omogeneizzazione dei servizi Wi

case study
in collaborazione con
D
ietro alle collezioni più fashion
firmate Motivi, Caractére, Elena
Mirò, Diana Gallesi, Fiorella Rubino,
Oltre, Per te by Krizia e Luisa Viola c’è
una sola anima: quella di Miroglio, realtà industriale italiana, nata nel 1947
ad Alba, in provincia di Cuneo e oggi
leader globale nei settori della moda
e del tessile. Per capire il volume del
Gruppo bastano i numeri: Miroglio è
presente in 34 Paesi, con 49 società
operative e 6 unità produttive e un
fatturato 2013 chiuso a 829 milioni
di euro. I capi prodotti sono oltre 18
milioni e vengono distribuiti in più di
2mila negozi monomarca (di cui 850
in Italia), 100 outlet, 4.500 punti
vendita multimarca e nei più
importanti department store
internazionali. Qualità e diversificazione delle proposte vengono dalla divisione
Textile: con cinque collezioni di tessuti stampati e
una di tessuti uniti, Miroglio
detiene una forte leadership
europea anche come fornitore delle principali maison, con una
specializzazione nella lavorazione
del filato discontinuo a taglio cotoniero e nella produzione di carta transfer,
film tecnici, materiali decorativi e di
nobilitazione per i settori tessile, abbigliamento, accessoristica, pelletteria,
arredamento, edilizia.
R
azionalizzazione ed omogeneizzazione
dei servizi Wi-Fi per Miroglio
esigenze
soluzione
risultati
• Wi-Fi nelle sedi e negli store
• WLAN consolidation
• Gestione del Byod
• AirDefense Platform
• Analytics
• Networking ad alta affidabilità
• Enterprise Mobility Management
• Abbattimento dei costi
Qualità del networking
per migliorare il business
Mantenendo il cliente al centro dello sviluppo, la filosofia aziendale di Miroglio è
sempre stata improntata a una ricerca continua. Non a caso, il modello produttivo si è
orientato a una moltiplicazione dell’offerta
su più marchi e su più concept distributivi,
legati al fast fashion e alla moda del prêt
a porter, con un canale rivolto alle taglie
comode che ha portato, negli anni, a una
diversificazione sensibile delle varie realtà
infrastrutturali del Gruppo.
Per un’azienda che lavora con centinaia
di interlocutori, coinvolti in una filiera
complessa, l’informazione è tutto. Con
il passaggio alla convergenza fonia/dati,
alla fine del 2013 la direzione ha deciso
di rivedere tutta la propria architettura
di networking, con l’obiettivo di rendere
sedi e negozi allineati a quell’evoluzione omnicanale della comunicazione e
dell’informazione. Come? Introducendo
un CRM (Customer Relationship Management) avanzato, potenziando la Business
Intelligence e garantendo un’interoperabilità legata all’enterprise mobility e al
Mobile Device Management più lungimirante.
L
“Volevamo rendere omogenea la comunicazione interaziendale su tutta la filiera – spiega Luciano Manini, CTO di Gruppo Miroglio – , garantendo la qualità dei
servizi di connessione e risolvendo una
volta per tutte quella polverizzazione di
problematiche che, nel tempo, avevano
portato a legarci a diversi provider, diversi contratti e diverse tipologie di banda. Il nostro obiettivo? Razionalizzare la
gestione, migliorare i servizi e ottimizzare i costi, aprendoci alle tecnologie wireless per innestare una governance capace di accogliere e di sfruttare tutto il
potenziale legato alla mobility e a quella
multicanalità che oggi rappresenta un
forte driver del business”.
La direzione cercava un modello che rendesse più omogenea la tecnologia utilizzata all’interno del Gruppo e che garantisse
la qualità di un Wi-Fi condiviso a livello di
sedi e punti vendita. Da un lato si mirava a
potenziare gli operatori in sede e, dall’altro, a supportare e rendere più efficiente
l’attività del personale impegnato nei punti
vendita e, contemporaneamente, ingaggiare i consumatori con nuove formule di
servizio dedicate ai loro dispositivi mobili,
smartphone e tablet in testa.
a connessione Wi-Fi ha consentito inoltre di progettare
nuovi servizi di supporto allo store management
e al customer experience management
In principio era il Wi-Fi
Le linee della nuova governance? Offrire
una base di servizio omogenea a livello di
Wi-Fi lungo tutta la filiera, in modo che le
sedi e i negozi potessero godere della stessa qualità di banda ma anche delle stesse
risorse condivise, indipendentemente dai
dispositivi utilizzati. Confermando come
provider di riferimento Teleservizi, partner
storico dell’azienda che, nel corso degli
anni, ha accompagnato l’evoluzione tecnologica tanto dei punti vendita quanto
della logistica in termini di gestione fisica
delle merci e logica dei dati (E.D.I. Sales
Force Management), Gruppo Miroglio ha
intrapreso un piano di revisione che ha
coinvolto tutte le realtà italiane: 4 edifici
dell’head quarter ad Alba e la sede milanese, basati su una rete MPLS, nonchè tutto
il canale degli store collegato da una Wan
su cui il provider ha innestato un nuovo sistema Wi-Fi. La server farm è appoggiata
a un data center sito in Piemonte, con una
componente di virtualizzazione che conta
oltre 300 server logici. Il sistema centrale
VoIp è a Milano, gestito in private cloud.
Gli store sono collegati via rete MPLS con
doppio link e collegamenti verso Internet e
i circuiti bancari oltre che al network delle
sedi direzionali.
Il roll out del servizio Wi-Fi ha visto come
attori protagonisti il provider dati fonia Fastweb e Teleservizi.
Il progetto è stato declinato su quattro macro aree di networking, che hanno abilitato
un’erogazione della navigazione Internet
con regolamentazione degli accessi, attivazione dei Pos Ip collegati a quattro circuiti bancari, interconnessione con le reti
corporate e implementazione del servizio
Wi-Fi in ogni store. Il tutto con il vantaggio
di una gestione centralizzata e nuove modalità di controllo tramite cruscotto personalizzato.
Perno tecnologico della connettività wireless la soluzione AirDefense Motorola Solutions, una nuova intelligenza di controllo
capace di presidiare la business continuity
del servizio, offrendo un aggiornamento
software costante e una molteplicità di servizi.
Tra le finalità della reingegnerizzazione del sistema di rete, infatti,
la volontà di integrare
una soluzione estremamente flessibile e
scalabile nel tempo,
per garantire quell’evoluzione
costante
della tecnologia mobile
e degli smart object che
stanno rinnovando il retail
con nuovi touch point come i mobile pos, i
totem interattivi, i magic mirror. La migliore informazione, infatti, oggi è ubiqua, pervasiva ma anche erogata con una modalità di accesso al dato on demand, ovvero
quando serve, nel momento in cui serve.
“La connessione a Internet in modalità WiFi è un asset fondamentale per supportare
il business – prosegue Manini -. Abbiamo
cambiato paradigma informativo per gestire un’azienda estesa attraverso un’enterprise mobility management caratterizzato
da un approccio olistico. Prima ogni negozio aveva un software locale e tutta una
serie di dispositivi e apparati diversificati di
difficile gestione.
Oggi usufruiamo di un’unica piattaforma
centralizzata per gestire il portale aziendale, il CRM, la posta elettronica, tutta
la reportistica commerciale, la rassegna
stampa, la gestione delle presenze e dei
cedolini così come tutto il processo di gestione documentale, digitalizzato ormai da
tre anni. Lo scontrino è diventato parlante
e supporta sia le attività di retail management che il decision support system aziendale, con aggiornamenti praticamente in
tempo reale”.
Negozi nella Internet of Things
Grazie alla riconfigurazione del networking
e a una omogeneizzazione dei dispositivi utilizzati, Miroglio oggi ha ottenuto la
massima credibilità del dato, inaugurando
nuove modalità di accesso e di fruizione
a vantaggio dell’azienda ma anche della
shopping experience.
I punti vendita sono stati dotati di access
point di nuova generazione Motorola AP
6521, ad integrazione degli access point
Motorola Solutions AP 5131 già presenti,
più altrettanti palmari rugged per gestire
tutte le attività di gestione del back office
e del front office. È così che si è ottenuta proattività ed efficienza nella gestione
degli inventari e nel controllo degli out of
stock, arrivando a stampare il prezzo sul
pendente per velocizzare le attività anche
nei periodi di punta degli sconti e delle
promozioni grazie a stampantine portatili
Zebra.
Coniugando digital content management
e mobile device management, Miroglio
ha cortocircuitato le informazioni, ottimizzando i processi informativi in un unico
workflow condiviso in modalità omnichannel: distinta base, campionatura, comunicazioni ai fashionisti, presentazione collezioni in vetrina e in negozio, e-commerce,
comunicazione sui media e look book.
Tutto il patrimonio informativo, digitalizzato e sviluppato in un’ottica di collaboration, viaggia on line e può essere fruito
via smartphone e via tablet, rendendo
l’informazione massimamente customer
centrica. Grazie al Wi-Fi presidiato, sicuro e
gestito con una prioritizzazione del traffico
dinamica e intelligente, i clienti potranno
entrare in un qualsiasi negozio del Gruppo
Miroglio e navigare gratuitamente per un
arco di tempo ottimizzato.
Grazie a una reportistica avanzata, a funzionalità di proximity awareness e strumenti di business analytics avanzate, la
direzione può studiare gli andamenti dei
vari servizi e finalizzare interventi massimamente proattivi. Il Wi-Fi ha consentito
anche di progettare una nuova interazione a livello di app e di servizi on demand
per lo store management e per customer
experience management. Al momento
sono sei le app che consentono di gestire
anche la formazione in store per aggiornamenti diversi di tipo operativo, funzionale o tecnologico. Tra le funzionalità
integrate, un canale per il retail management agganciato anche alle previsioni del
tempo, tale da consentire un’esposizione
dei prodotti e una gestione dei turni di lavoro in base alle condizioni metereologiche che, come è noto, impattano sensibilmente sull’andamento delle vendite.
“La conversione a un servizio Wi-Fi evoluto,
condiviso e ben presidiato, si è conclusa su
tutto l’installato - conclude Manini -. I commessi utilizzano tablet da 10 pollici Android
a supporto della comunicazione in store.
Nei nostri negozi c’è una cerimonia di vendita assistita: tablet e smartphone offrono
una marcia in più, consentendo a Miroglio
di garantire una qualità delle informazioni
superiore come, ad esempio, mostrare le
preview delle collezioni o la consultazione
della disponibilità di magazzino senza abbandonare il cliente. Anche dal punto di
vista operativo, la mobilità del servizio WiFi ci dà maggiore flessibilità nella gestione
degli ordini e delle consegne. Gli obiettivi
tecnologici sono stati superati dalla convenienza economica, con una riduzione dei
costi”.
Tra i progetti in pista il Gruppo ha intenzione di testare le virtual fitting room nei negozi Motivi, implementando totem interattivi
dotati di fotocamera per consentire ai clienti
di provare i capi senza doversi spogliare o di
condividere il look con i loro social preferiti
attraverso scatti. Un altro step sarà integrare transazionali di cassa che si interfacciano
con il magazzino e utilizzare mobile pos per
un servizio di pagamento più confortevole
per il cliente. Nell’era delle smart city, Miroglio allestisce i suoi negozi portandoli nella
Internet of Things.
Gruppo Miroglio semplifica la gestione, il monitoraggio e la protezione degli ambienti
WLAN grazie ad AirDefense Services Platform (ADSP), implementato con Teleservizi.
La soluzione, progettata da Motorola Solutions, è estremamente modulare e garantisce elevati regimi di sicurezza e massimi livelli di accesso e di scambio dei dati.
ADSP offre a Gruppo Miroglio pieno controllo dei flussi, con un monitoraggio 24/7
della rete e una nuova intelligenza analitica, con report dettagliati e aggiornati in
tempo reale. Da un cruscotto centralizzato è possibile visualizzare tutte le informazioni di stato, con funzionalità di provisioning che permettono modalità di intervento estremamente proattive in caso di eventuali anomalie.
La flessibilità della soluzione consente una personalizzazione delle configurazioni e
una prioritizzazione del traffico in base a una profilazione degli utenti e degli accessi.
Teleservizi S.r.l.
Via Ippolito Nievo, 25
10153 - Torino
tel | +39 011 23384 01
fax | +39 011 23384 99
www.teleservizi.it

Download Report