Saper dire, saper fare

INVITO ALLA CONFERENZA
SAPER DIRE, SAPER FARE
LA COMUNICAZIONE CLIENT-ORIENTED
Relatrice: Fulvia Vimercati, Founder ILC International Language
Consulting
Mercoledì, 15 ottobre 2014 alle ore 18.00
presso
GASTROTICINO, Via Gemmo, 11, Lugano
"Ogni comunicazione implica un impegno e perciò definisce la relazione. "
Paul Watzlawick
In questo incontro Fulvia Vimercati ci guiderà in una riflessione sulla natura e i caratteri di una
comunicazione efficace orientata al cliente, vale a dire in grado di avviare, qualificare e consolidare nel tempo
la relazione con il cliente.
Attraverso la considerazione di bisogni, aspettative e desideri di gratificazione e dei loro diversi aspetti
razionali e emotivi,
comprenderemo l'importanza determinante che questi elementi giocano nella
comunicazione: saperli cogliere, conoscerne i tratti e i contesti e gestirne gli effetti costituisce la chiave
decisiva del successo nella relazione con il cliente.
Al termine dell'incontro sarà offerto ai partecipanti un ricco buffet.
L'evento è introduttivo al corso
ACCOGLIENZA CRE-ATTIVA
Tecniche di comunicazione efficace nell'ospitalità
che verrà tenuto da Fulvia Vimercati il 5, 12, 19 e 26 novembre, 3, 10 e 17 dicembre 2014 (per maggiori
informazioni www.gastroticino.ch, sezione corsi e formazione)
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Vi preghiamo di inoltrare la vostra iscrizione entro il giorno 13.10.14 via email alla segreteria di Gastroticino,
[email protected]
oppure telefonicamente al numero 0041-91-961 83 11
La relatrice
Fulvia Vimercati si occupa di consulenza e gestione di progetti di competenza comunicativa e tecniche della
comunicazione, programmi di formazione linguistico-comunicativa e interculturale per aziende e professionisti, sviluppo
di tecniche di apprendimento a sostegno della comunicazione, progetti di bilinguismo. Ha fondato e dirige ILC
International Language Consulting, sviluppando programmi di coaching e training nell'ambito della comunicazione
personale e professionale e dell'apprendimento linguistico nella sfera professionale.
www.internationallanguageconsulting.com
[email protected]

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