Ascoltare, capire, rispondere. Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 A bbiamo scelto di esprimere il nostro modo di fare banca, di costruire la relazione con i Clienti e di innovare i nostri prodotti e servizi, presentando alcune tra le iniziative più significative per il territorio. Il modo di raccontarle è semplice e diretto, a dimostrazione dell’impegno quotidiano della banca a fornire la giusta risposta per la soddisfazione dei propri Clienti e di tutti i portatori di interesse con cui ogni giorno la relazione si rafforza. Per noi in UniCredit questa attitudine all’ascolto, al dialogo, alla risposta semplice, chiara e diretta sono elementi fondamentali del nostro essere banca commerciale. Una banca che lavora per contribuire concretamente al benessere economico e sociale dei Clienti e delle comunità in cui è presente. Ci auguriamo che questo dialogo possa continuare ogni giorno con tutti voi. Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 La versione integrale del Bilancio di Sostenibilità di UniCredit al 31.12.2013, sottoposta a revisione da parte di Deloitte ERS - Enterprise Risk Services S.r.l., è disponibile per il download sul sito www.unicreditgroup.eu ed anche attivando il QR code dedicato 2 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit Indice Le voci dell’Amministratore Delegato e del Country Chairman 4 I nostri volti sul territorio 5 Profilo del Gruppo 6 UniCredit in Italia 7 Il nostro Approccio 8 Valorizziamo i nostri Colleghi 12 Siamo al servizio di Individui e Famiglie 16 Supportiamo le Imprese 20 Sosteniamo i Territori 24 Preserviamo le Risorse Naturali 28 UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 3 Le voci dell’Amministratore Delegato e del Country Chairman Federico Ghizzoni Amministratore Delegato UniCredit S.p.A. Gabriele Piccini Country Chairman Italy UniCredit S.p.A. 4 “ La solidità del Gruppo rappresenta oggi una realtà che ci rende pronti ad affrontare le sfide future. ” “ La nostra offerta sarà multicanale, integrata e flessibile: quella di una banca capace di adattarsi alle abitudini ed alle esigenze dei propri clienti. Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit ” I nostri volti sul territorio La rete di UniCredit in Italia fa leva su 7 Region, cui si affiancano il Private Banking Italy Network e lo Special Network Italy (che offre ai clienti Corporate soluzioni finanziarie personalizzate volte al miglioramento della posizione finanziaria complessiva). Il Country Chairman, i 7 Regional Manager e i Responsabili Private Banking e Special Network guidano una rete di oltre 35.000 persone, più di 4.100 sportelli e un totale di 76 Aree Commerciali sul territorio, sempre disponibili per offrire risposte concrete ed un servizio eccellente a oltre 7,8 milioni di clienti. Monica Cellerino RM Lombardia Dario Prunotto Resp. Private Banking Italy Network Lucio Izzi RM Nord Est Giovanni Forestiero RM Nord Ovest Ferdinando Brandi Resp. Special Network Italy Giampiero Bergami RM Centro Nord Frederik Geertman RM Centro Felice Delle Femine RM Sud Ovest • Nord • Lombardia Est • Nord Centro • Centro Nord • Sud • Sicilia • Giovanni Chelo RM Sicilia UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 5 Profilo del Gruppo UniCredit opera in 17 Paesi europei con oltre 147.000 dipendenti e più di 8.900 filiali. UniCredit si caratterizza per una forte identità Europea, un’estesa presenza internazionale e un’ampia base di clientela. La posizione strategica, sia nell’Europa Occidentale sia in quella Centrale e Orientale (CEE), consente al Gruppo di avere una delle più elevate quote di mercato nell’area. (i valori monetari sono espressi in milioni di €) Margine di intermediazione Risultato di Gestione Risultato netto 23.973 9.172 (13.965) Patrimonio netto Core Tier 1 Ratio* Tier 1 Ratio* Totale attivo 46.841 10,57% 11,11% 845.838 Tutti i dati qui presentati sono aggiornati al 31.12.2013. 1.FTE = ‘Full Time Equivalent’: personale conteggiato per le ore effettivamente lavorate e/o pagate dall’azienda presso cui presta servizio. Il dato si riferisce a tutti i dipendenti con sede di lavoro in Italia e include - oltre alla rete commerciale e alle funzioni di supporto del network - anche le strutture di governo centrale della banca. * Escluso l’impatto del floor Basilea 1. Siamo presenti in: AUSTRIA Azerbaigian BOSNIA ED erzegovina BULGARIA CROazia GERMANIA ITALIA POLONIA ROMANIA 6 RepUBBLICA CECA RUSSIA SERBIA slovacchia SLOVENIA TURCHIA UCRAINA Ungheria Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit UniCredit in Italia dipendenti1 oltre 48.800 CLIENTI oltre 7,8 milioni filiali oltre Clienti per Region (%) 14 • Nord Ovest • Lombardia10 15 • Nord Est 17 • Centro Nord • Centro17 • Sud11 13 • Sicilia Private Banking Italy Network Special Network Italy 2 1 4.100 Filiali per Region (%) 12 • Nord Ovest • Lombardia12 17 • Nord Est 20 • Centro Nord • Centro15 • Sud9 9 • Sicilia Private Banking Italy Network Special Network Italy UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 4 2 7 Il nostro Approccio Una forte cultura del rischio è uno dei pilastri per garantire un business sano e sostenibile Il dialogo con i nostri stakeholder si conferma elemento imprescindibile di orientamento delle nostre decisioni Principali evidenze >11.000 partecipanti ai corsi sul rischio 22 >830.000 interviste realizzate progetti valutati secondo gli Equator Principles L’elevata attenzione ai rischi sociali e ambientali è parte integrante del nostro modo di operare €4,5 miliardi di investimenti nei prossimi cinque anni Lo sviluppo del business si baserà sulla ristrutturazione e digitalizzazione della rete commerciale, il sostegno alla crescita nella CEE e il conseguimento di sinergie nel Gruppo Le informazioni e i dati inclusi nel presente capitolo Il nostro Approccio si riferiscono all’intero al perimetro del Gruppo, diversamente da quanto riportato nelle altre sezioni del documento che si riferiscono invece al solo perimetro Italia. 8 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit Una nuova sfida L’attuale contesto è caratterizzato, tra gli altri, da elementi che influenzano il modo di operare delle banche: • una situazione economica difficile, ancorché in miglioramento; • una crescente pressione regolamentare per evitare future crisi del settore; • un forte richiamo ad esercitare un ruolo che vada oltre la mera intermediazione creditizia. Sono fattori che negli anni hanno impattato sul clima di fiducia globale e verso il settore bancario in particolare che oggi impongono una nuova sfida, ossia rilanciare il ruolo della banca come motore dell’economia reale capace di rispondere ai bisogni della società. La risposta di UniCredit è l’adozione di una strategia che ha nello sviluppo di un business sano e sostenibile il perno di tutte le scelte fatte. Un presidio ancora più puntuale del rischio e importanti azioni per far crescere il nostro business - a partire dai €4,5 miliardi di investimento programmati nel prossimo quinquiennio - rafforzano ulteriormente il nostro modello di banca commerciale. La sostenibilità per UniCredit STA Un modello di business improntato alla vicinanza, trasparenza e qualità del servizio KE h DE RE ia trop resa Fi Iniziative per contribuire al benessere sociale e allo sviluppo IENNALE Im p d’ Attività a servizio dell’inclusione finanziaria e della tutela delle risorse naturali PLUR ività di ban Attommercialeca c lan ATE S ET TIvA MULTI- Cittadinanza SOLUzIONI BAS UN P ROS AP OL U Il concetto di sostenibilità è sempre più parte integrante del nostro business e significa per noi affrontare le questioni economiche, sociali e ambientali sia nella definizione delle strategie sia nell’operatività quotidiana. È un impegno che tocca tutte le aree della banca e che origina dalla comprensione delle legittime aspettative dei nostri stakeholder per generare valore nel tempo a supporto dello sviluppo dei territori in cui operiamo. culturale dei territori SoSTeNIBILITà UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 9 Il nostro Approccio In un’ottica di mutuo vantaggio - in termini di solide relazioni e maggiore competitività - abbiamo strutturato un articolato programma di ascolto per comprendere i temi più rilevanti per i nostri interlocutori. Nel 2013 abbiamo realizzato più di 440.000 interviste in Italia - oltre 830.000 a livello di Gruppo - tramite indagini di soddisfazione della clientela, la People Survey e un’indagine sulla reputazione, in aggiunta a focus group con i rappresentanti dei clienti per la costruzione dei prodotti, roadshow con gli investitori e instant feedback raccolti. Alta Il nostro approccio I nostri colleghi I nostri clienti I territori Gli investitori L’ambiente e i fornitori Bassa Le prossime pagine rappresentano le principali iniziative che ogni giorno ci permettono di dare risposte concrete ai nostri colleghi, ai clienti, alla collettività e a tutela dell’ambiente, esempi concreti del nostro modo di essere una banca che crea valore per gli stakeholder nel tempo. la matrice di materialità Media L’interazione con i nostri stakeholder è parte del processo decisionale ad ogni livello dell’organizzazione è un elemento imprescindibile di orientamento del nostro operare. Importanza per gli stakeholder Stakeholder engagement Base Capitoli del Bilan 10 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit Il nostro Approcc Subito Banca Mutuo Valore Italia pag. 19 pag. 18 Chiaro approccio ai mercati Semplicità e trasparenza Identità aziendale Compliance Comportamento aziendale corretto In-formati pag. 26 Cultura del rischio Equilibrio tra vita privata e professionale KPI Bluebook pag. 14 Qualità e valore Leadership della banca Diversità e inclusione Organizzazione snella e trasparente Vicinanza ai territori Performance management Diritti umani Impatto ambientale Sviluppo dei dipendenti Banca dinamica Vicinanza ai clienti Finanza responsabile Dialogo con i regolatori Fast Credit pag. 22 Supporto alle imprese Gestione dei fornitori Invecchiamento della popolazione UniCredit Tower pag. 31 Sviluppato Approccio di UniCredit UniCredit Start Lab pag. 22 Strategico ncio di Sostenibilità 2013 cio Le nostre Persone I nostri Clienti Ambiente & Fornitori La Relazione con il Territorio UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 11 Valorizziamo i nostri Colleghi Consolidiamo una cultura di gestione del rischio pervasiva anche grazie a iniziative di formazione sviluppate a livello locale Investiamo per rafforzare il livello di coinvolgimento dei colleghi mantenendo alta la loro motivazione Principali 76% evidenze indice di engagement >5.100 dipendenti coinvolti in iniziative di formazione sul rischio >40 società hanno approvato la Global Policy del Gruppo sulla parità di genere e in Italia abbiamo nominato un Diversity Manager Promuoviamo l’equilibrio di genere a tutti i livelli dell’organizzazione attraverso linee guida HR che assicurino nei processi e nelle procedure condizioni di parità per tutti i dipendenti 12 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit TEMI RILEVANTI IL NOSTRO APPROCCIO Performance management • Promuovere e premiare i comportamenti richiesti per raggiungere i nostri obiettivi Sviluppo dei dipendenti • Attrarre e sviluppare il talento • Accrescere le competenze professionali • Investire nella comunicazione e nel dialogo Diversità e inclusione • Promuovere il bilanciamento di genere nella leadership • Gestire diverse generazioni • Supportare le persone con disabilità Equilibrio fra vita privata e professionale • Offrire un ambiente di lavoro nel quale sia possibile bilanciare la vita privata e quella professionale La strategia HR di UniCredit è strutturata per consentire al Gruppo di adattarsi all’attuale contesto economico e normativo, all’accresciuta concorrenza e alle innovazioni tecnologiche che hanno un impatto sulle nostre attività, migliorando la nostra competitività ed efficienza. La propensione ad innovare è certamente uno dei capisaldi del cambiamento culturale alla base del nostro modello di servizio che non può prescindere da una corretta gestione del rischio, ovvero dall’attenzione per il legame esistente fra rischio e redditività, nonché dal rispetto di elevati standard di condotta. >93.200 ore di formazione e oltre 3.900 partecipanti alla Risk Academy dal 2010 Da sempre impegnati a promuovere la diffusione di comportamenti virtuosi, nel 2013 abbiamo rafforzato la collaborazione fra i colleghi preposti alla gestione del rischio e quelli presenti sul territorio, affinché l’operatività sia coerente con gli obiettivi, le ambizioni e le esigenze del Gruppo e dei clienti nel lungo periodo. Grazie inoltre a nostri programmi dedicati abbiamo lavorato per attrarre talenti ed accrescere le competenze professionali dei nostri colleghi, così da servire sempre al meglio i nostri clienti. UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 13 Valorizziamo i nostri Colleghi F CUS Il motore per generare impatti positivi sulla società Gestire le performance I sistemi di sviluppo e retribuzione delle nostre persone sono pensati per promuovere e premiare comportamenti responsabili e un adeguato orientamento al rischio, elementi fondamentali per la realizzazione di una performance sostenibile. • L’assegnazione di obiettivi per i Group executive si basa, a seconda del ruolo, sul KPI Bluebook, un catalogo di indicatori di performance raggruppati in 8 categorie che definisce target operativi e di sostenibilità, considerando le prospettive di lungo periodo e le priorità degli stakeholder. CATEGORIE DEL CATALOGO DI INDICATORI DI PERFORMANCE (KPI BLUEBOOK) Creazione di valore Metriche di confronto con l’esterno Profittabilità Valore per gli stakeholder Commerciale La cultura del rischio e del controllo Efficienza Funzioni di Supporto e Controllo Il valore della diversità La nostra cultura dell’inclusione valorizza la diversità a tutti i livelli dell’organizzazione, quale requisito fondamentale per generare valore a beneficio dei nostri stakeholder grazie ad una migliore comprensione delle diverse culture, opportunità commerciali ed esigenze dei clienti. Anche nel 2013 abbiamo rinnovato il nostro impegno, promuovendo iniziative dedicate: Diversità e Inclusione sono una questione di business • a seguito dell’approvazione della nostra Global Policy sulla parità di genere in 40 società del Gruppo, abbiamo nominato un diversity manager anche in Italia ed è stato introdotto un sistema di monitoraggio dei progressi sul tema; 14 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit Favorire lo sviluppo La capacità di reclutare, sviluppare e trattenere talenti, di garantire qualità e responsabilità della nostra leadership e di rafforzare le competenze professionali dei nostri dipendenti sono tutti fattori essenziali per ottenere risultati sostenibili. •U n quadro basato su un approccio 70:20:10 è il riferimento per le iniziative di formazione e sviluppo. Il 70% di tutto l’apprendimento deve basarsi sull’esperienza quotidiana di lavoro, il 20% dal confronto e dal feedback e il 10% dalla formazione più tradizionale. QUADRO DI RIFERIMENTO PER LE INIZIATIVE DI FORMAZIONE E SVILUPPO 70% Esperienza 20% Confronto e Feedback 10% Formazione tradizionale La nostra offerta • Percorsi di carriera • Piani di successione • Piani di sviluppo basati sull’esperienza • Coaching • Mentoring • Feedback a 360 gradi •O fferta formativa UniManagement • Offerta formativa locale • per comprendere meglio le esigenze dei colleghi di età superiore ai 55 anni e rafforzarne il coinvolgimento, abbiamo realizzato un’indagine a cui hanno partecipato oltre 5.500 persone (56% del totale); • al fine di ridurre al minimo le barriere che le persone con disabilità possono incontrare nel quotidiano abbiamo organizzato - tra gli altri - workshop di formazione. Con Oltre lo sguardo abbiamo fornito a 86 partecipanti non vedenti moduli di formazione tecnica, permettendo loro di esprimere le loro esigenze in veste di dipendenti e clienti. Inoltre, con Se mi guardi ti sento, 43 colleghi non udenti hanno ricevuto formazione dedicata e feedback sulle loro esperienze come dipendenti. UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 15 Siamo al servizio di Individui e Famiglie Abbiamo potenziato le nostre competenze digitali al fine di consentire una maggiore personalizzazione, semplificazione e sicurezza dei servizi di online banking Abbiamo ridotto il consumo di carta e reso più facile la relazione con la nostra banca grazie all’uso della firma elettronica di clienti utilizzatori attivi dei servizi bancari online >2 mln Principali >93.500 evidenze clienti in Italia hanno sottoscritto FirmaMia per la firma digitale ~330.000 ~220.000 clienti ci hanno dato feedback clienti hanno utilizzato il Bilancio Familiare che facilita la gestione delle spese personali Continuiamo ad ascoltare i nostri clienti per comprendere meglio le loro esigenze e reagire con tempestività in caso di insoddisfazione 16 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit Vogliamo fornire ai clienti soluzioni ottimali per ogni fase della loro vita. Secondo l’età, la propensione alla tecnologia, l’orientamento al rischio e la frequenza con cui viaggiano, i clienti possono scegliere il prodotto più adatto alle loro esigenze temi rilevanti il nostro approccio Vicinanza ai clienti • Comprendere l’evoluzione dei bisogni dei clienti e adattare la nostra offerta alle loro aspettative Banca dinamica • Trasformare il nostro modello di distribuzione integrando tutti i canali di accesso e aumentando l’efficacia della nostra rete di agenzie al fine di migliorare il livello di soddisfazione dei nostri clienti • Migliorare i nostri servizi digitali per rendere l’esperienza dell’online banking più personalizzata, semplificata e sicura Semplicità e trasparenza • Consolidare la nostra presenza sui social media e coinvolgere i nostri clienti sui canali di interazione in cui sono attivi • Innovare i nostri prodotti e i processi per rispondere alla promessa di fornire soluzioni semplici ed efficienti Qualità e valore • Rafforzare le competenze per garantire che i nostri relationship manager offrano una consulenza tempestiva e di alta qualità • Offrire soluzioni appropriate alle differenti fasi della vita dei nostri clienti L’epoca nella quale viviamo passerà alla storia per il potere conquistato dai consumatori che, grazie alle nuove tecnologie, sono in grado di interagire con le aziende utilizzando svariati canali. Per affrontare questa nuova sfida, abbiamo iniziato a trasformare il nostro modello di servizio. Per essere sempre più una banca dinamica, stiamo coniugando la forza della nostra rete di filiali sul territorio con una maggiore accessibilità dei vari canali digitali al fine di essere sempre più vicini ai nostri clienti. 63/100 l’indice di soddisfazione della nostra clientela Retail1 è superiore alla concorrenza, che si attesta a 56/100 I nostri processi di ascolto (es. le interviste sulla soddisfazione della clientela, le iniziative per ottenere un feedback immediato dal cliente, le interviste sulla gestione dei reclami) ci aiutano a comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti e a reagire con tempestività in caso di insoddisfazione per migliorare i nostri servizi, garantendo semplicità e trasparenza. 1. Il segmento Retail si riferisce ad Individui e Small Business. UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 17 Siamo al servizio di Individui e Famiglie F CUS Sempre più vicini ai nostri clienti con un servizio di alta qualità Prodotti e Processi Semplici Interfacce semplificate per l’online banking e processi più veloci Subito Banca L’interfaccia semplificata per online banking è stata sviluppata sulla base dei feedback dei clienti che avevano precedentemente valutato i nostri servizi di remote banking troppo complessi da usare ed offre oggi un’esperienza di banking semplice, completa e accessibile. Nel 2013, anno di lancio, il servizio ha generato un incremento del nostro tasso di penetrazione nell’online banking del 31% su base annua. Pianificazione Finanziaria Strumenti per una migliore gestione delle risorse personali Bilancio Familiare Tra le principali novità della nostra offerta online, il Bilancio Familiare favorisce una gestione più consapevole delle spese personali (es. carta di credito, carta di debito, carta prepagata e online banking). Da ottobre a fine 2013 circa 220.000 clienti hanno utilizzato il servizio, che ha anche ricevuto il premio dell’Osservatorio Finanziario 2013 Best Home Banking. Soluzioni per le Diverse Fasi della Vita Modelli di servizio pensati per le esigenze dei nostri clienti CreditExpress Giovani Offriamo ai giovani il nostro supporto con un’ampia offerta che prevede un finanziamento da un minimo di 500 a un massimo di 5.000 euro, rimborsabile fino a 36 mesi, con un tasso fisso e senza spese di istruttoria, dedicato a chi ha meno di 30 anni. Con modalità simili anche Credit Express Master offre agli studenti che si iscrivono ad un master universitario un finanziamento di importo massimo di €15.000, da rimborsare entro 96 mesi. “T” come Trasparenza Una comunicazione chiara e trasparente costituisce per noi la base per la costruzione di relazioni forti e durature. Un supporto importante sotto questo profilo è rappresentato dalla consolidata collaborazione con le 12 Associazioni dei Consumatori (AACC) partner del programma Noi&UniCredit che nel 2013 ha interessato le seguenti aree: • Trasparenza. 4 nuovi decaloghi con le 10 cose da sapere per scegliere con consapevolezza prodotti/ servizi (es. prestiti personali e carte di credito revolving) 18 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit FirmaMia Il nuovo servizio consente ai clienti di firmare presso le filiali contratti, ricevute e altri moduli utilizzando un dispositivo per la firma digitale. A dicembre 2013, i clienti che avevano sottoscritto FirmaMia erano già 93.500 e i contratti firmati elettronicamente erano 27.000. La procedura, che entro il 2014 sarà attivata in 446 filiali, consentirà il risparmio del 30% di tonnellate di carta per anno. UniCreditCard Flexia Questa carta di credito offre ai titolari la possibilità di selezionare il metodo di pagamento, ovvero individuare un singolo acquisto dal rendiconto mensile (compreso fra €300 ed €2.000) da rimborsare a rate entro un periodo di tre, sei o dieci mesi. Per garantire la massima trasparenza, una commissione fissa viene addebitata su base mensile e distribuita lungo tutto il periodo del rimborso. Nei primi due mesi dell’iniziativa, circa 57.000 carte di credito sono già state approvate. Mutuo Valore Italia All’interno dell’innovativa gamma di mutui pensata per aiutare gli individui e le famiglie a trasformare in realtà il sogno dell’acquisto di una casa, Mutuo Valore Italia consente ai clienti di personalizzare il piano di pagamento in base alle necessità ed attivare inoltre altre opzioni che agevolano la graduale estinzione del debito. • Educazione finanziaria. Facile&Sicuro - La Banca Multicanale, in collaborazione con tre AACC (MDC, Adiconsum e Codacons) per informare i cittadini sui vantaggi della banca multicanale. In quest’ambito abbiamo realizzato iniziative di comunicazione (es. una guida informativa e strumenti web), incontri in quattro città con 140 rappresentanti locali delle AACC e incontri con i consumatori in 19 città ai quali hanno partecipato 390 cittadini • Innovazione e inclusione finanziaria. Nuovi prodotti e servizi per offrire documenti e comunicazioni più semplici •N etwork territoriale. 87 incontri organizzati per promuovere un dialogo continuo con le Associazioni dei Consumatori sul territorio UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 19 Supportiamo le Imprese Valutiamo la soddisfazione della clientela Corporate e PMI per rendere il nostro business più efficace Offriamo prodotti e servizi ad hoc per supportare l’espansione delle aziende italiane all’estero >6.500 imprese intervistate ~7.200 nuove start up italiane supportate Concediamo finanziamenti ai nuovi imprenditori per supportarne la crescita Principali >12.000 evidenze imprese accompagnate all’estero con UniCredit International ~ €800 milioni nuovi finanziamenti per le imprese in collaborazione con la BEI 20 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit Sosteniamo lo sviluppo dell’economia locale offrendo finanziamenti e servizi di consulenza alle società che operano nel settore delle infrastrutture temi rilevanti Vicinanza ai clienti Banca dinamica Semplicità e qualità del servizio Supporto alle imprese IL NOSTRO APPROCCIO • Comprendere i nostri clienti attraverso l’ascolto e il dialogo per rendere il nostro business più efficace • Migliorare i nostri modelli di servizio per essere sempre in stretto contatto con i nostri clienti • Migliorare l’accessibilità ai nostri prodotti e servizi grazie all’innovazione e alla valorizzazione delle nuove soluzioni tecnologiche • Ridurre i tempi di risposta attraverso la semplificazione di processi e procedure • Garantire competenze e servizi professionali per un servizio di alta qualità • Sostenere le start up per sviluppare nuove imprenditorialità • Favorire la crescita delle aziende e dei paesi in cui operiamo • Accompagnare le aziende nella loro espansione per competere sia a livello locale sia internazionale UniCredit è al servizio di un’ampia tipologia di aziende, dalle piccole start up fino alle più importanti aziende internazionali e ne sostiene la crescita, contribuendo così allo sviluppo economico e alla creazione di posti di lavoro nei paesi in cui è presente. Alla base della nostra vicinanza ai clienti ci sono strutturati processi di ascolto e dialogo, che ci permettono di essere sempre allineati alle esigenze in evoluzione, in un contesto bancario competitivo. 51/100 l’indice di soddisfazione della nostra clientela Corporate1 è cresciuto di due punti rispetto al 2012 Lanciata nel 2012, UniCredit per l’Italia si compone di una serie di iniziative concrete per favorire il progresso e sostenere le imprese nei processi di innovazione e internazionalizzazione e nello sviluppo economico dei territori. Tra i principali risultati, le circa 7.200 nuove start up italiane sostenute tramite €415 milioni di finanziamenti a medio-lungo termine e oltre €470 milioni di finanziamenti a breve termine. 1. Il segmento Corporate si riferisce alle Medium e Large Companies. UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 21 Supportiamo le Imprese F CUS Al fianco delle imprese durante il loro ciclo di attività 1. Avviamento Sostegno alla creazione di nuove imprese UniCredit Start Lab La nuova piattaforma, lanciata all’inizio del 2014, si rivolge a start up ad alto potenziale innovativo in numerosi settori ed offre programmi di formazione e mentoring, opportunità di incontro con potenziali partner e investitori e prodotti e servizi bancari su misura. I progetti giudicati idonei potranno ricevere cofinanziamenti fino a €250.000 da UniCredit e altri partner. 2. Consolidamento Velocità di risposta e finanziamenti garantiti Fast Credit Con Fast Credit gli importi di finanziamento massimi sono approvati preventivamente in base alla posizione finanziaria dei clienti, mentre l’attivazione del prodotto e l’erogazione sono completamente automatizzate. La documentazione è stata semplificata e l’adozione di tablet per la firma elettronica ha consentito di dematerializzare il processo di gestione. Nel 2013 sono stati concessi circa 20.000 finanziamenti. 3. Crescita Supporto all’internazionalizzazione e alla competitività UniCredit International L’iniziativa lanciata nel 2012, propone un portafoglio di prodotti e servizi per le aziende italiane che desiderano operare e crescere sui mercati esteri. Il servizio si basa su quattro pilastri: conoscenza del mercato, ricerca controparti, fornitura di prodotti e servizi per il business internazionale e consulenza specializzata in Italia e all’estero. Dall’avvio, sono state oltre 12.000 le imprese che con UniCredit hanno avviato o incrementato la loro attività estera. Il nostro sostegno a settori specifici Sappiamo che i vari settori di business richiedono soluzioni su misura in ogni fase di sviluppo. Accordi e plafond di finanziamenti agevolati, insieme a servizi bancari dedicati e consulenza altamente qualificata sono il cuore della nostra offerta. Turismo Accordo con Confindustria per finanziare lo sviluppo e la riqualificazione del settore alberghiero italiano: • plafond di €300 milioni per la concessione di finanziamenti • una metodologia di istruttoria e prodotti specifici • durata del finanziamento fino a 22 anni e piani di rimborso basati sulla stagionalità del settore 22 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit Nuove Imprese - Start Up Le aziende iscritte alla Camera di Commercio da non più di 21 mesi possono accedere a finanziamenti fino a €100.000 con durata massima di sette anni. Il finanziamento è parzialmente garantito dai Confidi. I clienti che rispondono ai requisiti previsti possono richiedere un finanziamento a tasso fisso o variabile e rimborso con rate mensili, trimestrali o semestrali. AmpiaCredito Insieme al FEI e a FederAscomfidi abbiamo raggiunto un nuovo accordo che rende disponibili €35 milioni di garanzie fornite da Confidi. Questo ci consentirà di erogare nuovi finanziamenti per €60 milioni alle imprese associate. Tali iniziative aiutano le PMI a far fronte alle esigenze di liquidità sul mercato. Forward Stars Il programma, al via nel 2013, propone un modello di servizio personalizzato che comprende servizi di consulenza e percorsi di formazione per sviluppare competenze tecniche (es.: contabilità e controllo). Per diversificare le fonti di finanziamento, facilitiamo anche l’accesso delle aziende ai mercati finanziari e agli investitori istituzionali. Nel 2013 sei aziende hanno aderito al programma. Edilizia - Ripresa Cantieri Accordo siglato con l’Associazione Nazionale Costruttori Edili (ANCE) per favorire la ripresa del settore edile a sostegno di nuovi progetti immobiliari: • mutui a tassi favorevoli ai potenziali acquirenti • 59 progetti selezionati in 13 regioni italiane nel 2013 Non profit - Universo Non Profit Modello di servizio per le imprese non profit che offre prodotti e servizi finanziari dedicati - tra cui un processo di valutazione creditizia ad hoc - che nel 2013 ha portato a nuovi importanti risultati: • circa 32.700 organizzazioni non profit servite in tutta Italia, di cui oltre 4.500 nuove clienti • nuovi finanziamenti erogati per un totale di circa €81,9 milioni UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 23 Sosteniamo i Territori Favoriamo la partecipazione dei colleghi nelle nostre iniziative per il territorio Offriamo educazione finanziaria per diffondere maggiore consapevolezza fra i cittadini >159.000 ore di lavoro per il territorio ~1,1 milioni ~111.300 Principali evidenze ore di educazione bancaria con il programma In-formati partecipanti alle principali iniziative culturali e sportive sostenute Promuoviamo l’inclusione attraverso i linguaggi universali della cultura e dello sport 24 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit ~€33 milioni di contributi al territorio Forniamo supporto al territorio per favorire l’inclusione finanziaria e sociale TEMI RILEVANTI Vicinanza ai territori IL NOSTRO APPROCCIO •Favorire l’inclusione finanziaria, aiutando i cittadini ad acquisire una maggiore consapevolezza e autonomia nella comunità finanziaria • Incoraggiare il talento e l’innovazione in varie forme e applicazioni • Promuovere i linguaggi universali e i valori positivi della cultura e dello sport • Coinvolgere i colleghi, i clienti e la collettività attraverso iniziative volte a favorire l’inclusione sociale, anche durante le emergenze Oggi, più che mai, è innanzitutto fondamentale capire le esigenze individuali e collettive per contribuire al benessere dei territori. Per UniCredit vicinanza significa agire efficacemente, sia attraverso l’attività tipica di banca, sia grazie ad iniziative di cittadinanza d’impresa e filantropia a favore dell’inclusione finanziaria e sociale, collaborando con istituzioni e organizzazioni a livello locale e globale. 24% dei contributi destinati al territorio è in forma di tempo e in-kind Attraverso iniziative di dimensione nazionale e locale, nel 2013 abbiamo destinato al territorio contributi monetari, di tempo e in-kind (ovvero beni in natura, come prodotti e proprietà della banca) per un totale complessivo di circa €33 milioni. Al tempo stesso, grazie alla nostra capillare presenza e credibilità, siamo stati in grado di attivare più efficacemente le risorse di altri soggetti, come colleghi e clienti (es. con il volontariato e le campagne di raccolta fondi). Percentuale dei contributi al territorio per tema, 2013A 2% 1% 4% 2% 13% 19% 32% Arte / Cultura Sviluppo economico Social welfare Istruzione e giovani Ambiente AltroB Salute Sostegno per le emergenze 28% A. Include anche UniCredit Foundation e UniCredit & Universities Foscolo Foundation. B. La voce “Altro” si riferisce principalmente ad iniziative sportive locali, non include le principlali manifestazioni professionistiche. UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 25 Sosteniamo i Territori F CUS Restituire valore ai territori Inclusione finanziaria Supporto alla crescita di cittadini più consapevoli e responsabili In-formati Offriamo corsi di educazione bancaria e finanziaria gratuiti e nel 2013 abbiamo coinvolto in particolare: famiglie, studenti, cittadini senior, persone sorde, immigrati e piccole e medie imprese. Circa 35.000 partecipanti hanno beneficiato di oltre 111.300 ore di formazione erogate da circa 376 colleghi della Banca in 1.258 incontri sul territorio. Welfare Sostegno ad iniziative volte a favorire l’inclusione sociale Gift Matching Program Con il Gift Matching Program UniCredit Foundation integra, fino a raddoppiare, le donazioni dei dipendenti di UniCredit banca a favore di organizzazioni non profit. La tredicesima edizione nel 2013 ha visto la partecipazione di oltre 3.850 colleghi, che hanno supportato 227 organizzazioni non profit beneficiarie di una donazione complessiva che ha superato quota €1,2 milioni di euro. Cultura Promozione dei linguaggi e valori della cultura Filarmonica della Scala e Arena di Verona Da anni sosteniamo importanti istituzioni simbolo della cultura italiana nel mondo e manifestazioni sportive capaci di richiamare un grande pubblico, promuovere sane abitudini di vita e valorizzare i territori. Nel 2013 con Filarmonica della Scala incontra la città circa 9.600 cittadini hanno assistito alle prove aperte dell’orchestra ed il ricavato è andato a favore di 4 organizzazioni non profit. A giugno 2013, inoltre, abbiamo sostenuto la realizzazione di un grande concerto gratuito in Piazza del Duomo a Milano, cui hanno assistito oltre 50.000 appassionati. Assieme alla Fondazione Arena di Verona abbiamo inoltre sostenuto il Festival Lirico e abbiamo dato il benvenuto ad oltre 480.000 spettatori da diversi paesi. Dialogo e ascolto del territorio Nel 2013, a seguito del ridisegno dell’assetto organizzativo di UniCredit in Italia, abbiamo avviato una serie di iniziative per garantire sempre maggiore vicinanza ai territori e rafforzare il dialogo con gli stakeholder. Abbiamo, dunque, rinnovato l’Advisory Board Italy e i Consigli di Territorio, nominati dal Consiglio di Amministrazione di UniCredit e composti da imprenditori, rappresentanti delle associazioni di categoria, del mondo dell’associazionismo e del volontariato, opinion leader ed esponenti del mondo della cultura, rappresentanti delle diverse istanze del territorio. L’Advisory Board Italy fornisce un efficace sistema di informazione e consultazione a supporto del management, attraverso il monitoraggio delle condizioni macroeconomiche, contribuendo alla definizione delle strategie di business di UniCredit considerato partner dell’economia del Paese. 26 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit UniCredit e i Territori: principali iniziative 2013 Sviluppo economico • Forum dei Territori • Forum delle Economie • Destinazione Cina • Incontri Business to Business • Nord Ovest • Lombardia • Nord Est • Centro Nord • Centro • Sud • Sicilia Social welfare • UniCredit Card Flexia Classic E • Settimane della Solidarietà, ilMiodono.it, Un voto, 100 mila aiuti concreti e Un voto, 200 mila aiuti concreti • Sostegno a fronte di emergenze: Bando Saper Essere, Saper Fare in Lombardia ed Emilia Romagna e raccolta fondi con AVIS in Sardegna • Iniziative di UniCredit Foundation ~€5 MILIONI TOTALE EROGATO >2.200 PARTECIPANTI Sport • Turin Marathon • Verona Marathon • UniCredit Run Tune Up • Grifonissima • Maratona di Roma • Siracusa City Marathon • Maratona di Palermo • Maratona di Messina Cultura • Artissima • Esposizione La Grande Magia presso MAMbo, Museo d’Arte Moderna di Bologna • Umbria Jazz • Teatro dell’Opera di Roma • Cous Cous Festival • Workshop e conferenze di UniCredit & Universities Foundation >530.000 PARTECIPANTI >30.000 PARTECIPANTI L’Advisory Board Italy, presieduto dal Country Chairman Italy e composto da 19 membri, rappresenta un importante canale di ascolto degli stakeholder ed opera in sinergia con i Consigli di Territorio, formati ognuno da 15 membri che sono al contempo strumenti consultivi, luoghi di incontro con gli stakeholder e laboratori di idee grazie ai quali promuoviamo, inoltre, nuove forme di dialogo e partecipazione, come i Forum dei Territori e i Forum delle Economie. I Forum offrono momenti di confronto circa le peculiarità territoriali e le opportunità di sviluppo, insieme con esperti e rappresentanti dei vari settori produttivi dei mercati locali e nazionali. Nel 2013 sono stati realizzati 25 Forum e oltre 1.200 partecipanti hanno preso parte al dibattito su temi chiave per la ripresa del sistema Italia, come l’innovazione e l’internazionalizzazione. UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 27 Preserviamo le Risorse Naturali Continuiamo la nostra azione di contenimento dei consumi di energia elettrica Crediamo nelle energie rinnovabili come importante strumento di mitigazione del cambiamento climatico -4,9% di consumo elettrico Principali €4,1 evidenze miliardi in rinnovabili -380.000 metri quadrati entro il 2018 Proseguiamo nella razionalizzazione degli spazi promuovendo modelli innovativi di organizzazione del lavoro e riducendo la mobilità tra uffici 28 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit temi rilevanti il nostro approccio Riduzione degli impatti ambientali diretti • Ridurre la nostra impronta di carbonio prestando attenzione ai consumi, razionalizzando gli spazi e promuovendo la mobilità sostenibile • Misurare l’impronta di carbonio dei nostri prodotti per valutare nuove soluzioni ecosostenibili • Ridurre il consumo di carta Riduzione degli impatti ambientali indiretti • Misurare le esternalità negative legate al nostro portafoglio creditizio • Integrare considerazioni sul capitale naturale nei prodotti e servizi finanziari • Finanziare le energie rinnovabili Acquisti sostenibili • Selezionare i nostri fornitori sulla base di requisiti minimi di sostenibilità UniCredit è consapevole della rilevanza dei propri impatti ambientali e della necessità di identificarli e misurarli attraverso un sistema di gestione volto a contenerli, in linea con la propria Politica Ambientale. Gli impatti sono classificati come diretti o indiretti, a seconda che siano generati dalla nostra operatività diretta o da quella di soggetti che possiamo influenzare tramite le nostre scelte commerciali. Nell’ambito della consolidata collaborazione con WWF, la lotta al cambiamento climatico è la nostra priorità. Misuriamo l’impronta di carbonio del Gruppo e abbiamo fissato obiettivi di riduzione delle emissioni di gas serra del 15% al 2012 e del 30% al 2020. La riduzione del 28% rispetto all’anno base 2008 (il 21% a livello di Gruppo) rappresenta senza dubbio il risultato più importante, soprattutto perché è stato raggiunto grazie a soluzioni tecnologiche innovative. Innovazione che ha l’esempio più concreto nella nostra filiale a impatto zero di Reggio Emilia e nel nuovo headquarter a Milano, dove abbiamo ridotto le superfici occupate, con una nuova concezione dell’uso degli spazi lavorativi. Continuiamo inoltre a sostenere la domanda di energia pulita, tramite un accordo di fornitura con un produttore che copre il 95% del nostro fabbisogno elettrico nazionale. +8% il nostro portafoglio di finanziamenti alle energie rinnovabili è cresciuto su base annuale Nel 2013 il nostro portafoglio di finanziamenti alle energie da fonte rinnovabile è ulteriormente cresciuto, raggiungendo €4,1 miliardi di euro, in crescita dell’8% rispetto al 2012. UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 29 Preserviamo le Risorse Naturali Indicatori di performance ambientale EMISSIONI GAS SERRA UNICREDITA (tonnellate CO2 equivalente) (tonnellate CO2 equivalente) 266.170 -4.047 -28% -2% -61.879 -7.929 -23% 2008 (baseline) Emissioni dirette 192.314 -3% Emissioni indirette Emissioni da viaggi 2013 Nel corso degli anni UniCredit ha attuato dei piani di risparmio energetico che hanno portato a consistenti riduzioni delle emissioni di gas serra, riconducibili principalmente ad iniziative volte a mitigare l’impatto dei viaggi di lavoro dei dipendenti e alla crescente attenzione alla gestione dei consumi elettrici. INDICATORI rilevantiB Consumo di energia per dipendente (GJ/pro capite), 2011-2013 Consumo di carta uso ufficio per dipendente (kg/pro capite) 2011-2013 Consumo di acqua per dipendente (m3/pro capite), 2011-2013 Rifiuti per metodo di smaltimento (%), 2012-2013 2013 2012 2011 42 33 37 55 66 85 29 23 24 Materiali separati e riciclati 91,85% - 2,62% 96,58% Rifiuti inceneriti 3,28% Rifiuti Smaltiti in discarica 0,00% 101 89 98 1,41% Produzione di rifiuti per dipendente (kg/pro capite), 2011-2013 - A.Emissioni di GHG da fonti, impianti o possedute o controllate dal Gruppo, derivanti dall’acquisto di energia elettrica, vapore e riscaldamento/ affreddamento utilizzati da impianti o sistemi posseduti o controllati dal Gruppo e da viaggi di lavoro su strada. I dati per il 2013 si riferiscono al 100% del perimetro considerato (oltre 47.000 full-time equivalent). B.I dati riportati si riferiscono all’100% del perimetro considerato (oltre 47.000 full-time equivalent) ad eccezione dei dati sui consumi di carta, che si riferiscono invece al 99% del perimetro considerato. 30 Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 · UniCredit F CUS Mitigare gli impatti ambientali Ridurre gli impatti ambientali diretti e indiretti Programma Italiano per la Valutazione dell’Impronta Ambientale Nel 2012, UniCredit è stata la prima banca a sottoscrivere un accordo con il Ministero dell’Ambiente, della Tutela del Territorio e del Mare che coinvolge numerosi operatori in diversi settori economici. Nell’ambito delle attività congiunte, è stato definito un team dedicato per il Carbon Management, con personale di UniCredit e specialisti del Ministero ed è in fase di sviluppo la metodologia per l’analisi dell’impronta di carbonio associata ad un processo tipico bancario, come l’apertura di un conto corrente. UniCredit Tower Nel 2013 ci siamo trasferiti nella UniCredit Tower, la nuova sede centrale del Gruppo a Milano. Circa 4.000 dipendenti ora lavorano in un moderno complesso che si distingue in termini di innovazione nel design e nella organizzazione degli spazi. Questo ambiente di lavoro dinamico e stimolante promuove un approccio sostenibile al lavoro, eliminando l’inefficienza dei trasferimenti dei colleghi tra vari uffici e riducendo il nostro impatto ambientale complessivo. I colleghi hanno inoltre la possibilità di stampare solo previa autenticazione tramite il proprio badge presso la stampante. Inoltre l’opzione fronte retro è automatica e le pagine memorizzate, ma non stampate, vengono cancellate di notte. Another Kind of Green Nel corso del 2013 UniCredit ha pubblicato il secondo Rapporto su Infrastrutture e Energia dal titolo “Another Kind of Green”. Il Rapporto, realizzato dall’ufficio Infrastructures & Regulated Sectors e presentato a febbraio presso la Camera di Commercio di Varese, offre un’analisi dello scenario attuale e prospettico del settore energetico, con particolare riferimento all’energia rinnovabile. Alla luce dei profondi cambiamenti in atto nell’outlook energetico mondiale, lo sviluppo delle energie rinnovabili rappresenta infatti uno dei pilastri fondamentali delle politiche energetiche europee, contribuendo pertanto in misura significativa alla definizione del futuro quadro energetico del Paese. Sviluppare processi di acquisto sostenibili Humus Dal 2013 in Italia è attiva la piattaforma Humus, comprendente programmi di formazione per migliorare la consapevolezza degli addetti agli acquisti sulla rilevanza degli acquisti verdi e in grado di offrire valutazioni complete dei fornitori, schede dettagliate per la selezione del prodotto e un sistema di classificazione verde della performance dell’azienda. UniCredit ha effettuato formazione dedicata coinvolgendo 57 persone iscritte in Italia nel primo trimestre del 2013. UniCredit · Un’Italia, tante risposte. Focus sostenibilità 2013 31 Le emissioni di gas serra derivanti dalla stampa di questa brochure e dalla distribuzione delle relative copie cartacee, sono state neutralizzate con il supporto di Officinae Verdi, acquistando crediti di tipo Gold Standard attraverso un progetto per il recupero di gas da discarica in Cina. I progetti Gold Standard sono promossi dal WWF perché caratterizzati dallo standard di certificazione per offsetting più rigoroso sul profilo ambientale e sociale. Project 397 Design, sviluppo grafico e realizzazione: MERCURIO GP - Milano Luglio 2014 www.unicreditgroup.eu
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