PROCEDURA PER LA GESTIONE DEI RESI DIFETTOSI

Sony Computer Entertainment Italia S.p.A
Via Cantalupo In Sabina, 29 - 00191 Roma
Customer Service
Tel. 0377-986451 Fax 0377-986479
Email: [email protected]
PROCEDURA PER LA GESTIONE DEI RESI DIFETTOSI
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Aprile 2014
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CONSOLE IN GARANZIA RITIRATE ENTRO 30 GIORNI DALL’ACQUISTO DOA
Le console difettose restituite dai consumatori entro 30 giorni dall’acquisto, dovranno essere sostituite
con un equivalente prodotto nuovo presente nel punto vendita, a favore del quale verrà
emessa nota di credito.
Procedere secondo le istruzioni di seguito riportate.
1.
Verificare l’integrità del prodotto con particolare attenzione allo stato del sigillo di garanzia.
2.
Rilevare la matricola del prodotto e confrontarla con quella della scatola esterna, se disponibile, una
eventuale discrepanza potrebbe indicare che la console riportata dal consumatore non è la stessa
che è stata venduta nella confezione.
3.
Verificare con il consumatore l’eventuale presenza di un disco bloccato all’interno della console. In
questo caso si prega di riportare i dati relativi alla matricola della console ed il titolo completo del
software nel modulo richiesta AR sotto indicato.
4.
Compilare in formato elettronico il modulo “RMA CONSOLE PLAYSTATION IN GARANZIA
DATA D'ACQUISTO ENTRO 30GG”, allegare le prove d’acquisto dei prodotti che si intende
rendere ed inviare via email all’indirizzo: [email protected]
5.
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso, che vi perverrà via email, prenotare il ritiro dei prodotti
autorizzati, inviando una email all’indirizzo:
[email protected]
Nella email
-
di prenotazione ritiro dovranno essere indicate le seguenti informazioni:
numero di autorizzazione al reso ricevuta
quantità di colli da ritirare
Vostri orari di apertura
un recapito telefonico
il nome del Vostro incaricato.
IMPORTANTE: Si invita al rispetto della data di scadenza dell’RMA che ha validità
30 giorni dalla data di emissione, i resi spediti oltre tale termine saranno respinti.
6.
PREPARAZIONE DELLA SPEDIZIONE
Stampare la lettera di vettura che riceverete dalla Sony DADC e attaccarla al/ai collo/i. Inserire una
copia dell’autorizzazione al reso all’interno di uno dei colli compongono la spedizione ed allegarne
una seconda al documento di trasporto.
Inviare le console o i bundle completi di ogni componente ed accessorio.
Il Documento di Trasporto, con causale “Reso Prodotti Difettosi”, sarà intestato a:
SONY COMPUTER ENTERTAINMENT ITALIA S.p.A.
C/O DHL SUPPLY CHAIN (Italia) S.P.A.
Str.Pr. Della Cerca KM 15,440
20060 Mora di Liscate (MI)
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Affidare la spedizione al corriere commissionato da Sony DADC. Sony Computer Entertainment
Italia S.p.A. declina ogni responsabilità nel caso in cui un reso venga affidato dal cliente ad un corriere
diverso da quello indicato da Sony DADC, in tale circostanza, tutti gli oneri saranno a carico del mittente.
7.
La nota di credito verrà emessa a reso consolidato, non è previsto l’invio di macchine sostitutive.
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CONSOLE IN GARANZIA RITIRATE OLTRE 30 GIORNI DALL’ACQUISTO E CONSOLE FUORI
GARANZIA: REGOLE GENERALI
Nelle pagine seguenti vengono riportate le istruzioni per i resi di console PlayStation in garanzia ritirate
oltre 30 giorni dall’acquisto e console PlayStation fuori garanzia.
In entrambi i casi, è previsto l’invio al punto vendita di console rigenerate del modello reso per le
sostituzioni ai consumatori. Non è pertanto previsto il reso con emissione di nota di credito.
IMPORTANTE
Le console rigenerate che riceverete per la consegna ai consumatori, si presentano prive di cavi ed
accessori, che non dovranno pertanto essere ritirati.
Tutte le console devono quindi essere spedite prive di cavi di collegamento TV, del materiale cartaceo
(libretti di istruzioni etc.) e di eventuali controller, periferiche e supporti disco (giochi, film, etc.) di
qualsiasi tipo.
Le console PlayStation3 e PlayStation4 devono essere complete di HDD (Hard Disk Drive) originale.
Sony Computer Entertainment Italia declina ogni responsabilità nel caso in cui vengano
spedite periferiche non richieste, che non potranno pertanto essere restituite.

RIGENERATE DIFETTOSE
Le console rigenerate sono coperte da garanzia di 90 giorni dalla consegna al consumatore, salvo
garanzia residua del prodotto originario.
Pertanto, il consumatore che riconsegni una rigenerata avuta in sostituzione e risultata difettosa, ha
diritto ad un’altra sostituzione in garanzia, purché il difetto si manifesti entro i 90 giorni dal ricevimento
o comunque entro il periodo di garanzia del produttore della console originariamente acquistata.
In questi casi, la AR dovrà essere richiesta attraverso il modulo “RMA CONSOLE PLAYSTATION
RIGENERATE IN GARANZIA”, trascrivendo SEMPRE il seriale della rigenerata difettosa.
In fase di richesta AR pertanto, dovrà essere allegato un documento che attesti la data di consegna
della rigenerata al consumatore e, oltre il 90° giorno ma in presenza di garanzia originaria, ANCHE una
copia della prova d’acquisto del prodotto iniziale.

CONSOLE FUORI GARANZIA: Fatturazione
Le console spedite a fronte di resi fuori garanzia, vi saranno addebitate al costo dell’assistenza fuori
garanzia in vigore in quel momento (vedi allegato 1) Gli addebiti vi saranno fatturati secondo le
condizioni di vendita normalmente applicate.
Ogni punto vendita ha la facoltà, se lo desidera, di esigere il pagamento del fuori garanzia dal
consumatore.
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CONSOLE IN GARANZIA RITIRATE OLTRE 30 GIORNI DALL’ACQUISTO
Le console difettose restituite dai consumatori OLTRE 30 giorni dall’acquisto dovranno essere
sostituite con il prodotto rigenerato (nuovo in caso di indisponibilità) che vi invieremo. Non
è prevista l’emissione di nota di credito.
Procedere quindi secondo le istruzioni di seguito riportate.
1.
Verificare l’integrità del prodotto con particolare attenzione allo stato del sigillo di garanzia.
2.
Verificare con il consumatore l’eventuale presenza di un disco bloccato all’interno della console. In
questo caso si prega di riportare i dati relativi alla matricola della console ed il titolo completo del
software nel modulo richiesta AR sotto indicato.
3.
Rilevare la matricola del prodotto e confrontarla con quella della scatola esterna, se disponibile, una
eventuale discrepanza potrebbe indicare che la console riportata dal consumatore non è la stessa
che è stata venduta nella confezione.
4.
Compilare in formato elettronico il modulo “RMA CONSOLE PLAYSTATION IN GARANZIA
DATA D'ACQUISTO OLTRE 30GG, allegare le prove d’acquisto dei prodotti che si intende
rendere ed inviare via email all’indirizzo: [email protected]
5.
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso, che vi perverrà via email, prenotare il ritiro dei prodotti
autorizzati, inviando una email all’indirizzo:
[email protected]
Nella email di prenotazione ritiro dovranno essere indicate le seguenti informazioni:
 numero di autorizzazione al reso ricevuta
 quantità di colli da ritirare
 Vostri orari di apertura
 un recapito telefonico
 il nome del Vostro incaricato.
IMPORTANTE: Si invita al rispetto della data di scadenza dell’RMA che ha validità 30 giorni
dalla data di emissione, i resi spediti oltre tale termine saranno respinti.
6. PREPARAZIONE DELLA SPEDIZIONE
Stampare la lettera di vettura che riceverete dalla Sony DADC e attaccarla al/ai collo/i. Inserire una
copia dell’autorizzazione al reso all’interno di uno dei colli compongono la spedizione ed allegarne
una seconda al documento di trasporto.
Il Documento di Trasporto, con causale “Reso Prodotti Difettosi” , sarà intestato a:
SONY COMPUTER ENTERTAINMENT ITALIA S.p.A.
C/O DHL SUPPLY CHAIN (Italia) S.P.A.
Str.Pr. Della Cerca KM 15,440
20060 Mora di Liscate (MI)
Affidare la spedizione al corriere commissionato da Sony DADC. Sony Computer Entertainment
Italia S.p.A. declina ogni responsabilità nel caso in cui un reso venga affidato dal cliente ad un corriere
diverso da quello indicato da Sony DADC, in tale circostanza, tutti gli oneri saranno a carico del mittente.
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7. La spedizione dei prodotti sostitutivi verrà effettuata a reso consolidato, vi invitiamo a consegnare al
consumatore finale sostituzioni con il prodotto, che vi invieremo, di pari modello a quello reso.
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CONSOLE FUORI GARANZIA
Le console fuori garanzia restituite dai consumatori dall’acquisto dovranno essere sostituite con il
prodotto rigenerato (nuovo in caso di indisponibilità) che vi invieremo.
Procedere quindi secondo le istruzioni di seguito riportate.
1.
Verificare che il prodotto non abbia parti mancanti, Sony Computer si riserverà di respingere i
prodotti che dovessero presentare danni tali da non consentirne il ripristino.
2.
Verificare con il consumatore l’eventuale presenza di un disco bloccato all’interno della console.
In questo caso si prega di riportare i dati relativi alla matricola della console ed il titolo
completo del software nel modulo richiesta AR sotto indicato.
3.
Compilare in formato elettronico il modulo “RMA CONSOLE PLAYSTATION FUORI
GARANZIA” ed inviarlo via email all’indirizzo: [email protected]
4.
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso, che vi perverrà via email, prenotare il ritiro dei
prodotti autorizzati, inviando una email all’indirizzo:
[email protected]
Nella email di prenotazione ritiro dovranno essere indicate le seguenti informazioni:
 numero di autorizzazione al reso ricevuta
 quantità di colli da ritirare
 Vostri orari di apertura
 un recapito telefonico
 il nome del Vostro incaricato.
IMPORTANTE: Si invita al rispetto della data di scadenza dell’RMA che ha validità 30
giorni dalla data di emissione, i resi spediti oltre tale termine saranno respinti.
5.
PREPARAZIONE DELLA SPEDIZIONE
Stampare la lettera di vettura che riceverete dalla Sony DADC e attaccarla al/ai collo/i. Inserire
una copia dell’autorizzazione al reso all’interno di uno dei colli compongono la spedizione ed
allegarne una seconda al documento di trasporto.
Il Documento di Trasporto, con causale “Reso Prodotti Difettosi” , sarà intestato a:
SONY COMPUTER ENTERTAINMENT ITALIA S.p.A.
C/O DHL SUPPLY CHAIN (Italia) S.P.A.
Str.Pr. Della Cerca KM 15,440
20060 Mora di Liscate (MI)
Affidare la spedizione al corriere commissionato da Sony DADC. Sony Computer Entertainment
Italia S.p.A. declina ogni responsabilità nel caso in cui un reso venga affidato dal cliente ad un corriere
diverso da quello indicato da Sony DADC, in tale circostanza, tutti gli oneri saranno a carico del mittente.
6.
La spedizione dei prodotti sostitutivi verrà effettuata a reso consolidato, vi invitiamo a
consegnare al consumatore finale sostituzione con il prodotto, che vi invieremo, di pari modello
a quello reso.
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Tel. 0377-986451 Fax 0377-986479
Email: [email protected]
CONSOLE RIGENERATE DIFETTOSE IN GARANZIA
Le console rigenerate sono coperte da 90 giorni di garanzia, salvo garanzia residua del prodotto
originariamente acquistato. Le rigenerate difettose dovranno essere sostituite con altro prodotto
rigenerato (nuovo in caso di indisponibilità) che vi invieremo. Non è prevista l’emissione di
nota di credito.
Procedere quindi secondo le istruzioni di seguito riportate.
1)
Verificare l’integrità del prodotto con particolare attenzione allo stato del sigillo di garanzia.
2)
Rilevare la matricola del prodotto e confrontarla con quella della scatola esterna, se disponibile,
una eventuale discrepanza potrebbe indicare che la console riportata dal consumatore non è la
stessa che è stata venduta nella confezione.
3)
Verificare con il consumatore l’eventuale presenza di un disco bloccato all’interno della console.
In questo caso si prega di riportare i dati relativi alla matricola della console ed il titolo
completo del software nel modulo richiesta AR sotto indicato.
4)
Compilare in formato elettronico il modulo “RMA CONSOLE PLAYSTATION RIGENERATE
IN GARANZIA”, allegare un documento che attesti la data di consegna della console
al consumatore e. nel caso in cui siano trascorsi oltre 90 giorni e che sia valida ancora la
garanzia residua del prodotto originario, ed inviare via email all’indirizzo:
[email protected]
5)
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso, che vi perverrà via email, prenotare il ritiro dei
prodotti autorizzati, inviando una email all’indirizzo:
[email protected]
Nella email di prenotazione ritiro dovranno essere indicate le seguenti informazioni:
 numero di autorizzazione al reso ricevuta
 quantità di colli da ritirare
 Vostri orari di apertura
 un recapito telefonico
 il nome del Vostro incaricato.
IMPORTANTE: Si invita al rispetto della data di scadenza dell’RMA che ha validità 30
giorni dalla data di emissione, i resi spediti oltre tale termine saranno respinti.
6)
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una copia dell’autorizzazione al reso all’interno di uno dei colli compongono la spedizione ed
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diverso da quello indicato da Sony DADC, in tale circostanza, tutti gli oneri saranno a carico del mittente.
7)
La spedizione dei prodotti sostitutivi verrà effettuata a reso consolidato, vi invitiamo a
consegnare al consumatore finale sostituzioni con il prodotto, che vi invieremo, di pari modello
a quello reso.
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SOFTWARE E PERIFERICHE
Software e periferiche possono essere ritirati entro 12 mesi dall’acquisto e sostituiti con un prodotto a
vostra disposizione.
Procedere come per le console in garanzia ritirate entro 30 giorni
Compilare l’apposito modulo “Richiesta Autorizzazione al Reso Materiale difettoso – Software
e Periferiche”.
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Allegato 1.
Corrispettivo per il servizio di sostituzione fuori garanzia.
PS2
PSPGo
PSP
PS3
PSVita
PS4
60,00 €
60,00 €
55,00 €
115,00 €
104,00 €
200,00 €
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