CARTA DEI SERVIZI Ambulatorio Polispecialistico Smart Medical Service Direttore Sanitario Dr. Gennaro Volpe MEDICO CHIRURGO SPECIALISTA IN GINECOLOGIA E OSTETRICIA Bitonto - Via Ammiraglio Vacca, 111 - Tel. 080.3735652/0803740352 - [email protected] APERTURA: LUN – VEN ore 09.00 – 13.00 15.00 – 20.00 SAB. ore 09.00 – 13.00 Gentile Signore / Signora, il documento che Lei sta leggendo è la nostra Carta dei Servizi. Essa le permette di conoscere la nostra struttura, i servizi che forniamo, gli obiettivi e gli strumenti di controllo che ci siamo prefissati per erogare un servizio sanitario di qualità. Per raggiungere questo obiettivo ci sarà di prezioso aiuto la Sua collaborazione nel fornirci consigli, osservazioni e valutazioni. MISSION Il Poliambulatorio Smart Medical Service Si propone come obiettivo quello di porre al centro della propria attività le esigenze del paziente, il suo stato di salute, con attenzione umana e competenza professionale necessarie a soddisfare ogni bisogno di diagnosi e cura. La struttura opera con un’equipe tesa a perseguire il miglioramento della qualità, anche attraverso l’analisi dei risultati, applicando i principi etici condivisi e rispettando la dignità della persona e la sua privacy. Il Poliambulatorio Smart Medical Service promuove l’informazione, la tutela e la partecipazione, impegnandosi, secondo le direttive del D.C.P.M. 19/5/1995 al rispetto e alla verifica degli standard di qualità adottati. Il Poliambulatorio Smart Medical Service intende perseguire l’eccellenza mediante la formazione continua del personale medico e paramedico, l’implementazione delle prestazioni erogate e l’aggiornamento delle dotazioni strumentali, per una sempre maggiore qualità nell’effettuazione delle prestazioni. Gli OBIETTIVI del Poliambulatorio Smart Medical Service sono i seguenti: 1. garantire l’efficacia e l’efficienza dei processi aziendali e la qualità del servizio erogato, attraverso l’utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate; 2. garantire il rispetto del tempo e della dignità del paziente attraverso: - la predisposizione di orari di accesso ampi e comodi; I tempi di attesa e procedure di prenotazione certi e trasparenti; Il rispetto degli orari concordati per le prestazioni; La possibilità per il paziente di conoscere e scegliere lo specialista al quale affidarsi; La refertazione immediata o in tempi brevi delle prestazioni diagnostiche; Un ambiente confortevole, pulito e tale da garantire la riservatezza durante, l’erogazione del servizio; La professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti e la disponibilità a fornire informazioni adeguate; Il rispetto della privacy. 3. raggiungere e mantenere gli standard di prodotto e di servizio così come programmati, al fine di perseguire un miglioramento continuo. I Principi fondamentali Il Poliambulatorio fa propri e si impegna a rispettare i principi fondamentali sanciti dallo Schema generale di riferimento della “Carta dei servizi pubblici sanitari” (D.C.P.M. 19/5/1995). Eguaglianza Ogni utente del poliambulatorio ha diritto a ricevere l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di età, sesso, razza, nazionalità, lingua, religione ed opinioni politiche. Imparzialità I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. Diritto di scelta Ove sia consentito dalle normative vigenti, l’Utente ha diritto di scegliere il soggetto o la struttura sanitaria che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze. Partecipazione All’utente deve essere garantita la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso: una informazione corretta, chiara e completa; la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio. Efficienza ed efficacia Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario che è la salute del malato, in modo da produrre, con le conoscenze tecnico – scientifico più aggiornate, esiti validi per la salute stessa. Senza sprechi o costi inutili. PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA Il Poliambulatorio Smart Medical Service è situato internamente al piano terreno, senza alcuna barriera architettonica. È dotato di n.6 ambulatori, un’ampia accettazione, due sale di attesa e servizi predisposti anche per disabile, come da norme vigenti. Attualmente il Poliambulatorio si caratterizza per l’ampia gamma di prestazione offerte in regime di libera professione, tale da renderlo un punto di riferimento specialistico multidisciplinare completo ed efficacie per le esigenze degli utenti. Il Poliambulatorio Smart Medical Service si avvale di personale medico e paramedico altamente specializzato, di attrezzatture moderne ed efficaci, di sistemi informatici in costante evoluzione per la prenotazione e la gestione dei dati, così da soddisfare pienamente ogni necessità di diagnosi e cura. COME ARRIVARE AL POLIAMBULALATORIO Il Poliambulatorio Smart Medical Service è situato a Bitonto in Via Ammiraglio Vacca n.111. In automobile è utilizzabile la statale 231 (ex 98) con uscita a Bitonto Nord. A distanza di 500 m troverete il Poliambulatorio. MODALITA’ DI PRENOTAZIONE La prenotazione delle prestazioni può essere effettuato presso il banco di accettazione al front-office o telefonicamente al numero 080.3735652 o 080.3740352. VARIAZIONE O ANNULLO DELLA PRENOTAZIONE Gli utenti che non fossero più interessati o fossero impossibilitati a presentarsi all’appuntamento fissato sono pregati di contattare al più presto la segreteria al numero sopra riportato. DATI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE Cognome Nome Sesso Data e luogo di nascita Residenza Recapito telefonico Codice fiscale MODALITA’ DI ACCESSO Il costo delle prestazioni è a totale carico dell’utente. Il listino può essere richiesto al nostro personale del centro. ORARI APERTURA Il Poliambulatorio sarà aperto nei giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore 20.00, il sabato dalle ore 09.00 alle ore 13.00. MODALITA’ DI PAGAMENTO Contanti Bancomat Carta di credito Assegno bancario non trasferibile RILASCIO DEL REFERTO I referti sono disponibili a partire dalla data indicata sull’apposito tagliando rilasciato al termine della prestazione. Il personale può consegnare il referto solo ed esclusivamente al diretto interessato o ad altra persona delegata: sul tagliando consegnato al momento dell’esame è riservato uno spazio per l’eventuale delega che deve essere compilato in tutte le sue parti. I referti sono disponibili per il ritiro fino a 30 giorni. In nessun caso il personale è autorizzato informazioni telefoniche relative all’esito dell’esame. È disponibile un servizio di consegna a domicilio da richiedersi in fase di accettazione. RILASCIO DELLA DOCUMENTAZIONE CLINICA Referti: vengono consegnati al banco accettazione con un tempo tecnico per il ritiro o spedite a domicilio su richiesta dell’interessato. I risultati dell’indagini di laboratorio, che non vengono immediatamente refertati e consegnati al paziente, possono essere ritirati dalle ore 16.00 alle ore 18.30 del giorno indicato sul cedolino per il ritiro delle prestazioni. A norma di legge (D.L, 128 del 1969 e L. 675 del 1996) copia della documentazione potrà essere consegnata solo ed esclusivamente all’intestatario o ad altra persona munita di un documento di riconoscimento e di delega scritta. RISPETTO DELLA RISERVATEZZA Al momento dell’ingresso nel Poliambulatorio all’utente viene richiesto il consenso al trattamento dei propri dati sensibili. È garantito l’utente il segreto professionale relativamente alla diagnosi, alle terapie e a tutte le informazioni di carattere privato e personale. Gli operatori sono in grado di fornire gli utenti tutte le informazioni riguardanti la tipologia delle prestazioni erogate, i responsabili delle prestazioni, i criteri e le modalità di erogazione, gli orari, luoghi, i costi e i tempi di attesa. ALCUNE INDACAZIONI DI COMPORTAMENTO A legge 584/75 vieta di fumare in tutta l’area interna al poliambulatorio. Non è consentito l’uso di telefoni cellulari per evitare interferenze con le apparecchiature mediche. Durante la permanenza nel Poliambulatorio gli utenti sono tenuti a non tenere un comportamento responsabile, collaborando con gli operatori, rispettando la riservatezza e la tranquillità degli altri utenti, avendo cura di non danneggiare l’ambiente, attrezzature ed arredi. IN CASO DI EMERGENZA Nel Poliambulatorio è stato predisposto un piano di emergenza definito da specifiche procedure operative che può scattare tempestivamente e nel quale ogni componente riveste un ruolo preciso. Obiettivi del piano di emergenza sono: minimizzare i pericoli cui possono andare incontro le persone a causa dell’evento; portare soccorso alle persone eventualmente colpite; delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni. In conformità tra quanto previsto dalle normative vigenti in materia è stata addestrata una squadra di emergenza composta da personale dipendente. Chiunque rilevi un emergenza deve informare immediatamente un operatore del Poliambulatorio che provvederà a dare avvio alla procedura operativa di intervento. Sono previste simulazioni di emergenza e prove di evacuazione. In tutti i casi di emergenza, in caso di incendio o di presenza di fumo; in caso di abbandono rapido della struttura si prega di attenersi scrupolosamente alle direttive del personale in servizio, indirizzarsi alla più vicina uscita di sicurezza, adeguatamente segnalata. SEGNALAZIONE RECLAMI Per segnalare eventuali disservizi l’utente può rivolgersi oltre che al personale di servizio alla direzione sanitaria, secondo le seguenti modalità: segnalazione verbale; lettera in carta semplice; segnalazione telefonica, via fax o posta elettronica; compilazione dell’apposito modulo. ATTIVITÀ SANITARIE EROGATE Il Poliambulatorio Smart Medical Service eroga prestazioni nelle seguenti branche specialistiche: - Servizio di Diagnostica per Immagine * - Ambulatorio di Angiologia (Chirurgia Vascolare) - Chirurgia Generale* - Ambulatorio di Cardiologia* - Ambulatorio di Dermatologia* - Ambulatorio di Gastroenterologia* - Ambulatorio di Fisiatria - Ambulatorio di Neurologia* - Ambulatorio di Oculistica* - Ambulatorio di Ortopedia* - Ambulatorio di Ostetricia e Ginecologia* - Ambulatorio di Senologia - Ambulatorio di Endocrinologia e Malattie Metaboliche* - Ambulatorio di Otorinolaringoiatria* - Ambulatorio di Urologia* - Servizio di Medicina dello Sport - Punto prelievi in programma - Consulenze Nutrizionali* - Ambulatorio di Pediatria generale - Ambulatorio di Ortopedia pediatrica - Ambulatorio di Allergologia pediatrica - Tecniche diagnostiche di immagine in pediatria DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Diagnostica RADIOLOGICA AMBULATORIO di GINECOLOGIA Ambulatorio di Ginecologia Prevenzione e Monitoraggio dei Tumori dell’ App. Genitale Femminile - Visita Ginecologica -Pap Test -Colposcopia -Ricerca HPV -Ecografia Pelvica - Isteroscopia Diagnostica - Laser terapia Altri Esami e Trattamenti -Applicazione di IUD - Diatermocoagulazione -Isterosalpingografia - Isterosonografia Sterilità Coniugale AMBULATORIO di OSTETRICIA Ambulatorio di Ostetricia Prevenzione Anomalie Embrio-Fetali -Translucenza nucale - Ecografia Genetica - Ecografia Morfologica - Ecografia Crescita Fetale - Villocentesi - Amniocentesi - Consulenza Malformazioni Fetali - Risonanza Magnetica -Consulenza Genetista Altri esami e trattamenti -Visita Ostetrica - Tracciato Cardiotocografico -Preparazione Psico-Fisica al Parto AMBULATORIO di SENOLOGIA Prevenzione e Monitoraggio dei tumori della Mammella Ambulatorio di Senologia - Visita Specialistica - Ecografia Mammella - Mammografia - Biopsia della Mammella Ambulatorio della MENOPAUSA Prevenzione e Monitoraggio dell’Osteoporosi -Visita Ginecologica - Ecografia Pelvica - MOC - Esami di Laboratorio AMBULATORIO di GASTROENTEROLOGIA AMBULATORIO di CARDIOLOGIA Ambulatorio di Gastroenterologia Prevenzione e Monitoraggio delle Patologie dell’Apparato gastro-intestinale Endoscopia digestiva diagnostica Breath test per la ricerca dell’Helicobacter Pilory Calprest Fecale (Screening I.B.D.) Prevenzione e Monitoraggio delle Cardiopatie Ambulatorio di Cardiologia Visita Cardiologica E.C.G. Ecocardiografia Applicazione e Lettura Holter Pressorio Esami di laboratorio AMBULATORIO di CHIRURGIA VASCOLARE AMBULATORIO di OCULISTICA Ambulatorio CHIRURGIA VASCOLARE Prevenzione e Monitoraggio PATOLOGIE VASCOLARI - Visita - Ecodoppler -Seduta flebosclerosanti - Fasciature e Medicazioni Ambulatorio OCULISTICA Prevenzione e Monitoraggio PATOLOGIE OCULARI - Visita - Glaucoma - Campo Visivo - OCT AMBULATORIO PATOLOGIE TIROIDEE AMBULATORIO di CHIRURGIA PLASTICA Ambulatorio Patologie della Tiroide Prevenzione e Monitoraggio dei tumori della Tiroide -Visita Chirurgica -Ecografia Tiroide - Biopsia della Tiroide -Endocrinologia della Tiroide - Esami di Laboratorio Ambulatorio CHIRURGIA PLASTICA CHIRURGIA PLASTICA AMBULATORIALE - Visita - Asportazione di neoformazioni cutanee -Antiaging del volto - Laser chirurgico CO2 Frazionato - Laser vascolare corpo e gambe -Rimozione tatuaggi
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