Termini e Condizioni

Termini e Condizioni
I presenti termini e condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati dal cliente (di seguito definito come “Lei”) con COS
attraverso H & M Hennes & Mauritz GBC AB (“COS” o “noi”), su COS Online (anche indicato come “sito web”) di
seguito definiti come “Termini e Condizioni”. La preghiamo di leggere attentamente i nostri Termini e Condizioni prima
di portare a termine un ordine su www.cosstores.com o su shop.cosstores.com. Effettuando un ordine, Lei stipula un
contratto con noi e accetta i seguenti Termini e Condizioni.
I presenti Termini e Condizioni potrebbero essere modificati di tanto in tanto. Qualora non accettasse una qualsiasi
modifica ai Termini e Condizioni, La preghiamo di sospendere immediatamente l’utilizzo del sito web. Eventuali
modifiche apportate in seguito all'effettuazione dell'ordine da parte Sua non influiranno su tale ordine sempre che non ci
venga richiesto di apportare modifiche secondo la legge.
1. Come acquistare online
a. Paesi in cui si esegue la spedizione
Quando accede a www.cosstores.com, rileveremo automaticamente il Paese in cui si trova e questo verrà
preselezionato come destinazione di spedizione. Può modificare la destinazione in ogni momento prima della fase finale
di pagamento.
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desidera e li aggiunga al carrello. Le facciamo presente che tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e che gli articoli
nel carrello non sono riservati e potrebbero essere acquistati da altri clienti fino al momento in cui non avrà completato
tutti i passaggi di effettuazione dell'ordine.
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b. Registrazione
Per effettuare un ordine dal sito web, Le verrà richiesto di registrarsi e di fornire i Suoi dati personali. Dovrà indicare il
Suo nome e cognome, numero di telefono, indirizzo email e altre informazioni richieste, come indicato. La informiamo
che non eseguiamo spedizioni a indirizzi di caselle postali. Le sarà richiesto di fornire informazioni personali veritiere,
accurate, aggiornate e complete sotto ogni aspetto. Qualora qualsiasi informazione fornita durante la registrazione
dovesse cambiare, La preghiamo di aggiornare i Suoi dati personali su www.cosstores.com o di informarci
immediatamente chiamando il Servizio Clienti COS oppure inviando un'email all'indirizzo
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immediatamente in caso di violazioni della sicurezza o utilizzo non autorizzato del Suo account.
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c. Invio dell'ordine
Prima di procedere al pagamento, potrà controllare lo stato del Suo ordine (incluso il prezzo totale comprensivo di IVA
e di costi di spedizione) ed apportare modifiche, se necessario. Potrà scegliere se fornirci ulteriori dettagli come
contattarLa come il numero di cellulare o l'indirizzo email per la notifica di consegna.
Dal momento in cui Lei accetta l'offerta online di COS, e le condizioni ivi stipulate siano state adempiute, Lei sarà
vincolato al Suo ordine (una volta che l'ordine sarà stato inviato e il pagamento sarà stato confermato sul sito web o
telefonicamente tramite il Servizio Clienti COS). Le facciamo presente che l'ordine non sarà valido se COS non sarà in
grado di confermare gli indirizzi di fatturazione e di spedizione forniti. Ci riserviamo inoltre il diritto di accettare gli
ordini esclusivamente da persone che abbiano compiuto 18 (diciotto) anni.
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Gli ordini devono essere effettuati online o chiamando il Servizio Clienti. COS non accetta ordini per email.
d. Pagamento
Il pagamento per gli acquisti effettuati online può essere eseguito con una carta di credito di un fornitore accettato da
COS online o tramite un conto PayPal. Le sarà richiesto di fornire i dettagli di pagamento e di garantire che questi siano
validi e corretti, confermando inoltre che Lei costituisce la persona indicata nelle informazioni di fatturazione fornite. La
somma totale dell'ordine sarà controllata e riservata sulla sua carta di credito/debito o indicata come in sospeso sul Suo
conto PayPal fino al momento della spedizione dal nostro magazzino. COS si riserva il diritto di limitare quantità multiple
di un articolo, o di ordini, inviati ad un unico cliente o indirizzo postale.
Gli stessi termini di pagamento si applicano sia ai clienti che effettuano ordini online sia telefonicamente. Non
accettiamo ordini per email.
e. Conferma dell'ordine
Non appena portato a termine il pagamento, riceverà una conferma online immediata sullo schermo, oltre ad un'email di
conferma dell'ordine da parte di COS.
f. Modifiche all'ordine effettuato
Miriamo a selezionare e imballare gli articoli il più rapidamente possibile, pertanto La preghiamo di notare che una volta
effettuato l'ordine e ricevuta l'email di conferma, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche al Suo ordine.
Se desidera apportare modifiche all'ordine effettuato, o in caso di errori nella registrazione dei contatti o dell'indirizzo di
spedizione durante l'effettuazione dell'ordine, è Sua responsabilità mettersi in contatto con il Servizio Clienti COS
immediatamente.
2. Informativa su prezzi e costi
I prezzi sono indicati in € (Euro) per tutti i paesi di destinazione, eccetto che per le spedizioni a indirizzi in Svezia, in cui i
prezzi saranno indicati in corone svedesi (SEK), e nel Regno Unito, in cui i prezzi saranno indicati in sterline britanniche
(£/GBP). Ciò è valido soltanto per i clienti che effettuano ordini verso un indirizzo in Svezia o nel Regno Unito.
Tutti i prezzi indicati nel negozio COS online sono comprensivi dell'IVA del paese specifico ed escludono i costi di
spedizione. I costi di spedizione saranno aggiunti all'ordine nelle fasi finali di esecuzione dell'ordine e potrebbero differire
a seconda del Paese in cui l'ordine viene spedito. È possibile selezionare il Paese di spedizione nel momento in cui si
accede al sito o si navigano i suoi contenuti, oppure quando si inseriscono i propri dettagli nelle fasi di completamento
dell'ordine. Potrà trovare maggiori informazioni sui costi di spedizione per ciascun Paese alla sezione 4 (Spedizioni e
Consegne).
3. Pagamento
Gli ordini effettuati con una carta VISA o MasterCard possono essere eseguiti online o telefonicamente. Gli ordini
effettuati con un conto PayPal possono essere creati esclusivamente online. Accettiamo soltanto carte con indirizzo di
fatturazione in uno dei Paesi verso cui COS Online effettua spedizioni, oltre alle carte registrate presso un indirizzo in
Norvegia, Lussemburgo o Svizzera. Non accettiamo nessun altro metodo di pagamento.
Quando si esegue un pagamento con carta o tramite PayPal, COS si riserva il diritto di verificare la validità della carta o
del conto PayPal, che ci siano fondi sufficienti per coprire la somma dell'acquisto, nonché di validare l'indirizzo di
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per tutti i paesi eccetto la Svezia (SEK) e il Regno Unito (£/GBP). L'IVA è inclusa in tutti i nostri prezzi e sarà aggiornata
presso il negozio online quando si seleziona il Paese di spedizione.
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informazioni o garantire la disponibilità di un articolo nei nostri negozi tramite il sito web. Alcuni articoli sono disponibili
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in SEK (corona svedese) o sterlina britannica (£), l'importo finale della transazione verrà calcolato secondo il tasso di
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4. Spedizioni e Consegne
Scelga il Paese in cui desidera che i Suoi articoli vengano spediti nella parte superiore della pagina web, alla voce
"Shipping to" (Spedizione in). Se ha già aggiunto articoli al suo carrello, questi non scompariranno se si cambia la
destinazione di spedizione. La destinazione di spedizione può essere cambiata finché non si raggiunge la fase di
completamento dell'ordine. Si prega di notare che tutti i prezzi, l'IVA, i tempi e i costi di consegna saranno regolati
secondo le leggi del Paese verso cui gli articoli sono spediti.
COS presterà la massima attenzione e cura durante la ricezione e la spedizione degli ordini.
COS provvederà a spedire gli ordini approvati il più rapidamente possibile e nell'ordine in cui sono stati ricevuti. Di
solito la consegna impiega dai 2 (due) ai 7 (sette) giorni lavorativi dal momento dell'effettuazione dell'ordine. I tempi di
consegna possono variare a seconda della destinazione di spedizione dell'ordine, comunque al massimo entro 30 giorni
dalla data dell'ordine.
Si prega di notare che vendiamo esclusivamente gli articoli disponibili in magazzino. Alcuni capi di abbigliamento
potrebbero esaurirsi nel corso della sessione di acquisto e la disponibilità in magazzino sarà aggiornata una volta
raggiunta la fase di completamento dell'ordine. Miriamo a spedire tutti gli ordini entro 24 (ventiquattro) ore (dal lunedì
al venerdì), eccetto nel periodo dei saldi e nei periodi di picco di domanda, in cui potremmo impiegare più tempo. I
tempi di consegna stimati sono indicativi e hanno inizio dalla data di spedizione. COS non è responsabile di alcun ritardo
causato da processi di sdoganamento.
Qualora una consegna subisse un ritardo o non fosse possibile spedirla, o fosse possibile spedirla solo in parte, a causa di
mancanza di disponibilità in magazzino o per altri motivi, il cliente sarà informato il prima possibile o al massimo entro
30 (trenta) giorni in seguito all'effettuazione dell'ordine. In questo caso, al cliente sarà data la possibilità e avrà il diritto
di annullare il contratto, senza alcun costo ulteriore. In caso di annullamento ai sensi del presente paragrafo, COS
provvederà a rimborsare al cliente la somma pagata il prima possibile, o al massimo entro 30 giorni in seguito
all'annullamento.
Il luogo della consegna è considerato essere l'indirizzo che il cliente fornisce a COS al momento della registrazione dei
dati personali e dell'effettuazione dell'ordine.
La informiamo che effettuiamo spedizioni esclusivamente verso indirizzi di casa o lavoro e non verso indirizzi di caselle
postali.
a. Destinazioni e costi di spedizione
I costi di spedizione specificati in € (Euro), SEK o £ (GBP) saranno indicati nella fase di completamento dell'ordine. Non
eseguiamo spedizioni verso destinazioni estere indicate in basso con la voce "escl." tra parentesi.
Austria €6
Italia €9 (escl. Campione d'Italia, Livigno,
San Marino, Città del Vaticano)
Belgio €6
Polonia €9
Repubblica Ceca €9
Portogallo €9 (escl. Madeira, Azzorre)
Danimarca €6 (escl. Isole Fær Øer e
Groenlandia)
Slovacchia €9
Finlandia €6 (escl. Isola di Aland)
Slovenia €9
Francia €6 (escl. Guadalupe, Martinica,
Spagna €6 (escl. Isole Canarie, Ceuta,
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Guayana, Réunion, Nuova Caledonia, Polinesia
francese, Wallis e Futuna, Mayotte, Saint-Martin,
Saint Barthélémy, Saint-Pierre e Miquelon, Terre
Australi e Antartiche Francesi)
Melilla)
Germania €6 (escl. Isola di Helgoland e area di
Büsingen)
Svezia 45 SEK
Ungheria €9
Paesi Bassi €6 (escl. Aruba, Cura ao, Sint
Maarten, Bonaire, Saba, Sint Eustatius)
Irlanda €9
Regno Unito 6€ (escl. Anguilla, Bermuda,
Territorio Antartico Britannico, Territorio
Britannico dell'Oceano Indiano, Isole Vergini
Britanniche, Isole Falkland, Gibilterra, Isole
Cayman, Montserrat, Isole Pitcairn, St.
Helena, Ascension, Tristan da Cunha, Area
delle Basi Sovrane di Akrotiri e Dhekelia,
Georgia del Sud e Isole Sandwich
meridionali, Turks e Caicos)
5. Diritto di recesso/cancellazione
a. La nostra politica
Lei ha il diritto di annullare i suoi acquisti entro un periodo di 14 (quattordici) giorni a partire dal giorno di consegna
della merce. Ciò significa, che Le è consentito cambiare idea e restituire la merce ricevuta, senza alcun obbligo da parte
Sua, ad eccezione dei costi di spedizione. Confidiamo nel fatto che tratterà i prodotti e le confezioni con cura. La
preghiamo di restituire la merce non danneggiata e non utilizzata, con tutte le etichette COS intatte.
Le restituzioni che siano state danneggiate, macchiate, lavate, alterate o indossate (tranne che allo scopo di provare il
capo), potrebbero non venire accettate e quindi essere rispedite al cliente e/o la richiesta di rimborso potrebbe venir
rifiutata.
Qualora forniti, cinture e imballaggi come buste, scatole per le scarpe ed etichette di pelle devono essere inclusi nella
restituzione.
b. Sostituzioni
Se desidera sostituire lo stesso articolo con uno di un colore o una taglia differente, potrà farlo compilando la sezione
dedicata nella bolla di reso. Il nuovo articolo deve avere lo stesso prezzo o uno inferiore. Se il prezzo è inferiore,
riceverà un rimborso pari alla differenza entro 30 (trenta) giorni. La spedizione del nuovo articolo sarà gratuita.
c. Etichetta prepagata di reso
Cliccare qui per creare un´etichetta di reso prepagata se desidera restituire uno o più articoli. La preghiamo di
compilare i particolari di ritorno, riceverà all’indirizzo email da Lei indicato una conferma della Sua richiesta di
restituzione. Seguire il link per visualizzare l’etichetta prepagata e attendere che il nostro corriere la contatti. Incollare
l’etichetta di ritorno all’esterno del pacchetto da restituire comprendo con l'etichetta stessa l´indirizzo originale. Per
salvaguardare l’ambiente Le consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale, qualora possibile.
Appena avremo approvato il Suo reso, Le verranno detratte dal rimborso 4€ (Euro) per le spese amministrative. La bolla
di reso dovrà includere tutti gli articoli restituiti, il numero di riferimento dell'ordine e il vostro recapito. I resi non
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identificati non potranno beneficiare del rimborso. In caso di articoli difettosi, COS, una volta ricevuta la merce,
effettuerà un rimborso completo il prima possibile o al massimo 30 giorni a partire dalla data di avvenuta ricezione.
Si prega di notare che la responsabilità finanziaria per il reso è completamente a Suo carico fino a quando il pacchetto
raggiungerà il nostro magazzino, quindi, si raccomanda di utilizzare solo le nostre etichette postali e il nostro servizio di
consegna.
Troverà informazioni più dettagliate sulla nostra procedura di reso sull’email di conferma di creazione del reso, oppure
nella nostra sezione Servizio Clienti www.cosstores.com
d.
Scarpe, biancheria intima e costumi da bagno
Provare le scarpe su un tappeto prima di indossarle. Le scarpe devono essere restituite sempre nella scatola originale e
la questa deve essere protetta e inserita in una ulteriore scatola di cartone, preferibilmente l'imballaggio originale COS.
Le scarpe restituite senza scatola potrebbero essere rifiutate. Per motivi igienici, è possibile restituire biancheria intima,
costumi da bagno e orecchini soltanto se questi non siano stati indossati e l'imballaggio di protezione sia integro (è
possibile tuttavia restituire la merce difettosa).
e.
Merce difettosa
La merce è considerata difettosa se ricevuta danneggiata o qualora si verificasse un difetto di produzione entro sei mesi
dall'acquisto. Gli articoli danneggiati da normale usura non saranno considerati difettosi. Qualora restituisse un articolo
difettoso, avrà diritto al rimborso completo compresi i costi di restituzione.
6. Colori
Abbiamo fatto il possibile affinché i colori dei prodotti che compaiono sul sito cosstores.com siano presentati nel modo
più accurato possibile. In caso di differenze tra i colori mostrati sul sito web tramite il suo computer e i colori effettivi
dei capi, ciò potrebbe essere dovuto alla riproduzione dei colori sul Suo monitor.
7. Garanzia di trasporto
Tutte le consegne spedite sono assicurate da COS. Qualora notasse un danno alla confezione prima di aprirla, dovrà
comunicarlo alla società di spedizioni o, per le spedizioni in Svezia e in Danimarca, al punto di raccolta in cui ha ritirato il
pacco. Qualora notasse un danno alla confezione, ma l'avesse già aperta, dovrà seguire le istruzioni sul retro dell'avviso
di restituzione allegato alla spedizione.
La merce danneggiata sarà sostituita da COS senza alcun costo aggiuntivo.
8. Età minima
Per effettuare acquisti sul negozio COS online è necessario avere almeno 18 anni.
9. Protezione dei dati personali
La Legge in materia di tutela dei dati del 1998 (Data Protection Act 1998) definisce i requisiti necessari su come
conservare e divulgare i Suoi dati personali. COS si assume la responsabilità di tutti i dati personali resici disponibili. I
dati sono utilizzati per verificare, accettare ed elaborare i contratti di spedizione e per gestire le comunicazioni con i
clienti, sollecitare i pagamenti non saldati, combattere le frodi e gli abusi, nonché adempiere alle disposizioni di legge. I
dati sono inoltre utilizzati con il Suo consenso per attività di marketing di COS.
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H & M (COS) è registrata come responsabile del trattamento dei dati personali ai sensi del “Data Protection Act del
1998”. Il nostro numero di registrazione presso il registro dei responsabili del trattamento dei dati personali gestito
dall'Information Commissioner è Z1269093. Per qualsiasi domanda riguardante il modo in cui utilizziamo i dati personali
o per visionare le Sue informazioni personali, La preghiamo di contattarci inviando un'email al
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COS non trasmette alcuna informazione a terzi. Il Responsabile dei dati personali (Head of Personal Data) è
responsabile dei dati di H&M e delle sue controllate. È possibile effettuare una richiesta per visionare i dati personali che
disponiamo su di Lei inviando un'email al [email protected].
10. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni e tutte le dispute che occorrano in relazione ai presenti Termini e Condizioni o
all'utilizzo del sito web o a qualsiasi acquisto effettuato sul sito web saranno disciplinati dalle leggi svedesi.
Qualora vigessero disposizioni di legge obbligatorie a livello locale per i consumatori, COS considererà tali disposizioni e
si adeguerà ai requisiti del Paese. COS potrebbe modificare o emendare in ogni momento i presenti Termini e
Condizioni. Pertanto Le chiediamo di accettare soltanto i Termini e Condizioni applicabili al momento dell'acquisto per
ciascun ordine.
11. Titolarità dei diritti
Tutti i diritti, compresi i diritti di copyright relativi a cosstores.com rimangono di proprietà di H & M Hennes & Mauritz
AB e delle sue controllate. Qualsiasi utilizzo di questo sito web o dei suoi contenuti, compreso la copia o il salvataggio
degli stessi interamente o in parte, che non sia per scopi di utilizzo personale e non commerciale, è proibito senza il
nostro consenso.
12. Servizio Clienti CO S online
Siamo qui per fornirLe aiuto. In caso di domande, reclami o dubbi sul Suo acquisto online o sul sito web, può chiamare,
telefonare o inviare un'email al nostro team di assistenza al cliente in lingua inglese, olandese, francese, tedesca, spagnola
e italiana. Si prega di notare che questo è il servizio clienti esclusivo di COS Online.
Chiamare il numero (consulti le tariffe locali per ciascun Paese):
Numero Servizio Clienti
Costo della telefonata
Svezia
+46 (0)771-400401
Danimarca
+45 78775353
Germania
Olanda
Austria
Regno Unito
+49 (0)1802-777700
+31 (0) 900-0400454
+43 (0) 810-900940
+44 (0) 844 249 20 79
Finlandia
+358 (0) 2 4808 4331
Francia
Belgio
Irlanda
+33 (0) 485 880 700
+32 (0) 905/67700
+44 844 249 20 79
Si applicano costi per le chiamate verso
numeri fissi. Le tariffe possono variare.
Si applicano costi per le chiamate verso
numeri fissi. Le tariffe possono variare.
€0,06 a chiamata
€0,075 a chiamata
€0,0436 il minuto
Si applicano costi per le chiamate verso
numeri fissi. Le tariffe possono variare.
Si applicano costi per le chiamate verso
numeri fissi. Le tariffe possono variare.
€0,03 a chiamata e €0,04 al minuto
€0,25 a chiamata
Si applicano costi per le chiamate
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Italia
Polonia
+39 199 208 044 044
+44 844 249 20 79
Portogallo
+44 844 249 20 79
Slovacchia
+44 844 249 20 79
Slovenia
+44 844 249 20 79
Spagna
+34 911 235 088
internazionali. Le tariffe possono variare.
€0,055 il minuto
Si applicano costi per le chiamate
internazionali. Le tariffe possono variare.
Si applicano costi per le chiamate
internazionali. Le tariffe possono variare.
Si applicano costi per le chiamate
internazionali. Le tariffe possono variare.
Si applicano costi per le chiamate
internazionali. Le tariffe possono variare.
€0,03 a chiamata e €0,04 il minuto
Inviare le email a: [email protected]
Indirizzo di recapito per ogni tipo di lettera (non inviare capi di abbigliamento a questo indirizzo):
COS Customer Service
PO Box 24005
EDINBURGH
EH1 9AG
Great Britain
(Regno Unito)
13. Informazioni sulla Società
COS è un marchio del Gruppo H & M. Sede legale:
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Master Samuelsgatan 48
106 38 Stoccolma
Svezia
Numero di iscrizione al registro delle imprese: GBC – 5560701715
Partita IVA SE 556070171501
14. Traduzione (Clausola di prevalenza)
In caso di conflitto tra la versione inglese dei Termini e Condizioni e la versione tradotta, prevarrà la versione originale
inglese.
La preghiamo di scaricare dal sito i nostri Termini e Condizioni e di conservarne una copia per una consultazione futura.
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