sara valentini - Bologna Business School

Sara Valentini – CV- Settembre 2014
SARA VALENTINI
DATI PERSONALI
Università di Bologna
Dipartimento di Scienze Aziendali
Via Capo di Lucca, 34
40126 Bologna
Email:
Web:
[email protected]
www.unibo.it/faculty/s.valentini
POSIZIONI
2014 - Oggi
Professore Associato, Dipartimento di Scienze Aziendali, Scuola di Economia,
Management e Statistica, Università degli Studi di Bologna.
2013 - Oggi
Executive Board Committee Member - EMAC (European Marketing Academy).
Ruolo: Italian National Representative (in carica dal 7/06/2013). Mandato triennale.
2008 - 2014
Ricercatore Universitario, Dipartimento di Scienze Aziendali, Università di Bologna.
FORMAZIONE
2008
PhD in General Management, Dipartimento di Scienze Aziendali, Università di
Bologna. Conseguito il 04/06/2008.
2007
Visiting Scholar. Tuck School of Business, Dartmouth College, Hanover, NH, (USA).
Periodo di visiting: 09/01/2007 – 30/06/2007.
2003
Laurea con Lode in Scienze Statistiche ed Economiche, Facoltà di Scienze Statistiche,
Università di Bologna.
ATTIVITÀ DI RICERCA
PREMI PER L’ATTIVITÀ DI RICERCA
2008
Best Paper of the Conference based on a Doctoral Dissertation Award, per “Customer
Evolution in Sales Channel Migration”. 37th EMAC Conference, Brighton, Inghilterra, 27-30
Maggio, 2008.
2007
Best Paper Award per “A Meta-Analysis of Satisfaction with Complaint Handling in
Services” (con M. De Angelis e C. Orsingher). QUIS 10, Quality in Services, Orlando,
Florida (USA), 14-17 Giugno 2007.
FINANZIAMENTI OTTENUTI PER L’ATTIVITÀ DI RICERCA
2010
Il Marketing Science Institute (MSI) e la Wharton Business School hanno finanziato il
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research proposal: “Does Multichannel Produce More Profitable Customers?” (con E.
Montaguti e S. Neslin) vincitore della research competition “Modeling Multichannel
Customer Behavior”. Finanziamento di $ 14,000.
RICONOSCIMENTI
OTTENUTI PER L’ATTIVITÀ DI RICERCA
2014
Invitata al workshop: “Thought Leaders in Marketing Channels Conference”, HEC Parigi
Giugno 1-3, 2014. Partecipazione su invito.
http://hec-campus-pp.ti.smile.fr/thought-leaders-in-marketing-channels/
2012
Invitata al workshop: Multichannel Consumer Choice - the 9th Triennial Invitational Choice
Symposium, Noordwijk, the Netherlands. Partecipazione su invito.
2010
Invitata al workshop “Crossplatform and Multichannel Customer Behavior” organizzato da
Wharton Business School e MSI. Philadelphia, Wharton Business School (USA).
Partecipazione su invito.
http://www.wharton.upenn.edu/wcai/Crossplatform2010.cfm
2009
Invitata al special John D. C. Little Festschrift, M . Ross School of Business, University of
Michigan Ann Arbor, Michigan (USA). Partecipazione su invito.
http://www.bus.umich.edu/mks2009/festschrift.htm
BORSE DI STUDIO
2007
Borsa di studio Marco Polo (Università di Bologna) finalizzata allo svolgimento di attività di
ricerca presso Tuck Business School, NH (USA).
2005
Borsa di studio di dottorato triennale (dal 2005 al 2008). Dipartimento di Scienze Aziendali,
Università di Bologna.
PUBBLICAZIONI
Articoli pubblicati in riviste internazionali con referaggio
2011
Valentini, S., Montaguti, E. and S. A. Neslin (2011), “Decision Process Evolution in
Customer Channel Choice”, Journal of Marketing, 75 (November), 72–86, 2011.
2011
Orsingher, C., Marzocchi, G.L. and S. Valentini (2011), “Consumer (goal) satisfaction: A
means-ends chain approach”, Psychology & Marketing, 28(7), 730-748, 2011.
2010
Orsingher, C., Valentini, S. and M. De Angelis (2010), “A Meta-analysis of Satisfaction with
Complaint Handling in Services”, Journal of the Academy of Marketing Science, 38
Capitoli di libro / Monografia
In
Valentini, S., Montaguti, E. and S.A. Neslin “Decision Process Evolution in Customer
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stampa
Channel Choice” in “From Little’s Law to Marketing Science: Essays in Honor of John D.C.
Little”, eds. Glen Urban and John Hauser MIT Press, Cambridge, Massachusetts (USA).
2008
Valentini, S. (2008), “Segmentazione e Motivazioni della Customer Base. Un’applicazione al
contesto alberghiero”, Ed Esculapio, Bologna.
Articoli pubblicati come working paper series (con referaggio)
2012
Montaguti, E., Neslin S.A., and S. Valentini (2012), “Do Marketing Campaigns Produce
Multichannel Buying and More Profitable Customers? A Field Experiment”, Marketing
Science Institute Working Paper Series, Report No. 12-112
Working paper/Articoli in corso di revisione
2014
Montaguti, E., Neslin, S. A., and S. Valentini, “Do Marketing Campaigns Produce
Multichannel Buying and More Profitable Customers? A Field Experiment”, Under Review
Marketing Science. Stato Corrente: R&R1.
2014
Valentini, S., and C. Orsingher (2014), “Redoubling emotions: An analysis of customers’
emotional patterns following service failure and recovery”.
2014
Montaguti, E., Neslin, S. A. and S. Valentini (2014), “The Impact of Cross-channel Buying
on Customer Life Time Value”.
2014
Montaguti E., Rossi, F., and S. Valentini (2014) “Consumer impatience and market
structure: The case of online pizza delivery”
Presentazioni a conferenze internazionali (con referaggio)
Emac Conference
2013
“Redoubling emotions: An analysis of customers’ emotional patterns following service
failure and recovery” (con C. Orsingher). EMAC Conference, 4-7 Giugno. Istabul, Turchia.
2011
“Does Multichannel Produce More Profitable Customer” (con E. Montaguti e S. Neslin),
SIG Track entitled “Multichannel Customer Management” EMAC Conference, 24-27
Maggio. Ljubljana, Slovenia.
2011
“A Meta-Analytic Assessment of the Effects of Perceived Justice and Emotional Response
in Service Recovery Situations” (con C. Orsingher e M. De Angelis), EMAC Conference
2011, 24-27 Maggio. Ljubljana, Slovenia.
2009
“Do Multichannel Customers Really Outperform? Retention, Revenues, and Multichannel
Usage in a Contractual Setting” (con S. Neslin e E. Montaguti), EMAC Conference, 26-29
Maggio. Nantes, Francia.
2008
“Customer Evolution in Sales Channel Migration” (con S. Neslin e E. Montaguti), EMAC
Conference, 27-30 Maggio. Brighton, Inghilterra.
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2007
“Generalisations About Satisfaction with Complaint Handling” (con M. De Angelis e C.
Orsingher) EMAC Conference, Maggio, Reykjavik, Islanda.
2007
A Meta-Analysis of Satisfaction with Complaint Handling in Services” (con M. De Angelis
e C. Orsingher) 10th QUIS Conference, Giugno, Quality in Services, Orlando, Florida
(USA).
Marketing Science Conference
2011
“Does Multichannel Usage Produce More Profitable Customers?” (con E. Montaguti e S.
Neslin), Marketing Science Conference, 9-11 Giugno. Houston Texas (USA).
2010
“The Impact of Customer Multichannel Choices on Revenues and Retention” (con E.
Montaguti e S. Neslin), 32nd Marketing Science Conference, 17-19 Giugno. Colonia,
Germania.
2009
“Do Multichannel Customers Really Outperform? Retention, Revenues, and Multichannel
Usage in a Contractual Setting” (con S. Neslin e E. Montaguti), Marketing Science
Conference, 12-14 Giugno. Ann Arbor, Michigan (USA).
2008
“Customer Evolution in Sales Channel Migration” (con S. Neslin e E. Montaguti),
Marketing Science Conference, 12-14 Giugno. Vancouver, Canada.
Presentazioni oggetto di invito
02/06/2014
“Do Marketing Campaigns Produce Multichannel Buying and More Profitable
Customers? A Field Experiment” (con S. Neslin e E. Montaguti), Thought Leaders in
Marketing Channels Conference. HEC Parigi, Francia.
09/12/2010
“Does Multichannel Produce More Profitable Customers?” (con S. Neslin e E.
Montaguti), WIMI’s and MSI’s Crossplatform and Multichannel Customer Behavior,
Wharton School, Philadelphia (USA).
07/06/2009
“Customer Evolution in Sales Channel Migration” (con S. Neslin e E. Montaguti),
John D. C. Little Festschrift. Stephen. M . Ross School of Business. University of
Michigan Ann Arbor, Michigan (USA).
18/12/2008
KOC University, Istanbul, Turchia.
20/10/2008
RSM Erasmus University, Rotterdam, Olanda.
02/10/2008
Politecnico di Milano – DRIG DAY, Milano, Italia.
26/06/2008
ESC Rouen Business School, Rouen, Francia.
29/11/2007
Mondadori Group (Milan, Italy)
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ATTIVITÀ DI REFERAGGIO PER RIVISTE E CONFERENZE INTERNAZIONALI
Dal 2013
Ad Hoc Reviewer Journal of Retailing.
Dal 2012
Ad Hoc Reviewer International Journal of Research in Marketing.
Dal
2012
Ad Hoc Reviewer Journal of Interactive Marketing.
Dal
2008
Reviewer Emac Conference
DISSEMINAZIONE DEI RISULTATI DELLA RICERCA
2012
Linking Service Attributes to Customer End-Goals to Increase Customer Satisfaction
(con G.L. Marzocchi e C. Orsingher) in Keller Center Research Report, Marzo. Articolo
scritto su invito e disponibile sul sito:
http://www.baylor.edu/business_new/kellercenter/doc.php/194344.pdf
2012
Il working paper di MSI Report No. 12-112 è stato commentato su Insights from MSI
fall 2012: http://www.msi.org/articles/insights-from-msi-2012-fall/
2008
Commento su invito dell’articolo vincitore del Best Paper Award based on a Doctoral
Dissertation (EMAC 2008), EMAC Chronicle No. 4 - October 2008: http://www.emaconline.org/r/default.asp?iId=GDFLDL
ATTIVITÀ DIDATTICA
INSEGNAMENTI
Scuola di Economia Management e Statistica (Università di Bologna)
Corsi di Laurea Triennale
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2011/2012 - Oggi
Docente titolare del modulo1 del corso Marketing (in inglese). CdS: CLABE,
Sede di Bologna.
2009/2010 – 2010/2011 Docente titolare del modulo1 del corso di Marketing (in italiano). CdS:
Economia e Marketing, Sede di Bologna.
Corsi di Laurea Magistrale
2013/2014 - Oggi
Docente titolare del corso integrato Laboratorio di Social Media Marketing
(in Italiano). CdS: CLAMDA, Sede di Bologna.
2008/2009 – 2012/2013 Docente titolare del corso integrato Modelli di Marketing (in Italiano). CdS:
CLAMDA, Sede di Bologna.
Dipartimento di Scienze Aziendali (Università di Bologna), Dottorato in General Management.
2012/2013 – Oggi
Docente titolare del corso di Introduction to Statistics (in inglese).
2009/2010 – Oggi
Docente incaricato di un seminario all’inteno del corso di Marketing Strategy
(in inglese).
ALTRI INCARICHI DIDATTICI
Master Universitari (Full-Time), Bologna Business School, Bologna
2010/2011 – Oggi
Docente titolare del corso Marketing Research (in italiano), Master in
Gestione d’Impresa. Altro docente incaricato: Alessandra Zammit.
2011/2012 – Oggi
Docente incaricato (Prof. Alessandra Zammit) nel Corso Marketing Research
(in inglese), Master in Marketing, Communication and New Media).
2010/2011
Docente co-titolare con Prof. Elisa Montaguti del corso di International
Marketing – Master in Processi di Internazionalizzazione.
Executive MBA, Bologna Business School, Bologna
2011 e 2014
Coordinatore del programma, "Global Leadership Program, Italy Itinerary
Tulane University (USA)" in collaborazione con Tulane Business School
(USA).
2011, 2012 e 2013
Lecture su Made in Italy (in inglese) per visiting executive MBA della
Stockholm School of Economics.
2011
Pre-corso in Statistics (in inglese), International MBA.
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ALTRE ATTIVITÀ
2014-Oggi
Membro della commissione per l’internazionalizzazione della Società Italiana Marketing
(SIM)
2014-Oggi
Membro della commissione per la valutazione delle candidature per bandi di
insegnamenti e moduli, Università di Bologna.
2012-Oggi
Membro della commissione didattica per il test di ammissione per il corso di laurea
magistrale in Direzione Aziendale (CLAMDA), Università di Bologna.
2012-Oggi
Membro della commissione didattica per il test di ammissione per il corso di laurea in
Business & Economics (CLABE), Università di Bologna.
2011- Oggi
Rappresentante dell’area marketing nella commissione per la valutazione delle risorse
bibliotecarie internazionali del Dipartimento di Scienze Aziendali, Bologna.
2010 -2011
Membro della commissione didattica per il test di ammissione per il corso di laurea
magistrale in Direzione Aziendale - Curriculum in International Management.
2009-2014
Organizzazione (con Alessandra Zammit) dei seminari di ricerca del gruppo marketing
"Special Topics in Marketing", Dipartimento di Scienze Aziendali, Bologna.
Partecipazione a Corsi e Summer School
2012
Consumer Analytics Program, Bologna Business School (Bologna). Peter Fader
(Wharton School) and Bruce Hardie (London Business School).
2010
Invitata a “Bayesian Statistics & Marketing”, London Business School (UK). Two day
seminar with Peter Rossi (University of Chicago).
2006
Summer school in econometric models and panel data analysis. University of Bologna,
Bertinoro, Italia.
2006
Summer school (con borsa) in categorical data analysis, Paul Allison, Bologna Business
School, University of Bologna, Bologna, Italia.
2005
Summer school in "Structural equation modeling with ordinal variables using Lisrel",
Karl G. Joreskog, University of Bologna, Italia.
Altro
2011
Session Chair, track "Channels II: Relationship Management", Marketing Science
Conference, 9-11 Giugno 2011. Houston, Texas (USA).
2009
Session Chair, track "Relationship Marketing", 38th EMAC Conference, 26-29 Maggio
2009. Nantes, Francia.
Dal 2013
Membro dell’EMAC Climber Community.
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Dal 2008
Membro della European Marketing Academy.
Dal 2008
Membro Informs Society (Marketing).
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