Workshop Milano, 9 Ottobre 2014

Workshop
Milano, 9 Ottobre 2014
Terranova
organizza a Milano, presso il Palazzo Giureconsulti, in Piazza dei Mercanti, 2
una giornata di incontro per analizzare la seguente tematica:
CRM: Un percorso strategico verso la Customer Satisfaction del Cliente
Dall’acquisizione del Cliente alla gestione post-sales
Evoluzione dei processi di CRM, Multicanalità e Fatturazione elettronica,
Customer Care e Mktg, evoluzione del Sistema Informativo Integrato
La giornata non prevede costi e offrirà l'opportunità di confrontarsi sulle tematiche di rilievo.
Programma
Inizio lavori – Registrazione: 9.00
Welcome Coffee
 Terranova (Relatori: Alessandro Vistoli – Amministratore Delegato, Franco Adami Carbonara – Direttore
Commerciale): 9.30
Presentazione Istituzionale
 Gdf Suez Italia (Relatore: Giuseppe Gatti - Presidente): 9.45
Energia e liberalizzazione: scenari futuri
 Terranova (Relatore: Simone Olivo – Product Manager): 10.15
Marketing, Commerciale ed operations: un processo integrato per ottimizzare lo sviluppo della
customer base e massimizzarne la retention
 Pietro Fiorentini (Relatori: Pietro Cerami – Marketing Manager): 10.45
Smart Gas Metering: effetti ed opportunità per le Società di Vendita
 Terranova (Relatore: Andrea Bonatti – Business Analyst): 11.05
Customer Satisfaction 2.0 - Comunicazione efficace e strumenti evoluti per la "digital client generation"
Coffee break: 11.30
 Terranova (Relatore: Simona Storti – Business Analyst): 11.45
La gestione organica dei processi commerciali multicanale: la qualità della Customer Experience come
elemento di forza del brand aziendale
 Management Consulting (Relatore: Simone Nicolini – Utilities Manger Management Consultant): 12.15
Gestione del credito: come la contingenza del mercato richieda una strategia innovativa
 Terranova (Relatore: Claudio Lopez – Business Analyst): 12.45
La Qualità nei processi di fatturazione: un risultato che non viene solo dai calcoli
Lunch: 13.15
 Econpower (Relatore: Michelangelo Paoletti – Responsabile generale gestione acquisti): 14.30
Controllo del ciclo passivo: un processo centrale nel business dell’energia
 Terranova (Relatore: Simone Olivo – Product Manager): 14.50
Processi di controllo dei fornitori: oltre il reporting
 Odoardo Zecca (Relatore: Enrico Rotolo – Responsabile Commerciale): 15.10
Sistemi informativi – strumenti per la generazione del valore aziendale: efficienza e riposizionamento
strategico delle risorse
 Terranova (Relatore: Guido Giomi – Product Specialist): 15.30
Anteprima: Sistema Informativo Integrato
 Sessione Aperta domande
Fine lavori: 16.30
Per iscriversi al convegno è necessario inviare una mail al seguente indirizzo [email protected], indicando
i partecipanti ed i relativi riferimenti. Per maggiori informazioni contattare il seguente numero +39 055 53 86 714.
Ufficio Marketing

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