Allegato 1 - CSR, Unioncamere Lombardia

C O M PA N Y P R O F I L E
MUOVERSI
M U O V E R E AVA N T I , I N S I E M E .
DAL 1908. EVOLUZIONE DINAMIC A.
N E L VA LO R E D E L T E M P O
L’esperienza
che sa inventare,
la velocità
dell’entusiasmo,
la concretezza
della responsabilità.
E il rispetto
di ogni elemento,
di ogni variabile:
la persona, l’ambiente,
il cliente, il territorio.
Questo può fare
dell’eccellenza
un servizio,
questo è viaggiare
nel mondo
di Autoguidovie.
MUOVERSI
Nel 1908 Alberto Laviosa ha fondato un’azienda, nuova.
La sua figura di pioniere dei trasporti italiani ha dato il via a un percorso fatto di intenti precisi,
di principi determinanti, di obiettivi tangibili.
Gli stessi che ancora continuano ad animare la storia di Autoguidovie,
fissando il suo sviluppo sempre un miglio più in là.
In cent’anni di vita la società è cambiata, rimanendo comunque fedele a se stessa:
negli anni ‘50 e ’60 ha conosciuto una grande espansione nel trasporto pubblico locale e turistico di noleggio;
dal 1997 ha avviato un articolato processo di rinnovamento, nelle prospettive di liberalizzazione del mercato TPL;
ad oggi non si è mai fermata, gestendo reti di autolinee urbane ed extraurbane
e muovendo ogni anno 23 milioni di passeggeri. Società per azioni a capitale privato,
Autoguidovie è leader nei servizi su gomma, forte anche della joint venture con FS Italiane.
Nel valore del tempo il suo futuro è una strada sicura, che sa condurre a conquiste lontane.
155
autobus E5/EEV
177
S U L L A L I N E A D E L L ’ AT T U A L I TA ’
paline elettroniche
Tecnologie della ragione
Impiegando le tecnologie più affidabili Autoguidovie
organizza la propria flotta, comunica alla sua utenza,
ottimizza attività e turnazioni (Maior);
allo stesso modo controlla il data warehouse
aziendale, incrociando molteplici variabili per ottenere
rapidamente il dato utile.
Automatic Vehicle Monitoring: la sicurezza
va lontana
La copertura satellitare della flotta Autoguidovie è tra le più
estese d’Italia.
Una bella sicurezza, quando si tratta di affrontare
un’emergenza, verificare le percorrenze chilometriche di una
linea o accompagnare l’autista nella puntualità di una corsa.
L’informazione che serve
In ambito extraurbano l’informazione dinamica di Autoguidovie
non conosce paragoni: 155 paline elettroniche, distribuite fra
le province di Milano e Monza e Brianza; comunicazione degli
orari in tempo reale, anche via SMS; indicatori di prossima
fermata sempre attivi, a bordo bus.
Quando la semplicità paga
Tra i promotori del sistema integrato regionale, che presto
diventerà operativo, Autoguidovie crede nelle potenzialità della
bigliettazione elettronica: contrastare l’evasione, monitorare il
flusso dei passeggeri, razionalizzare l’offerta.
Con una semplicità e una flessibilità che avvantaggia tutti; anche
i clienti, grazie alla multicanalità della vendita e all’integrazione
tariffaria ferro-gomma.
MUOVERSI
Q U E L L O C H E L A M O B I L I TA ’ C H I E D E .
I bisogni si trasformano, le esigenze si differenziano e, dove il passo è il cambiamento,
la risposta diventa ascolto, soluzione.
Così Autoguidovie guarda al mondo che la circonda, mettendo in moto meccanismi di adeguamento
capaci di incrementare la propria proposta.
Investendo in tecnologia, preferendo partnership con leader nel mercato del TPL e selezionati fornitori,
dialogando con il proprio cliente, restando coerente alla linea dell’attualità.
La flotta giovane
La tutela dell’ambiente è un punto
di vanto per Autoguidovie e la sua flotta,
fra le più moderne ed ecologiche
sul territorio nazionale.
Con un’anzianità media di 6 anni
i mezzi aziendali si caratterizzano
per avanguardia e comfort:
impianto di condizionamento estivo e
invernale; pianale ribassato e pedana
retrattile per diversamente abili e
passeggini o carrozzine;
display di bordo informativi e sistema
di sorveglianza per passeggeri e autista.
E ancora, alimentazioni e motorizzazioni
evolute, con esclusivi propulsori
Euro 5 ed EEV, per ridurre al minimo
le emissioni nocive.
L A S T R AT E G I A D E L L ’ E C C E L L E N Z A
I numeri della joint venture
BUSItalia e Autoguidovie
bus
1.600
dipendenti
3.000
bus*km
62.000.000
MUOVERSI
S T R A D A C H E VA , S V I LU P P O C H E V I E N E .
La collaborazione può grandi cose, quando è strategia puntata all’eccellenza.
Come la joint venture tra Autoguidovie e BUSItalia, siglata dagli azionisti del gruppo Ranza e di FS Italiane,
tappa significativa di un evidente successo.
Autoguidovie si classifica tra i primi 10 leader del mercato nazionale - con l’acquisizione di Ataf Firenze e in posizione assoluta per la capacità di valicare i confini locali del TPL, nella visione di altre opportunità.
Mediante un ambizioso piano di accrescimento ad ampio raggio territoriale, Autoguidovie traccia
una favorevole definizione del futuro trasporto pubblico locale, per il Nord e il Centro Italia;
nell’interesse del mercato, degli utenti, dei soci, del personale e di tutti gli stakeholders.
I numeri di
Autoguidovie
regioni
3
province
10
comuni
150
linee
94
corse al giorno
4.341
Un’espansione vantaggiosa
Una presenza capillare esercitata in prima persona,
attraverso società controllate, gestite e partecipate o con
Associazioni Temporanee d’Impresa: è il risultato della
determinazione di Autoguidovie e la concretizzazione
della sua visione, a costruire in più province del CentroNord Italia un mercato libero e trasparente, a beneficio
di tutti.
Attiva su reti interurbane e urbane di medie dimensioni e
nel trasporto a chiamata - tramite la partecipata Miobus
- Autoguidovie rappresenta oggi uno dei principali
operatori italiani del settore: a Milano, Monza e Brianza,
Cremona, Bergamo e Bologna gestisce direttamente i
sistemi TPL; in diversi comuni lombardi si occupa dei
servizi urbani; nell’area Sud e Ovest di Milano, con ATM e
una flotta di 60 bus, conta 3 milioni di bus*km all’anno.
Un confronto che cresce
Con esperienza e spirito di partecipazione Autoguidovie
si prende cura del suo territorio, producendo
convenzioni, istituendo occasioni di pubblico confronto,
prestando attenzione alle necessità di scuole, aziende e
associazioni.
Organizzando sistemi gestionali per il trasporto pubblico,
come valido e capace riferimento:
supportando la strutturazione delle strategie, affiancando
l’implementazione dei processi operativi, costruendo e
avviando progetti tecnologici altamente funzionali.
CONSIGLIO
D’AMMINISTRAZIONE
P O S I T I VA M E N T E O G N I G I O R N O
fatturato (euro)
PROGETTAZIONE
PROGRAMMAZIONE
SVILUPPO E
CERTIFICAZIONE
MUOVERSI
SERVIZIO DI PROTEZIONE
E PREVENZIONE
DIREZIONE
CORPORATE
RISORSE UMANE
E ORGANIZZAZIONE
QUALITÀ, AMBIENTE
E SICUREZZA
CONTROLLO
DI GESTIONE
INFORMATION
TECHNOLOGY
AMMINISTRAZIONE
E FINANZA
INFRASTRUTTURE
E SVILUPPO
IMMOBILIARE
SISTEMI TARIFFARI
E BIGLIETTAZIONE
RELAZIONI
INDUSTRIALI
15
15,3
2010
2011
BUS*KM
AREA PRODUZIONE
AREA
URBANO MILANO
AREA
MILANO SUDEST
AREA
MILANO NORD
2012
15,6
2009
2008
2012
NR DIPENDENTI
17,7
milioni
16,5
613
2011
582
2010
2009
584
2008
612
688
65,3
FATTURATO
2012
59,7
62,1
471
2012
414
2011
2010
2009
408
429
450
2008
NR BUS
MARKETING E
COMUNICAZIONE
77
MATERIALE
ROTABILE
E IMPIANTI
C O N T I N U A R E A C O N TA R E .
Qualità, ricerca, coesione e formazione sono le chiavi d’accensione del potenziale di Autoguidovie.
Un potenziale di crescita elevato, originato da un percorso recente e passato
che continua a nutrire e rinvigorire le attività aziendali. Positivamente, ogni giorno.
ASSISTENTE
DI DIREZIONE
AREA CORPORATE
2011
471
62,5
autobus
PIANIFICAZIONE
GARE E PROGETTI
GRUPPO DI
DIREZIONE
2010
688
UFFICIO
LEGALE
RESPONSABILE UFFICIO
GIUSLAVORISTICO
58,8
dipendenti
SVILUPPO E
GESTIONE
SOCIETA’
PARTECIPATE
DIREZIONE
GENERALE
2009
17.700.000
milioni di euro
bus*km
2008
66.000.000
ORGANIGRAMMA AZIENDALE (2012)
AREA
BOLOGNA
AREA
CREMONA
AREA
FIRENZE
ore di formazione
Insieme per vincere
8.500
Autoguidovie è una società ottimista, perché crede
nella diversità dei propri dipendenti e nella
complementarietà che li unisce, verso il raggiungimento
di un obiettivo comune: essere protagonisti del settore,
in primo piano per affidabilità.
GIOCO DI SQUADRA
impiegati
MUOVERSI
DA R E I L M A S S I M O, I N S I E M E .
La persona in primo luogo, al centro dell’impresa Autoguidovie.
Perché diventare grandi è un merito a cui tutti tengono e una condivisione di impegno a cui tutti prendono parte.
A qualsiasi livello, dipendenti e collaboratori sono coinvolti dalla missione aziendale per garantire la flessibilità e la puntualità che da sempre avvalorano il nome Autoguidovie.
Per alimentare con efficacia e tenacia il senso di una grande squadra, contraddistinta dal desiderio di dare il massimo, e più.
81
dipendenti
assunti negli ultimi 3 anni
200
autisti
579
addetti officina
28
La formazione del meglio
Formarsi per crescere, apprendere per migliorarsi.
Autoguidovie trova nella valorizzazione delle risorse interne
e nella cooperazione con competenze specifiche l’abitudine di
condurre ogni persona al meglio di sé.
Anche applicando metodologie innovative, come nel corso
Eco Drive, che eleva al ruolo di formatori gli autisti senior
della flotta.
Talenti in corso
Prediligere collaboratori giovani e un notevole livello
di qualificazione è la politica d’assunzione per il personale
d’ufficio di Autoguidovie; presidiata da un sistema
di performance management, a plasmare i responsabili
del nuovo domani.
Miobus, l’intelligenza a chiamata
viaggiatori annui
500 punti di rivendita, Ufficio Relazioni con il
Pubblico, Call Center, web; e tutti gli strumenti
e le strategie di marketing utili a comunicare
con il cliente, a recepirne bene i singoli bisogni.
Per informare, agevolare, incentivare e
fidelizzare: conoscendosi reciprocamente.
Differenti gradi di flessibilità di orari e
itinerari e un intelligente uso delle risorse
disponibili: sono le caratteristiche principali
del trasporto collettivo a chiamata, offerto
da Autoguidovie con Miobus.
A Crema, in Brianza e in svariate
partecipazioni.
30.000.000
U N A R E L A Z I O N E OT T I M A L E
Autoguidovie e i clienti:
una felice conoscenza
Autoguidovie e gli enti locali:
un’armonia d’intenti
Un trasporto pubblico di qualità parte
da un’armonia di convergenza, tra
l’amministratore pubblico che definisce
il servizio e l’operatore che lo produce.
In questo senso Autoguidovie incontra gli enti
locali, servendosi anche di sofisticati simulatori
(Visum) per analizzare nello specifico
la domanda di trasporto.
Autoguidovie e i partner:
una promessa fidata
Agli operatori che collaborano con
Autoguidovie la società assicura una crescita
sinergica. Una promessa che viene mantenuta,
condividendo obiettivi e percorsi d’insieme.
MUOVERSI
CHI CERCA MUOVE.
Rapportarsi è ascoltare e sapersi confrontare.
Il cliente e la sua soddisfazione sono per Autoguidovie un punto di arrivo e partenza,
sia che si tratti di collaborazioni istituzionali che di passeggeri.
Rilevazioni periodiche e analisi delle segnalazioni possono aiutare a comprendersi,
a capire come si sta viaggiando e quale direzione perseguire.
Un caposaldo irrinunciabile, per non smarrire la via e mantenere la fiducia di una relazione ottimale.
Benvenuti a bordo
A ogni passeggero spetta un buon viaggio e
Autoguidovie lo sa.
Perciò tutti i suoi autobus più recenti sono
dotati di pedana e pianale ribassato,
ad agevolare persone diversamente abili
o con difficoltà motorie, trasporto di
passeggini o carrozzine per bambini.
rivendite
476
indagini customer
satisfaction/anno
6
pagine orari
240
L’affermazione della qualità
Sostenibilità come fattore e orientamento
strategico e un sistema di gestione ambientale
UNI EN ISO 14000.
Quando si tratta di agire coscienziosamente
Autoguidovie non manca di zelo e il regolare
rinnovo del parco mezzi lo dimostra.
Oggi il 45% dei suoi autobus sono Euro 5 ed
EEV (Environmental Enhanced Vehicle), a ridurre
sostanzialmente le emissioni gassose.
Un’azienda con sistema di gestione
ISO 9001 e ISO 14001 certificato da
ANCIS - Organismo accreditato da
ACCREDIA.
È la naturale inclinazione di
Autoguidovie al regime della qualità, in
ogni frangente, verso ogni dettaglio.
U N R I S P E T TO G LO BA L E
Mezzi: un autentico parco verde.
Eco drive: la guida vigile
Consumare meno è anche una questione di
guida e le tecniche messe in atto da Autoguidovie
permettono di utilizzare meno risorse, abbattendo
le produzioni inquinanti.
Corsi di perfezionamento e sensibilizzazione
agli autisti sostengono la scelta verde aziendale,
mantenendo fede a un impegno assoluto.
L’innovazione rinnovabile
L’energia pulita prima di ogni altra cosa, come
dimostrano l’impianto termico solare della sede
centrale di Marignano - edificio ad alta efficienza
energetica - le paline fotovoltaiche e gli impianti
di lavaggio con vasche di accumulo, nei depositi
di Marignano e Lacchiarella.
MUOVERSI
I L C A M B I A M E N TO R E S P O N S A B I L E .
La sostenibilità è un’urgenza attuale e il presupposto di un domani possibile.
Per Autoguidovie è anche più: è il passo responsabile che determina ogni sua azione,
la base di una politica di comportamento attenta,
il carattere di una società fondata sul rispetto globale.
Rinnovando il parco mezzi con autobus a basso consumo, effettuando curate manutenzioni
ed esaminando qualsiasi fattore critico, Autoguidovie dichiara la sua dedizione all’ambiente;
anche rivisitando la localizzazione dei depositi, al fine di evitare inutili tragitti a vuoto.
La sostenibilità in pratica
Allontanarsi dagli sprechi e mantenersi
stretti al valore per Autoguidovie è un
fondamento culturale.
Una propensione che l’azienda intende
costantemente ribadire, un presupposto
da diffondere, green by step.
dal 2007
nuovi autobus Euro 5/EEV
349
ossidi di azoto
-50%
monossido di carbonio
-36%
PM
-46%
Progetto creativo e coordinamento elenaziletti.com - Fotografie Fabio Cattabiani
Organizzazione con sistema
di gestione ISO 9001 e ISO 14001
certificato da ANCIS - Organismo
accreditato da ACCREDIA
Autoguidovie Spa
via M. F. Quintiliano, 18
20138 Milano
T +39.02.5803971 r.a.
F +39.02.5062765
[email protected]
www.autoguidovie.it

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