Sinergia & Sviluppo srl Formazione e Servizi per le Professioni Sanitarie Provider ECM n. 1185 In collaborazione con COLLEGIO PROVINCIALE IPASVI VICENZA Riparare relazioni di cura in panne: il caso di pazienti e familiari che non collaborano Data: 3 e 9 maggio 2014 Luogo e sede: Sala Meeting Albergo san Raffaele, Viale X giugno 10 ‐ Vicenza Docenti: prof. Christa Zimmermann, dott.ssa Lucia Maron Introduzione: La professione infermieristica, nell’affrontare e gestire quotidianamente i bisogni assistenziali dei pazienti, si trova spesso a confrontarsi con gli stessi ed i loro familiari rispetto alla situazione ed al vissuto esperienziale derivato dallo stato di malattia, con risposte estremamente differenziate da parte loro (da collaborazione nel progetto di cura fino a rifiuto della condizione e dei trattamenti). L’aspetto relazionale nelle situazioni difficili richiede elevate competenze nell’infermiere, che deve rispondere adeguatamente garantendo la qualità della presa in carico. Obiettivi e contenuti: − Offrire a ciascun partecipante una maggiore consapevolezza circa le proprie modalità comunicative e relazionali nel proprio contesto lavorativo e gli strumenti per migliorare le strategie nella gestione situazioni e di rapporti e professionali vissuti come difficili − Esercitarsi nell’uso delle tecniche comunicative di “ascolto attivo” richieste per instaurare e mantenere l’alleanza di collaborazione con pazienti e familiari in disaccordo, rassegnati, sfiduciati, ostili o arrabbiati Destinatari: Infermieri, Infermieri pediatrici, Assistenti sanitari. Via De’ Menabuoi 2 bis ‐ 35132 Padova ‐ www.sinergiaesviluppo.it ; [email protected] PEC: [email protected]; Fax 0497969212 ‐ Cod. fiscale e P. IVA 04426760288 Sinergia & Sviluppo srl Formazione e Servizi per le Professioni Sanitarie Provider ECM n. 1185 PROGRAMMA DETTAGLIATO 3 maggio 2014 Orario Argomento Metodologia 9.00‐9.15 Presentazione e raccolta di aspettative dei partecipanti esempi di dialoghi tra paziente/familiare e operatore sanitari in “panne”(vignette di incidenti comunicativi critici) ‐ Zimmermann Quali sono le dinamiche interattive ricorrenti nelle vignette? ‐ Zimmermann 1. Il modello delle tre funzioni del colloquio clinico di Cohen‐Cole (1991) 2. I criteri di efficacia del colloquio clinico e della relazione tra paziente e operatore di Pendelton et al.(2002) 3. L’agenda secondo Tate (1994) 4. L’alleanza di collaborazione 5. I “cue” che aprono l’agenda emotiva del paziente/familiare (Verona CoDES, 2011) 6. La comunicazione empatica (Feighny et al., 1995) 7. Le tecniche di ascolto attivo (Zmmermann) pausa Identificare i cue del paziente/familiare nelle vignette ‐ Zimmermann ‐ Maron Giocare con le tecniche comunicative di ascolto attivo: Formulare risposte alternative a quelle date dall’operatore delle vignette, utilizzando le varie tecniche dell’ascolto attivo per ognuna delle vignette ‐ Zimmermann ‐ Maron Conclusione e mandato di lavoro Lezione con dibattito 9.15‐9.35 9.35‐9.50 9.50.‐10.20 10.20‐10.35 10.35‐ 10.50 10.50‐12.45 12.45‐13.00 Tempo Ore Min 0 15 lezione con dibattito 0 20 Lavoro di gruppo con feedback docente 0 20 Lezione con dibattito 0 30 Lavoro di gruppo 0 15 Lavoro di gruppo 1 55 Lezione con dibattito 0 15 9 maggio 2014 Orario Argomento Metodologia 9.00‐9.15 La collera ‐ Zimmermann Condivisione tra gruppi del mandato di lavoro a casa (incidente critico) ‐ Zimmermann Pausa 1.Analisi dell’incidente critico scelto dal gruppo, utilizzando i concetti chiavi. 2. Elaborando interventi di riparazione, giocando con le tecniche di ascolto attivo Zimmermann ‐ Maron Presentazione in plenaria degli incidenti critici scelti dai gruppi, con dibattito e confronto Valutazione dell’apprendimento e gradimento Lezione con dibattito 9.15‐10.00 10.00‐10.15 10.15‐11.30 11.30‐12.45 12.45‐13.00 Lavoro di gruppo Tempo Ore Min 0 15 0 45 1 15 1 15 Lavoro di gruppo Plenaria con dibattito e feed back docente Via De’ Menabuoi 2 bis ‐ 35132 Padova ‐ www.sinergiaesviluppo.it ; [email protected] PEC: [email protected]; Fax 0497969212 ‐ Cod. fiscale e P. IVA 04426760288 Sinergia & Sviluppo srl Formazione e Servizi per le Professioni Sanitarie Provider ECM n. 1185 CURRICULUM/A DOCENTE/I Professor CHRISTA ZIMMERMANN Indirizzo: Qualifica: Titoli: Dipartimento di Sanità Pubblica e Medicina di Comunità, Università degli Studi di Verona Piazzale L.A. Scuro 10 37134 Verona, Italia Fax: +39‐ 045‐802 7498 E‐mail: [email protected] Psicologa e Psicoterapeuta Laurea in Psicologia : Diplom‐Psychologe (Dipl‐ Psych.), University of Heidelberg, 1969 Master of Science (M.Sc.) in Clinical Psychology, University of London, 1970 Diploma di Specializzazione e Perfezionamento in Psicologia, Università di Padova, 1974 Ph.D., University of London, 1979 Insegnamenti fino al 1 Agosto 2013 Facoltà di Medicina e Chirurgia, Università degli Studi di Verona Corsi di "Psicologia Clinica" - 2° anno del corso di Laurea in Medicina e chirurgia - 2° anno del corso di Laurea magistrale in Scienze Infermieristiche e Ostetriche - 5 tronchi comuni delle Scuole post‐laurea delle medicine specialistiche Insegnamenti correnti Docente e Supervisore, Dottorato di Ricerca in Scienze Psicologiche e Psichiatriche, Università di Verona Corso di "Psicologia Clinica" (2° anno del corso di Laurea magistrale in Scienze Infermieristiche e Ostetriche (20 ore) Facoltà di Medicina e Chirurgia, Università degli Studi di Verona Attività professionale dal 2008 fino al 1 agosto 2013 Professore ordinario di Psicologia Clinica, Università degli Studi di Verona Attività scientifica ‐ Psicologia clinica e psicologia medica Fattori psicosociali e malattie croniche Sintomi psicologici e somatici in gravidanza e rapporti di coppia Malattia e funzionamento famigliare Stili educativi e psicopatologia Trasmissione generazionale di stili educativi - Comunicazione medico‐paziente Via De’ Menabuoi 2 bis ‐ 35132 Padova ‐ www.sinergiaesviluppo.it ; [email protected] PEC: [email protected]; Fax 0497969212 ‐ Cod. fiscale e P. IVA 04426760288 Sinergia & Sviluppo srl Formazione e Servizi per le Professioni Sanitarie Provider ECM n. 1185 Sviluppo e standardizzazione di misure che valutano la qualità dell’interazione medico‐paziente rispetto all’approccio centrato sul paziente, allo scambio informativo e al coinvolgimento del paziente nelle decisioni terapeutiche La valutazione dell’efficacia di interventi formativi per migliorare le competenze comunicative di medici di medicina generale e di psichiatri Sviluppo di sistemi di codifica per descrivere come operatori sanitari rispondono alle preoccupazioni segnalate o espresse dei pazienti durante le visite nei setting della medicina generale, psichiatria e oncologia L’applicazione di nuove tecniche statistiche (analisi delle sequenze e pattern recognition) per studiare le interazioni medico‐paziente in medicina e psichiatria Studi comparativi mediante il metodo dei focus group dei punti di vista dei cittadini in Italia, Belgio, Paesi Bassi e Inghilterra sulla comunicazione medico‐paziente, in collaborazione con J. Bensing (NIVEL, Utrecht), M,Deveugele (Università di Ghent) e I. Fletcher (Università di Liverpool). Randomized Control Trial (RCT) sui bisogni informativi ed emotivi e il coinvolgimento nelle decisione mediche di pazienti oncologici Società Scientifiche e Comissioni - Membro della British Psychological Society. - Membro fondatore dell'European Association for Communication in Healthcare (EACH) - Membro fondatore e coordinatore del Verona Network on Sequence Analysis di scienziati internazionali che si incontrano ogni anno a Verona, dal 2003, per promuovere ricerche comparative sulle interazioni sequenziali tra paziente e operatore sanitario - AIP Membro del Comitato Nazionale per l’Assegnazione del Certificato Europeo in Psicoterapia in Italia - Membro del Gruppo di Esperti della Valutazione (GEV) dell’Agenzia di Valutazione del Sistema Universitario e della Ricerca 2004‐2010 (ANVUR) per l’Area 11 (SubPanel Psicologia), SSD Psicologia Clinica. Attività editoriale - Membro del Comitato Direttivo di Epidemiology and Psychiatric Sciences (EPS) - Associate Editor di Patient Education and Counseling (dal 2008) Referee per - Psychological Medicine, Social Science & Medicine, Journal of Psychotherapy and Psychosomatics, Epidemiology and Psychiatric Sciences (EPS) Patient Education and Counseling (PEC) Pubblicazioni Professor Christa Zimmermann ha pubblicato 144 articoli, di cui 80 in riviste internazionali indicizzate, e 13 capitoli scritti su invito per libri internazionali e monografie. Citation Matrix marzo 2014 Web of Science Hirsch Index 16 Citation index 910 Verona, 25 marzo 2014 f.to Prof.ssa Christa Zimmermann Via De’ Menabuoi 2 bis ‐ 35132 Padova ‐ www.sinergiaesviluppo.it ; [email protected] PEC: [email protected]; Fax 0497969212 ‐ Cod. fiscale e P. IVA 04426760288 Sinergia & Sviluppo srl Formazione e Servizi per le Professioni Sanitarie Provider ECM n. 1185 CURRICULUM MARON LUCIA V I TA E DI INFORMAZIONI PERSONALI MARON LUCIA Nome Indirizzo 130, STRADA SANT’ANTONINO, 36100 VICENZA Telefono 0444920177 CF MRN LCU 79P47 L840U E‐mail [email protected] Nazionalità Italiana Data di nascita 07/09/1979 ESPERIENZA LAVORATIVA • Date (da – a) • Nome e indirizzo del datore di lavoro • Tipo di azienda o settore Dal 03/01/2003 Infermiera Azienda Ospedaliera U.L.S.S. n. 6 Vicenza, Viale Rodolfi, 37‐ 36100 Vicenza Reparto di Pronto Soccorso ISTRUZIONE E FORMAZIONE CAPACITÀ E COMPETENZE PERSONALI Nel 2012 Laurea in Scienze Politiche, curriculum “Relazioni Internazionali e Diritti Umani” presso l’Università degli studi di Padova. Nel 2002 Laurea Infermieristica presso la Facoltà di Medicina e Chirurgia, Università degli studi di Verona. Nel 1999 Diploma di Maturità Scientifica presso il Liceo Scientifico G.B. Quadri di Vicenza. MADRELINGUA ITALIANA Via De’ Menabuoi 2 bis ‐ 35132 Padova ‐ www.sinergiaesviluppo.it ; [email protected] PEC: [email protected]; Fax 0497969212 ‐ Cod. fiscale e P. IVA 04426760288 Sinergia & Sviluppo srl Formazione e Servizi per le Professioni Sanitarie Provider ECM n. 1185 ALTRE LINGUA INGLESE FRANCESE • Capacità di lettura LIVELLO ECCELLENTE LIVELLO BUONO • Capacità di scrittura LIVELLO BUONO LIVELLO BUONO • Capacità di espressione orale LIVELLO ECCELLENTE LIVELLO BUONO CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI Sono una persona calma, fiduciosa, ottimista, riflessiva e studiosa con uno spiccato pensiero indipendente e un’acuta capacità di osservazione che mi permette di relazionarmi e cercare il confronto con gli altri in maniera onesta e sincera pur mantenendo un punto di vista obiettivo e critico. La mia capacità di ascolto mi consente di lavorare in equipe anche in contesti multiculturali approcciandomi con diplomazia ed intelligenza verso una comprensione profonda della natura umana e delle ragioni altrui. CAPACITÀ E COMPETENZE Le mie capacità metodiche ed industriose e la rapidità di giudizio mi rendono ORGANIZZATIVE idonea a lavori intellettuali che necessitano di analisi attenta e studio accurato. CAPACITÀ E COMPETENZE TECNICHE CAPACITÀ E COMPETENZE ARTISTICHE CARATTERISTICHE PERSONALI Posseggo competenze tecniche specifiche della mia professione infermieristica applicate a contesti d’urgenza e criticità sanitaria. Posseggo competenze informatiche conoscitive per quanto riguarda la teoria di base e dei sistemi operativi windows accanto ad abilità tecniche nell’utilizzo dei programmi “word”, “excel”, “power point”, reti e navigazione su Internet. Posseggo abilità nell’arte oratoria e di scrittura, adoro straordinariamente la lettura. Sono interessata a tutte le manifestazioni d’arte in termini di contemplazione, critica ed analisi. Amo la vita in tutte le sue manifestazioni, affronto le difficoltà e i problemi con tenacia, responsabilità e dignità. Sono una persona umile e riservata che riconosce i propri limiti mai stanca di crescere e conoscere. Posso essere definita idealista se per questo s’intende la mia inclinazione a ricercare lealtà, verità e giustizia. DATA 28 MARZO 2014 F.TO D.SSA LUCIA MARON Via De’ Menabuoi 2 bis ‐ 35132 Padova ‐ www.sinergiaesviluppo.it ; [email protected] PEC: [email protected]; Fax 0497969212 ‐ Cod. fiscale e P. IVA 04426760288
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