Diapositiva 1 - Osservatorio Nazionale sulle Manifestazioni Sportive

Piccole idee a portata di mano per un calcio più a misura di tifoso
Milano, ottobre 2014
Le aree di intervento proposte dalla Task Force ministeriale Task 1 – Ticketing Policy
Task 2 – Iniziative di Fidelizzazione e Customer Relation Policy
Task 3 – Stewarding
Task 4 – Stadi di calcio
Task 5 – Supporter Liaison Officer
Task 6 – Contrasto al razzismo
Task 7 – Lotta all’Ambush Marketing
Task 8 – Iniziative a carattere educativo
Task 9 – Formazione e comunicazione
Le iniziative della Lega Serie A
Le iniziative della Lega Serie A
Task 1 – Ticketing Policy
• Seminario «Più pubblico allo stadio», 18 marzo 2014 (benchmarking, formazione club e diffusione di best practices)
• Progetto «Portale di biglietteria integrato Serie A TIM» (studio di fattibilità, lancio previsto entro fine anno)
• Modalità di vendita biglietti Finale TIM Cup e Supercoppa TIM
Task 2 – Iniziative di Fidelizzazione e • Supporto ai club nella predisposizione di Customer Relation Policy
progettualità e/o diffusione di buone pratiche (es. progetti tifosi in trasferta)
Task 3 – Stewarding
• Impiego di responsabili sicurezza e/o steward dei club secondo logiche «premiali» in occasione degli eventi organizzati dalla LNPA (Finale TIM Cup; Supercoppa TIM)
Task 4 – Stadi di calcio
• Supporto ai club nella predisposizione di progettualità e/o diffusione di buone pratiche (es. abbattimento barriere)
Le iniziative della Lega Serie A
• Seminario FIGC/Leghe sulla figura del «Supporter Liaison Officer», 22 e 23 maggio 2014 (benchmarking, formazione club e diffusione di best practices)
Task 5 – Supporter Liaison Officer
• Redazione del Manuale Operativo per gli SLO dei club di Serie A (entro la fine del girone di andata)
• Percorso di formazione mirata per gli SLO dei singoli club (da attuarsi nel corso della stagione 2014/2015)
Task 6 – Contrasto al razzismo
• Progetto «Il Calciastorie ‐ Storie di integrazione dal profondo del calcio» nelle scuole superiori delle città di Serie A (in corso, con UISP, Ministero del Lavoro, SKY, Telecom, AIC, Panini)
• Progetto «Topolino Gol ‐ Insieme contro le discriminazioni» nelle scuole elementari (realizzato, con Panini)
Task 7 – Lotta all’Ambush Marketing
Task 8 – Iniziative a carattere educativo
• Iniziative centralizzate di lotta alla pirateria e/o alla contraffazione via Internet (in parte già
avviate, in parte allo studio)
• Progetto di solidarietà «Junior TIM Cup – Il calcio negli Oratori» sui valori positivi del calcio, a favore dell’integrazione e contro il cyberbullismo (in corso, con Telecom e CSI)
• Progetto di formazione per i settori giovanili dei club di Serie A contro le frodi sportive e a favore dell’integrità del gioco (in corso, con Sportradar)
Case history n.1: portale di biglietteria integrato Serie A TIM Creazione di una sezione dedicata alla biglietteria sul sito ufficiale della Lega Serie A, con possibilità di inserire nel calendario delle partite un’icona che rimandi alle informazioni di biglietteria per ogni singola gara o per ogni singola squadra:
•modalità di sottoscrizione delle Fidelity Card delle singole società e dettaglio dei relativi benefits;
•eventuali informazioni sulla campagna abbonamenti;
•informazioni sulle modalità di vendita dei biglietti delle singole gare con prezzi ed eventuali promozioni e/o prelazioni;
•informazioni relative ai biglietti per i tifosi ospiti e possibilità di prenotare biglietti ferroviari/aerei per raggiungere la città in cui si disputa la gara (es. convenzioni Trenitalia ed Alitalia già in essere con Lottomatica);
•altre informazioni su come raggiungere lo stadio e servizi collegati;
•rimando ai siti delle biglietterie per procedere all’acquisto
Servizio tifosi centralizzato
Case history n.1: l’esempio della Premier League
Case history n.2: la formazione in Lega per gli SLO delle società
Case history n.3: ticketing e stewarding nella Finale di TIM Cup
Case history n.4: il supporto ai club per l’abbattimento delle barriere negli stadi
Case history n.5: i «settori famiglia Premium»
Settore dedicato ai Bambini e alle Famiglie
Possibile collaborazione con oratori, scuole, società
dilettantistiche, associazioni varie, scuole calcio FIGC, ecc.
Promozioni e scontistica mirate: ad es. i bambini della scuola possono portare 2 adulti con loro e 1 dei 2 non paga
Trasporto dedicato dalla scuola selezionata fino allo stadio e ritorno
Vie d’accesso preferenziali
Specifiche sessioni di educazione al tifo
Case history n.6: la diffusione di Best Practices da parte della Lega
Case history n.7: i premi della Lega alle iniziative più meritevoli dei club Riconoscimento per i club che hanno saputo creare il migliore ambiente “a misura di famiglia” nel proprio stadio (premio in denaro, ma anche una sorta di “certificazione di qualità” del proprio operato )
Valutazioni basate sulle politiche di prezzo, l’attenzione dedicata alla sicurezza per gli spettatori più giovani e le risultanze di visite a sorpresa effettuate dalla Lega per testare l’intero processo di interazione con i tifosi allo stadio (dalla ricerca di informazioni su come comprare i biglietti su internet, all’accessibilità, all’assistenza e agli altri servizi disponibili allo stadio)
Raccolta e diffusione di best practices, assistenza e formazione specifica per tutti i club
Case history n.8: l’offerta speciale di biglietti online in un periodo particolare dell’anno
Case history n.9: Progetto «Il calciastorie» ‐ Storie di integrazione dal profondo del calcio Storie di calciatori, allenatori e club che hanno affrontato diverse forme di discriminazione e hanno contribuito ad affermare con forza e a costruire la profonda dignità e umanità del calcio italiano
Percorsi di formazione e sensibilizzazione rivolti ai ragazzi delle scuole secondarie delle città della Serie A TIM
Case history n.10: l’impegno di club e istituzioni per l’integrazione e contro le discriminazioni
Case history n.11: le iniziative di contrasto delle frodi sportive sviluppate con Sportradar Case history n.12: la Junior TIM Cup (il calcio negli Oratori), a favore dell’inclusione e contro il cyberbullismo
#ilBulloèUnaPalla
11.000 ragazzi coinvolti
800 oratori iscritti 32 squadre scese in campo negli stadi di Serie A
15 tornei cittadini
15 città coinvolte
16 squadre qualificate per la fase finale di Roma
4.000 partite giocate 8 mesi di durata complessiva
Responsabilità
sociale, solidarietà
Ritorno alle
origini
Condivisione
di valori
Vita, socialità, integrazione, divertimento
Legame forte con
il territorio
Alleanza
educativa
Le Best Practices dei club italiani
Atalanta: iniziative di fidelizzazione e servizi ai tifosi
ACCORDO ATALANTA – ATB: «Viaggi gratis il giorno delle partite casalinghe»
In occasione delle partite casalinghe dell'Atalanta del campionato 2014/2015, tutti i possessori di biglietto e abbonamento dell’Atalanta possono utilizzare gratuitamente per tutto il giorno le corse dell'intera rete
Progetto «La scuola allo stadio»
Progetto di educazione sportiva e alla convivenza civile con percorsi didattici, visite guidate allo stadio e incontri con i campioni rivolto alle scuole primarie e secondarie di 1° grado
Progetto «neonati atalantini»
Ogni nuovo nato in provincia di Bergamo riceve in dono una maglietta dell’Atalanta dal presidente della società
Cagliari: facilitazioni acquisto e trasferte (abbonamento a rate, charter rossoblu) Cesena: facilitazioni acquisto, fidelizzazione (iniziative per la comunità)
• Stessi prezzi della stagione sportiva 2010/2011 • Tariffe ridotte per Under 14, famiglie e universitari
IL CESENA IN "UN GIORNO PER LA • Altre iniziative per famiglie, associazioni, scuole
NOSTRA CITTÀ"
I bianconeri per le vie di Cesena protagonisti di alcune attività legate al decoro urbano
Chievo Verona: facilitazioni acquisto
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Tariffe ridotte Under 15, Under 26, Family, donna, over 60
Ingresso gratuito allo stadio per gli iscritti alla Scuola Calcio, con un accompagnatore Sconto sulla tariffa «Abbonamento Famiglia»
per i partecipanti al Summer Camp
Empoli: facilitazioni acquisto
Riduzione vecchi abbonati, fedelissimi, donne, under 14, under 20, studenti, famiglie, invita due amici
Fiorentina: riqualificazione stadio, card servizi ai tifosi
Riqualificazione, copertura e ampliamento settore Maratona
Scontistica in esercizi convenzionati
Catalogo premi, anche con premi «emozionali»
Area e contenuti social dedicati
Card virtuale attraverso una App dedicata Genoa: 3 livelli di fidelity card, Genoa Experience
TRIBUNA FAMILY dedicata a genitori e figli.
Abbonamenti speciali donne, under 14, under 18, pluriennali
Hellas Verona: l’App ufficiale per tutti i tifosi
HELLAS VERONA OFFICIAL APP News
Info squadra Area social
Live match
Risultati e classifica
Contenuti multimediali
Radio ufficiale
Stadio
Biglietteria
Negozio elettronico
Inter: la comunità virtuale #interistiasansiro
Juventus: secondary ticketing, ticketless, intrattenimento allo stadio
Lazio: scontistica fedeltà (la sfida #soloamorechallenge; l’App Qui Lazio)
Milan : intrattenimento pre‐partita, biglietteria online
Napoli: fan zone, tribuna family
TRIBUNA FAMILY
Accesso privilegiato e riservato
Tariffa esclusiva con un prezzo speciale per gli adulti ( uomini e donne) e ridotto per i bambini fino a 12 anni
NAPOLI FAN ZONE
App scaricabili dal sito
Interazione social
Newsletter
Giochi
Palermo: facilitazioni per vecchi e nuovi abbonati; Fan club virtuale
Prezzi bloccati per vecchi abbonati
Sconti donne, ragazzi, anziani
Tribuna family
Benefit per abbonati di tribuna
Giochi
Notizie
Interazione
Contenuti esclusivi
Parma: iniziative di fidelizzazione («Porta un crociato» e «sconto energia»)
Promozione per i vecchi abbonati che presentano un nuovo abbonato, con forti sconti per entrambi In occasione del 101°
anniversario del Parma, sconto di 101 euro sulle bollette per gli abbonati che passano dal vecchio gestore energetico al nuovo sponsor della società
Roma: Fan Village; Call Center per abbonati AS ROMA Fan Village
A disposizione dei tifosi in occasione delle gare casalinghe all’interno del Parco del Foro Italico
Call Center per abbonati con coinvolgimento dei calciatori della prima squadra a fini promozionali
Sampdoria: Stewarding ; «Fair Play Village»; la mappa dei tifosi
STEWARDING
Grande attenzione alla formazione
Meccanismi di premialità per presenze e attività
FAIR PLAY VILLAGE
Stand gastronomici
Terzo tempo
Interazione positiva tra tifoserie avversarie sul campo
LA MAPPA DEI TIFOSI NEL MONDO
Sassuolo: iniziative promozionali e intrattenimento allo stadio
«Tutti al Mapei Stadium»:
Ospitalità e tour guidati per gruppi di iscritti alle scuole calcio e attività di base delle province di Modena e Reggio Emilia
«La musica scende in campo»:
Esibizione di gruppi musicali emergenti nell’intervallo delle partite
Riqualificazione stadio
«Ready to Play»:
Giochi col pubblico nell’intervallo delle partite
Torino: la sezione del sito dedicata allo SLO e alle informazioni ai tifosi
Udinese: il nuovo stadio senza barriere