Report
Attività
2013
LINEE
OPERATIVE
2014
Analisi e
prospettive
strategiche
2
INDICE
LINEE OPERATIVE 2014
5
pg. 6
pg. 8
pg. 11
pg. 12
pg. 13
p. 14
p. 18
p. 34
p. 45
p. 53
p. 55
p. 56
p. 65
p. 74
p. 75
p. 76
p. 78
p. 79
p. 80
pg.
Trend Turistici Globali
Il Garda Trentino Sui Mercati Turistici
Governance Territoriale
Come operare per pianificare le attività future
Pianificazione 2014
Tecnologie Progetti Progetti di Sistema e Alleanze Altre Alleanze Identità Target Demografici Eventi Prodotto Mercati Azioni Trasversali Brand Identity Attività Editoriale Servizi di accoglienza e all’Ospite Animazione Territoriale Controllo di Gestione Marketing Interno 3
LINEE
OPERATIVE
2014
Per impostare una pianificazione che possa esprimere al meglio la
proposta di un territorio è necessario conoscere le tendenze turistiche
generali e gli ospiti che lo frequentano: per tale motivo Ingarda tiene
monitorati i numerosi studi disponibili a livello internazionale ed
analizza le ricerche dei dati dell’Osservatorio per il Turismo Provinciale
che forniscono indicazioni maggiormente precise sulle motivazioni che
attraggono il turista verso il Garda Trentino.
Altro aspetto importante è il concetto di big data: si tratta di grandi
aggregazioni eterogenee di dati, provenienti dai canali più disparati,
come i social network che, se analizzati, sono di vitale importanza per
estrarre informazioni su umori e tendenze del mercato, affinando le
azioni di promo-commercializzazione di una destinazione e ricavando
nuove informazioni in un’ottica di content marketing.
Di seguito alcune tendenze turistiche generali e del Garda Trentino.
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TREND
TURISTICI
GLOBALI
Conferme di tendenze in atto
Crescita della vacanza breve, praticata più volte all’anno e studiata su misura, ossia una
vacanza non standardizzata ma flessibile
Crescita della vacanza attiva: lo stress crea l’esigenza di mantenere uno stato di benessere
psico-fisico ottimale attraverso la pratica di attività sportive: il 10% dei turisti complessivi
europei sono mossi da questa motivazione, con picchi del 25% per i cechi
Domanda di ambiente salubre e sensibilità verso un turismo green ed ecosostenibile,
etico e a “km 0”, connesso con una maggiore ricerca di esperienze autentiche atte al
miglioramento della qualità della vita quotidiana, per le quali si è disposti a spendere
un plus
Crescita di segmenti specifici e nicchie di mercato (best ager, lusso low cost - con
attenzione al giusto rapporto qualità /prezzo - , famiglie multigenerazionali 3G, bizcation - ovvero abbinare il viaggio di lavoro ad ulteriori momenti di relax)
Crescente ruolo Internet per informazione, prenotazione e valutazione della destinazione
in tempo reale e attraverso una gamma sempre più vasta di strumenti (smartphone,
social - utilizzati da ¼ dei viaggiatori per pianificare la propria vacanza, APP, QR code,
blog, siti specializzati, etc.)
Connessione e accessibilità a tutte le informazioni quando e come si vuole: il wi-fi,
possibilmente free, è ormai d’obbligo
6
TREND
TURISTICI
GLOBALI
Nuove indicazionI
Crescita segmento viaggiatori giovani (18-29), con il 20% degli arrivi complessivi globali
e il maggiore tasso di incremento (3-5%)
3-5%
Arrivi complessivi
globali
tasso di incremento
20%
viaggiatori giovani (18-29)
Crescita importante turisti provenienti da paesi emergenti BRICS, acronimo di Brasile,
Russia, India, Cina, Sudafrica
Nascita del viaggiatore “invisibile” agli operatori turistici: prenota on-line, usa wi-fi / nuove
tecnologie, richiede servizio in camera e ha un’estesa conoscenza della destinazione
“Kinship economy”, nuovo paradigma economico dove accanto ai servizi si svilupperà
anche un’ospitalità fatta di persone e rapporti umani, con relazioni sempre più personali
Valori principali dei turisti (da qui al 2020), in ordine di importanza: esperienza, il viaggio
in quanto tale, la passione, la ricerca del sé, la ricerca di innovazione, l’etica.
CONTRO
TENDENZE
Social non unica bussola di riferimento per “tastare” il sentiment di una destinazione
Digital Detox, disintossicazione da internet e social network, in contrapposizione al
turista sempre connesso.
(fonti: World Tourism Organization Destination Marketing / Four Tourism / E-marketer.com / Eurobarometer / Nielsen Holdings / Phocus
Wright / Accademia d’Impresa / Intercontinental Hotels Group / WTM Global Trends Report / Indipendenttraveler / Isabella Bossi Fedrigotti)
7
IL GARDA
TRENTINO
SUI MERCATI
TURISTICI
Dati Osservatorio Provinciale per il Turismo:
Inverno 2012 - 2013/ Estate 2013
Panel invernale: 178 schede raccolte (63% estero, età media 43 anni)
Panel estivo: 348 schede raccolte (62% estero, più della metà con meno di 35 anni)
Cosa cercano i nostri ospiti
Conferma del forte interesse per la
vacanza sportiva in percentuale più
alta per gli stranieri (panel totale estivo:
36% fra italiani e stranieri; panel totale
invernale: 12,5% fra italiani e stranieri,
42% stranieri nel periodo estivo)
36%
VACANZA
ATTIVA
40,9%
RIPOSO
E RELAX
26,7%
37%
TURISTI
IN COPPIA
37%
27%
FAMIGLIA
IN ESTATE
Riposo/relax: preponderante in estate
(40,9% verso 26,7% inverno)
Crescente gradimento gastronomia
(22,2% in inverno), wellness e cultura
a completamento dell’offerta e delle
principali motivazioni vacanza
IN ESTATE
Chi sono
37% turisti in coppia (sia in estate che
in inverno), seguita da famiglia (27% in
inverno, 30% in estate) e dagli amici
IN ESTATE
Un forte ricambio e quindi ospiti nuovi
(41% inverno, 43,7% in estate)
L’ospite estivo con l’età media più bassa
in provincia: 41 anni
IN ESTATE
12,5%
IN INVERNO
IN INVERNO
IN INVERNO
30%
IN INVERNO
Come ci hanno conosciuto
Internet resta la fonte preponderante per raccogliere informazioni sulla destinazione,
seguita dalla conoscenza personale e dal passaparola.
8
IL GARDA
TRENTINO
SUI MERCATI
TURISTICI
MODALITà DI PRENOTAZIONE ESTATE 2013
AGENZIA PERNOTTAMENTO + SERVIZI
AGENZIA SOLO PERNOTTAMENTO
INTERNET (PAGAMENTO ONLINE)
INTERNET (PAGAMENTO STRUTTURA)
TELEFONO
MAIL
0% 5% 10% 15% 20%25% 30%35%
Estate
Fonte: Rapporto sul Turismo in Trentino 2013 – Osservatorio Provinciale per il Turismo
Dati statistici al 31.12
Ripartizione Presenze 2013
716.938 arrivi (+1,3%)
4,4 % EST
3,5 % SCAND
3.082.683 presenze (-0,1%)
Settore alberghiero: +1% arrivi, +0,8% presenze
Settore extra-alberghiero:
+1,9% arrivi, -1,3% presenze
5,2 % BENELUX
4,9 % ALTRI
19,3 % ITA
7,2 % A-CH
9,1 % UK/IRL
46,4 % DE
Confronto 2013 VS 2012
Conferma buon andamento Germania (+2,5% arrivi, +2,8% presenze, 1.429.991 presenze
totali)
Risultati molto positivi da Est-Europa, soprattutto da Polonia (+11,6% arrivi, +7,8% presenze,
31,581 presenze totali ) e Russia (+34,9% arrivi, +48,5% presenze, 27.538 presenze totali)
Risultati positivi da Nord Europa (ad eccezione di Finlandia)
Stabilità complessiva dei mercati UK e Irlanda
Calo contenuto Italia (+0,1% arrivi, -4,1% presenze, 594.287 presenze totali)
Diminuzione flussi dall’Austria (-13,7% arrivi, -16% presenze, 155.228 presenze totali) vs
aumento Svizzera (+7,4% arrivi, +1,8% presenze, 66.359 presenze totali)
Diminuzione flussi Benelux, più marcati per Paesi Bassi (-3,2% arrivi, -11% presenze, 99.400
presenze totali)
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IL GARDA
TRENTINO
SUI MERCATI
TURISTICI
Andamento flussi turistici
INCREMENTO
TENUTA
FLESSIONE
Evoluzione presenze
Garda Trentino: 2008-2013
Evoluzione arrivi 2008 - 2013
697846
617959
2008
637063
2009
707949
3085515 3082683
716938
2975863
649707
2792889
2764094 2785525
2010
2011
2012
2008
2013
10
2009
2010
2011
2012
2013
GOVERNANCE
TERRITORIALE
Percorso avviato a seguito 2a Conferenza Provinciale sul Turismo con alcuni territori trentini
sul modello svizzero.
Per essere vincenti sui mercati del futuro occorre analizzare le destinazioni non più come
territorio geografico ma come aggregazione di prodotti, partendo quindi da uno studio
della domanda per creare l’offerta.
Lavoro di rivisitazione delle aree turistiche secondo ASB (Aree strategiche di Business), con
costruzione di cartine con ASB territoriali e analisi dei vari processi di marketing sottesi.
Risultato: focus sulle ASB effettivamente importanti (e da sviluppare) in una destinazione.
Garda Trentino: 17 ASB generali + 20 legate ad eventi
11
COME
OPERARE PER
PIANIFICARE
LE ATTIVITÀ
FUTURE
Lo scenario generale è complesso e denota tante tipologie di ospite ognuna con proprie
esigenze ed abitudini, che fruisce della vacanza in modalità diverse. Il tutto va contestualizzato
alla nostra destinazione con l’impegno su più livelli per incontrare le diverse esigenze.
Alcune considerazioni:
Crescente utilizzo web ma il cartaceo resta importante per materiali specifici quali le
cartine utilizzate dal target sportivo
Maggiore selezione su cosa fare: non si può fare tutto ma occorre stabilire le priorità per
meglio potersi concentrare sull’innovazione
Le tendenze ci spingono a continuare a promuoverci sui mercati con i progetti impostati
quali Outdoor, Green Line e MICE
Importanza del punto di vista dell’ospite al quale dobbiamo dare la possibilità di
dialogare con la destinazione
Cercare testimonial che possano “raccontare” le bellezze del nostro territorio
Valorizzare ulteriormente la proposta enogastronomica, storica e culturale visto il
gradimento crescente della clientela, confezionando proposte da distribuire sui mercati
(progetto Vacanze con Gusto)
Essere all’avanguardia per intercettare il “viaggiatore invisibile” nella sua scelta della
vacanza e comunicargli l’offerta del territorio
Voglia di vacanze esperienziali, quindi valorizzare quello che il territorio sa esprimere
per caratterizzarsi sviluppando proposte adeguate
Per le vacanze brevi interagire a livello di Garda Unico con il sistema aeroportuale di
Verona e le compagnie low cost per intercettare meglio i flussi
Monitorare i mercati emergenti anche se risulta opportuno concentrarsi sul presidio dei
nostri mercati di riferimento con azioni mirate ed innovative con l’obiettivo di presentare
una proposta aggregata che valorizzi le nostre peculiarità
I risultati, oltre ad essere frutto di investimenti, sono frutto della capacità di costruire
relazioni proficue e quindi occorre ulteriormente rafforzare alleanze e partnership volte
a proporsi insieme sui mercati e al reperimento di risorse
La continuità di progetti ed azioni impostate e la creazione di nuove proposte verrà pertanto
decisa in base a:
Attenta analisi delle tendenze in atto, privilegiando azioni mirate per target, mercati e progetti
Maggiore precisione e selettività: non fare tutto per tutti ma ciò che crea valore aggiunto
al territorio
12
PIANIFICAZIONE
2014
In continuità con le tendenze e le Linee Guida del Piano Strategico.
Aumentare la “brand awareness” della destinazione sui mercati di
riferimento, grazie all’utilizzo del brand Garda Unico derivato nelle
sue compagini territoriali
Aumentare in maniera sinergica, ricorrendo alle nuove tecnologie e
ai social media, il “digital footprint” del Garda Trentino (insieme delle
tracce lasciate nei media, non solo web, ma anche TV, smartphone
e altri strumenti) in un’ottica di digital marketing promuovendo
interazione e fidelizzazione degli utenti.
Incrementare azioni di co-marketing con partner mirati e qualificati
Promuovere la conoscenza dei luoghi con operazioni di arredo urbano
(insegne, cartelli) per la diffusione di informazioni attraverso social,
APP e QR code. (social spot)
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TECNOLOGIE
Si conferma l’importanza delle tecnologie a supporto dell’ospite: 7 su 10 utilizzano una
connessione internet durante la vacanza e 1 su 5 ha scaricato APP relative a turismo trentino
(Dati Osservatorio Inverno).
7 su 10 utilizzano una connessione internet durante la vacanza
1 su 5 ha scaricato APP
Risulta inoltre che il tempo speso su internet mobile cresce 14 volte in più rispetto a quello
tradizionale su desktop e che gli smartphone sono lo strumento principale per iniziare a
cercare informazioni su una vacanza (47%) (Dati e-marketer.com)
Continuare e potenziare il percorso intrapreso:
NOW GARDA TRENTINO
Il marketplace del Garda Trentino!
Ampliamento dell’InGarda Daily News con la realizzazione della
versione mobile e del marketplace per la promo-commercializzazione
dei servizi aggiuntivi all’alloggio (outdoor, culturali, enogastronomici,
etc.). Lo sviluppo evolutivo comprende, in continuità metodologica
con la prima fase, il coinvolgimento in progettazione partecipata
degli operatori locali.
Il marketplace, ribattezzato Now Garda Trentino, si configurerà quindi come una
piattaforma multi-device, raggiungibile da ogni dispositivo connesso ad Internet:
smartphone, tablet, computer desktop, smartTv, Google Glass ed offrirà a tutti i fornitori
di servizi ed esercenti aderenti la possibilità di gestire un proprio spazio personalizzato
per presentare e vendere prodotti e servizi, oltre all’opportunità di pubblicare offerte e
promuoverle attraverso azioni di cross-marketing.
La diffusione sul territorio sarà capillare: oltre al QR code presente su Daily News cartacea,
di cui è naturale estensione, si procederà con attività di comunicazione d’ambiente e sui
canali web.
14
TECNOLOGIE
Sensibilizzazione alla connettività nell’ambito con sistema WIFI
APP mobile: in seguito ai buoni risultati in
termini di download si intende continuare
il percorso intrapreso per possessori
di smartphone e tablet e a sviluppare
webapp per piattaforme RiM, windows
mobile e altre
Restyling sito gardatrentino.it ottimizzato
per mobile (HTML5) ed in funzione del
marketplace
Potenziamento e maggiore fruibilità degli archivi fotografico e video in ottica di
diffusione delle proposte territoriali su strumenti web
Implementazione tour virtuale interattivo
del territorio (con fotografie aeree 360°
cubiche realizzate con attrezzatura
specializzata) estendendo l’offerta a partner,
hotel, comuni e associazioni sportive
interessate in un’ottica di promozione della
conoscenza della destinazione
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TECNOLOGIE
COSA è stato FATTO
Una vasta gamma di tecnologie a servizio degli ospiti e degli operatori!
DAILY NEWS: il vostro buongiorno quotidiano!
115 operatori aderenti per un totale di oltre 100.000 daily news inviate e un
totale stimato di quasi 1.000.000 di ospiti che l’hanno ricevuta
WIFIZZAZIONE: sempre connessi e in linea con il mondo
Creazione connettività wifi in punti di aggregazione con il coinvolgimento di Trentino
Network e dei comuni
Realizzati due punti a Torbole
Punti informativi Ingarda: connessione garantita con il sistema Oscar attraverso
social network
COSA
è stato
FATTO
APP MOBILE: disponibile per iOs e Android, un successo con oltre 23.000
download e oltre 91.000 sessioni!
PROGETTO PRESENZE: per la trasmissione telematica dei modelli ISTAT C59 e delle
schedine di Pubblica Sicurezza.
Tre vantaggi: facilitazione adempimenti obbligatori per legge agli operatori,
velocizzazione dei tempi e riduzione dei costi del lavoro, dati delle presenze turistiche
sotto controllo e in tempo reale, per una migliore programmazione aziendale e
territoriale.
227 strutture aderenti, per un totale di circa 12.000 posti letto
ARCHIVIO FOTOGRAFICO E VIDEO
Due nuovi strumenti:
Photoshelter per foto
Mediafire per video
16
TECNOLOGIE
Realizzazione 12 video complessivi e per vario tema (ex. outdoor)
Archivi organizzati per gallerie tematiche con oltre 10.000 scatti (selezionati dagli oltre
65.000)
Al servizio di media, tour operator, soci e privati.
TOUR VIRTUALE
Tour interattivo composto da fotografie aeree 360° cubiche realizzate con droni
radiocomandati.
MARKET PLACE
Un anno di incontri e analisi, in collaborazione con e-Tour, per la definizione di uno
strumento visualizzabile da tutti i principali device, conclusosi con il lancio della Daily
News Mobile!
PROGETTI
Sono volti a valorizzare la destinazione nelle sue varie componenti e necessitano di azioni sia
di costruzione del prodotto sia di promozione attraverso azioni specifiche verso i rispettivi
target, iniziative sui mercati e strumenti quali web, comunicazione, commercializzazione,
fiere, mailing mirati, ecc.
Per ogni progetto verranno specificate alleanze, grado di trasversalità con altri progetti e
grado di innovazione (*bassa - **media - ***alta)
BASSA
MEDIA
17
ALTA
PROGETTI
Il Garda Trentino
ento!
è un paradiso dell’allenam
Aksel Lund Svindal
OUTDOOR
TRASVERSALITÀ
ALLEANZE
INNOVAZIONE
ALLEANZE: Attori protocollo Outdoor Park Garda Trentino:
Amministrazioni Comunali, Comunità Alto Garda Ledro, Sezioni
SAT e Polizia locali, Provincia Autonoma Trento con il Servizio
Conservazione Valorizzazione Natura e Associazione Forestale,
Parco Fluviale del Sarca, oltre a operatori del ricettivo, sport
academy, organizzatori di eventi e partner sui mercati)
COSA
è stato
FATTO
OUTDOOR PARK GARDA TRENTINO
Un territorio sempre più vocato alle attività outdoor!
Partecipazione a tavolo di lavoro provinciale per la nuova normativa bike e al
gruppo di lavoro del Parco Fluviale
Realizzazione e manutenzione di opere e percorsi presenti sul territorio
Realizzazione grafica di 12 bacheche per falesie
18
PROGETTI
Dati empirici
Crescita della vacanza
attiva: il 10% dei turisti
complessivi europei
sono mossi da questa
motivazione, con picchi
del 25% per i cechi (fonte:
COSA
si farà
Turisti
complessivi
europei
10%
25%
Turisti
cechi
Eurobarometer)
40% degli intervistati sono stati decisamente influenzati dalle proposte
/ possibilità sportive offerte dall’ambito in tutte le sue declinazioni
(Estate 2012)
40%
influenzati dalle proposte
possibilità sportive offerte
Trasformazione del Garda Trentino da landscape a sportscape
(Cord Pagenstecher)
Dati turista bike
ULF KAUFMANN - TRENDSCOPE, 2013 → CAMPIONE DI 1023 INTERVISTATI, PIÙ RISPOSTE POSSIBILI
Motivazione principale per scelta destinazione:
52% passaparola di amici / parenti
43% internet
19% lettura di brochure
18% redazionali
Pubblicazione opuscolo con opere realizzate: una guida
sulla filosofia del progetto!
Outdoor Friendly
EDITORIA: materiale completamente rivisitato, con nuove
sezioni, cartina iniziale di overview e aneddoti / curiosità.
WEB: minisito www.gardatrentino.it/outdoor aggiornato
19
Nel 2013
22
Strutture
aderenti
Oltre 20 riunioni tra tavoli
di lavoro ed interne
(Outdoor, Outdoor Park,
Bike Park, Hike Society)
PROGETTI
Ricerca di ulteriori informazioni:
Organizzazione vacanza:
Informazioni durante la vacanza:
COSA
si farà
65% Internet (soprattutto tramite motori di ricerca)
56% mappe
93% casi avvenuta in maniera autonoma
56% mappe
46% uffici informazioni
29% internet
26% brochure
13% APP
Rivista Bike (Delius Klasing Verlag): 11.363 lettori (in prevalenza uomini)
Esperienza in vacanza:
42% uso cartina
34% GPS
Frequenza vacanza:
il 60% ha fatto più di 2 vacanze bici
nell’ultimo anno. In calo i viaggi a
tappe, si preferisce la formula con base
fissa e tour giornalieri
60%
più di 2 vacanze bici
nell’ultimo anno.
Paesi di provenienza: Italia, Germania, Austria, Regno
COSA
è stato
FATTO
Unito, Svizzera, Repubblica Ceca.
GardaWantsU: azione specifica sui social per creare
engagement sul tema della vacanza outdoor
Oltre
95.000
visite sito
web
Testimonial: coinvolgimento sportivi locali per una comunicazione
sempre più emozionale, autentica, autorevole e d’appeal
20
PROGETTI
Lago di Garda al primo
posto e in crescita, seguito
da Alto Adige (in crescita)
Destinazioni: Italia stabile.
Dolomiti (in calo)
e Finale Ligure (in calo)
Vacanza:
Durata:
39% preferisce hotel (in crescita la scelta del 4*)
34% scelgono strutture Bike Hotel
89% Organizzazione autonoma
86% fino ad una settimana
Prossima vacanza:
44%
Previsto aumento viaggi
a tappe e calo Italia
come destinazione
scelta bike
hotel
84%
durata viaggio:
da 5 giorni a 1
settimana
(Bernd Holzhauer – 2011/2012 → campione di oltre 20.000 lettori riviste
“MountainBIKE” e “RoadBIKE”, più risposte possibili)
Età media:
38,7 (MountainBIKE)
41,7 (RoadBIKE)
83%
prevalenza
maschile
Hike Society: nuovo progetto, associazione formata da 6 destinazioni accomunate da una forte
vocazione all’escursionismo! Creazione di una community di appassionati, punto di riferimento per
chi pratica e ama questo sport!
Ritiro squadra norvegese sci alpino: una settimana di allenamento all’aria aperta con un ricco
programma di allenamenti per le stelle olimpiche Aksel Lund Svindal e Kjetil Jansrud!
21
PROGETTI
MountainBIKE > divertirsi, vivere la natura, bellezza del paesaggio,
preferiti percorsi d’alta quota
ultimo
anno
COSA
si farà
Italia:
62%
hanno realizzato
almeno un bike
tour
43% in viaggio con partner
41% in viaggio con amici
59% esperienze single trails
49% percorsi mappati
30%
più lungo
di 4 giorni
Durata
viaggio
52%
meta preferita per
bike tour lunghi
Attività complementari:
59% scoperta gastronomia
39% nuotare
31% passeggiate, etc.
Fonti di informazione (oltre alla rivista):
20% siti ufficiali della destinazione
18% Internet - Forum - Chat
17% portali di viaggio
22
PROGETTI
Successo vacanza:
1°
Lago di
Garda
42%
92% buona rete di percorsi
68% hotel bike friendly
63% gastronomia
40% bike shop
33% tour GPS
31% offerte per la famiglia
Luoghi preferiti: La scelta ricade sul Lago di Garda per diversi motivi:
93% territorio
55% complessità offerta percorsi
52% hotel bike friendly
41% disponibilità dati GPS
31% offerta sportiva complementare
Markus Schildhauer (2013)
Crescita dei “mobile homer” nel segmento bike
74%
35%
in coppia
soprattutto 50-59enni
42%
Italia 3a
destinazione
destinazione
vacanza
440.000 in tutta Germania
Spesa giornaliera:
42,60
a testa
€
40%
in gastronomia
23
tipologia
vacanza
40%
preferenza per
i viaggi brevi
PROGETTI
Il progetto outdoor è articolato in più componenti:
Outdoor Park Garda Trentino per l’infrastrutturazione
dell’ambito
Outdoor Friendly per la promocommercializzazione e la
definizione di un’ospitalità dedicata
Mountain & Garda Bike: progetto di sistema interambito
per la creazione di una bike arena
COSA
si farà
Azioni
Bike
Approfondire l’offerta cicloturismo nell’ottica del progetto di sistema
“Trentino in bicicletta”
Sviluppare proposte vacanza con bici da strada
Sviluppare percorsi accattivanti di media difficoltà per l’e-bike,
con grandi potenzialità di crescita nel breve periodo
Bike Marathon Garda Trentino: utilizzare percorso della famosa gara
(che dal 2014 rimarrà sempre lo stesso) al fine di renderlo un prodotto
fruibile durante tutto l’anno, un vero e proprio “must” per i biker sul quale
possono cimentarsi, sfidarsi e generare passaparola.
Creazione bike park che nel 2013 conclude la fase progettuale
Creazione rete sentieri provinciali che vedono il Garda Trentino
ambito pilota con la Valle di Ledro
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PROGETTI
Proporsi come destinazione per l’allenamento di squadre bici da
corsa con proposte alle varie società sportive
Valutazione progetto “Movelo” per promozione e offerta turistica di
mobilità per mezzo di biciclette elettriche
Trekking
Nell’ottica di anticipare ed allungare la stagione,
approfondire e ampliare offerta trekking,
con itinerari e circuiti georeferenziati, in diverse declinazioni
(family friendly, percorsi pluri-giornalieri, da rifugio a rifugio – Corona del
Garda e con servizi dedicati, escursioni giornaliere con base hotel)
Potenziare collaborazione con Hike Society
Collaborazione con sezioni alpinistiche austriache e tedesche
Percorsi riowalking sul Sarca in collaborazione con Parco Fluviale
Promozione
Materiale promozionale con azioni di comunicazione,
marketing e web marketing (ex. Google Adwords),
minisito www.gardatrentino.it/outdoor
Potenziare il ruolo dei testimonial e ricercarne di nuovi
Nuovo materiale editoriale: brochure family active
Cartina escursionistica “special edition”
(focus trekking / ferrate / climbing)
Contatti con siti specializzati
(ex. Outdoor Active - oltre 350.000 visitatori al mese, con
minisezione dedicata al Garda Trentino e alle strutture Outdoor Friendly)
Ricerca maggiori sinergie con principali eventi del territorio,
potenziando il presidio social e definendo strategie condivise
Coinvolgimento blogger per progetto secondo modalità più interattive e
integrate (pre-post)
Valutare partecipazione nuove fiere
Formazione operatori Outdoor Friendly
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PROGETTI
La magia del Garda Trentino
continua anche d’Inverno
INVERNO
AL LAGO
TRASVERSALITÀ
ALLEANZE
INNOVAZIONE
ALLEANZE: Organizzatori di eventi, Amministrazioni Comunali,
operatori del ricettivo e della ristorazione, Commercio,
Associazionismo e volontariato
8 novembre: Conferenza stampa di presentazione del progetto presso la
COSA
è stato
FATTO
Rocca di Riva del Garda.
Un grande lavoro di collaborazione con gli organizzatori di eventi
dell’ambito: Mercatini di Arco e Canale di Tenno, Casa di Babbo Natale,
Accademia degli Elfi, fuochi artificio Capodanno…e molti altri ancora!
Importanza sinergie con altre realtà similari (APT di Rovereto / APT
di Comano ed Ecomuseo della Judicaria per la promozione dei Mercatini di
Natale nei Borghi trentini più belli d’Italia)
Minisito inverno: www.gardatrentino.it/inverno, quasi 90.000 visite
Paesi di provenienza: Italia, Germania, Regno Unito, Svizzera.
26
PROGETTI
Da una ricerca campione su 178 persone dell’Osservatorio nella scorsa stagione
invernale risulta l’interesse di vivere il lago d’inverno da parte del 37% del totale
intervistati grazie alla possibilità di sperimentare una proposta invernale
alternativa alla neve, con focus su enogastronomia e benessere.
COSA
SI FARÀ
178
intervistati
37%
interessati a vivere
il lago d’inverno
Materiale promozionale con azioni di comunicazione,
marketing e web marketing (ex. DEM e newsletter),
minisito www.gardatrentino.it/inverno
Supportare e ricercare collaborazioni con gli organizzatori
di eventi del territorio
Continuare strada servizi esclusivi per albergatori aderenti
(ex. Accademia dell’Elfo e ingresso gratuito alla Casa di Babbo Natale)
Coinvolgimento blogger per progetto secondo modalità più interattive
e integrate (pre-post) / maggiore sperimentazione sui social in un’ottica
di storytelling)
Materiale promozionale su misura: magazine inverno (40.000 copie)
con speciale sezione Inverno con Gusto, cartolina promozionale della casa
di Babbo Natale, mappa degli eventi.
Accademia degli elfi: 114 bambini (81 famiglie coinvolte) →
promozione social in un’ottica di storytelling
Definizione di Newsletter e DEM (Easyviaggio)
Promozione offerta natalizia su Italia 7 Gold (speciale con intervista)
Ottima visibilità su parecchie testate cartacee (Io e il Mio Bambino,
Touring Junior, Geo, Insieme, TV Sorrisi e Canzoni, Donna Moderna,…) e
su web!
27
Nel 2013
10 17
ristoranti
aderenti
strutture
Oltre 10 riunioni tra
tavolo di lavoro ed interne
PROGETTI
Un’ottima location per lavoro e relax!
MICE
TRASVERSALITÀ
ALLEANZE
INNOVAZIONE
ALLEANZE: Riva del Garda Fiere&Congressi, operatori del ricettivo
Garda Trentino principale polo congressuale trentino!
COSA
e stato
FATTO
Presenze congressuali: oltre 102.000
Presenze fiere: 100.000 circa
Partecipazione a fiere e workshop di settore con la raccolta di oltre 320
nuovi contatti inseriti nel database e oltre 170 appuntamenti personalizzati
effettuati.
28
PROGETTI
Conferma del fenomeno biz-cation che vede il 47% dei viaggiatori business
aggiungere giorni extra dedicati alle attività leisure almeno per uno dei loro
viaggi annuali (U.S. Business Traveller) e il 25% includere tempo per se stessi
durante i loro viaggi d’affari / congressuali (Wyndham Hotel Group).
COSA
si farà
47%
aggiunge giorni extra
dedicati alle attività leisure
viaggiatori
business
25%
include tempo per se stessi
durante i loro viaggi
Materiale promozionale con azioni di comunicazione,
marketing e web marketing, sito www.gardamice.it
Partecipazione a workshop e fiere di settore
Potenziare contatti con il mercato tedesco (Agenzia PS Network)
Inserimento club in Trentino MICE Convention Bureau
Potenziare l’interazione tra le componenti business
e leisure dell’offerta
Evento Forever Living: oltre 800 persone da tutta Europa,
risultato del lavoro di pr con l’agenzia tedesca PS Network.
Collaborazione con Trentino Turismo
per una prima mappatura dell’offerta congressuale trentina
Attività di formazione: evento Facebook 4 Travel
Aggiornamento sito www.gardamice.it
29
Nel 2013
21
strutture
5 riunioni tra tavolo
di lavoro ed interne
PROGETTI
Tante proposte per i palati più golosi!
VACANZE
CON GUSTO
TRASVERSALITÀ
ALLEANZE
INNOVAZIONE
ALLEANZE: Operatori aderenti (produttori, ristoranti, agriturismi,
negozi), Consorzio Valle di Ledro, Strada Vino & Sapori, Palazzo
Roccabruna, Presidio Slow Food, organizzatori di eventi
COSA
è stato
FATTO
Progetto a completamento offerta esistente cogliendo
la crescente sensibilità verso enogastronomia,
con il coinvolgimento operativo Valle di Ledro
Nel 2013
Fase progettuale: definizione Tavolo di Lavoro
operatori
aderenti
(ristretto e allargato): 5 incontri tavoli di lavoro + una
decina di incontri operativi
Un progetto appena partito…ma con molte azioni già
intraprese e grandi potenzialità!
30
69
29 produttori,
31 ristoratori,
5 negozi e
4 agritur
PROGETTI
Dopo la prima edizione, che ha visto una buona adesione di operatori dell’Alto
Garda e Valle di Ledro, il progetto proseguirà nel 2014.
Brochure tematica
Azioni di comunicazione, marketing e web marketing, sezione
www.gardatrentino.it/food
COSA
si farà
Azioni di formazione mirate per gli aderenti per la
sensibilizzazione all’utilizzo di prodotti locali
Potenziamento della collaborazione con Strada Vino & Sapori,
Palazzo Roccabruna e con Presidio Slow Food del Broccolo di Torbole
con azioni promozionali funzionali al progetto
Definizione di un punto d’incontro B2B tra gli aderenti
per creazione reti d’impresa
Definizione di un evento multiprodotto atto alla messa in rete degli
eventi di tutto il territorio, distribuendo la manifestazione su tre / quattro
fine settimana in base alla stagionalità dei diversi prodotti autunnali
Creazione di menù tematici per i soggetti aderenti
Potenziamento dell’animazione territoriale in ottica enogastronomica
Potenziamento azioni di comunicazione con ricerca di testimonial
come chef stellati (noti sia in Italia che all’estero)
Maggiore attenzione alla produzione e alla ristorazione a km 0
Definizione brochure tematica con offerta enogastronomica, aderenti, eventi, speciale mappa staccabile
(20.000 copie)
Sezione www.gardatrentino.it/food completamente aggiornata, ottimizzata in chiave SEO
e con sottosezioni, mappa degli aderenti
Azioni di marketing, web marketing (4 newsletter, DEM Agriturismo.it, spedita a
oltre 100.000 contatti), ricerca di contatti di siti specializzati in Italia e all’estero, coinvolgimento giornalisti
Scoprite il gusto sui social! Usate gli hashtag #gardafood #ledrofood
31
PROGETTI
o della natura,
Mi stava accanto un magnifico prodott stato ricompensato
rvi e sono
il lago di Garda, non volevo rinuncia
Goethe
I TESORI
NASCOSTI DEL
GARDA TRENTINO
TRASVERSALITÀ
ALLEANZE
INNOVAZIONE
ALLEANZE: Amministrazioni Comunali, MAG e realtà museali,
biblioteche, associazioni culturali, guide e storici del territorio
32
PROGETTI
Il progetto, complementare alle altre motivazioni vacanza, è volto a far scoprire
gli angoli caratteristici fuori dagli abituali flussi turistici.
COSA
si farà
Vicoli, piazzette, edifici storici, siti archeologici e geologici, fortificazioni e
manufatti della Grande Guerra, aree di interesse naturalistico/biologico,
esperienze di viaggio di personaggi famosi del mondo asburgico/tedesco
che in passato hanno visitato il Garda Trentino quali Goethe, Kafka, Mann,
Rilke, Dürer, ecc. diventeranno il filo conduttore per accompagnare gli ospiti
attraverso le peculiarità storico/culturali del Garda Trentino.
Il progetto, considerata la sua trasversalità e capacità di attirare segmenti
variegati (famiglie, best ager, scolaresche, semplici appassionati di cultura,
etc.) ha grandi potenzialità in termini di promozione del territorio in tutta la
sua interezza (entrando nei già istituzionalizzati circuiti di trekking urbano) ma
necessita di interventi diffusi per la realizzazione di segnaletica dedicata e la
georeferenziazione dei luoghi individuati.
best ager
scolaresche
target
diversificati
semplici appassionati
di cultura
famiglie
Il piano di azioni per il 2014 si concentrerà sulla messa in rete dell’offerta
esistente e la promozione avverrà principalmente attraverso web.
Ricercare una progettualità comune con i soggetti interessati
Creazione di percorsi di trekking urbano (e non) tematici ad alto contenuto
culturale - esperienziale e di vario tipo: della storia, naturalistici / geologici,
della guerra (in vista del centenario 1° guerra mondiale) e dei personaggi di
fama del mondo tedesco che hanno soggiornato nel nostro territorio
Integrazione con animazione territoriale
33
PROGETTI
DI SISTEMA
E ALLEANZE
Fondamentali per ottimizzazione risorse,
incisività sui mercati ed economie di scale
TRASVERSALITÀ
ALLEANZE
INNOVAZIONE
ALLEANZE: Lago di Garda Lombardia, Lago di Garda Veneto, Regioni
Veneto, Lombardia e Provincia Autonoma di Trento, organizzatori
di eventi e partner istituzionali e sui mercati
Ripresa del progetto con collaborazione tra regioni per la realizzazione
congiunta di una serie di iniziative promozionali
COSA
è stato
FATTO
Nuovo marchio Garda Unico per tre regioni, declinato per le singole
realtà territoriali: per una brand identity sempre più condivisa!
Azioni promozionali: implementazione www.visitgarda.com
con l’aggiornamento dei contenuti presenti sul portale.
Quasi 540.000 visite (+20,75%) e 2.000.000 pagine viste (+13,36%)
34
PROGETTI
DI SISTEMA
E ALLEANZE
COSA
si farà
Nel 2014 proseguirà la collaborazione, nell’ambito dei progetti di eccellenza,
per realizzare azioni comuni per la qualificazione dell’offerta turistica, la
promozione e lo sviluppo del Sistema Turistico del Lago di Garda, con l’impegno
da parte della Regione Veneto, Lombardia, Provincia Autonoma di Trento e
Consorzi Turistici del lago di investire risorse congiunte per le azioni previste
che riguardano:
Rafforzamento del marchio Garda Unico, esprimendone i tratti
caratterizzanti attraverso azioni di co-marketing, sponsorizzazione e
ricerca di testimonial
www.visitgarda.com: restylyng contenuti sito, miglioramento struttura
tecnologica, definizione campagne web e collaborazioni strategiche
Stampa di materiale informativo
Partecipazione congiunta alle principali fiere turistiche
dei mercati di riferimento
Iniziative promozionali ed eventi mirati
Definizione di press trip per stampa e touroperator
Potenziamento mobilità verso ed interna alla destinazione
Collaborazione con Navigarda e distribuzione presso uffici informazione e
operatori della Promotion Card, coupon gratuito che permette di accedere
ad una serie di servizi scontati ad alto valore aggiunto su tutto il lago di Garda
Principali paesi di provenienza da sito web:
-3,5
%
ITALIA
+155,8
%
REGNO UNITO
+90,2
%
STATI UNITI
+5
%
SVIZZERA
Iniziative in collaborazione con Aeroporto di Catullo per
lancio volo low cost su Dublino in collaborazione con Aer Lingus
+3,5
%
AUSTRIA
+12,7
%
GERMANIA
Nuove guide: rivista monotematica “Adac Reisemagazine”
dedicata esclusivamente al Lago di Garda con una tiratura di
170.000 copie, ospitalità per definizione guida “Highlights
Gardasee – Die 50 Ziele, die Sie gesehen haben sollten”
Coinvolgimento giornalista per guida turistica MERIAN Live!
Gardasee-Reiseführer.
35
PROGETTI
DI SISTEMA
E ALLEANZE
COSA
si farà
Vista l’importanza strategica dell’aeroporto VeronaVillafranca che, assieme all’aeroporto di Brescia,
costituisce il Sistema del Garda, con un bacino di 34.000
kmq e oltre 15 milioni di abitanti, si potenzieranno, sia a
livello di Ingarda che Garda Unico, le azioni volte a ricercare
collaborazioni con compagnie aeree low cost e non, per
azioni mirate al fine di aumentare il turismo individuale
su mercati selezionati ancora caratterizzati da un turismo
di tipo organizzato (UK) o in forte crescita (Russia),
definire eventi sui mercati esteri per promuovere in loco
l’offerta territoriale e promuovere, attraverso il sito web
dell’Aeroporto, la ricchezza della destinazione Garda.
34.000
KMQ
15
OLTRE
milioni di
abitanti
4-7 novembre: evento con tour operator inglesi
in occasione di World Travel Market (Londra)
COSA
è stato
FATTO
12 novembre: Simposio “Il Futuro del Turismo sul Lago di Garda”
presso Palazzo dei Congressi di Garda.
PROMOTION CARD
Distribuzione del coupon gratuito in collaborazione con Navigarda che dà
diritto a molteplici servizi scontati.
36
PROGETTI
DI SISTEMA
E ALLEANZE
Fiere 2014
11-19/01/2014
CMT
Stoccarda
Garda Unico
15-19/01/2014
Vakantiebeurs
Utrecht
Trentino Turismo
18-26/01/2014
BOOT
Düsseldorf
Garda Unico
5-9/02/2014
Reisen
Amburgo
Garda Unico
19-22/02/2014
f.r.e.e + evento
Sindaci Lago
Monaco
Garda Unico
20-23/02/2014
Holiday World
Praga
Garda Unico
26/02-2/03/2014 Freizeit
Norimberga
Garda Unico
5-9/03/2014
ITB
Berlino
Garda Unico
20-23/03/2014
TUR
Göteborg
Regione Lombardia
26-30/03/2014
Techno - Classica
Essen
Garda Unico
3-6/11/2014
World Travel Market
Londra
Regione Veneto
19-23/11/2014
Turistik & Caravaning
Lipsia
Garda Unico
37
PROGETTI
DI SISTEMA
E ALLEANZE
GREEN LINE
TRASVERSALITÀ
ALLEANZE
INNOVAZIONE
ALLEANZE: GAL GardaValsabbia capofila con il coinvolgimento di
altri 20 partner tra GAL e Comunità delle sponde venete, lombarde
e trentine del Lago, oltre alla partecipazione di partner europei
da Ungheria e Francia. Per il Trentino il progetto, oltre ad Ingarda,
vede la partecipazione della Comunità Alto Garda e Ledro e del
Consorzio Valle di Ledro
COSA
è stato
FATTO
Un’iniziativa dalla valenza europea rivolta ai turisti più green!
Cabine di regia per definizione azioni promozionali comuni, presentazione
e discussione documento guida e del Green Line Kit, ampliamento
partenariato e definizione tappe future.
Garda Unico come riferimento per promozione del progetto sui mercati
Raccolta dell’offerta green locale (ricettività, ristorazione, natura, cultura,
produzioni, sport ecocompatibili)
38
PROGETTI
DI SISTEMA
E ALLEANZE
Definizione catalogo green
COSA
si farà
Azioni promozionali anche in collaborazione con Garda Unico
(partecipazione fiere, promozione attraverso web, realizzazione pacchetti e
materiale editoriale)
Definizione educational e conferenze territoriali tematiche
39
PROGETTI
DI SISTEMA
E ALLEANZE
MOUNTAIN
&GARDA BIKE
TRASVERSALITÀ
ALLEANZE
INNOVAZIONE
ALLEANZE: Trentino Turismo, Consorzio Valle di Ledro, APT
Vallagarina e Trento / Monte Bondone, Ingarda capofila del progetto
COSA
è stato
FATTO
Promozione bike region di oltre 1.000 km
lungo un anello di 218 km, con oltre
10.000 metri di dislivello e fruibile anche
in sottosezioni: per i biker più esigenti!
Azioni promozionali:
Book M&GB (10.000 copie)
Aggiornamento sito
www.mountaingardabike.com
anche in ottica nuova versione 2014.
40
Più di 10 riunioni di
coordinamento con altri ambiti
Paesi di provenienza da sito web:
3
%
AUSTRIA
3,3
%
REPUBBLICA
CECA
16
%
GERMANIA
60
%
ITALIA
PROGETTI
DI SISTEMA
E ALLEANZE
Definizione nuovo sito web con sistema di mappe interattive con percorsi,
servizi, ricettività, eventi, etc. e promozione su canali specifici (eventi
internazionali mirati in collaborazione con Trentino Turismo e altri progetti
bike interambito, azioni web marketing e cartacee come guida monografica
Bergsteiger combinata bike-trekking, nuova brochure e cartina)
COSA
si farà
Collaborazione operativa con Trentino Turismo
Realizzazione di speciali Bike su importanti riviste di settore come Bike Magazine, oltre ad uscite su
Bike in Berge, Bike Ride, DAV Panorama, etc.
Adesione a Mountain Bike Holidays (catalogo stampato in un milione di copie)
Partecipazione a fiere di settore in Italia e all’estero (Bike Festival Riva del Garda / Willingen) e ad
eventi come Skandia Marathon (circuito polacco con stand Trentino Bike)
Testimonial mirati: Peter Schlickenrieder
Realizzazione landing page all’interno di www.visittrentino.it
MTB Blog Trip Motorpresse (mercato tedesco) e press trip su mercati emergenti est Europa
(Yuri Ulianov, visitalps.ru, Magazynynrowerowy.pl)
41
PROGETTI
DI SISTEMA
E ALLEANZE
Mercatini
Continua la collaborazione con Comano/Rovereto in un’ottica di scambio di visibilità e promozione.
COSA
è stato
FATTO
Un grande lavoro di collaborazione con gli organizzatori di eventi dell’ambito:
Mercatini di Arco e Canale di Tenno, Casa di Babbo Natale, Accademia degli Elfi, fuochi artificio
Capodanno…e molti altri ancora!
Importanza sinergie con altre realtà similari (APT di Rovereto/APT di Comano ed Ecomuseo
della Judicaria per la promozione dei Mercatini di Natale nei Borghi trentini più belli d’Italia)
Appartamenti Genzianati
Continuità del progetto in collaborazione con Trentino Turismo. La “genzianatura”,
obbligatoria per entrare nei canali promozionali, prevede la visita alle strutture e loro
classificazione in base ad un macroinsieme di criteri di qualità condivisi in tutto il
Trentino.
COSA
è stato
FATTO
Oltre 130 appartamenti classificati nel Garda Trentino (10 nuovi nel 2013)
Azioni di comunicazione, marketing e web marketing con Trentino Turismo attraverso il
minisito dedicato www.visittrentino.it/appartamenti
Trentino in Bicicletta
Nel 2013, con la regia di Trentino Turismo, è stato costituito un primo gruppo di noleggiatori
sul territorio. Nel 2014 Ingarda valuterà le modalità di proseguimento del progetto, atto alla
costruzione di un prodotto cicloturismo a livello provinciale e strategico per promuovere al meglio
le piste ciclabili dell’ambito collegate con quelle provinciali ed integrate con una serie di servizi.
42
PROGETTI
DI SISTEMA
E ALLEANZE
DEUTSCHE BAHN
Il progetto avviato nel 2013 da Trentino Turismo, finalizzato alla
promozione di una vacanza scegliendo come vettore il treno con
un’ospitalità dedicata ed il servizio di transfer garantito, ha visto nel
Garda Trentino la partecipazione di 9 strutture. Per il 2014 si intendono
potenziare le azioni promozionali (con una comunicazione più specifica
sia sul mercato tedesco, che su quello italiano), sostituire la DB Card con
la Guest Card Trentino e definire un servizio di transfer da/per le stazioni
ferroviarie maggiormente integrato fra gli aderenti.
Nel 2013
9
strutture
aderenti
Azioni promozionali Trentino Turismo/Deutsche Bahn:
landing page www.visittrentino.it/bahnspezial, realizzazione brochure tematica
COSA
è stato
FATTO
Azioni promozionali Ingarda: creazione minisezione specifica su www.visittrentino.it,
promozione su sezione Bayern, attraverso tre specifiche newsletter.
Attività di formazione one-to-one per gli aderenti per inserimento offerta Bahn
Spezial su Feratel.
43
PROGETTI
DI SISTEMA
E ALLEANZE
GUEST CARD
Nel 2013 Trentino Turismo ha avviato in via sperimentale il progetto
Guest Card Trentino, che ha visto la distribuzione di una speciale card
per gli ospiti che, oltre alla possibilità di muoversi liberamente sui mezzi
di Trentino Trasporti, urbani ed extraurbani, offre ingressi gratuiti nelle
principali attrazioni culturali trentine.
Per il 2014 il progetto verrà esteso a tutti gli ambiti del Trentino mentre,
per il Garda Trentino, risulta necessario arricchire ulteriormente l’offerta
territoriale con un maggiore coinvolgimento degli operatori locali
ed extraprovinciali del lago, integrando sempre di più i vari progetti
promossi da Ingarda nell’offerta della card.
45
strutture
aderenti
8.000
OLTRE
CARD EMESSE
Un progetto sperimentale e di successo!
COSA
è stato
FATTO
Nel 2013
45 strutture coinvolte, per un totale di oltre 8.000 card emesse
di cui oltre 1.000 family. Quasi 3000 card marcate (di cui il
76,5% nell’ambito)
Attrazioni di maggiore interesse: Castello di Arco, MAG, Funivia di
Malcesine, Reptiland, Torre Apponale, Museo delle Palafitte di Ledro,
MUSE, Castello del Buonconsiglio, Castello di Drena.
44
10 riunioni tra
tavolo di lavoro
ed interne
ALTRE
ALLEANZE
UFFICIO EVENTI
Collaborazione nella gestione degli aspetti organizzativi, burocratici, economici, esecutivi e
logistici connessi alla realizzazione di importanti eventi prodotti sul territorio anche grazie
all’ausilio di oltre 100 volontari, indispensabili vista la complessità di alcune iniziative.
COSA
è stato
FATTO
Eventi seguiti nel 2013: Flicorno d’Oro - Bike Festival - Schwalbe Tour Transalp - Ritiro FC Bayern - Craft Bike Transalp - Notte di Fiaba - In...canto sul Garda - Mercatino di Natale di Arco - Torneo Tennis Tavolo - Garda Ping Festival - Casa Babbo Natale
RIVA DEL GARDA FIERE & CONGRESSI
Oltre al progetto MICE, si intende potenziare la collaborazione con un duplice scopo:
promuovere ulteriormente il territorio presso questo target con azioni mirate e definire
specifiche collaborazioni sui mercati scouting dell’oriente vicino ed estremo;
attivare un progetto congiunto e partecipato volto a:
offrire proposte ad alto valore aggiunto quali il “marketplace” per l’acquisto di servizi
accessori, la Trentino Guest Card, la Daily news personalizzata e specifica per ogni evento
fieristico / congressuale
mettere a disposizione una serie di strumenti Ingarda, in ottica di economie di scala,
quali nuovi archivi video e foto, widget eventi, percorsi, trasporti e strumenti editoriali.
Una promozione congiunta per far conoscere il territorio in chiave leisure ai partecipanti di
fiere e congressi.
COSA
è stato
FATTO
Consegna materiale promozionale Ingarda in occasione di fiere, congressi e meeting (quasi
80 nel 2013), oltre a materiale foto/video in occasione di eventi specifici.
Scambio pagine pubblicitarie e loghi / link su rispettivi prodotti editoriali e siti.
Inserimento eventi congressuali e fieristici su www.gardatrentino.it e calendario eventi
predisposto annualmente.
45
ALTRE
ALLEANZE
A.S.D. VELA GARDA TRENTINO
Nel 2013 è nata l’Associazione Sportiva Dilettantistica, che raggruppa Fraglia Vela Riva, Lega
Navale, Circolo Vela Torbole, Circolo Surf Torbole e Circolo Vela Arco con l’obiettivo di creare una
proposta velica / surfistica aggregata da gestire in maniera sinergica e con economie di scala.
Recenti ricerche dell’Osservatorio Nautico Nazionale
riportano che l’indotto di spesa complessiva (vela
e barche a motori) sul Lago di Garda: 40 milioni di
€ annui (di cui 28 milioni € sul territorio). Questi
dati spronano ad intensificare la collaborazione per
meglio proporsi sui mercati e realizzare in maniera
congiunta eventi di alta caratura internazionale.
COSA
è stato
FATTO
40
MLN
di euro
annui
28
MLN
di euro sul
territorio
Conferenza stampa di presentazione presso
AllianzArena (13 aprile) in collaborazione con Trentino
Turismo con la creazione di un video per l’evento.
Gestione di eventi congiunti.
CONSORZIO VALLE DI LEDRO
Potenziare le sinergie avviate da alcuni anni con il Consorzio: progetti Mountain&Garda Bike,
Vacanze con Gusto, rete sentieri, coinvolgimento progetto outdoor, fiere ed eventi sui principali
mercati obiettivo, con particolare focus sul mercato olandese e il target vacanza open air.
Promozione congiunta su fiere ed eventi e su specifici
progetti in un’ottica di economie di scala.
COSA
è stato
FATTO
2013: nuovo progetto in comune, Vacanze con Gusto
(all’iniziativa hanno preso parte 12 produttori, 6
ristoranti e 1 negozio della Valle di Ledro), oltre
alla distribuzione abbinata del volantino Menù
Ledro alla brochure Vacanze con Gusto.
46
6
ristoranti
12
produttori
1
negozio
ALTRE
ALLEANZE
CONVENZIONI CON ATTORI
TERRITORIALI/RICERCA
DI SPONSOR E PARTNERSHIP
Potenziare accordi esistenti e ricercarne di nuovi con realtà commerciali e non, il più
diversificate possibile, in un’ottica “win-win” per meglio essere competitivi sui mercati.
L’attività è volta non solo al reperimento di risorse per l’autofinanziamento, ma anche ad
arricchire la proposta territoriale attraverso la partecipazione ad iniziative specifiche e la
promozione della destinazione sui canali aggiuntivi dei partner.
Una vasta gamma di partnership e sponsorizzazioni, per legami di co-marketing ancora più
forti con il territorio!
COSA
è stato
FATTO
BIOSFERA
In seguito all’adesione al progetto, che intende promuovere la candidatura a Riserva della
Biosfera UNESCO per il territorio incluso nell’Ecomuseo della Judicaria (Comuni delle
Giudicarie Esteriori e Tenno) e Valle di Ledro, si è in attesa degli esiti della domanda per
procedere a valutare le modalità di gestione dell’iniziativa e definire azioni promozionali
su canali specifici.
Si tratta di una qualifica di livello internazionale non ancora assegnata ad altre aree
della nostra regione attribuita a ecosistemi terrestri, costieri e marini in cui, attraverso
un’appropriata gestione del territorio, si associa la conservazione dell’ecosistema e la sua
biodiversità con l’utilizzo sostenibile delle risorse naturali a beneficio delle comunità locali.
La candidatura è stata ratificata e sostenuta dalla Provincia Autonoma di Trento.
47
ALTRE
ALLEANZE
FEDERAZIONE ITALIANA TENNIS TAVOLO
Proseguirà l’accordo finalizzato all’organizzazione dei
Campionati Europei Giovanili, in grado di muovere oltre
600 partecipanti, con 1500 persone accreditate oltre
ad un indotto anche di carattere familiare vista l’età
dei giovani partecipanti. In Europa si calcolano circa 13
milioni di giocatori amatoriali e oltre 30.000 club.
COSA
è stato
FATTO
Collaborazione con organizzazione Campionati
Nazionali Assoluti di Tennistavolo e Ufficio Eventi,
con fornitura materiale promozionale e comunicati
stampa.
600
1.500
13
30.000
PARTECIPANTI
MLN
GIOCATORI
AMATORIALI
PERSONE
ACCREDITATE
OLTRE
CLUB
FC BAYERN
Collaborazione con l’importante squadra bavarese, che ha scelto il Garda Trentino
per quattro anni consecutivi, quale sede del proprio ritiro estivo, volta a promuovere
ulteriormente il territorio sul mercato tedesco.
Uno dei club più importanti al mondo
per un evento dal grande impatto
mediatico!
COSA
è stato
FATTO
Quarto ritiro nel Garda Trentino:
4-12 luglio con la presenza del nuovo
allenatore Pep Guardiola!
Gruppo di lavoro:
14 riunioni complessive
48
ALTRE
ALLEANZE
Eventi correlati:
FC BAYERN KIDSCLUB CAMPUS
ad Arco, 29-31 maggio 2013.
Partecipazione di 60 bambini (6-12 anni), seguiti
da 4 allenatori FCB e Campus Kids a Varone con 50
bambini italiani.
PAULANER: 5 luglio
Partita Amichevole fase finale Paulaner Cup
des Südens vs FCB Bayern con VIP party privato
allo stadio di Arco
PROGETTO MAN - FCB ALLSTARS:
9 luglio
132 top client di MAN, uno dei principali
sponsor FCB, vs FC Bayern All Stars
COSA
è stato
FATTO
5 titoli Champions League
23 volte campioni di Germania
3.243 Fan Club
20.000 kid iscritti
217.000 soci
233.000 fan
7.800.000 fan di FB
20.000.000 fan in tutta Europa
Piattaforma con 24 canali web
con 730.000.000 contatti al mese
Magazin FC Bayern: 150.000 copie
- 750.000 lettori, con 5 uscite sul
ritiro da marzo a maggio
Azioni:
Attività media:
Conferenza Stampa all’Allianz Arena con 40 giornalisti tedeschi e 70.000
brochure distribuite
Presentazione ritiro all’Allianz Arena, 11 maggio: 4 minuti di led visti da oltre
20.000.000 spettatori e 15 giornalisti coinvolti
Progetto Sportscheck: speciale concorso, con pagina promozionale su quotidiani tedeschi
con tiratura di 3,5 milioni di copie/8.000 flyer/670.000 utenti raggiunti con
newsletter → quasi 20.000 partecipanti e 31 vincitori totali presenti sul Garda
con viaggio VIP
Campagna di comunicazione in collaborazione con Trentino Turismo promossa sui più
importanti periodici, quotidiani, web e canali TV nazionali ed esteri
12 conferenze stampa durante ritiro
Presentazione offerta territoriale ai media
49
ALTRE
ALLEANZE
Speciale newsletter di giugno
Sezione dedicata su gardatrentino.it, minisito promozionale curato da Trentino Sviluppo
e spazio periodico Keep in Touch with FCB su IngardaNews con 5 news
Collaborazione social: utilizzo hashtag #FcBayernGardasee (grande successo sui
social: con il raddoppio degli utenti Instagram e quasi 800 likes complessivi sulle
foto del Garda Trentino)
Comunicato stampa online a oltre 800 contatti in lingua tedesca (agenzia KPRN)
Comunicazione sugli organi di stampa del lago
Attività sul territorio:
Service fotografico e video durante l’evento
Fotoshooting Facebook Berni, Scatti e video clip con Berni, l’orso-mascotte di
FCB, destinate ai media bavaresi; Facebook Berni e homepage Kidsclub, aggiornati
giornalmente durante il ritiro
COSA
è stato
FATTO
6 serate pubbliche e incontri
Definizione ospitalità mirata con strutture ricettive Bayern Friends e promozione con
aziende commerciali (25 partecipanti)
Definizione n. 6 pacchetti “Special Bayern”
Partnership Agraria e gemellaggio con ritiro Inter a Pinzolo / Campiglio
Grande spazio di visibilità con cartelloni sul territorio, locandine, poster, brochure, pannelli
led bordo campo, striscioni e banner area campo
DATI DEL RITIRO NEL GARDA TRENTINO:
2 CENTRI STAMPA presso Palazzo dei Congressi e presso lo Stadio
2500 spettatori in media ogni allenamento
7000 spettatori alle 2 partite amichevoli FCV vs Brescia e vs Paulaner
2.000.000 l’indotto stimato per il Garda Trentino sulla settimana del ritiro
50
ALTRE
ALLEANZE
RISULTATI MEDIATICI
266 accrediti media
1085 articoli su 210 testate (300 articoli in Italia)
420 milioni di contatti in TV e in radio (ZDF-ARD, etc.)
COSA
è stato
FATTO
520.000 contatti su FCB.tv
Oltre 1,3 miliardi di contatti web nei portali tedeschi
4 spot virali con oltre 1,4 milioni di visualizzazioni su Youtube
330 contributi su piattaforme social FCB
148 milioni di utenti social complessivi
Oltre 1 milione di interazioni
BIKE FESTIVAL
Evento catalizzatore del mondo biker internazionale (considerato “Saisonauftackt” a
livello europeo).
Nel corso del 2013 è stato rinnovato fino al 2016 il contratto con Delius Klasing Verlag che
prevede la realizzazione nel Garda Trentino da parte della casa editrice straniera dell’evento
Bike Festival, della Bike Transalp Challenge e del Tour Transalp, quest’ultimo
rivolto alle bici da strada.
L’accordo prevede un’intensificazione della collaborazione che permetterà al Garda Trentino
di promuovere al meglio la propria proposta turistica sui numerosi strumenti cartacei e
web della Delius Klasing Verlag e vedrà anche la ricerca di sinergie con aziende bike italiane
presenti per utilizzarle come canali promozionali della vacanza bike nel Garda Trentino.
COSA
è stato
FATTO
Ventennale dell’evento…un’edizione speciale per un traguardo speciale, con un
programma ricco di eventi e momenti dedicati.
51
ALTRE
ALLEANZE
Presentazioni alla stampa, fuochi d’artificio, mostra a tema e non solo:
Tour organizzati con guide e shuttle locali
Specialized - SRAM Enduro Series organizzata al Bike Park Busatte
Tracciato completamente nuovo per la Bike Marathon, su vecchi percorsi e sentieri
COSA
è stato
FATTO
forestali
Un coinvolgimento territoriale a 360° che rende il Garda Trentino palcoscenico
unico di un evento di primissimo piano nel mondo bike internazionale!
Ai padri fondatori dell’evento è stata consegnata una scultura Mastro 7 come
riconoscimento.
Dati evento:
più di 140 espositori con oltre 200 top
brands
circa 30.000 visitatori
oltre 2500 partecipanti alla Marathon
110 giornalisti accreditati
website dedicato con oltre 2 milioni di
pagine viste annue
circa 50 milioni di contatti complessivi sui
media (stampa, tv, web)
Nuova occasione di coinvolgimento della
stampa italiana:
incontro dedicato
maggiore visibilità su importanti
portali web (13) e testate nazionali (4)
di settore
ADAC
Collaborazione con il principale club automobilistico tedesco e d’Europa (18 milioni di
associati), funzionale all’evento ADAC Trentino Classic Oldtimer (20-24 settembre 2014).
52
IDENTITÀ
TARGET
DEMOGRAFICI
Numerose sono le attrattive, i servizi e le attività proponibili nel Garda Trentino in base
alla segmentazione demografica dei potenziali interessati: anche per il 2014 Ingarda
lavorerà con l’obiettivo di mettere in rete i servizi e le informazioni esistenti e migliorarne la
reperibilità e la promozione.
FAMILY
Secondo i dati dell’Osservatorio Provinciale per il Turismo,
il 30% degli ospiti estivi (e il 27% di quelli invernali)
frequenta il Garda Trentino con la propria famiglia.
Oltre alla promozione di progetti ed iniziative specifiche
(come quelle legate alle festività invernali e ad eventi
per famiglie, come la Notte di Fiaba) si lavorerà
attraverso:
Collaborazione attività Distretto Famiglia Alto
Garda con sensibilizzazione marchi famigliari
provinciali (Family in Trentino)
30%
turisti con
famiglia
ospiti estivi
turisti con
famiglia
27%
ospiti
invernali
Formazione family “Predisporre esperienze e servizi turistici per famiglie” in
collaborazione con TSM
Promozione offerta family active, con definizione percorsi trekking fruibili anche
per famiglie con bambini piccoli e realizzazione speciale brochure che somma l’offerta
outdoor family
Implementazione sezione su www.gardatrentino.it con inserimento fattorie
didattiche, azioni mirate e specifiche su web in Italia e all’estero, con agenzia
stampa di lingua tedesca KPRN e agenzia italiana Vitesse, attraverso la definizione di
comunicati stampa e la ricerca di contatti selezionati
COSA
è stato
FATTO
Informazioni a misura di famiglia!
Costante aggiornamento sezione family su www.gardatrentino.it con elenco strutture
adatte ai bambini, offerte vacanza, attività disponibili sul territorio,…
53
IDENTITÀ
TARGET
DEMOGRAFICI
Partecipazione alle attività promosse dal Distretto Famiglia Alto Garda e distribuzione
materiale in momenti dedicati (ex. Festival della Famiglia - 6 dicembre)
COSA
è stato
FATTO
Sensibilizzazione del nuovo club di prodotti Family in Trentino attraverso Ingarda News e in
occasione di workshop presso Expo Riva Hotel
Promozione dell’offerta family attraverso il coinvolgimento di giornalisti specializzati e in
collaborazione con agenzia stampa tedesca KPRN e sui social network
BEST AGER
Visto l’innalzamento dell’età media della popolazione, si tratta di una componente
importante e in forte crescita (Germania: 40% popolazione complessiva, con oltre 33
milioni di persone e una buona disponibilità economica).
Implementazione sezione su www.gardatrentino.it, azioni mirate e specifiche su web
all’estero (con agenzia stampa di lingua tedesca KPRN attraverso la definizione di
comunicati stampa e la ricerca di contatti selezionati).
DIVERSAMENTE ABILI
Implementazione sezione su www.gardatrentino.it, azioni mirate e specifiche su web
all’estero (con agenzia stampa di lingua tedesca KPRN attraverso la definizione di
comunicati stampa e la ricerca di contatti selezionati)
COSA
è stato
FATTO
Aggiornamento delle due sezioni con definizione di proposte a tema e promozione
dell’offerta attraverso agenzia stampa tedesca KRPN e social network.
54
EVENTI
PRODOTTO
Il Garda Trentino è annualmente palcoscenico di oltre 50
eventi di grande portata in grado di soddisfare vari
segmenti quali leisure, sportivi, enogastronomici, culturali.
Queste manifestazioni movimentano numerose presenze e
contribuiscono all’allungamento e internazionalizzazione
dei flussi turistici. Ingarda provvederà al loro sostegno
promozionale ed economico. Per pianificare al meglio
le attività è stato chiesto ai soggetti organizzatori di far
pervenire una domanda di sostegno entro il 30.11.2013,
che tenga conto di alcuni criteri quali la ricaduta in termini
di presenze sul territorio, la visibilità sui media nazionali e
stranieri e la fornitura di immagini e foto per diffusione e
archiviazione.
Tipologia di eventi
Leisure
Enogastronomici
Sportivi
Culturali
Ai soggetti organizzatori è chiesto di dare visibilità al territorio attraverso il format impostato
che ne prevede la promozione attraverso l’evento (spazio su sito dell’evento, distribuzione
materiale, booking se richiesto, logo e/o pagina pubblicitaria su materiale promozionale,
visibilità attraverso banner e striscioni, integrazione cartella stampa). Ingarda promuoverà
l’evento attraverso i propri canali: sezione eventi www.gardatrentino.it, social (con
presidio per eventi ad alto impatto emozionale e partecipativo), APP, Ingarda News,
Daily News, widget eventi, calendario annuale degli eventi.
COSA
è stato
FATTO
APP
Ingarda
News
Daily
News
Widget
eventi
Calendario
annuale
eventi
Market
place
60 EVENTI SEGUITI
Numerosi eventi per tutti i gusti: leisure, sportivi,
congressuali, enogastronomici, per famiglie,…
55
MERCATI
Il Garda Trentino gode di una forte internazionalizzazione dei flussi (2013: 80,7% presenze
provenienti dall’estero): le azioni promozionali individuate tengono conto di un’attenta
analisi delle tendenze turistiche dei singoli mercati. Le azioni avvengono attraverso:
Web (web marketing, posizionamento motori di ricerca, adwords, emailing, social,..)
Comunicazione e pr grazie alla collaborazione con uffici stampa mirati
Contatti diretti e personalizzati con la stampa per la realizzazione di redazionali e
trasmissioni radiotelevisive
Elaborazione proposte mirate
Partecipazione a fiere e workshop di settore (B2B o aperte al pubblico, eductour ed
incontri operativi)
Definizione di materiale editoriale
Sinergie con i soggetti organizzatori di eventi prodotto
Mailing mirati
Ricerca di collaborazioni con referenti conoscitori del mercato di riferimento per azioni
targetizzate e specifiche
Monitorare e ricercare collaborazioni per il mercato dei vettori aerei
Oltre a queste azioni, il presidio dei mercati avverrà con collaborazioni in essere quali Garda
Unico, Trentino Turismo e Consorzio Valle di Ledro.
Oltre alle fiere realizzate con Garda Unico si prevedono le seguenti iniziative:
23-28/01/2014
Caravana
Leeuwarden
13-15/06/2014
Bike Festival
Willingen
3/04/2014
Workshop
Stoccolma
18-24/08/2014
Meeting CL
Rimini
22-25/05/2014
Good Buy Trentino Folgaria
16-17/09/2014
The Alps
Arosa (CH)
Data da definire DAV Alpenverein Monaco
23-27/10/2014
Salone del Gusto Torino
3-5/06/2014
COSA
è stato
FATTO
Workshop
Londra-Edimburgo
2013: 19 fiere complessive!
Una vasta gamma di azioni diversificate per canale e target, per una promozione
sempre più mirata ed efficace!
56
MERCATI
GERMANIA: 1.429.991 presenze
+2,5%
Il mercato tedesco si conferma in crescita
(+2,5% arrivi, +2,8% presenze) ed il
principale mercato con il 46,4% delle
presenze complessive. È anche il mercato
più complesso per varietà di target,
motivazioni, stili di vita, classi di età e
provenienza interna (non solo Länder di
prossimità, ma anche Rurhgebiet ed exDDR).
arrivi
+2,8%
presenze
46,4%
delle presenze
complessive
Secondo i dati UNWTO, nel 2012 i tedeschi che hanno viaggiato in Europa sono cresciuti
del 7% rispetto all’anno prima, mentre è in forte crescita il segmento luxury (TUI).
Azioni
Collaborazione con Trentino Turismo (11 strutture aderenti) e Garda Unico legata ad
iniziative mirate (Mountain&Garda Bike, Deutsche Bahn, landing page, redazionali per
specifici target) e con partner del mondo tedesco
Collaborazione con Delius Klasing Verlag per proposta bike e vacanza attiva
Materiale promozionale con azioni di comunicazione, marketing e web marketing
(Newsletter, Google Adwords), sezione web in lingua tedesca del sito gardatrentino.it
Verifica collaborazione con testimonial Peter Schlieckenrieder per vacanza outdoor
Potenziamento azioni in collaborazione con agenzia stampa / pr per i mercati di lingua
tedesca KPRN
Potenziamento azioni social marketing, anche in collaborazione con agenzia stampa
/ pr per i mercati in lingua tedesca KPRN
Collaborazione con siti specializzati quali OutdoorActive (per la promozione
dell’offerta outdoor)
Partecipazione a community Hike Society per prodotto trekking
Coinvolgimento blogger per progetto per azioni mirate (pre-post)
Monitorare e ricercare collaborazioni per il mercato dei vettori aerei
Collaborazione con sezioni alpinistiche locali
57
MERCATI
AUSTRIA / SVIZZERA: 221.587 presenze
I dati indicano che, nel corso del 2013, il 96% degli svizzeri ha compiuto una vacanza (contro
il 91% degli austriaci e l’87% dei tedeschi) e, sempre gli svizzeri hanno speso all’estero 12,9
milioni di CHF (2012), battendo ogni record precedente. Vista l’omogeneità linguistica e
culturale con il mercato tedesco, le azioni previste coincidono con quelle per la Germania,
oltre a:
Ricerca di canali mirati di promozione, legati ai prodotti outdoor e vacanze con gusto
Collaborazione con sezioni alpinistiche locali
Ricerca di referenti conoscitori del mercato e siti specializzati
COSA
è stato
FATTO
In collaborazione con Trentino Turismo: 7 strutture aderenti
Landing page www.visittrentino.it/sommerurlaub, con oltre 43.000
pagine viste sulla sezione dedicata al Garda Trentino, quasi 21.000
click sulle strutture locali e quasi 800 sui pacchetti vacanza
(+106%) Pacchetto più visualizzato: Full Bike
Azioni di web marketing correlate
Brochure Trentino Italienischer Hochgenuß Estate 2013 (focus outdoor),
340.000 copie veicolate presso Sportscheck e Allianz Arena
Campagna offline di piedoni sui maggiori quotidiani della Germania
meridionale e su riviste di settore
Redazionali e comunicati su riviste di settore come Sportaktiv Austria
(90.000 copie) e Bike & Berge
Nel 2013
7
strutture
aderenti
43.000
CLICK SU
STRUTTURE
LOCALI
+106
Altre azioni:
Mercato Svizzero: press trip con giornalista per rivista Yachting e
redazionale su Ride a tematica bike.
Collaborazione con agenzia pr tedesca KPRN per azioni mirate su
specifici target (ex. Outdoor, Family, Best Ager, Gusto, Diversamente
abili, etc.) e su social network
Campagne web e collaborazioni: Google Adwords, via-ferrata.de,
outdooractive.com
58
%
CLICK SU
PACCHETTI
VACANZA
90.000
COPIE IN
AUSTRIA
MERCATI
ITALIA: 594.287 presenze
A fine anno si è registrato un calo contenuto
del mercato nazionale (+0,1% arrivi, -4,1%
presenze), nonostante il perdurare della
crisi economica.
+0,1%
presenze
arrivi
-4,1%
Azioni
Collaborazione con Trentino Turismo per iniziative specifiche (Mountain&Garda Bike,
Appartamenti genzianati)
Materiale promozionale con azioni di comunicazione, marketing e web
marketing (ex. Google Adwords), sito web www.gardatrentino.it
Potenziamento azioni social media marketing
Ricerca contatti con siti specializzati per azioni specifiche (ex. Paesi Online)
Collaborazione con ufficio stampa Vitesse funzionale alla promozione dell’ambito nelle
sue molteplici anime e con riferimento ai principali eventi prodotto ed al Progetto Inverno
Collaborazione con agenzia stampa Vitesse per la visibilità sul
mercato nazionale delle proposte e dei principali eventi del territorio
Attività di social media marketing principalmente su
Facebook, Twitter e Instagram con strategie innovative
volte al coinvolgimento degli utenti
Collaborazione con Trentino Turismo per iniziative specifiche
COSA
è stato
FATTO
Facebook
Twitter
Azioni mirate per il progetto Inverno
Campagne web: Paesi OnLine, agriturismo.it, EasyViaggio
con quasi 1,5 milioni di utenti coinvolti
Azioni per determinati eventi prodotti ad alto contenuto
emozionale / partecipativo con presidio social potenziato (ex.
Notte di Fiaba)
Attività di redazione sul mensile Gardapress (6 uscite)
59
Instagram
1,5
milioni
di utenti
coinvolti
MERCATI
REGNO UNITO / IRLANDA: 278.980 presenze
Stabilità complessiva dei mercati inglesi ed irlandesi, dopo un 2012 all’insegna della crescita
dei flussi. Si nota tuttavia ancora una forte preponderanza di un turismo di tipo organizzato
anche se, grazie ai voli low cost, sta crescendo gradualmente il turismo individuale con una
tendenza alle vacanze short break e conferma della crescita delle “luxury holidays” con
ricerca di hotel di lusso e servizi top. Da segnalare inoltre che l’80% dei prodotti turistici nel
Regno Unito vengono ricercati o comprati online (fonte: The New Kinship economy).
Azioni
Collaborazione con agenzie di incoming del Garda Trentino per azioni volte a
fidelizzare i tour operator
Materiale promozionale con azioni di comunicazione, marketing e web
marketing (ex. Google Adwords), sezione web in lingua inglese
Ricerca contatti con stampa e siti specializzati
Ricerca collaborazione con compagnie aeree low cost per azioni mirate al fine di
aumentare il turismo individuale
COSA
è stato
FATTO
Campagne web (Google e TripAdvisor)
Collaborazione con agenzie incoming del Garda Trentino
Press trip con giornalisti di settore
60
MERCATI
OLANDA / BELGIO: 156.835 presenze
In controtendenza rispetto al 2012, in
calo i flussi provenienti dal Benelux (più
marcati per i Paesi Bassi, con -3,2% arrivi
e -11% presenze), soprattutto per via
della perdurante crisi economica. Vista
l’omogeneità linguistica tra Olanda e
parte fiamminga del Belgio, si procederà
ad azioni promozionali sinergiche.
-3,2%
arrivi
presenze
-11%
75%
delle prenotazioni
avvengono online
Secondo una ricerca presentata dall’ENIT alla fiera Vakantiebeurs risultano in forte
crescita le prenotazioni online (75% del totale), ed aumentano i best ager che scelgono
l’Italia, prediligendo attività sportive e trekking soft, fitness, cura e benessere. Gli olandesi
prediligono, come destinazioni, i Laghi del Nord Italia, con vacanze che durano più di 8
giorni nell’80% dei casi.
Azioni
Collaborazione con Trentino Turismo e Consorzio Valle di Ledro (12 strutture
aderenti) per promozione vacanza open air (KCK, landing page, fiere specifiche: Caravana
/ NKBV / Fiets en Wandelbeurs / ANWB..)
Materiale promozionale con azioni di comunicazione, marketing e web
marketing
Azione promozionale con Campingnavigator.com per campeggi (maggiore portale
di riferimento per il mercato olandese, in espansione su DK e D)
Ricerca contatti con siti specializzati
In collaborazione con Trentino Turismo e Consorzio Valle di Ledro:
11 strutture aderenti (di cui sei campeggi)
COSA
è stato
FATTO
Campagna online con landing page www.visittrentino.it/
aanbiedingen e landing page dedicate a vacanza attiva/laghi:
visibilità alle strutture degli ambiti partecipanti, nonché ai pacchetti
vacanza: quasi 11.000 pagine viste per landing generale Garda Trentino,
quasi 11.000 per strutture, oltre 300 per pacchetti.
61
Nel 2013
11
strutture
aderenti
MERCATI
Azioni web: campagna Adwords indirizzata alla landing page e speciali su Indebergen.nl
(newsletter e pagina dedicata), Droomplekken.nl, Oppad.nl e Surprisetickets.nl.
COSA
è stato
FATTO
Campagne classiche a display sempre su Windfinder.com e Vakantie.be
Stampa: speciale su rivista ANWB KCK (oltre 150.000 copie)
Partecipazione a fiere di settore: Caravana, NKBV e Kamperdaagen (con focus open air,
circa 70.000 visitatori)
Altre azioni:
Collaborazione con il network social fiammingo Gardafriends
Campagna TripAdvisor per Olanda e Belgio fiammingo
REPUBBLICA CECA / POLONIA: 91.235 presenze
Si conferma la crescita dei flussi, grazie alla nascita di una classe medio-alta attenta
all’outdoor (25% dei cechi effettuano vacanze dedicate all’outdoor, fonte Eurobarometer) e
all’italian life of style nelle sue accezioni (leisure, enogastronomia, cultura,...)
Azioni
Collaborazione con Trentino Turismo (landing page, speciali Trentino Estate con
promozione vacanza outdoor e strutture aderenti al progetto da allegare a principali
riviste del settore, testimonial Katerina Neummanova - 13 strutture aderenti)
Partecipazione alla Skandia Marathon in Polonia con stand Trentino Bike e promozione
dell’ambito sul portale ufficiale di Skandia (settore: assicurazioni, con più di 100.000
utenti) con scontistiche e offerte mirate
Materiale promozionale con azioni di comunicazione, marketing e web marketing
Ricerca contatti con siti specializzati
In collaborazione con Trentino Turismo: 10 strutture aderenti
COSA
è stato
FATTO
Landing page
Repubblica Ceca: landing page www.visittrentino.it/balicky: quasi 15.000
pagine viste per Garda Trentino, quasi 6.500 click su strutture.
Polonia: landing page www.visittrentino.it/rowery
62
Nel 2013
10
strutture
aderenti
MERCATI
Rep. Ceca
Azioni di web marketing su portali come pocasi.cz, novinky.cz, etc., newsletter su
Seznam, Google Adwords
Realizzazione brochure Trentino Estate 2013 con visibilità alle strutture aderenti e
ai pacchetti vacanza, stampata in 241.000 copie, distribuita in allegato a diverse riviste
settimanali con target diversi, oltre a spazi pubblicitari su siti mirati.
campagna redazionali web su mercato ceco
COSA
è stato
FATTO
Polonia: promozione del prodotto bike
Azioni di web marketing su portali come gazeta.pl, bikeworld.pl, Google Adwords
Realizzazione brochure “Adventure Playground” (25.000 copie) veicolata presso Tour
de Pologne e abbinata a riviste di settore.
Partecipazione al circuito Skandia Marathon con il progetto Mountain & Garda Bike
(presenza di uno stand Trentino Bike e distribuzione diretta del materiale), concorso
premio, scontistiche per soggiorni presso strutture aderenti e azioni mirate rivolte ad un
target di oltre 100.000 clienti.
SCANDINAVIA: 107.014 presenze
Conferma dell’andamento positivo degli scorsi anni (ad eccezione di Finlandia)
Collaborazione con testimonial della nazionale di sci nordico norvegese, Aksel Lund
Svindal / Kjetil Jansrud per promozione Garda Trentino come destinazione ideale
per la vacanza outdoor
Ricerca di contatti con siti specializzati
Campagna TripAdvisor
COSA
è stato
FATTO
Ospitalità nazionale norvegese maschile di sci alpino, comprese le stelle Aksel Lund
Svindal e Kjetil Jansrud, per una settimana di allenamento outdoor.
Il ritiro ha suscitato l’interesse della stampa di settore e una vivace attività sui social (Instagram
in particolare), con post degli stessi atleti e una buona interazione da parte dei fan.
Assistenza e collaborazione per il matrimonio della coppia di blogger finlandese Sami
Laakonen / Nora Isomaki (rockblocks.blogspot.com).
63
MERCATI
REPUBBLICA SLOVACCA / RUSSIA / UNGHERIA: 42.883 presenze
Mercati potenziali in forte crescita
(soprattutto Russia, +34,9% arrivi,
+48,5% presenze) e con buone
potenzialità anche per il prossimo
futuro, viste le attuali tendenze
economiche (ex. Russia 2012: +3,4%
PIL):
+48,5%
+34,9%
arrivi
presenze
Proseguimento collaborazione con siti russi specializzati per la vacanza
individuale
Azioni promozionali in collaborazione con Trentino Turismo
Ricerca collaborazione con compagnie aeree per azioni mirate al fine di
aumentare il turismo individuale
COSA
è stato
FATTO
Collaborazione con il portale jeejee.it per la promozione a turisti individuali e di gruppo,
sia in ambito leisure che business
Ospitalità al proprietario del portale visitalps.ru, uno dei siti di riferimento per la vacanza
attiva individuale in Russia.
ORIENTE VICINO / ESTREMO: 21.574 presenze
Per Cina, India e altri mercati asiatici continuerà la collaborazione con Riva del Garda
Fiere&Congressi per definizione di newsletter e azioni mirate, oltre all’avvio di
collaborazioni con tour operator dell’area
COSA
è stato
FATTO
Invio materiale per fiera Expo Riva Schuh India (4-6 luglio)
Promozione dell’offerta turistica altogardesana in speciale newsletter
spedita il 21/6 ad un totale di quasi 7.000 contatti.
64
7.000
QUASI
CONTATTI
AZIONI
TRASVERSALI
WEB
I dati di fine dicembre (946.174, + 21,6 % - comprese le 91.055 sessioni
dell’APP dedicata al Garda Trentino - e 2.780.889 pagine viste, +8%),
confermano la forza di www.gardatrentino.it come portale di
destinazione del territorio con una buona internazionalizzazione,
con risultati lusinghieri in termini di visite da stati come Germania
(+15,19%), Repubblica Ceca (+40,81%) e Polonia (+30,34%).
Per il 2014 si continuerà il percorso intrapreso, affinando ulteriormente
la scelta degli strumenti e dei canali di promozione.
+15,19
GERMANIA
+30,34
%
POLONIA
+40,81
%
REP. CECA
%
Evoluzione Visite Gardatrentino.it + APP
946.174
1.000.000
900.000
777.806
800.000
633.777
700.000
600.000
458.854
500.000
344.696
400.000
300.000
200.000
180.000
100.000
2008
2009
2010
2011
65
2012
2013
946.174
VISITE
2.780.889
DI PAGINE
WEB VISTE
AZIONI
TRASVERSALI
Evoluzione Pagine Viste GardaTrentino.it
2.780.889
3.000.000
2.432.471
2.500.000
1.970.925
2.000.000
1.696.716
1.500.000
1.000.000
2.578.437
931.643
500.000
2008
2009
2010
2011
2012
2013
ATTIVITÀ DI PUBBLICITÀ E PROMOZIONE
Incrementare visitatori di qualità propensi all’acquisto o a fare una richiesta sul sito,
attraverso un utilizzo minore di Google Adwords, puntando su publiredazionali su
siti specializzati per motivazione vacanza, attraverso un attento processo di ricerca,
selezione e contrattazione con partner adeguati, oltre a puntare su Newsletter e DEM.
Azioni mirate per progetti Inverno / Outdoor e Mercati Germania / Svizzera / Austria,
Italia, UK / Irlanda, Scandinavia, Olanda / Belgio.
Una vasta gamma di campagne sui principali mercati obiettivo!
COSA
è stato
FATTO
Google: mercati lingua tedesca, Italia, UK e focus su outdoor
TripAdvisor: UK, Scandinavia, Olanda e Belgio Fiammingo
Altre campagne: redazionali in Repubblica Ceca, via-ferrata.de, outdooractive.com
Italia: DEM, redazionali e Newsletter EasyViaggio, agriturismo.it e PaesiOnline: quasi 1,5
milioni di utenti coinvolti
66
AZIONI
TRASVERSALI
COSA
è stato
FATTO
14 Newsletter Ingarda trilingue (ita-ing-ted) a oltre 12.000
utenti iscritti, per un totale di 150.000 Newsletter
3 Newsletter Business trilingue (ita-ing-ted), ad oltre
800 destinatari selezionati (tema offerta outdoor e
12.000
ISCRITTI ALLA
NEWSLETTER
150.000
invernale)
NEWSLETTER
INVIATE
SVILUPPO TECNOLOGICO
Restyling sito gardatrentino.it ottimizzato per mobile (HTML5) in funzione del
marketplace
Webcam (per video in tempo reale del territorio), creazione sezione news su www.
gardatrentino.it per mercato Italia, modifiche XML eventi in ottica Daily News Mobile
e per strutture ricettive, strumenti ad hoc per aumentare le conversioni delle pagine
“sterili” (svincolate da un’azione verso una struttura ricettiva), widget brochure per hotel,
interventi per migliorare la velocità del sito, social wall, introduzione dei rich snippet per
strutture ricettive e servizi.
Creazione di una pagina che riassuma organicamente i vari canali media su cui il Garda
Trentino è presente tramite Ingarda (social network, sito istituzionale, siti partner,
APP, Daily News, Daily News Mobile, Now Garda Trentino). Tale pagina dovrà essere
ottimizzata per la visualizzazione dai device mobile.
WIDGET: speciali miniapplicazioni con contenuti sempre aggiornati (trasporti, eventi e
percorsi) attivati e integrati su 65 homepage di strutture dell’ambito
COSA
è stato
FATTO
Nuovo sistema percorsi con Outdooractive.com
Interventi per ottimizzazione motori di ricerca
Interventi per ottimizzazione analisi statistica
Import e pubblicazione recensioni da Feratel, HolidayCheck e TripAdvisor
67
AZIONI
TRASVERSALI
SOCIAL MEDIA MARKETING
Accrescere il numero di fan e follower, aumentando grado di interazione e user
generated content, creando e fidelizzando una community attiva e propositiva,
sviluppare e approfondire relazioni con stakeholder territoriali e non,
diventando il punto di riferimento nell’ambito dei social network per il turismo
altogardesano attraverso un’attenta strategia che comprende: presidio social
degli eventi di spicco del territorio (hard / light), seguendo i protagonisti dei
vari eventi anche nel pre e post evento, misurazione performance sui social
network di tipo quantitativo e qualitativo, interventi sui travel social,
ricorso a testimonial del territorio, attività di blogging, definizione
blogtrip innovativi, ricorso a hashtag dedicati (ex. #gardatrentino).
COSA
è stato
FATTO
8.000
FAN SU
FACEBOOK
3.700
FOLLOWER SU
TWITTER
800
FOLLOWER SU
INSTAGRAM
Attività costante di monitoraggio dei social network con azioni mirate per aumentare
engagement fan / follower!
Crescita costante dei fan / follower e del loro engagement! (FB +62% / Twitter +96,3%)
Azioni social: Progetto Inverno, #FcBayernGardasee
BOOKING - SISTEMA FERATEL
Aumentare il numero di prenotazioni sviluppate dal sistema e dare un servizio di assistenza/
consulenza affidabile ed efficace agli associati.
Booking – Sistema Feratel (gardatrentino.it, visittrentino.it, visitgarda.com)
COSA
è stato
FATTO
Assistenza telefonica continua;
Incontri formativi one to one e di gruppo
(operatori incontrati 80, invitati 250).
68
Prenotazioni 2.638 (+ 8%);
Fatturato 844.612,14 € (+ 8%);
Notti vendute 9531 (+ 11%);
AZIONI
TRASVERSALI
Prenotazioni dal Network
3.000
2.500
2.552
2.638
2.453
1.954
2.000
1.500
1.129
1.000
500
425
2008
2009
2010
2011
2012
2013
ATTIVITÀ DI REDAZIONE
Creare contenuti freschi per soddisfare le esigenze dei visitatori e migliorare il
posizionamento organico nei motori di ricerca: nuove sezioni, pagine dedicate alle chiavi di
ricerca “nome hotel + nome evento”, newsletter individuali, business e stampa, inserimento
eventi del territorio (circa 500), monitoraggio e supporto a www.visitgarda.com e
www.visittrentino.it
Azioni mirate per il posizionamento organico nei motori di ricerca:
COSA
è stato
FATTO
creazione nuove sezioni ad hoc: Vacanze con Gusto, Vacanze in Spiaggia, Guest
Card, Meteo, Turismo sanitario, Deutsche Bahn.
contenuti ad hoc per i mercati di lingua tedesca con oltre 100 post scritti.
69
AZIONI
TRASVERSALI
COMMERCIALIZZAZIONE - AGENZIA VIAGGI
Il fatturato 2013 risulta in crescita rispetto al 2012 e più che raddoppiato rispetto al 2011,
nonostante le recenti tendenze indichino una forte crescita delle OLTA (Booking, Expedia,
etc.) a scapito di modalità di prenotazione più tradizionali. Per il 2014 si intende continuare
a sviluppare proposte atte a rafforzare la promozione della destinazione e potenziare i
progetti di sviluppo prodotto, prestando particolare attenzione alle ricerche di mercato e
ai confronti con gli operatori del territorio e nell’ambito di importanti eventi fieristici, con
l’obiettivo di:
Incentivare le prenotazioni a favore delle strutture
Sostenere i periodi di spalla per anticipare e allungare la stagione
Sviluppare prodotti mirati per gruppi di interesse specifico
Lavorare in sinergia con gli operatori soci per la gestione di contingenti e velocizzare
l’evasione delle richieste sia per i pacchetti individuali che per pacchetti eventi per piccoli
gruppi
Creare proposte di pacchetto specifiche per gli eventi sia per individuali che per
espositori e maestranze coinvolte
Promuovere azioni di co-marketing con i vettori aerei low cost operativi sull’aeroporto
di Verona
Creare sistema tra iniziative concomitanti
Migliorare l’operatività aziendale attraverso strumentazioni tecnologiche adeguate
I pacchetti per il 2014 promuoveranno le eccellenze del nostro territorio: outdoor (anche
con offerte sportive light combinate all’offerta enogastronomica), famiglia, benessere,
cultura, 100° Grande Guerra, enogastronomia, leisure, eventi e festività.
Un’attività sempre più riconosciuta come partner commerciale di fiducia!
COSA
è stato
FATTO
Stipula convenzioni con realtà come Navigarda, Arena di Verona e Mart utili
all’arricchimento del ventaglio delle attività
Oltre 40 pacchetti sia individuali che per gruppi (in 3 lingue)
70
AZIONI
TRASVERSALI
Gestione di contingenti eventi
Partecipazione a eventi fieristici
COSA
è stato
FATTO
Contatti con vettori low cost per operazioni di co-marketing con i vettori operativi
sull’aeroporto di Verona
944 pacchetti venduti, € 196.671,00 di fatturato rispetto agli 895 (fatturato di €
185.129,76) dell’anno 2012, per un aumento pari al 6,2%.
COMUNICAZIONE/STAMPA
Vista l’internazionalizzazione dei flussi turistici della destinazione, si proseguirà la strada
intrapresa attraverso una strategia di comunicazione che intercetti le esigenze dei diversi
mercati e segmenti aumentando la notorietà e l’attrattività della destinazione, oltre a
gestire i rapporti con gli organizzatori di eventi del territorio (o rispettivi uffici stampa) per
coordinare le attività di comunicazione.
Azioni
Continuare la collaborazione con l’agenzia tedesca KPRN, che svolgerà un
ruolo di interlocutore per media e trade partner attraverso: servizi di ufficio stampa
PR online, digital & social media per i mercati Germania, Austria e Svizzera; evasione
richieste stampa; elaborazione di cartella stampa e comunicati stampa mensile;
creazione rapporti e contatti pro-attivi con i media e selezione pro-attiva di story
angles; elaborazione di un elenco media di lingua tedesca (D-A-CH con target come
famiglia, bambini, outdoor & sport, wellness & relax, enogastronomia, best ager, MICE,
natura, lifestyle, economia), elaborazione elenco blogger; indicazione di giornalisti e
blogger; sostegno alle attività su profili social con diffusione di esperienze di viaggio
nel Garda Trentino (e ricerca nuovi e selezionati contatti social); attività di reporting
& controlling.
71
AZIONI
TRASVERSALI
Continuare la collaborazione con l’ufficio stampa Vitesse, operante sul mercato
italiano, che garantirà una serie di servizi quali: definizione di newsletter periodiche
per la stampa nazionale; creazione e aggiornamento cartella stampa e comunicati
stampa per progetti, attività ed eventi condivisi; veicolazione documentazione e recall
telefonici; aggiornamento mailing carta stampata, radio, tv e web; rassegna stampa;
reporting trimestrale dell’attività svolta, anche attraverso il coordinamento con service
foto e video esterni.
Sviluppare una comunicazione diretta e personalizzata con stampa e televisioni,
promuovendo il valore della proposta turistica altogardesana.
Risultati stampa: buona visibilità su media nazionali ed esteri
Attività agenzia stampa Vitesse:
Oltre 50 Comunicati stampa e 7 press kit per eventi speciali
15 segnalazioni di media interessati alla destinazione e agli eventi
Attività KPRN:
10 Comunicati stampa mensili tematici (territorio, diversamente abili, famiglia, sport,
gastronomia, best ager, etc) e cartella stampa inviati a oltre 800 contatti (D-CH-A)
COSA
è stato
FATTO
34 segnalazioni di media interessati alla destinazione e agli eventi
attività social media con post giornalieri tematici su Facebook / Twitter
Alcuni esempi (oltre a Bayern, Bike Festival):
Campagna Eurosport
Pianificazione spot 30’ live in prime time e nei week end:
oltre 100 uscite durante trasmissioni di eventi sportivi di rilievo e su Eurosport Wednesday
Selection
Italia: oltre 1.000.000 telespettatori
Europa: 9.000.000 telespettatori e 20.000.000 contatti
72
AZIONI
TRASVERSALI
RockMaster Festival:
Oltre 50 giornalisti accreditati
Oltre 300 uscite su stampa e web (solo Italia)
Diretta Rai Sport 8/9: oltre 600.000 telespettatori
COSA
è stato
FATTO
Vela:
oltre 800 uscite su stampa, web e tv in Italia e all’estero
Estero: oltre 40 articoli carta stampata e 135 web
Italia: oltre 900 uscite (locali, nazionali, web e Bayern)
Oltre 20 trasmissioni radio-tv (D - I - A - CH - UK - EIRE - CZ - PL - FIN)
Ospitalità media: quasi 100 coinvolti
73
BRAND
IDENTITY
In seguito alla declinazione del logo Garda Unico
nelle sue compagini territoriali risulta fondamentale
accrescere la brand awareness attraverso una serie di
azioni estese come:
Utilizzo del logo su tutti i materiali editoriali e web,
promuovendone l’utilizzo anche da parte di soci,
partner e organizzatori di eventi
Studio di visual sul territorio, definendo segnaletica ad
hoc in punti di accesso precedentemente individuati
tra quelli più panoramici e/o di maggiore accesso
(con indicati anche sito web, strumenti social, APP per
realizzare una diffusa comunicazione d’ambiente,
amplificando in tal modo la distribuzione capillare
delle informazioni nel Garda Trentino)
Creazione nuovi e accattivanti gadget
COSA
è stato
FATTO
Conclusa la declinazione del logo nelle sue compagini territoriali, in collaborazione con
l’agenzia Minale-Tattersfield di Londra.
Posizionamento primo totem con nuovo logo all’esterno dell’ufficio IAT di Riva del Garda.
74
ATTIVITÀ
EDITORIALE
Si conferma l’importanza di prodotti editoriali aggiornati, graficamente appetibili e
riconoscibili agli occhi del turista, fondamentali per un’adeguata promozione del territorio,
vista l’ampia distribuzione presso fiere, workshop, educational, eventi, uffici IAT,
mailing e web.
Per il nuovo anno si ricercherà un coordinamento editoriale in funzione del nuovo logo ed una
maggiore omogeneità di alcuni prodotti editoriali (ex. catalogo ricettivo) con altri territori del
lago, oltre ad una crescente integrazione con la componente web, attraverso QR code, al fine
di realizzare brochure sempre più snelle e fruibili.
Sarà riconsiderato infine l’utilizzo del materiale cartaceo, prediligendo la stampa di materiale
specifico e tralasciando le pubblicazioni fruibili attraverso altri canali quali la daily news
cartacea e la daily news mobile.
Risultano tuttavia interessanti le indicazioni
provenienti dai mercati: secondo una ricerca (The
new kinship economy), “le vendite di guide cartacee
sono diminuite, nel Regno Unito, del 30% negli
ultimi 7 anni”, mentre altre indicazioni dimostrano
che il 59% dei turisti usano ancora guide durante le
vacanze (WTM), anche se si tratta di turisti sportivi,
con il 56% dei biker che preferiscono l’uso di mappe
durante la vacanza (Ulf Kaufmann / Trendscope)
rispetto ad altre tecnologie (Panel lettori rivista Bike
di DKV: 42% mappe VS 34% GPS).
59%
usano guide
cartacee durante
le vacanze
biker in
vacanza
turisti in
vacanza
56%
usano mappe
durante la
vacanza
Queste tendenze indicano che pur con una forte inclinazione all’utilizzo degli strumenti
web per taluni segmenti il cartaceo - in particolare per l’outdoor - non può ancora essere
soppiantato.
COSA
è stato
FATTO
Stampate oltre 500.000 copie: Look Around, Tour, Outdoor brochure principale e
declinazioni sport (bike, lake sport, climbing, trekking, adventure), eventi annuali e mensili,
Vacanze con gusto, Outdoor Park Garda Trentino, Inverno, Cartine dei centri, Calendario
eventi.
75
SERVIZI DI
ACCOGLIENZA
E ALL’OSPITE
INFORMAZIONE TURISTICA
L’obiettivo principale degli uffici dislocati sul territorio (Riva del Garda/
Torbole/Arco/Tenno, quest’ultimo stagionale) è quello di offrire
informazioni turistiche di qualità per rispondere al meglio e con
competenza alle esigenze degli ospiti, associando quest’attività alla
vendita di servizi sul territorio e svolgendo un servizio di booking center
al banco.
Il gradimento per i servizi offerti dagli uffici IAT è testimoniato dalla
ricerca dell’Osservatorio Provinciale per il Turismo (Inverno 2012-2013):
“L’APT con i suoi uffici conferma un elevato gradimento, sia nel pubblico
italiano che straniero.
La disponibilità del personale è ampiamente apprezzata, e il pubblico
italiano si dichiara ancora più soddisfatto del già soddisfatto pubblico
straniero.
La competenza degli addetti viene giudicata decisamente elevata.
Anche gli orari soddisfano sia il pubblico nazionale che quello estero ed
il materiale editoriale e informativo raccoglie ampi consensi.”
56.000
PRESENZE
AL BANCO
62.000
RICHIESTE
7.700
OFFERTE
TOTALI
quasi
1.000
PRENOTAZIONI
Azioni
In seguito alla wifizzazione degli uffici, si prevede l’installazione di tablet e/o di schermi
LCD collegati a gardatrentino.it e con altri strumenti sociali al fine di condividere
osservazioni, foto, ecc. ed essere sempre aggiornati in tempo reale su ultime novità del
territorio, oltre a touch screen per “Now Garda Trentino”
Potenziare la vendita di biglietti di vario tipo attraverso accordi con soggetti territoriali e non
Ideare nuovi gadget e poster per il bookshop, anche prendendo spunto dalle immagini
pubblicate sui social
Potenziare la collaborazione con gli altri Consorzi del Lago di Garda e APT trentine per lo
scambio di materiale informativo
76
SERVIZI DI
ACCOGLIENZA
E ALL’OSPITE
Continuare le visite presso le strutture associate per approfondire la conoscenza dei
servizi offerti
Predisporre schede info per speciali opzioni “Garda Trentino per 3h / 24h / 48h / 72h”
Valutare l’ottimizzazione degli orari d’apertura uffici IAT sia per operatività interna sia
per venire incontro alle esigenze dei turisti
Potenziare la rilevazione delle presenze con domande maggiormente “qualitative” e atte
a ricercare le motivazioni he hanno portato il turista nel territorio con angolo dedicato
Azioni
Assistenza ospite completa, dalla richiesta informazioni alla prenotazione struttura
ricettiva
Evasione richieste mail/telefoniche/presidio di siti specifici quali Yahoo! Answers e
TripAdvisor
Ricerca disponibilità e prenotazione diretta delle strutture ricettive compartecipanti
tramite Booking Center
Profilazione ospiti, in collaborazione con Osservatorio del Turismo, attraverso questionari
COSA
è stato
FATTO
Vendita biglietti/cartine/gadget/merchandising Garda Trentino (ex. oltre 1.100
Gardaland, oltre 300 amichevole FC Bayern / Paulaner, Capodanno Hop!)
Attivazione emissione e vendita Guest Card e Trento-Rovereto Card
Visite alle strutture ricettive per favorire la conoscenza delle stesse tramite esperienza
diretta
Presidio stand Ingarda in occasione di fiere e manifestazioni specifiche (Bike Festival,
Notte Sport Outdoor, Ritiro FC Bayern, Rock Master Festival)
Raccolta ed elaborazione degli eventi mensili ed annuali ed inserimento / aggiornamento
degli stessi nel sito www.gardatrentino.it
Aggiornamento schede informative
77
ANIMAZIONE
TERRITORIALE
Potenziare il programma settimanale dei tour sul territorio attraverso un’adeguata
promozione su strumenti esistenti e rivedendo i percorsi stessi, integrando progetti già
esistenti (Vacanze con Gusto) e altri di futura elaborazione (I tesori nascosti), collaborando
con player territoriali e non per offerte specifiche (ex. MAG e Gardaland), introducendo
nuove modalità di narrazione del territorio.
Si intende inoltre integrare il programma settimanale con tour speciali rivolti a specifici
eventi, potenziare quelli dedicati alle personalità storiche che in passato hanno soggiornato
nel Garda Trentino mentre, in vista del Centenario della Grande Guerra, si lavorerà per
realizzare un’offerta culturale che sappia intercettare questa particolare nicchia di turisti.
Incrementato il programma delle escursioni
COSA
è stato
FATTO
Forte interesse per l’escursione “Per acqua e per terra sui passi di Goethe”
Totale 210 partecipanti
Collaborazione con Cori e Bande locali e straniere
INIZIATIVE PER LA MOBILITÀ
(interna ed esterna alla destinazione)
Collaborazione con Europlan (transfer) e AVIS - Rent a car (noleggio auto) con
modalità vantaggiose per gli operatori aderenti
Noleggio bici attraverso il servizio bike sharing del comune di Riva del Garda
COSA
è stato
FATTO
Europlan: 227 transfer effettuati per un totale di 281 persone.
Avis: 32 noleggi effettuati.
Noleggio bici: nel 2013, dopo il servizio di city bike sharing sul comune di Riva del Garda,
il servizio è stato attivato anche per l’ufficio informazioni di Arco.
Le richieste chiavi e bici sono state 350 a Riva e 110 ad Arco.
78
CONTROLLO
DI GESTIONE
Di fronte ad un calo delle risorse pubbliche e alla crescente necessità di ricorrere
all’autofinanziamento attraverso convenzioni, partnership, etc. risulta fondamentale
attuare una politica di gestione aziendale che sappia:
Utilizzare al massimo le competenze ed esperienze dei collaboratori secondo le attitudini
personali, procedendo con azioni di formazione mirate
Promuovere il miglioramento continuo della qualità in un’ottica a lungo raggio (Ciclo
di Deming: pianificazione/esecuzione del programma/test e controllo/azione per
rendere definitivo e migliorare il processo) al fine di risparmiare e ottimizzare le risorse
a disposizione
Fornire tecnologie a supporto dell’operatività aziendale, snellendo e rendendo più
agevole il lavoro quotidiano
Esternalizzare alcune attività non coperte dalle risorse a disposizione, mantenendo un
ruolo di regia
Ricercare nuove partnership con player di vario tipo sia in Italia che all’estero
79
MARKETING
INTERNO
Dalla Proposta di Piano Strategico presentata a dicembre 2011 è emersa a chiare linee la
centralità dell’APT nello sviluppo turistico della destinazione Garda Trentino, che tuttavia
necessita dell’impostazione di governance partecipativa precisa, ricercando e costruendo la
fiducia degli operatori giorno dopo giorno, approfondendo le relazioni già in essere con gli
stakeholder, sviluppandone di nuove e rafforzando pertanto la legittimazione dell’operato
di Ingarda.
Importanti, in quest’ottica, sono i tavoli di lavori che Ingarda ha attivato o attiverà per
progetti specifici e la partecipazione a gruppi di lavoro per i progetti di sistema.
Outdoor
Inverno al lago
Web
Vacanze con Gusto
Marketplace e daily News
Wifizzazione
MICE
Commercializzazione
Garda Unico (progetto di sistema)
Green Line (progetto di sistema)
Mountain & Garda Bike
(progetto di sistema)
Appartamenti genzianati
(progetto di sistema)
Mercatini di Natale (progetto di sistema)
Trentino in bicicletta (progetto di sistema)
Deutsche Bahn (progetto di sistema)
Guest card (progetto di sistema)
I tesori nascosti del Garda Trentino
I dati raggiunti sono positivi, con un crescente allargamento della base sociale e un aumento
costante dei soggetti privati.
All’ultimo aumento del capitale sociale i soci sono incrementati a 446, per un totale di 30
azioni nel 2013, rispetto ai 273 di inizio 2008.
Parallelamente proseguiranno le azioni di marketing interno già messe in atto da Ingarda,
come l’Ufficio Accoglienza Operatori e Ingarda News, strumento di informazione e
divulgazione sulle attività realizzate, eventi e tendenze di mercato, che nel 2014 festeggerà
l’edizione n°100.
80
MARKETING
INTERNO
DATABASE
Realizzazione database ad hoc per gestione ottimale dei numerosi contatti finalizzato a
snellire i processi di comunicazione e informazione agli operatori.
Una grande semplificazione nel lavoro aziendale: monitoraggio dei progetti dei soci, delle
adesioni alla promocommercializzazione e delle varie attività.
UFFICIO ACCOGLIENZA OPERATORI:
Coinvolgimento di nuove strutture ricettive, ristoranti, negozi, ecc. per un totale di 25 nuovi
soci (30 azioni).
21 ricettivo (5 hotel, 4 affittacamere, 6 alloggi per uso turistico, 3 agritur e 3 B&B), 4
imprese commerciali.
Gruppo chiuso su Facebook “Ingarda dì la tua”: 55 iscritti.
INGARDA NEWS: 22 news inviate ad oltre 900 contatti.
COSA
è stato
FATTO
INCONTRO ANNUALE SOCI 5 dicembre. Working together! Un importante momento
di confronto e presentazione dell’operato di Ingarda Trentino S.p.A., passato e futuro!
81
MARKETING
INTERNO
La governance turistica dell’ambito
Associazioni di categoria
Società misto pubbliche
Comuni
Soggetti privati
48,84%
40%
28,25%
29%
16%
12,31%
15%
10,60%
2004
2013
Evoluzione Ricettivo GardaTrentino
100
90
80
70
60
2009
2010
2011
2012
2013
50
40
30
20
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*
10
Per qualsiasi richiesta siamo a vostra disposizione…
non esitate a contattarci!
PRESIDENZA
Marco Benedetti
CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE
Marco Benedetti
Presidente *
Roberto Pellegrini
Riva del Garda F&C
Enzo Bassetti
UNAT / UCTS *
Cristian Prandi
UNAT / UCTS
Roberta Bertoldi
Comune Nago - Torbole *
Carlo Remia
Comune Tenno
Alberto Bertolini
Comune Riva del Garda *
Elisa Ressegotti
ASAT *
Sara Bombardelli
Comuni Dro e Drena
Thomas Tretter
ASAT
Bruno Lunelli
Comune di Arco
COLLEGIO SINDACALE
Paolo Giovanazzi
Presidente
Mauro Righi
Sindaco
Luigino Di Fabio
Sindaco
* Membri del Comitato Esecutivo
DIREZIONE
Roberta Maraschin
AMMINISTRAZIONE
E SERVIZI GENERALI
Michela Parisi
Cristina Weger
MARKETING - WEB
Barbara Angelini
Valentina Bellotti
Manuela Bertolini
Rosanna Bronzini
Ornella Marconi
Daniele Matteotti
Patrizia Nicolao
Lorenza Santoni
Daniele Tonelli
Luisa Visintainer
INFORMAZIONI
ED ACCOGLIENZA
Mariagina Balduzzi
Marica Cattoi
Marco Meiche
Ilenia Sartori
Claudia Ventura
INGARDA TRENTINO - AZIENDA PER IL TURISMO S.P.A.
Largo Medaglie d’Oro al Valor Militare, 5
I 38066 Riva del Garda (Tn)
Tel. +39 0464 554444 I Fax +39 0464 520308
[email protected] I www.gardatrentino.it
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