! ! ! L’azienda ! Credito Cooperativo dell'Adda e del Cremasco ! Sedi: 20 filiali ! Attività: Banca ! Le necessità ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! La soluzione ! ! ! ! ! ! Unified Communication ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! CASE STUDY Il Credito Cooperativo dell'Adda e del Cremasco, nasce nel maggio 2009 dalla fusione della Banca dell'Adda con la Cassa Rurale del Cremasco. ! La società possiede 20 filiali sul territorio lombardo, interessando 4 Province (Milano, Lodi, Bergamo, Cremona) e oltre 60 Comuni. ! Nella sua Carta dei Valori il Credito Cooperativo dell'Adda e del Cremasco esprime il proprio obiettivo strategico: “favorire i soci e gli appartenenti alle comunità locali nelle operazioni e nei servizi di banca [...]” ! In virtù di questa missione, la società ha deciso di attuare una politica di ammodernamento delle tecnologie e, per la parte relativa al sistema di comunicazione, si è rivolta a Teicos, Business Partner di Wildix e da tempo suo fidato consulente. ! Teicos, uno dei maggiori system integrator del panorama italiano, con oltre 25 anni di presenza nel settore ICT, ha pianificato il rinnovamento del sistema di comunicazione della banca, installando un Wildix Multimedia System in ognuna delle 20 filiali. ! Gli operatori avevano spesso difficoltà nel comunicare rapidamente tra loro e, spesso, le operazioni di contatto interno si prolungavano, incidendo così sull’efficienza dei processi. ! Grazie alla tecnologia Wildix, Teicos ha collegato agevolmente in rete tutte le centrali telefoniche (WMS Network), consentendo a ognuno dei 120 collaboratori di contattare i propri colleghi in modo veloce e sicuro, generando un risparmio del 20% del tempo nelle comunicazioni interne. ! Anche lo spostamento del personale tra le diverse filiali della banca generava, talvolta, delle difficoltà nelle relazioni interne e esterne.! Case Study - CC Adda e Cremasco /1 ! I vantaggi !! ! Con i telefoni Wildix, ogni operatore può effettuare il login sull’apparecchio, a seconda della sede in cui si trovi, assicurando alla clientela la propria continua presenza. ! “Il grado di soddisfazione è ottimo” afferma Cesare Lombardi, Responsabile dell’organizzazione e delle tecnologie informatiche, “Wildix è un’azienda che cura i dettagli dei propri prodotti e, dalla loro introduzione, la nostra banca ha ottenuto numerosi benefici”. ! “Ad esempio, sul lato economico la scelta di Wildix si è tradotta in una decisione vincente. La metà delle linee presenti nelle diverse filiali è stata dismessa, generando una notevole riduzione dei costi, oltre all’incremento dell’efficienza operativa. ! “La cura nell’organizzazione dei servizi, sia interni che esterni, si riflette sulla relazione con la clientela e oggi la nostra banca offre, nei servizi online, la stessa professionalità data allo sportello ! “La fidelizzazione della clientela è, infatti, un fattore determinante e oggi, grazie alla tecnologia Wildix, raggiungiamo anche i clienti digitali”. “ La fidelizzazione della clientela è, infatti, un fattore determinante e oggi, grazie alla tecnologia Wildix, raggiungiamo anche i “clienti digitali”. ” Cesare Lombardi Responsabile dell’organizzazione e delle tecnologie informatiche SCOPRI NUOVI MODI DI COMUNICARE www.wildix.com Case Study - CC Adda e Cremasco/2
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