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Dati turismo
e
Report attività
A cura di SANDRO GIORGETTI
Serra Sant’Abbondio 20 marzo 2014
Alcuni dati sull’uso dei social nel
Mondo - anno 2013
Fonte: Mafe De Baggis
350.000 tweet al minuto
100 ore di video su Youtube al minuto
3,5 milioni di search su Google al minuto
243.000 foto postate su Facebook al minuto
I Social nel mondo
Fonte: We Are Social
Internet in Italia
Fonte: We Are Social
Internet in Italia
Fonte: We Are Social
Penetrazione dei
Social Media in
base alla
popolazione
Tempo di
permanenza medio
sui social di ogni
utente al giorno
Percentuale di
utenti che usano
App social sui
propri smartphone
Percentuale di
utenti che usano
servizi basati sulla
località
L’uso dello Smartphonein Italia
Fonte: Varie
Influenza dei Social Media sui viaggiatori in Italia
Fonte: Varie
Alcuni dati sull’uso del Web nel
settore turismo nel mondo
Fonte: Google 2013 Traveler
Alcuni dati sul turismo in Italia
Fonte: Varie
Alcuni dati sul turismo in Italia
Fonte: Varie
Alcuni dati sull’uso del Web in Italia
Fonte: Bolton Consulting Group commissionato da Google
La Web Economy pesa 56 miliardi di PIL (2012)
Ad ogni posto scomparso nell’attività tradizionale
corrisponde 1,8 posti generati dalla Web Economy
La Web Economy nel turismo ha favorito un +15% di arrivi e
presenza
Alcuni dati sul turismo italiano nel mondo
Fonte: Varie
Il «marchio» Italia è primo al mondo per
l’attrattività legata alla cultura, il primo per il cibo,
il terzo per lo shopping e nel complesso
rappresenta «la prima destinazione dove i turisti
vorrebbero andare».
Il «Made in Italy» è il terzo Brand nel mondo
(dopo CocaCola e Visa)
Alcuni dati sul turismo italiano nel mondo
Fonte: Varie
L’Italia è passata dal primo posto
come meta turistica mondiale, al
quinto. Il nostro paese raccoglieva
nel 1982 il 7,9 per cento delle entrate
turistiche mondiali. In meno di
trent’anni questa cifra si è quasi
dimezzata, scendendo al 4,1 per
cento nel 2010
Alcuni dati sul turismo
Fonte: Varie
Si prevede che per il 2030 il
numero di turisti che
compiranno un viaggio per
turismo all’estero sarà di 1,8
miliardi annui
(280 milioni nel 1980
e 1 miliardo nel 2012)
Alcuni dati sull’uso del Web nel
settore turismo in Italia
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - Unioncamere
Gli imprenditori nel settore ricettivo che offrono il servizio
BOOKING diretto on-line è passato dal 48% del 2011 al 64% del
2012
Il sistema ricettivo sui social network è passato da un uso
del 20% del 2010 al 42% del 2012
I turisti che prenotano tramite internet sono stati il 47,2%
nel 2012
Il Travel Business è il primo mercato online
Alcuni dati sull’uso del Web nel
settore turismo nel mondo
Fonte: BTO
Il 68% degli utenti cerca
in rete la propria
destinazione turistica
senza sapere dove
andare
Identikit del turista che soggiorna nelle Marche
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - Unioncamere
Nell’81% dei casi l’alloggio è
prenotato contattando
direttamente il gestore:
Internet e altro.
Il 15% prenota tramite
intermediazione: agenzie
viaggi e tour operator
Identikit del turista che soggiorna nelle Marche
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - Unioncamere
Aspetti ritenuti più importanti durante il soggiorno
(possibili 3 risposte; % calcolata sul totale turisti) - Anno 2012
Italiani
La cortesia/ospitalità della gente
La qualità del mangiare e bere
L'offerta di intrattenimento
L'accoglienza nelle strutture di alloggio
La pulizia del luogo
Il rispetto per l'ambiente/urbanizzazione/inquinamento
L'organizzazione del territorio
Il traffico
Il costo dell'alloggio
Accessibilità via terra/ via mare
La pulizia dell'alloggio
Il costo della ristorazione
L'offerta culturale
Informazioni turistiche
Il costo dei trasporti locali
58,0
32,5
24,0
22,2
23,1
19,2
16,4
11,1
9,7
9,1
7,6
6,9
6,0
1,5
1,2
Stranieri
56,0
42,5
16,6
25,8
14,3
14,2
13,3
10,8
6,2
9,2
8,7
7,4
9,9
4,8
1,2
Totale
57,7
34,2
22,8
22,8
21,7
18,4
15,9
11,0
9,1
9,1
7,8
7,0
6,6
2,1
1,2
Identikit del turista che soggiorna nelle Marche
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - Unioncamere
Entrando più nel dettaglio, i fattori che hanno ottenuto risultati migliori rispetto
al dato nazionale sono:
il traffico (7,9 contro 7,1)
l’organizzazione del territorio (7,8 contro 7,3)
la pulizia dei luoghi (7,9 contro 7,6)
la pulizia dell’alloggio (7,9 contro 7,6)
il rispetto per l’ambiente (7,8 contro 7,6)
la disponibilità di informazioni turistiche (7,7 contro 7,5)
il costo della ristorazione (7,6 contro 7,4)
Relativamente ai fattori che hanno ottenuto risultati peggiori rispetto al dato
nazionale, si rilevano:
la qualità del mangiare e bere (7,9 contro 8,2)
la cortesia/ospitalità (7,8 contro 8,1)
l’accoglienza presso l’alloggio (7,7 contro 7,8)
il costo dell’alloggio (7,7 contro 7,9)
Come si può facilmente notare dalla tabella precedente, i fattori per i quali è
segnalato un livello di qualità inferiore a quello nazionale occupano i primi posti
nella scala d’importanza da parte del turista.
I fattori di competitività della #destinazionemarche
Fonte: ISNART
Territorio da scoprire, meta inconsueta
Terra dalle molteplici risorse.
Buen retiro: luogo di elezione per acquistare casolari e
abitazioni alternativo a destinazioni di pregio ma oramai
sature quali Toscana e Umbria
Appeal del Made in Marche
Attività Social Media Team Regione Marche
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Facebook: Fan Page Marche Tourism ITA
Facebook: Fan Page Discovery Marche ING
Facebook: Fan Page Discovery Marche DE
Facebook: Fan Page Gusto Marche
Facebook: Fan Page Marche per Macro Regione Adriatico Ionica ITA
Facebook: Fan Page Urbino2019 ITA
Twitter: profilo Marche Tourism ITA
Twitter: profilo Discovery Marche ING
Twitter: profilo Urbino2019 ITA
Youtube: canale Marche Tourism
Youtube: canale Urbino2019
Pinterest: account Marche Tourism
Pinterest: account Urbino2019
Google+: pagina Marche Tourism
Panoramio – Google Earth – Google Maps: pagina e georeferenziazione Marche Tourism
Flickr: account Turismo Marche
Instagram: account Marche Tourism
Foursquare: account Marche Tourism
Issuu: account Marche Turismo
Le regioni italiane nei Social Network
10
9
Il grafico ci dimostra
per ogni regione il
numero di account
dedicati al turismo
sui 10 social
network presi in
considerazione
dall’analisi .
Fonte: SMTM dati dicembre 2013
8
8
8
8
7
7
7
6
5
5
4
4
4
4
4
3
2
2
2
Marche Tourism
Fan Page
Fonte: Facebook Insights dati 11 febbraio 2014
Marche Tourism - Fan Page Facebook (lingua ITA)
Classifica Brand - Pagine Facebook in Italia
Fonte: BlogMeter dati aprile 2013
Discovery Marche (Ing)
Fan Page
Fonte: Facebook Insights dati 20 marzo2014
Discovery Marche (DE)
Fan Page
Fonte: Facebook Insights dati 20 marzo2014
Marche di Gusto
Fan Page
Fonte: Facebook Insights dati 20 marzo2014
Marche Tourism
I dati riportati dal grafico ci indicano la classifica per numero di follower, delle regioni italiane con profili ufficiali
dedicati al turismo
35.300
19.800
10.500 9.926
9.463
6.990
Fonte: Twitter dati 20 marzo 2014
6.692
4.919
4.452
4.328
4.065
4.033
3.986
2.198
1.394
543
529
366
36
Discovery Marche
Sono solo 4 le regioni italiane che hanno un profilo ufficiale dedicato al turismo in lingua inglese.
Il grafico ci illustra la classifica per numero di follower.
18.000
16.200
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.688
4.000
2.000
1.504
1.175
Alto Adige
Abruzzo
0
Marche
Fonte: Twitter dati 20 marzo 2014
Emilia Romagna
Discovery Marche
Il grafico dimostra come la
mappa dei follower di Discovery
Marche sia omogeneo in tutti i
continenti. In totale sono 156
paesi nel mondo «coperti» dal ns
profilo, considerando che di circa
il 40% (sul totale dei follower)
non conosciamo la collocazione
geografica in quanto non
rilevabile.
Fonte: Tweeps Map
Marche Tourism
I dati riportati dal grafico ci indicano la classifica per numero di cerchie
delle regioni italiane con profili ufficiali dedicati al turismo
23.821
1.157
Marche
Veneto
692
Trentino
Fonte: Google+ dati 20 marzo 2014
611
Alto
Adige
570
Emilia
Romagna
273
Abruzzo
223
Basilicata
182
Valle
d'Aosta
76
Sicilia
34
Toscana
Cosa evitare nella promozione della
propria attività sul Web
Evitare che il sito ed
i social non siano
aggiornati… meglio
non esserci!!!
Cosa evitare nella promozione della
propria attività sul Web
Evitare che le vetrine
on-line di offerta turistica
e ricettiva (OTA) siano
esaustive della
promozione della propria
attività
Cosa fare nella promozione della
propria attività sul Web
Sul sito e sui social il territorio
deve essere visibile. Internet è
sempre di più percepito con
un «occhio» sul territorio.
Evitare la competizione e
puntare su un sistema che
insieme si promuove
Cosa fare nella promozione della
propria attività sul Web
Aprire su Facebook Fan Page e non
profili privati. La Fan Page, oltre che
la forma più corretta, è quella che
indicizza i contenuti, posiziona il
sito sui motori e produce statistiche
essenziali per monitorare l’attività
che si svolge. Inoltre fornisce la
possibilità di promuovere
esternamente la pagina (Like Box)
Va bene esserci ma come?
Ricordandosi che la
comunicazione con i
social network non è
quella tradizionale in cui
non sai chi c’è dall’altra
parte
Va bene esserci ma come?
Mantenere
un’autorevolezza
ma in linguaggio
social
Alcuni consigli
EARNED MEDIA
- Cercare l’unicità e la curiosità in ciò
che si pubblica
- Rispondere a domande, commenti e
menzioni
- Fare domande
- Lanciare dei contest
- Offrire notizie in tempo reale
- Condividere opinioni personali
- Esaltare il protagonismo dei turisti
Per ottenere quali obiettivi?
Creare nuovi testimonial:
i nostri utenti
I Social permettono oggi
alle persone di diventare
MEDIA
Per ottenere quali obiettivi?
Gestire con
tempismo le criticità
e conoscere le
esigenze del tuo
pubblico
Per ottenere quali obiettivi?
Passare dal «purchè
se ne parli» al «se ne
parli bene»
Per ottenere quali obiettivi?
COINVOLGERE
piuttosto che
CONVINCERE
Per ottenere quali obiettivi?
Migliorare la Brand Reputation
(Marche come brand e non
come insieme di territori)
Ad ogni +5% di aumento in
Brand Reputation corrisponde
un +12% in termini economici
Per ottenere quali obiettivi?
Digitalizzazione
del turismo nei
territori.
Conclusioni
Non basta proporre ciò
che vorremmo i turisti
facessero, ma
relazionandoci con loro
capire i loro bisogni
Così NO
Così SI
Così SI
Così NO
Così NI
Così SI
Conclusioni
Chi lavora nei
social network
non può essere
un idiota!!!

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