CATALOGO FORMATIVO
2014-2015
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E.N.F.A.P. Trentino - Ente per la formazione e l’addestramento professionale
via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
P.IVA/Cod. Fisc.: 01770770228
PRESENTAZIONE
E.N.F.A.P. Trentino Ente per la formazione e l’addestramento professionale fa parte della
rete E.N.F.A.P. Nazionale che conta 18 sedi regionali e provinciali. E stata costituita il
19/09/2000 con lo scopo di promuovere, attuare e coordinare azioni formative.
L’ente, espressione del sindacato UIL del Trentino (socio fondatore), rappresenta
un’azione concreta per promuovere il benessere sociale perseguendo il pieno impiego, il
miglioramento delle condizioni di vita dei lavoratori, dei pensionati e dei giovani e la
costante elevazione del loro livello professionale e culturale.
La società è specializzata nella realizzazione di percorsi di formazione destinati a chi già
lavora o per chi voglia inserirsi o reinserirsi in un contesto lavorativo.
E.N.F.A.P. Trentino opera su tutto il territorio nazionale, avvalendosi di una rete capillare
di consulenti specializzati nel settore delle risorse umane che vi guideranno
nell’ottenimento
delle
principali
forme
di
finanziamento
a
valere
Interprofessionali, Regionali, Nazionali. Il supporto sarà costante in
sui
Fondi
tutto il percorso
formativo, dalla verifica dei bisogni alla progettazione, dalla segnalazione delle linee di
finanziamento al coordinamento dell’attività formativa, per concludere con il monitoraggio
e la rendicontazione.
Il modello consulenziale di cui si avvale E.N.F.A.P. Trentino prevede un percorso analitico
e valutativo dei processi aziendali, per individuare le criticità e le aree di miglioramento
ottenibili dall’implementazione di un percorso formativo.
E.N.F.A.P. Trentino è accreditata dal 12/06/2002 con il numero 48, ai sensi dell’art. 10
comma 2 del regolamento “Coordinamento ed attuazione degli interventi della Provincia
cofinanziati dal FSE” (DPGP 33-51/Leg del 27/12/2000), con Determinazione Dirigenziale
del Dipartimento Politiche Sociali e del Lavoro della Provincia Autonoma di Trento.
L’accreditamento è stato confermato in ordinario con Determinazione n.32 del 24/03/2006
del sopra citato dipartimento della Provincia Autonoma di Trento. Dal 2005 E.N.F.A.P.
Trentino è anche accreditata per la tipologia “formazione superiore ed integrata”;
l’accreditamento è stato confermato il 22/02/2007 a seguito di una verifica del
mantenimento dei requisiti di accreditamento condotta dal Dipartimento Politiche Sociali e
del Lavoro della Provincia Autonoma di Trento ed è stato rinnovato con determinazione n.
17 del Segretario Generale della Provincia del 23/5/2007. Ha infine ottenuto conferma
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dell’accreditamento 2010 per la formazione continua e permanente (determinazione 9
marzo 2010 n 53).
È inoltre accreditata presso FON.TER Fondo Paritetico Interprofessionale Nazionale per
la Formazione Continua del Terziario (dal 21/4/2009 n. prot. 687) e Fondoprofessioni
Fondo Paritetico Interprofessionale Nazionale per la formazione continua negli studi
professionali e nelle aziende collegate (dal 3 sett 2010). Opera, in quanto accreditato in
Provincia di Trento
con For.Te., FONDARTIGIANATO, FAPI Fondo formazione PMI,
FONDIMPRESA, FON.COOP.
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ELENCO CORSI PER AREE
AREA: SVILUPPO PERSONALE
TITOLO AZIONI FORMATIVE
La negoziazione e la gestione dei conflitti
La gestione di un gruppo di lavoro
Time management
Gestione delle riunioni
Problem solving e decision making
Public Speaking
ORE
24
30
16
22
16
16
AREA: RISORSE UMANE
TITOLO AZIONI FORMATIVE
Budget del personale
Ricerca e selezione del personale
Analisi clima aziendale
ORE
16
16
24
AREA: AMMINISTRAZIONE, FINANZA, CONTABILITA’
TITOLO AZIONI FORMATIVE
Gestione Tesoreria
Check up contabile e fiscale di esercizio
Guida operativa al controllo di gestione
Analisi di bilancio
Applicativo Paghe e contributi
Contabilità generale informatizzata
Recupero credito
ORE
16
16
16
58
40
40
16
AREA: MARKETING, VENDITE
TITOLO AZIONI FORMATIVE
La comunicazione e il rapporto con il cliente
Tecniche di vendita
ORE
16
16
AREA: INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA
TITOLO AZIONI FORMATIVE
La responsabilità civile nella produzione industriale
La liquidazione dei danni non auto
La liquidazione dei danni R.C.A.
Il danno alla persona e le nuove frontiere del danno risarcibile: i danni non
patrimoniali
La responsabilità civile nelle professioni: soluzioni assicurative
Aggiornamenti sugli aspetti normativi dell’intermediazione assicurativa
ORE
16
16
16
16
16
16
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TITOLO AZIONI FORMATIVE
ORE
Le coperture assicurative a tutela degli asset aziendali
16
Le coperture assicurative a tutela della responsabilità aziendale
16
Le coperture assicurative a tutela delle persone
16
Coperture assicurative per il patrimonio aziendale
16
Risk management: Prevenzione e assicurazione dei rischi
16
AREA: LINGUE STRANIERE
TITOLO AZIONI FORMATIVE
Inglese base
Inglese avanzato
ORE
40
40
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AREA: SVILUPPO PERSONALE
LA NEGOZIAZIONE E LA GESTIONE DEI CONFLITTI
DESCRIZIONE
L’importanza di essere assertivi nell’affrontare la negoziazione. Come individuare i
possibili e molteplici interessi di ambo le parti che sono alla base di ogni negoziato.
Riuscire a possedere le metodologie e gli strumenti per governare i processi negoziali ed i
conflitti intra ed intergruppi migliorando le capacità di gestione e per consentire all’azienda
di mettere a risultato anche questi “aspetti critici”.
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
15/09/2014
6/10/2014
12/01/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Il corso è rivolto a professionisti con le seguenti caratteristiche:
 operano in contesti in cui sono chiamati a prendere decisioni insieme ad una
pluralità di altri soggetti;
 devono definire accordi e contratti ed impostare quindi le trattative con molteplici
interlocutori;
 si trovano in una situazione di continuo cambiamento organizzativo in cui spesso
gli accordi devono essere rinegoziati;
 avvertono la necessità di individuare un metodo strutturato per gestire ogni
negoziazione in modo costruttivo.
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso persegue i seguenti obiettivi:
 aiutare i partecipanti a mettere a fuoco le caratteristiche e le tecniche di gestione del
processo negoziale;
 definire le strategie, le tattiche e le tecniche negoziali più appropriate in relazione alle
casistiche più frequenti;
 elaborare modelli e scenari attraverso i quali traguardare il proprio processo
decisionale;
 migliorare la capacità di resistere alle pressioni facendo proposte e controproposte;
 comprendere i meccanismi che generano il conflitto e le forme di escalation;
 apprendere le modalità per gestire costruttivamente il conflitto;
 comprendere il ruolo e la distribuzione del tempo nelle scelte negoziali;
 trasformare le fasi del processo negoziale in un piano di azione.
CONTENUTI DIDATTICI
1.
Introduzione
 Tipologie di Negoziato
 Il Manager come negoziatore di obiettivi e risorse
 Negoziazione e processo commerciale
 Differenze tra trattativa e negoziazione
 Negoziato competitivo e collaborativo
 Strategie integrative e distributive
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 Il ruolo del tempo nella negoziazione
Il processo negoziale
 Struttura della negoziazione
 I ruoli coinvolti ed il gioco delle parti
 Le fasi del processo
 La pianificazione della negoziazione
 Lo svolgimento della negoziazione e l'incontro negoziale
 Il ruolo delle aspettative
 L'individuazione degli spazi negoziali
 La ricerca dell'accordo e del consenso
 La chiusura della negoziazione ed il raggiungimento dell'accordo
 La verifica dell'applicazione dell'accordo
3.
Negoziazione e gestione dei conflitti
 Il conflitto come risorsa
 Differenze tra conflitto e scontro
 Strategie difensive e risposte costruttive
 L'analisi dei rapporti di forza
 Mappa delle alternative
 Procedure di escalation
 Tattiche e diversivi
4.
La Comunicazione negoziale
 Differenze tra convincere, persuadere e negoziare
 L'impostazione del rapporto con l'interlocutore
 Il ruolo dell'ascolto attivo
 Modelli di comunicazione efficaci e modelli inefficaci
5.
Specificità della negoziazione in ambito commerciale
 Differenze tra attività di vendita e negoziazione
 Il background negoziale come approccio strategico alla vendita
 Il professional selling e la vendita strategica
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
2.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 24 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione:
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 180 oltre IVA
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LA GESTIONE DI UN GRUPPO DI LAVORO
DESCRIZIONE
Offrire alcuni strumenti essenziali per comprendere come gestire con efficacia ed
efficienza le risorse umane affidate.
Responsabilizzare i partecipanti a prescindere dalla posizione aziendale occupata.
EDIZIONI
1
2
3
DATA INIZIO
22/09/2014
13/10/2014
19/01/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Il corso è rivolto a professionisti con le seguenti caratteristiche:
 operano in contesti in cui sono chiamati a prendere decisioni insieme ad una
pluralità di altri soggetti;
 devono definire accordi e contratti ed impostare quindi le trattative con molteplici
interlocutori;
 si trovano in una situazione di continuo cambiamento organizzativo in cui spesso
gli accordi devono essere rinegoziati;
 avvertono la necessità di individuare un metodo strutturato per gestire ogni
negoziazione in modo costruttivo.
OBIETTIVI DEL CORSO
 Analizzare e gestire i fattori del lavoro in team: contenuti e relazioni
 Influenzare l’efficacia e la performance complessiva di team
 Approfondire i processi di gruppo
 Identificare i problemi e le minacce del lavoro in team
CONTENUTI DIDATTICI
 il gruppo di lavoro
 dinamiche relazionali interpersonali all’interno di un gruppo di lavoro
 come il gruppo controlla i suoi componenti
 il team working
 manager e managerialità: stili a confronto
 gestire con efficacia ottenendo risultati efficienti
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 24 ore E 6 ORE DI COCHING INDIVIDUALE
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Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 400 oltre IVA
TIME MANAGEMENT
DESCRIZIONE
Il corso è rivolto a coloro che lavorano con la variabile ‘tempo’: è importante ‘studiare’ il
tempo che è a nostra disposizione e sapere quali sono i metodi per ottimizzare la nostra
attività.
Per raggiungere questo obiettivo diventa importante sapere come fissare un
appuntamento, con quale cadenza definire le proprie attività nell’arco di un periodo di
tempo, definito come ‘business time’.
Inoltre dobbiamo avere la possibilità di ricavare un periodo di tempo dedicato a noi stessi,
alla propria crescita personale e ai nostri hobby, tante volte trascurati.
EDIZIONI
1
2
3
DATA INIZIO
29/09/2014
20/10/2014
26/01/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Personale con esperienza di lavori molteplici, frammentati e soggetti a frequenti
interruzioni.
OBIETTIVI DEL CORSO
 Aumentare la propria efficienza operativa
 Automotivarsi per gestire con saggezza ed efficienza la risorsa tempo
 Gestire con maggior consapevolezza e serenità i propri obiettivi personali e
professionali, nel rispetto dei propri vincoli e valori
 Gestire interferenze e interruzioni per non penalizzare i propri obiettivi e il proprio
ruolo
 Imparare a dire no alle richieste irragionevoli e a patteggiare rinvii per ciò che non
è prioritario
 Conoscere la concezione e la percezione del tempo dei colleghi con cultura
diversa da quella italiana
 Utilizzare il duplice strumento della delega/controllo per moltiplicare le proprie
attività
 Saper pianificare il tempo per il recupero delle energie e applicare tecniche di
gestione dello stress
CONTENUTI DIDATTICI
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
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


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

Time planning
Il day-by-day
Teoria degli appuntamenti
Priorità
Decision Making
Diagramma del Decision Making
Case history
Obiettivi e risultati
Problem Solving
Importante e urgente
Quadrante deterministico
Studio e finalità
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate.
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 120 oltre IVA
GESTIONE DELLE RIUNIONI
DESCRIZIONE
Il corso è rivolto a coloro che lavorano con la variabile ‘tempo’: è importante ‘studiare’ il
tempo che è a nostra disposizione e sapere quali sono i metodi per ottimizzare la nostra
attività. Acquisire le tecniche per organizzare e gestire le riunioni.
EDIZIONI
1
2
3
DATA INIZIO
16/09/2014
07/10/2014
02/02/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Professionisti, Manager e/o Addetti provenienti da tutte le funzioni aziendali, Resp.li di
piccole e medie imprese e in generale tutti coloro che desiderano acquisire tecniche e
metodologie per la gestione efficace delle riunioni.
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OBIETTIVI DEL CORSO
Alla fine del corso i partecipanti saranno in grado di:
• Pianificare e gestire i diversi momenti di una riunione
• Analizzare le dinamiche di un gruppo di lavoro
• Gestire efficacemente obiezioni e conflitti.
CONTENUTI DIDATTICI
Gestione di una riunione attraverso la leadership
· dinamiche comunicative del leader
· il ruolo di mediazione tra i diversi bisogni degli individui appartenenti al gruppo;
Tipologie di riunione
· diverse tipologie di riunione
· strumenti funzionali a ciascuna.
La progettazione e la pianificazione delle riunioni
· quando e perché fare una riunione
· tener presente lo scopo da raggiungere
· stabilire l’ordine del giorno e le priorità da affrontare
· i materiali utili durante la riunione
· la pianificazione dalla convocazione al congedo
La realizzazione e la verifica
· presidiare gli obiettivi
· gestire la relazione all’interno del gruppo
· stimolare l’attenzione dei partecipanti
· imparare a leggere i segnali deboli
· la verbalizzazione delle decisioni
· la verifica della comprensione e/o del consenso
· l’importanza del feedback
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore e 6 ORE DI COACHING INDIVIDUALE
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 165 oltre IVA
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PROBLEM SOLVING E DECISION MAKING
DESCRIZIONE
Analizzare ogni situazione critica interna all'azienda e aumentare la creatività per trovare
la soluzione migliore.
EDIZIONI
1
2
3
DATA INIZIO
23/09/2014
14/10/2014
20/01/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Il corso è rivolto a professionisti con le seguenti caratteristiche:
 devono guidare i propri collaboratori in situazioni di incertezza in cui non sono
chiari gli obiettivi o le modalità per raggiungerli;
 operano in contesti in cui sono chiamati a produrre risultati con sempre minori
risorse;
 devono prendere frequentemente decisioni ad elevato impatto organizzativo ed
economico;
 si trovano in una situazione di continuo cambiamento organizzativo e con punti di
riferimento mutevoli;
 devono gestire progetti o fasi di lavoro con frequenti riunioni e brainstorming.
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso persegue i seguenti obiettivi:
 trasferire ai partecipanti una metodologia per gestire situazioni problematiche o
incerte;
 elaborare modelli e scenari attraverso i quali traguardare il proprio processo
decisionale;
 migliorare le capacità di diagnosi di problemi organizzativi;
 migliorare le capacità di pianificazione;
 affrontare in modo positivo le esigenze di cambiamento e di razionalizzazione dei
processi organizzativi;
 comprendere le fasi del processo decisionale e le modalità per affrontarle;
 definire a livello individuale un piano di azione per l'applicazione di quanto appreso.
CONTENUTI DIDATTICI
IL PROCESSO DECISIONALE
- Gli strumenti e gli obiettivi del processo decisionale
- Valutare e scegliere le alternative
- Definire gli strumenti a supporto delle decisioni
RACCOGLIERE I DATI E LE INFORMAZIONI UTILI
- Ascoltare ed osservare attentamente
- Raccogliere le informazioni
- Scegliere e valutare le informazioni
LA COMPRENSIONE DEL PROBLEMA
- Quali sono i tipi di problema che si possono presentare
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- Come porre e trattare un problema
- Complessità e stress nel prepararsi ad affrontare il problema
TROVARE LE SOLUZIONI MIGLIORI - Ipotizzare le soluzioni possibili
- Determinare il ruolo della creatività all'interno delle organizzazioni
- La gestione delle emozioni
PRENDERE LE DECISIONI EDEFINIRE LE STRATEGIE DECISIONALI
- Prendere in esame il rischio o i rischi che la decisione comporta
- Stabilire e prevedere un piano d'azione per l'applicazione della decisione
- Definire quali sono le doti e le capacità di un bravo Problem Solver
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 120 oltre IVA
PUBLIC SPEAKING
DESCRIZIONE
Il corso si propone di fare acquisire a tutti i partecipanti le abilità relazionali e
comunicative per interagire in contesti professionali con efficacia e raggiungendo i propri
obiettivi. Trasferire le tecniche utilizzate nella comunicazione verbale, non
verbale e para verbale, e per controllare l’emotività e lo stress.
EDIZIONI
1
2
3
DATA INIZIO
25/09/2014
29/10/2014
27/01/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Il corso è destinato a tutti coloro che, per motivi professionali, siano chiamati ad esporre
in pubblico informazioni e progetti, a sostenere riunioni, dibattiti, conferenze, a partecipare
a trasmissioni radiofoniche e televisive e, in generale, a chiunque desideri affinare le
proprie abilità di oratore, per esprimersi con sicurezza ed efficacia di fronte ad un
pubblico.
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OBIETTIVI DEL CORSO
Questo corso si basa proprio sull’autenticità e la naturalezza della comunicazione
personale. Si lavorerà sul corpo e sull’espressività e si apprenderanno concretamente le
principali tecniche di strategia e costruzione del messaggio. Con esercizi semplici e
progressivi, ci si troverà da subito immersi in una corrente di emozioni e stimoli positivi e
ci si accorgerà dei rapidi progressi che si stanno facendo. Si apprenderanno tecniche di
base dell’espressione e della relazione che saranno utili in molte occasioni diverse, da
una riunione a un colloquio di lavoro, da una negoziazione a un evento pubblico.
La capacità di convincere, di veicolare i nostri contenuti e promuovere le nostre idee non
si migliora solo leggendo libri o guardando video. Parlare vuol dire assumere su di noi la
dinamicità di un ruolo, vuol dire entrare in contatto con i pensieri e le aspettative di chi
abbiamo di fronte.
CONTENUTI DIDATTICI
LE DINAMICHE DELLA COMUNICAZIONE EFFICACE
 Metodologie di comunicazione
 I tre principi del public speaking: speaker, pubblico e messaggio;
 La gestione del linguaggio verbale e non verbale
 il paraverbale e l’importanza della voce
 Creare un messaggio ad alto impatto
 Tecniche di organizzazione di un messaggio o di un discorso
 Impostazione della voce e respirazione
GESTIRE LO STRESS
 Il controllo delle emozioni
 Gestire lo stress e l’ansia
 Generare credibilità
GESTIRE L’UDITORIO
 Comprendere e conoscere il target/interlocutore
 Creare motivazione all’ascolto: tecniche per catturare l’attenzione e coinvolgere
 Modalità di gestione delle obiezioni e degli imprevisti
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
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stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 120 oltre IVA
AREA: RISORSE UMANE
BUDGET DEL PERSONALE
DESCRIZIONE
Compito principale della Direzione del Personale è assicurare nel tempo un adeguato
flusso di operatori aziendali, pianificando la loro ottimale distribuzione ed utilizzazione tra
le varie attività aziendali. Predisporre un corretto Budget del personale è il punto di
partenza per raggiungere senza sprechi gli Obiettivi azienda.
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
03/11/2014
01/12/2014
02/03/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Il corso si rivolge a:
- Responsabili del personale di PMI
- Specialisti funzionali dell'area Personale (selezione, formazione, sviluppo,
payroll)
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso si pone l'obiettivo di fornire un modello di riferimento che faciliti la formulazione
degli scenari evolutivi tattici e strategici che l'azienda si pone da un punto di vista
quantitativo e qualitativo sul personale, passando attraverso l'analisi dei dati storici;
parallelamente qualificare e quantificare l'impatto costistico dei piani formulati sulle
politiche di bilancio aziendale nonché definire il budget del personale.
CONTENUTI DIDATTICI
 Il sistema informativo del personale
 Le 4 fasi della pianificazione del personale
 L'analisi dei dati storici
 La preparazione del Piano di Gestione Risorse Umane
 Esercitazione
 Dalla retribuzione al costo del lavoro (costo orario:CLUT, CLUP, mensile, standard)
 Le componenti del costo del lavoro (esogene, endogene)
 La rilevazione del costo del lavoro
 La definizione del budget ed il controllo degli scostamenti
 Esercitazione
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
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via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
P.IVA/Cod. Fisc.: 01770770228
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 400 oltre IVA
RICERCA E SELEZIONE DEL PERSONALE
DESCRIZIONE
Il corso mira a presentare in maniera approfondita l’intero processo di selezione del
personale, partendo dall’analisi dei principi fondamentali e delle finalità di questa attività,
passando attraverso le diverse fasi del processo e la illustrazione teorico-pratica degli
strumenti e delle metodologie utilizzate, fino a giungere a focalizzare l’attenzione dei
partecipanti sulla novità professionale rappresentata dalla possibilità di operare del
recruitment tramite l’utilizzo degli strumenti legati alle nuove tecnologie (Internet, webcam,
ecc.).
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
10/11/2014
09/12/2014
09/03/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Coloro che sono interessati a maturare le proprie competenze nell’ambito della selezione
e valutazione del personale.
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso mira a presentare in maniera approfondita l’intero processo di selezione del
personale, partendo dall’analisi dei principi fondamentali e delle finalità di questa attività,
passando attraverso le diverse fasi del processo e la illustrazione teorico-pratica degli
strumenti e delle metodologie utilizzate, fino a giungere a focalizzare l’attenzione dei
partecipanti sulla novità professionale rappresentata dalla possibilità di operare del
recruitment tramite l’utilizzo degli strumenti legati alle nuove tecnologie (Internet, webcam,
ecc.).
CONTENUTI DIDATTICI
Il processo di selezione tradizionale e il processo di selezione on-line a confronto
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Le fasi del processo di selezione e reclutamento del personale:
· Definizione del job profile
- analisi della posizione e dei bisogni in relazione al clima organizzativo (i vari
tipi di “cultura” organizzativa)
- individuazione delle caratteristiche della posizione e del ruolo da ricoprire
determinazione delle conoscenze e competenze e delle caratteristiche comportamentali
personali indispensabili per il ruolo ricercato
individuazione e coinvolgimento dei soggetti interessati al processo di reclutamento e
selezione
descrizione del profilo del candidato ideale
Esercitazione o role-playing: simulazione di un’intervista al Human Resources Manager e
all’uomo di “Linea” dell’azienda cliente per la definizione del profilo da ricercare o stesura
in gruppo di un job profile e brainstorming sul lavoro svolto
Ricerca, sperimentazione delle fonti e comunicazione al mercato del lavoro
Domande spontanee/Archivio
Presentazione attraverso altri candidati
Job posting
Head Hunter
Inserzione attraverso media (quotidiani, settimanali…)
Internet: come costruire un annuncio di successo su Internet
Esercitazione o costruzione e stesura di un annuncio di ricerca del personale su Internet
a partire dal job profile precedentemente stilato
Pre-selezione e screening dei Curricula
L’interrogazione del data-base: il match-mail dei Curricula con il job profile
Come leggere i Curricula e le lettere di presentazione tradizionali: o Il curriculum
scolastico o Il curriculum lavorativo o Motivazioni lavorative o Interessi extralavorativi o
Analisi della situazione familiare o Aspetti caratteriali
I “format” delle società di ricerca e selezione on-line
Esercitazione
lettura e corretta catalogazione di diversi Curricula
Classificazione di diversi Curricula sulla base di un job profile
Screening telefonico delle candidature
Esercitazione
Role-playing: simulazione di interviste telefoniche per studiare le diverse fasi di questo
particolare strumento di screening e le informazioni da trarre dal colloquio telefonico
Convocazione dei candidati
Selezione delle candidature
Quale metodologia adottare per la valutazione dei candidati?
I test: quali adottare (di intelligenza, di personalità, attitudinali…) e come usarli
correttamente
Le dinamiche di gruppo: quando ricorrervi e su quale tipologia di candidati
Il colloquio individuale: l’intervista libera e l’intervista strutturata
I meccanismi di difesa del candidato
Definizione della rosa dei candidati idonei e presentazione alla “linea” · Accoglimento e
inserimento dei nuovi assunti
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Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata:16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 400 oltre IVA
ANALISI CLIMA AZIENDALE
DESCRIZIONE
Il corso mira a rendere i partecipanti atti a padroneggiare le fasi di rilevazione,
elaborazione e analisi dei dati raccolti .
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
17/11/2014
15/12/2014
16/03/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Il corso si rivolge a Consulenti in direzione del Personale, Responsabili Gestione Risorse
Umane, Responsabili Pianificazione e Sviluppo Organizzativo, Responsabili Formazione
e Sviluppo.
OBIETTIVI DEL CORSO
Alla fine del corso i partecipanti saranno in grado di:
 Comprendere i vantaggi di una buona analisi del clima
 Capire come scegliere il momento migliore per condurre l'indagine
 Apprendere come scegliere il metodo di misura più adatto alla propria azienda
 Apprendere la metodologia di definizione dei principali fattori di indagine
 Padroneggiare le fasi di rilevazione, elaborazione e analisi dei dati raccolti
 Saper utilizzare i risultati dell'analisi per intervenire sullo sviluppo e sul
coinvolgimento delle Risorse Umane
 Saper valorizzare le informazioni fornite dall'indagine per prendere decisioni
relative alla soddisfazione del personale o allo sviluppo delle risorse
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CONTENUTI DIDATTICI
Il concetto di clima aziendale: alcune definizioni
Gli approcci teorici
I fattori che determinano il clima
La cultura aziendale
Il rapporto tra clima e cultura aziendale
Clima e soddisfazione lavorativa
Clima e socializzazione al lavoro
Clima e successo aziendale
I vantaggi e gli Obiettivi di una buona indagine di clima aziendale
Feedback di verifica dell'efficacia delle politiche gestionali
Motivazione al lavoro
Autostima dei dipendenti
Miglioramento della performance aziendale
La scelta dei metodi di misura
La definizione degli Obiettivi
Il campione
Le aree tematiche
Le dimensioni
Gli indicatori
La scelta degli strumenti: questionario o intervista
I "Sistemi misti"
Costruire il questionario
Definire il "canovaccio" dell'intervista
Gli attori coinvolti
I Committenti
La rilevazione, l'analisi e l'elaborazione dei dati
La somministrazione del questionario
L'intervista: aspetti critici
Stime, varianti, indici di posizione
Definizione delle aree di miglioramento, di potenziamento e di sviluppo
Come sintetizzare i risultati: identificare le modalità più idonee
Pianificare le attività di miglioramento
Come utilizzare i dati per ottenere il "clima progettato"
Identificazione degli strumenti per il miglioramento
Fissare delle iniziative di monitoraggio continuo
Il processo di rilevazione della "People Satisfaction"
Definizione modalità di applicazione (cosa si vuole raggiungere, chi coinvolgere, come,
quali aspetti sondare…)
Interviste e/o distribuzione e raccolta dei questionari
Analisi dei risultati
Pianificazione attività di miglioramento
Presentazione di alcuni modelli
Il modello SMILES (Studio e Monitoraggio Integrato del Livello della Employees
Satisfaction)
Il modello E.F.Q.M. (European Foundation for Quality Management)
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Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 24 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 700 oltre IVA
AREA: AMMINISTRAZIONE, FINANZA, CONTABILITA’
GESTIONE TESORERIA
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
18/11/2014
16/12/2014
23/03/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Personale amministrativo delle piccole e medie imprese, collaboratori di studio, praticanti.
OBIETTIVI DEL CORSO
L'obiettivo è quello di migliorare la performance della tesoreria aziendale, avvalendosi
degli strumenti di controllo direzionale, contabile e operativo, nonché delle funzionalità
informatiche attualmente presenti, anche migliorando i rapporti con il mondo bancario.
CONTENUTI DIDATTICI
Tesoreria e sistemi di previsione (budget);
Flussi di cassa e loro gestione;
L’impresa e le banche, gestione delle relazioni;
Impieghi e fonti di tesoreria, loro gestione;
Gestione delle forme di finanziamento;
Reporting e gestione dei rischi di impresa (focus sulla gestione dei rischi finanziari)
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
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e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
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esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 160 oltre IVA
CHECK UP CONTABILE E FISCALE DI ESERCIZIO
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
25/11/2014
11/12/2014
30/03/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Personale amministrativo delle piccole e medie imprese, collaboratori di studio, praticanti.
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso ha l'obiettivo di delineare un quadro completo e analitico delle verifiche contabili e
fiscali da effettuare in prossimità della chiusura dell'esercizio.
CONTENUTI DIDATTICI
Ricavi e Costi di competenza di esercizio
Aspetti contabili e civilistico-fiscali
Scritture contabili di assestamento per la determinazione del Risultato economico di
esercizio e del Capitale di funzionamento;
Determinazione del Risultato economico di esercizio e del Capitale di Funzionamento
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
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via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
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Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 160 oltre IVA
GUIDA OPERATIVA AL CONTROLLO DI GESTIONE
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
02/10/2014
06/11/2014
19/02/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Personale amministrativo delle piccole e medie imprese, collaboratori di studio, praticanti.
OBIETTIVI DEL CORSO
Controllare e misurare i costi, programmare obiettivi, anche di breve
monitorare i risultati ottenuti.
periodo, e
CONTENUTI DIDATTICI
Origine e finalità del Controllo/Monitoraggio di Gestione
Controllo/Monitoraggio della Gestione
Contabilità Generale e Contabilità Analitico Gestionale (relazioni)
Configurazioni di Costo (variabile, fisso, diretto, indiretto, generale, specifico ecc)
Configurazioni di Reddito (utile/perdita, Valore Aggiunto, MOL, MdC ecc.)
Budget come strumento del Controllo/Monitoraggio della Gestione (elementi)
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
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via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
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stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 160 oltre IVA
ANALISI DI BILANCIO
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
12/11/2014
17/12/2014
22/01/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Personale amministrativo delle piccole e medie imprese, collaboratori di studio, praticanti.
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso ha l’obiettivo di fornire le basi dell’economia aziendale. L’elemento centrale è
rappresentato dal bilancio inteso come strumento di controllo della performance
aziendale: i partecipanti vengono messi in grado di utilizzare questo strumento per
individuare eventuali sintomi di debolezza dell’azienda, quantomeno sul piano economico
– finanziario. Il corso si sviluppa perciò nel seguente modo: partendo dai concetti
fondamentali di attività, passività, reddito, ricavi e costi, si giunge ad un quadro completo
del contenuto del bilancio. Nella fase iniziale viene anche introdotto il metodo utilizzato
per pervenire al bilancio (partita doppia): ciò, non allo scopo di formare dei “contabili”, ma
per consentire di capire la logica che ispira l’intero sistema e per affrontare più
agevolmente, nel corso di “controllo”, il budget. Successivamente, vengono introdotti i
margini e gli indici fondamentali per interpretare la situazione aziendale, corredando
l’analisi anche con lo strumento dei flussi di cassa. Quest’ultimo aspetto risulta a sua volta
fondamentale per la comprensione dei contenuti del corso di “finanza”.
CONTENUTI DIDATTICI
Concetti fondamentali: attività, passività, patrimonio netto, costi, ricavi, reddito.
Contenuto e strutture di Stato Patrimoniale, Conto Economico e Rendiconto Finanziario
Il bilancio d’esercizio nella struttura civilistica e secondo i principi contabili internazionali
(+ cenni al bilancio consolidato)
La riclassificazione del bilancio per l’analisi dei risultati
Ratio analysis: valutazione dello stato di salute dell’impresa
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 58 ore
23
E.N.F.A.P. Trentino - Ente per la formazione e l’addestramento professionale
via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
P.IVA/Cod. Fisc.: 01770770228
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 600 oltre IVA
APPLICATIVO PAGHE E CONTRIBUTI
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
20/10/2014
24/11/2014
01/04/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Personale amministrativo delle piccole e medie imprese, collaboratori di studio, praticanti.
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso ha l’obiettivo di fornire le informazioni necessarie per l’utilizzo dell’applicativo
paghe. Saranno trattate le problematiche legate alla gestione del Personale sia dal punto
di visto teorico che pratico. Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di
utilizzare in piena autonomia tutte le funzioni previste dall’applicativo.
CONTENUTI DIDATTICI
Gestione tabelle:
Enti contributivi, Aliquote previdenziali, Voci paga, gestione e
personalizzazione contratti
Gestione anagrafiche: anagrafico unico, anagrafico aziende, anagrafico dipendenti
Gestione elaborazioni mensili:
Registrazione presenze e voci di retribuzione,
elaborazione LUL, calcolo e stampa contributi, generazione flusso Uniemens.
Gestione contabilizzazione: come predisporre la contabilizzazione paghe
Gestione centro dell’impiego: Instaurazione dei rapporti di lavoro e successive variazioni,
produzione e gestione delle lettere annesse.
Gestione Cassa Edile: Impostazione tabelle edilizia legate alle varie province.
Gestione dichiarazioni annuali: Preparazione e gestione CUD, preparazione e gestione
modello 770.
Parcellazione:
Registrazione movimenti, emissione parcelle pro-forma, emissione
parcelle, gestione incassi.
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
per approfondire le tematiche
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e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
P.IVA/Cod. Fisc.: 01770770228
affrontate
Durata: 40 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 600 oltre IVA
CONTABILITA’ GENERALE INFORMATIZZATA
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
20/10/2014
24/11/2014
01/04/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
Destinatari:
Personale amministrativo delle piccole e medie imprese, collaboratori di studio, praticanti.
Obiettivi del corso:
Obiettivo principale è creare un operatore autonomo nella tenuta delle scritture contabili
e di tutti gli adempimenti ad essi collegati, compresi quelli fiscali.
Le imprese e le persone che, a vario titolo, si occupano di redazione, controllo o
contabilizzazione dei documenti contabili si confrontano con un gran numero di norme e
testi attraverso i quali non è sempre agevole stabilire con immediatezza la natura e
l'estensione dei loro obblighi, oltre alle metodologie più corrette per adempiere agli stessi.
Il corso ha l'obiettivo di un'esposizione metodologica di queste problematiche, confrontata
con la prassi corrente.
Contenuti didattici:
1. contabilità generale e IVA: il modulo consente di gestire la contabilità generale,
producendo tutte le stampe fiscali obbligatorie e possono essere elaborati i bilanci
di verifica in vari formati esportando il risultato il Microsoft Excel per produrre
analisi e simulazioni;
2. contabilità analitica: il modulo consente di effettuare analisi accurate su costi e
ricavi;
3. cespiti: il modulo in conformità alle disposizioni vigenti consente la gestione
civilistica e fiscale dei cespiti; prevede il calcolo automatico delle quote di
ammortamento e della eventuale minusvalenza o plusvalenza, generando le
relative scritture in contabilità generale e analitica;
4. ritenuta d'acconto: il modulo permette la gestione automatica dei movimenti
contabili relativi alle ritenute d'acconto effettuate e subite;
5. elenchi Intra-CEE: il modulo gestisce l'inserimento delle informazioni relative ai
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P.IVA/Cod. Fisc.: 01770770228
6.
7.
8.
9.
10.
11.
movimenti intra-CEE di acquisto, cessione e rettifica, allo scopo di produrre gli
elenchi intrastat su supporto cartaceo, in formato PDF o telematico;
analisi di bilancio: il modulo consente la riclassificazione e l'analisi del bilancio di
esercizio e consente di effettuare comparazione di valori e indici su più anni,
analizzando differenziali e scostamenti;
vendite: il modulo prevede la gestione completa di tutto il flusso documentale del
ciclo attivo e permette di personalizzare facilmente la modulistica di stampa fornita;
ordini clienti e fornitori: il modulo gestisce tutto il ciclo di vita degli ordini clienti e
fornitori, dall'inserimento alla stampa, all'estrazione del prodotto /servizio ordinato,
fino alla chiusura dell'ordine tramite generazione automatica del documento di
vendita o del carico di magazzino;
magazzino: il modulo gestisce la contabilità fiscale e amministrativa di diversi
magazzini;
distinta base: il modulo gestisce la distinta base multilivello con esplosione distinta
e prevede carico e scarico automatico del magazzino tramite la gestione di ordini
di produzione interni;
registrazione di cassa: il modulo consente di gestire il collegamento on line e off
line di vari modelli di registratori di cassa con aggiornamento automatico del
magazzino.
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 40 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
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stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 600 oltre IVA
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RECUPERO CREDITI
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
25/09/2014
29/10/2014
27/01/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Amministrativi – Phone collector – Addetti al recupero interni – CFO – Professionisti –
Junior e assistant Credit manager – Consulenti – Segreterie – Commercialisti
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso si propone di fornire ai partecipanti una preparazione mirata e specifica per
affrontare l’attività di recupero crediti rapido ed efficace facendolo diventare un metodo
applicativo utile e necessario alla vita aziendale. Il corso di recupero crediti è suddiviso
sostanzialmente in 2 parti distinte. Una prima fase di formazione professionale del
personale in cui si affronta in modo metodico tutta l’operatività, una seconda fase
procedurale e di implementazione del recupero con il sistema contabile aziendale e quindi
modulistico.
CONTENUTI DIDATTICI
Identificazione dei debitori
La definizione del metodo per l’applicazione delle tecniche.
Analisi e produzione della modulistica.
La prevenzione e l’utilizzo degli strumenti.
Il coordinamento tra la fase stragiudiziale e quella giudiziale.
L’analisi dei costi.
Case history di una o più aziende scelta in accordo con la platea e preventivamente
concordata.
Work-shop finale sulle casistiche affrontate
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
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via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
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stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 150 oltre IVA
AREA: MARKETING E VENDITE
LA COMUNICAZIONE E IL RAPPORTO CON IL CLIENTE
DESCRIZIONE
Il Corso mira a sviluppare la capacità di gestire il cliente e le situazioni difficili.
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
03/11/2014
01/12/2014
02/03/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Coloro che ricoprono funzioni commerciali o di front office, dipendenti di piccole società
di brokeraggio, agenzie plurimandatarie e monomandatarie
OBIETTIVI DEL CORSO
Acquisire metodologie e tecniche per migliorare l’efficacia della comunicazione de visu e
telefonica Sviluppare la capacità di gestire il cliente e le situazioni difficili Dare coerenza
e omogeneità allo stile comunicativo del personale che svolge un ruolo di “contatto” con
l’esterno
CONTENUTI DIDATTICI
L’immagine aziendale La cura del cliente
Il rapporto positivo con l’interlocutore
Saper ascoltare
I linguaggi non verbali
I principali errori della comunicazione
La conduzione del colloquio telefonico e le sue fasi
La gestione dei reclami
L’assertività Le regole d’oro della comunicazione
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
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Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 200 oltre IVA
TECNICHE DI VENDITA
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
03/12/2014
29/01/2015
20/04/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Coloro che ricoprono funzioni commerciali o di front office
OBIETTIVI DEL CORSO
Fornire strumenti e le tecniche per migliorare l’efficacia della propria azione di vendita. Il
corso si propone di offrire una “rilettura”, in sequenza, delle varie fasi del processo di
vendita e di fornire, per ogni singola fase, spunti operativi di miglioramento.
CONTENUTI DIDATTICI
MODULO I Mercati e processi d’acquisto e di vendita Cliente e Venditore: il processo
d’acquisto e di vendita Le persone coinvolte nel processo d’acquisto Lo scambio prezzovalore
MODULO II Preparazione delle visite Le fasi del colloquio di vendita Fissare gli
appuntamenti La preparazione pre-visita Gli strumenti necessari alla vendita
MODULO III Colloquio di vendita Il primo approccio con il cliente L’intervista - quali
informazioni e come ottenerle - la tipologia e la sequenza di domande La presentazione
efficace dell’offerta La dimostrazione La gestione delle obiezioni - obiezioni vere e
obiezioni false - tecniche efficaci per superare le obiezioni I modi efficaci di presentazione
del prezzo La negoziazione La chiusura
MODULO IV Post vendita e controllo La gestione del post vendita Il controllo dell’attività
di post vendita
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
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Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 200 oltre IVA
AREA: INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA
LA RESPONSABILITA’ CIVILE NELLE PRODUZIONI INDUSTRIALI
DESCRIZIONE
Il corso è rivolto all’aggiornamento di coloro i quali si occupano di rischi legati ai processi
produttivi, per migliorare il livello di professionalità con cui accompagnano i propri clienti
nell’affrontare situazioni critiche aziendali.
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
03/11/2014
01/12/2014
02/03/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Sono coloro che ricoprono funzioni di account e/o responsabili sinistri. Essi sono
consulenti di aziende industriali e si occupano di rischi legati a processi produttivi.
OBIETTIVI DEL CORSO
Affrontare e approfondire il profilo contrattuale e giuridico che caratterizza la
responsabilità del Produttore, in riferimento anche alla continua evoluzione
giurisprudenziale e normativa Analizzare le varie tipologie di rischio connesse ai cicli
produttivi e alle peculiarità dei prodotti e le modalità di loss prevention & control Istituire
una correlazione con le possibilità di copertura assicurativa attraverso testi innovativi di
polizza.
CONTENUTI DIDATTICI
I principi comuni della copertura di RC Prodotti
La responsabilità civile contrattuale ed extracontrattuale
La responsabilità civile del produttore e le sue soluzioni
La tutela del consumatore
La normativa di riferimento, concetti d produttore, prodotto e prodotto difettoso
Il codice del consumo
Analisi di casi
Esame di polizze
Elaborazione guidata di polizze per rischi particolari
Metodologie formative:
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metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 320 oltre IVA
LA LIQUIDAZIONE DEI DANNI NON AUTO
DESCRIZIONE
Il corso consente di favorire l’applicazione delle conoscenze apprese durante il percorso
formativo al fine di strutturare in modo competente la liquidazione dei danni non auto,
connettendola alle peculiarità normative e alle sistematicità contrattuali.
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
03/12/2014
29/01/2015
20/04/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Sono coloro che ricoprono funzioni di account e/o responsabili sinistri. Essi sono
consulenti di aziende e si occupano di rischi legati a danni non causati dalla conduzione
di veicoli a motore.
OBIETTIVI DEL CORSO
Approfondire il quadro giuridico e tecnico dello specifico ambito operativo Consentire un
aggiornamento rispetto alla notevole recente evoluzione giurisprudenziale Favorire
l’applicazione di tali conoscenze al fine di strutturare in modo competente la liquidazione
dei danni non auto, connettendola alle peculiarità normative e alle sistematicità
contrattuali
CONTENUTI DIDATTICI
Il danno da perdita della capacità di guadagno:
accertamento, liquidazione, la
capitalizzazione, lo scarto tra vita fisica e vita lavorativa. Il danno futuro, il danno da
perdita di chance, il danno dei soggetti non percettori di reddito L'articolo 137 codice delle
assicurazioni
Il danno biologico: nozione, accertamento, consulenza tecnica d'ufficio, liquidazione,
personalizzazione, uniformità del risarcimento, problemi di legittimità costituzionale, la
riforma delle micropermanenti ed il requisito della "obiettiva accertabilità clinico
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strumentale". Il problema del cumulo di danno biologico e danno morale Il danno da
morte Il danno non patrimoniale da lesione di diritti inviolabili
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 320 oltre IVA
LA LIQUIDAZIONE DEI DANNI R.C.A.
DESCRIZIONE
Il corso mira ad applicare le conoscenze apprese durante il percorso formativo al fine
strutturare in modo competente la liquidazione dei danni RCA e CVT (Corpo Veicoli
Terrestri, è la denominazione che identifica le garanzie accessorie alla R.C. auto:
Incendio, Furto, Collisione, Kasko ecc.), correlandola anche ad alcune fattispecie
operative
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
12/11/2014
17/12/2014
22/01/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Sono coloro che ricoprono funzioni di account e/o responsabili sinistri.
OBIETTIVI DEL CORSO
Approfondire il quadro giuridico e tecnico dello specifico ambito professionale Aggiornarsi
rispetto all’evoluzione giurisprudenziale Applicare tali conoscenze al fine strutturare in
modo competente la liquidazione dei danni RCA e CVT (Corpo Veicoli Terrestri, è la
denominazione che identifica le garanzie accessorie alla R.C. auto: Incendio, Furto,
Collisione, Kasko ecc.), correlandola anche ad alcune fattispecie operative
CONTENUTI DIDATTICI
La normativa di riferimento La Convenzione per l’Indennizzo Diretto La Camera di
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compensazione La Convenzione Multilaterale di Garanzia tra Bureaux Nazionali Il danno
ai veicoli: il valore di rimpiazzo, le riparazioni antieconomiche, la cessione del credito
risarcitorio. Casi ed applicazioni Accordo tra ANIA e Organizzazioni Artigiane di
carrozzieri Casi ed applicazioni
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 320 oltre IVA
IL DANNO ALLA PERSONA E LE NUOVE FRONTIERE DEL DANNO RISARCIBILE I
DANNI NON PATRIMONIALI
DESCRIZIONE
Il corso mira a sensibilizzare i partecipanti rispetto alle peculiarità del danno non
patrimoniale nella responsabilità extracontrattuale, alla luce delle novità legislative e
giurisprudenziali.
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
02/10/2014
06/11/2014
19/02/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Persone ricoprono funzioni di account e/o responsabili sinistri. Essi sono consulenti di
aziende private e pubbliche e di studi professionali. Le loro competenze spaziano quindi
dalla conoscenza dei rischi in oggetto e degli eventi dannosi collegati alla copertura
assicurativa più idonea, sino alla quantificazione dei risarcimenti connessi.
OBIETTIVI DEL CORSO
Illustrare le nuove frontiere della risarcibilità del danno alla persona: opportunità, limiti e
prospettive Sensibilizzare i partecipanti rispetto alle peculiarità del danno non
patrimoniale nella responsabilità extracontrattuale, alla luce delle novità legislative e
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giurisprudenziali Approfondire i concetti di danno biologico, morale, esistenziale, di danno
alla persona trasmissibile agli eredi, di danno non patrimoniale da perdita di chance
Padroneggiare le relative tecniche di quantificazione.
CONTENUTI DIDATTICI
Nozione di danno risarcibile I criteri di accertamento e di liquidazione utilizzabili per il
danno non patrimoniale Identità/sovrapposizione tra le varie figure di danno non
patrimoniale create dalla prassi Le opportunità da cogliere e le insidie da evitare nella
gestione delle liti, sia nella fase stragiudiziale che in quella giudiziale Analisi di casi e
simulazioni
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 320 oltre IVA
LA RESPONSABILITA’ CIVILE NELLE PROFESSIONI: SOLUZIONI ASSICURATIVE
DESCRIZIONE
Il corso si pone di Approfondire i fondamenti giuridici e tecnici dei diversi profili di
responsabilità nell’esercizio delle professioni.
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
25/11/2014
11/12/2014
30/03/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Persone ricoprono funzioni di account e/o responsabili sinistri. Essi sono consulenti di
aziende private - di qualsiasi comparto - e pubbliche, del loro management e dei
componenti dei consigli di amministrazione e dei collegi sindacali, oltre che di studi
professionali e Ordini professionali.
Le loro competenze spaziano quindi dalla
conoscenza dei rischi e delle fattispecie di responsabilità civile connesse all’esercizio
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delle diverse professioni alla copertura assicurativa più idonea.
OBIETTIVI DEL CORSO
Approfondire i fondamenti giuridici e tecnici dei diversi profili di responsabilità
nell’esercizio delle professioni Analizzare le caratteristiche e l’efficacia delle diverse
coperture assicurative in ordine ai possibili rischi Offrire ed applicare strumenti per
strutturare e negoziare con compagnie di assicurazione le polizze più idonee alla
copertura delle personali esigenze professionali
CONTENUTI DIDATTICI
Nozione giuridica di professionista
Iscrizioni ad albi/collegi/ordini
Natura personale della prestazione
Colpa professionale
Onere della prova
Inadeguatezza della prestazione R.C. professionale delle diverse professioni (liberali,
tecniche, dei progettisti, mediche e del personale sanitario)
Caratteristiche principali delle polizze R.C. professionali
Tratti comuni alle singole coperture assicurative
Analisi di casi, simulazioni, cross selling, con lavoro di gruppo
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 320 oltre IVA
AGGIORNAMENTO SUGLI ASPETTI NORMATIVI DELL’INTERMEDIAZIONE
ASSICURATIVA
DESCRIZIONE
Il corso mira ad aggiornare, consolidare ed approfondire conoscenze giuridiche specifiche
del settore.
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EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
18/11/2014
16/12/2014
23/03/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Coloro che appartengono ad aree diverse della filiera produttiva: area tecnico-assuntiva,
commerciale, amministrativa, gestione sinistri, dipendenti
di piccole società di
brokeraggio, agenzie plurimandatarie e monomandatarie.
OBIETTIVI DEL CORSO
Aggiornare, consolidare ed approfondire conoscenze giuridiche specifiche del settore
Acquisire e consolidare capacità di applicazione delle stesse e analisi di comportamenti
difformi e sanzionabili Acquisire capacità di rappresentazione/modellizzazione dei saperi
impliciti
CONTENUTI DIDATTICI
Il Codice delle Assicurazioni
D.Lgs. 209/2005
Il contratto di mediazione
Nozioni di diritto delle assicurazioni private
Intermediari e tutela del consumatore
Nozioni di diritto tributario
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 320 oltre IVA
LE COPERTURE ASSICURATIVE A TUTELA DEGLI ASSET AZIENDALI
DESCRIZIONE
Il corso mira a rendere il partecipante autonomo nell’assistenza e nell'individuazione delle
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via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
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informazioni necessarie per interfacciarsi coi Mercati Assicurativi più appropriati
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
17/11/2014
15/12/2014
16/03/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Dipendenti
di piccole società di brokeraggio, agenzie
plurimandatarie
monomandatarie, dell’area tecnico-assuntiva, commerciale, gestione sinistri.
e
OBIETTIVI DEL CORSO
Acquisire le conoscenze tecniche necessarie per individuare i bisogni assicurativi del
Cliente nel ramo Property Essere in grado di assistere nell'individuazione delle
informazioni necessarie per interfacciarsi coi Mercati Assicurativi più appropriati Essere
in grado di effettuare consulenza e assistenza al Cliente volte a proporre contratti
assicurativi che soddisfino le sue esigenze alle migliori condizioni possibili Essere in
grado di fornire supporto al Cliente nella gestione e definizione di eventuali sinistri
Acquisire capacità di rappresentazione/modellizzazione dei saperi impliciti
CONTENUTI DIDATTICI
Polizze incendio e furto
Cenni ai danni indiretti
Polizze danni elettronici
Rischi tecnologici
Trasporti merci e corpi
Credito e cauzioni
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 320 oltre IVA
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LE COPERTURE ASSICURATIVE A TUTELA DELLE RESPONSABILITA’ AZIENDALI
DESCRIZIONE
Il corso mira a rendere i partecipanti autonomi nell’assistere e nell'individuare delle
informazioni necessarie per interfacciarsi coi Mercati Assicurativi più appropriati.
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
10/11/2014
09/12/2014
09/03/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Dipendenti
di piccole società di brokeraggio, agenzie
plurimandatarie
monomandatarie, dell’area tecnico-assuntiva, commerciale, gestione sinistri.
e
OBIETTIVI DEL CORSO
Acquisire le conoscenze tecniche necessarie per individuare i bisogni assicurativi del
Cliente nel ramo Liability
Essere in grado di assistere nell'individuazione delle informazioni necessarie per
interfacciarsi coi Mercati Assicurativi più appropriati
Essere in grado di effettuare consulenza e assistenza al Cliente volte a proporre contratti
assicurativi che soddisfino le sue esigenze alle migliori condizioni possibili
Essere in grado di fornire supporto al Cliente nella gestione e definizione di eventuali
sinistri
Acquisire capacità di rappresentazione/modellizzazione dei saperi impliciti
CONTENUTI DIDATTICI
Responsabilità Civile Autoveicoli
Responsabilità Civile Terzi
Responsabilità Civile Dipendenti
Responsabilità Civile Prodotti
Responsabilità Civile Inquinamento
Tutela Legale
Tipologie di Polizza
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
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stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 320 oltre IVA
LE COPERTURE ASSICURATIVE A TUTELA DELLE PERSONE
DESCRIZIONE
Il corso mira a rendere il partecipante in grado di effettuare consulenza e assistenza al
Cliente volte a proporre contratti assicurativi che soddisfino le sue esigenze alle migliori
condizioni possibili
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
03/11/2014
01/12/2014
02/03/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Dipendenti
di piccole società di brokeraggio, agenzie
plurimandatarie
monomandatarie, dell’area tecnico-assuntiva, commerciale, gestione sinistri.
e
OBIETTIVI DEL CORSO
Acquisire le conoscenze tecniche necessarie per individuare i bisogni assicurativi del
Cliente nel Ramo Vita e Previdenza Essere in grado di assistere nell'individuazione delle
informazioni necessarie per interfacciarsi coi Mercati Assicurativi più appropriati Essere
in grado di effettuare consulenza e assistenza al Cliente volte a proporre contratti
assicurativi che soddisfino le sue esigenze alle migliori condizioni possibili Essere in
grado di fornire supporto al Cliente nella gestione e definizione di eventuali sinistri
Acquisire capacità di rappresentazione/modellizzazione dei saperi impliciti.
CONTENUTI DIDATTICI
Infortuni Malattie
Strumenti vita
Previdenza
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
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E.N.F.A.P. Trentino - Ente per la formazione e l’addestramento professionale
via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
P.IVA/Cod. Fisc.: 01770770228
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 320 oltre IVA
COPERTURE ASSICURATIVE PER IL PATRIMONIO AZIENDALE
DESCRIZIONE
Il corso mira a rendere i partecipanti in grado di assistere nell'individuazione delle
informazioni necessarie per interfacciarsi con i Mercati Assicurativi più appropriati.
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
25/09/2014
29/10/2014
27/01/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Persone con funzioni di account, che offrono consulenza ad aziende industriali e si
occupano quindi di rischi legati a processi produttivi, dipendenti di società di brokeraggio,
agenzie plurimandatarie e monomandatarie; tecnici dipendenti di aziende industriali e
artigiane
OBIETTIVI DEL CORSO
Acquisire le conoscenze tecniche necessarie per individuare i bisogni assicurativi del
Cliente Essere in grado di assistere nell'individuazione delle informazioni necessarie per
interfacciarsi con i Mercati Assicurativi più appropriati Effettuare consulenza e assistenza
al Cliente volte a proporre contratti assicurativi che soddisfino le sue esigenze alle migliori
condizioni possibili Fornire supporto al Cliente nella gestione e definizione di eventuali
sinistri Acquisire capacità di rappresentazione/modellizzazione dei saperi impliciti
CONTENUTI DIDATTICI
Polizze incendio e furto
Polizze danni elettronici
Rischi tecnologici
Trasporti merci e corpi
Credito e cauzioni
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
per approfondire le tematiche
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via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
P.IVA/Cod. Fisc.: 01770770228
affrontate
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 320 oltre IVA
IL RISK MANAGEMENT: PREVENZIONE E ASSICURAZIONE DEI RISCHI
DESCRIZIONE
Il corso mira a formare i partecipanti per renderli in grado di offrire consulenza ottimale al
cliente in modo da ridurre anche la cosiddetta "asimmetria informativa" fra l’assicurato e
l'assicuratore circa le previsioni delle polizze in caso di sinistro, le procedure di stima e la
gestione della perizia.
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
29/09/2014
20/10/2014
26/01/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
Dipendenti di società di brokeraggio, agenzie plurimandatarie e monomandatarie
dell’area tecnico-assuntiva, commerciale, gestione sinistri, responsabili assicurazioni di
aziende di qualsiasi comparto
OBIETTIVI DEL CORSO
Costruire una visione integrata del processo di risk management. Conoscere i rischi che
gravano sul business aziendale: sul patrimonio, asset intangibili, risorse umane,
continuità operativa Offrire consulenza ottimale al cliente in modo da ridurre anche la
cosiddetta "asimmetria informativa" fra l’assicurato e l'assicuratore circa le previsioni delle
polizze in caso di sinistro, le procedure di stima e la gestione della perizia
CONTENUTI DIDATTICI
Il processo di Risk Management Il trattamento del rischio
La gestione del processo di Risk Management
Il servizio innovativo di Risk management
Il check-up annuale
Problematiche del Risk management nelle assicurazioni
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
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E.N.F.A.P. Trentino - Ente per la formazione e l’addestramento professionale
via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
P.IVA/Cod. Fisc.: 01770770228
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 16 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 320 oltre IVA
AREA: LINGUE
INGLESE BASE
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
15/09/2014
6/10/2014
12/01/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
A tutti i lavoratori degli Studi Professionali che svolgono attività d’ufficio e che vogliono
accrescere le proprio conoscenze.
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso si prefigge come obiettivi principali la presentazione delle strutture di base del
sistema linguistico (pronuncia, grammatica e lessico) e lo sviluppo di alcune funzioni
comunicative fondamentali. Al termine del corso il partecipante sa comprendere ed usare
espressioni quotidiane e frasi semplici. Sa interagire in modo semplice ma corretto.
CONTENUTI DIDATTICI
The basics, writing emails.
Grammar: present simple vs present continuous
Pronunciation
Companies, Teamwork
Jobs
Grammar: the past tense
The office
Making arrangements
Grammar awareness
Money, nationalities
Telephone language
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via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
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Emails, dealing with problems
Taking and forwarding messages both written and on the phone
Grammar: prepositions
Products: unusual markets
Work sectors: change
Email: more practice and revision
Participants queries
Overview of course
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 40 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 400 oltre IVA
INGLESE AVANZATO
EDIZIONI
1
2
3
DATA DI INIZIO
22/09/2014
13/10/2014
19/01/2015
LUOGO DI SVOLGIMENTO
TRENTO
ROVERETO
TRENTO
DESTINATARI
A tutti i lavoratori degli Studi Professionali che svolgono attività d’ufficio e che vogliono
accrescere le proprio conoscenze.
OBIETTIVI DEL CORSO
Affronta le materie contabili, fiscali e societarie per mezzo di strutture linguistiche e
terminologia tecnica, facendole praticare nelle situazioni professionali più comuni quali
redazione e competenze di documentazione professionale, riunioni, presentazioni,
comunicazioni telefoniche e per posta elettronica.
CONTENUTI DIDATTICI
Introduction, numbers and statistics, financial terminology
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E.N.F.A.P. Trentino - Ente per la formazione e l’addestramento professionale
via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
P.IVA/Cod. Fisc.: 01770770228
Key accounting concepts, questioning techniques
The financial statements, talking about financial data
Identifying trends; presenting financial information
Taxation, e-mailing
Internal control; reporting findings
Dealing whit problems, making prediction
Budgeting and planning; talking about the future continued
Financial regulation and supervision; language of meetings
Legal Terminology
Metodologie formative:
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione interattiva, diverse
esercitazioni, oltre all'analisi di casi pratici, il confronto e l'utilizzo di strumenti e
metodologie specifiche.
Materiale didattico:
Ai partecipanti verrà fornito il materiale necessario
affrontate
per approfondire le tematiche
Durata: 40 ore
Numero partecipanti previsti: da un minimo di 4 a un massimo di 15.
Attestato di partecipazione
Verrà rilasciato dall’ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è
stato effettivamente svolto dal partecipante.
Quota di partecipazione: € 440 oltre IVA
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E.N.F.A.P. Trentino - Ente per la formazione e l’addestramento professionale
via Matteotti, 35 – 38122 TRENTO – tel 0461 376171 – fax 0461 376124
e-mail: [email protected] - sito web: http:// www.enfap-trentino.it
P.IVA/Cod. Fisc.: 01770770228

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