Piccole idee a portata di mano per un calcio più a misura di tifoso Milano, ottobre 2014 Le aree di intervento proposte dalla Task Force ministeriale Task 1 – Ticketing Policy Task 2 – Iniziative di Fidelizzazione e Customer Relation Policy Task 3 – Stewarding Task 4 – Stadi di calcio Task 5 – Supporter Liaison Officer Task 6 – Contrasto al razzismo Task 7 – Lotta all’Ambush Marketing Task 8 – Iniziative a carattere educativo Task 9 – Formazione e comunicazione Le iniziative della Lega Serie A Le iniziative della Lega Serie A Task 1 – Ticketing Policy • Seminario «Più pubblico allo stadio», 18 marzo 2014 (benchmarking, formazione club e diffusione di best practices) • Progetto «Portale di biglietteria integrato Serie A TIM» (studio di fattibilità, lancio previsto entro fine anno) • Modalità di vendita biglietti Finale TIM Cup e Supercoppa TIM Task 2 – Iniziative di Fidelizzazione e • Supporto ai club nella predisposizione di Customer Relation Policy progettualità e/o diffusione di buone pratiche (es. progetti tifosi in trasferta) Task 3 – Stewarding • Impiego di responsabili sicurezza e/o steward dei club secondo logiche «premiali» in occasione degli eventi organizzati dalla LNPA (Finale TIM Cup; Supercoppa TIM) Task 4 – Stadi di calcio • Supporto ai club nella predisposizione di progettualità e/o diffusione di buone pratiche (es. abbattimento barriere) Le iniziative della Lega Serie A • Seminario FIGC/Leghe sulla figura del «Supporter Liaison Officer», 22 e 23 maggio 2014 (benchmarking, formazione club e diffusione di best practices) Task 5 – Supporter Liaison Officer • Redazione del Manuale Operativo per gli SLO dei club di Serie A (entro la fine del girone di andata) • Percorso di formazione mirata per gli SLO dei singoli club (da attuarsi nel corso della stagione 2014/2015) Task 6 – Contrasto al razzismo • Progetto «Il Calciastorie ‐ Storie di integrazione dal profondo del calcio» nelle scuole superiori delle città di Serie A (in corso, con UISP, Ministero del Lavoro, SKY, Telecom, AIC, Panini) • Progetto «Topolino Gol ‐ Insieme contro le discriminazioni» nelle scuole elementari (realizzato, con Panini) Task 7 – Lotta all’Ambush Marketing Task 8 – Iniziative a carattere educativo • Iniziative centralizzate di lotta alla pirateria e/o alla contraffazione via Internet (in parte già avviate, in parte allo studio) • Progetto di solidarietà «Junior TIM Cup – Il calcio negli Oratori» sui valori positivi del calcio, a favore dell’integrazione e contro il cyberbullismo (in corso, con Telecom e CSI) • Progetto di formazione per i settori giovanili dei club di Serie A contro le frodi sportive e a favore dell’integrità del gioco (in corso, con Sportradar) Case history n.1: portale di biglietteria integrato Serie A TIM Creazione di una sezione dedicata alla biglietteria sul sito ufficiale della Lega Serie A, con possibilità di inserire nel calendario delle partite un’icona che rimandi alle informazioni di biglietteria per ogni singola gara o per ogni singola squadra: •modalità di sottoscrizione delle Fidelity Card delle singole società e dettaglio dei relativi benefits; •eventuali informazioni sulla campagna abbonamenti; •informazioni sulle modalità di vendita dei biglietti delle singole gare con prezzi ed eventuali promozioni e/o prelazioni; •informazioni relative ai biglietti per i tifosi ospiti e possibilità di prenotare biglietti ferroviari/aerei per raggiungere la città in cui si disputa la gara (es. convenzioni Trenitalia ed Alitalia già in essere con Lottomatica); •altre informazioni su come raggiungere lo stadio e servizi collegati; •rimando ai siti delle biglietterie per procedere all’acquisto Servizio tifosi centralizzato Case history n.1: l’esempio della Premier League Case history n.2: la formazione in Lega per gli SLO delle società Case history n.3: ticketing e stewarding nella Finale di TIM Cup Case history n.4: il supporto ai club per l’abbattimento delle barriere negli stadi Case history n.5: i «settori famiglia Premium» Settore dedicato ai Bambini e alle Famiglie Possibile collaborazione con oratori, scuole, società dilettantistiche, associazioni varie, scuole calcio FIGC, ecc. Promozioni e scontistica mirate: ad es. i bambini della scuola possono portare 2 adulti con loro e 1 dei 2 non paga Trasporto dedicato dalla scuola selezionata fino allo stadio e ritorno Vie d’accesso preferenziali Specifiche sessioni di educazione al tifo Case history n.6: la diffusione di Best Practices da parte della Lega Case history n.7: i premi della Lega alle iniziative più meritevoli dei club Riconoscimento per i club che hanno saputo creare il migliore ambiente “a misura di famiglia” nel proprio stadio (premio in denaro, ma anche una sorta di “certificazione di qualità” del proprio operato ) Valutazioni basate sulle politiche di prezzo, l’attenzione dedicata alla sicurezza per gli spettatori più giovani e le risultanze di visite a sorpresa effettuate dalla Lega per testare l’intero processo di interazione con i tifosi allo stadio (dalla ricerca di informazioni su come comprare i biglietti su internet, all’accessibilità, all’assistenza e agli altri servizi disponibili allo stadio) Raccolta e diffusione di best practices, assistenza e formazione specifica per tutti i club Case history n.8: l’offerta speciale di biglietti online in un periodo particolare dell’anno Case history n.9: Progetto «Il calciastorie» ‐ Storie di integrazione dal profondo del calcio Storie di calciatori, allenatori e club che hanno affrontato diverse forme di discriminazione e hanno contribuito ad affermare con forza e a costruire la profonda dignità e umanità del calcio italiano Percorsi di formazione e sensibilizzazione rivolti ai ragazzi delle scuole secondarie delle città della Serie A TIM Case history n.10: l’impegno di club e istituzioni per l’integrazione e contro le discriminazioni Case history n.11: le iniziative di contrasto delle frodi sportive sviluppate con Sportradar Case history n.12: la Junior TIM Cup (il calcio negli Oratori), a favore dell’inclusione e contro il cyberbullismo #ilBulloèUnaPalla 11.000 ragazzi coinvolti 800 oratori iscritti 32 squadre scese in campo negli stadi di Serie A 15 tornei cittadini 15 città coinvolte 16 squadre qualificate per la fase finale di Roma 4.000 partite giocate 8 mesi di durata complessiva Responsabilità sociale, solidarietà Ritorno alle origini Condivisione di valori Vita, socialità, integrazione, divertimento Legame forte con il territorio Alleanza educativa Le Best Practices dei club italiani Atalanta: iniziative di fidelizzazione e servizi ai tifosi ACCORDO ATALANTA – ATB: «Viaggi gratis il giorno delle partite casalinghe» In occasione delle partite casalinghe dell'Atalanta del campionato 2014/2015, tutti i possessori di biglietto e abbonamento dell’Atalanta possono utilizzare gratuitamente per tutto il giorno le corse dell'intera rete Progetto «La scuola allo stadio» Progetto di educazione sportiva e alla convivenza civile con percorsi didattici, visite guidate allo stadio e incontri con i campioni rivolto alle scuole primarie e secondarie di 1° grado Progetto «neonati atalantini» Ogni nuovo nato in provincia di Bergamo riceve in dono una maglietta dell’Atalanta dal presidente della società Cagliari: facilitazioni acquisto e trasferte (abbonamento a rate, charter rossoblu) Cesena: facilitazioni acquisto, fidelizzazione (iniziative per la comunità) • Stessi prezzi della stagione sportiva 2010/2011 • Tariffe ridotte per Under 14, famiglie e universitari IL CESENA IN "UN GIORNO PER LA • Altre iniziative per famiglie, associazioni, scuole NOSTRA CITTÀ" I bianconeri per le vie di Cesena protagonisti di alcune attività legate al decoro urbano Chievo Verona: facilitazioni acquisto • • • Tariffe ridotte Under 15, Under 26, Family, donna, over 60 Ingresso gratuito allo stadio per gli iscritti alla Scuola Calcio, con un accompagnatore Sconto sulla tariffa «Abbonamento Famiglia» per i partecipanti al Summer Camp Empoli: facilitazioni acquisto Riduzione vecchi abbonati, fedelissimi, donne, under 14, under 20, studenti, famiglie, invita due amici Fiorentina: riqualificazione stadio, card servizi ai tifosi Riqualificazione, copertura e ampliamento settore Maratona Scontistica in esercizi convenzionati Catalogo premi, anche con premi «emozionali» Area e contenuti social dedicati Card virtuale attraverso una App dedicata Genoa: 3 livelli di fidelity card, Genoa Experience TRIBUNA FAMILY dedicata a genitori e figli. Abbonamenti speciali donne, under 14, under 18, pluriennali Hellas Verona: l’App ufficiale per tutti i tifosi HELLAS VERONA OFFICIAL APP News Info squadra Area social Live match Risultati e classifica Contenuti multimediali Radio ufficiale Stadio Biglietteria Negozio elettronico Inter: la comunità virtuale #interistiasansiro Juventus: secondary ticketing, ticketless, intrattenimento allo stadio Lazio: scontistica fedeltà (la sfida #soloamorechallenge; l’App Qui Lazio) Milan : intrattenimento pre‐partita, biglietteria online Napoli: fan zone, tribuna family TRIBUNA FAMILY Accesso privilegiato e riservato Tariffa esclusiva con un prezzo speciale per gli adulti ( uomini e donne) e ridotto per i bambini fino a 12 anni NAPOLI FAN ZONE App scaricabili dal sito Interazione social Newsletter Giochi Palermo: facilitazioni per vecchi e nuovi abbonati; Fan club virtuale Prezzi bloccati per vecchi abbonati Sconti donne, ragazzi, anziani Tribuna family Benefit per abbonati di tribuna Giochi Notizie Interazione Contenuti esclusivi Parma: iniziative di fidelizzazione («Porta un crociato» e «sconto energia») Promozione per i vecchi abbonati che presentano un nuovo abbonato, con forti sconti per entrambi In occasione del 101° anniversario del Parma, sconto di 101 euro sulle bollette per gli abbonati che passano dal vecchio gestore energetico al nuovo sponsor della società Roma: Fan Village; Call Center per abbonati AS ROMA Fan Village A disposizione dei tifosi in occasione delle gare casalinghe all’interno del Parco del Foro Italico Call Center per abbonati con coinvolgimento dei calciatori della prima squadra a fini promozionali Sampdoria: Stewarding ; «Fair Play Village»; la mappa dei tifosi STEWARDING Grande attenzione alla formazione Meccanismi di premialità per presenze e attività FAIR PLAY VILLAGE Stand gastronomici Terzo tempo Interazione positiva tra tifoserie avversarie sul campo LA MAPPA DEI TIFOSI NEL MONDO Sassuolo: iniziative promozionali e intrattenimento allo stadio «Tutti al Mapei Stadium»: Ospitalità e tour guidati per gruppi di iscritti alle scuole calcio e attività di base delle province di Modena e Reggio Emilia «La musica scende in campo»: Esibizione di gruppi musicali emergenti nell’intervallo delle partite Riqualificazione stadio «Ready to Play»: Giochi col pubblico nell’intervallo delle partite Torino: la sezione del sito dedicata allo SLO e alle informazioni ai tifosi Udinese: il nuovo stadio senza barriere
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