qui - TrainerMKT

TrainerMKT
Catalogo della
formazione
FondoProfessioni - Anno 2014/15
Indice

Sviluppare relazioni efficaci con il cliente:
approccio consulenziale e strumenti

p. 3
Guidare e motivare le risorse
per aumentare l’efficacia del team di lavoro
p. 4

La gestione delle attività nel tempo verso i risultati
p. 5

Lo stress: come affrontarlo e trasformarlo
p. 6

Gestire efficacemente le riunioni
p. 7

La negoziazione per consulenti NON commerciali
p. 8

Analisi dei problemi e presa delle decisioni
p. 9

Gestire le relazioni interpersonali
p. 10

Parlare in pubblico
p. 11

Sviluppare Sistemi Gestione per la Qualità
negli Studi professionali (ISO 9001)

p. 12
Normativa antiriciclaggio e antiterrorismo:
adempimenti per i professionisti
p. 13
2
Sviluppare relazioni efficaci con il cliente: approccio consulenziale e
strumenti
Edizioni: 1
Destinatari
Titolari di Studio, dipendenti e collaboratori che si relazionano con clienti interni ed esterni
Obiettivi
Acquistare sicurezza e fare i primi passi con metodo nel mondo della consulenza professionale
Contenuti
o
Modulo 1 (4 ore): L’approccio consulenziale
 Consulenza vs. Vendita
 Domandare e Ascoltare
 Raccogliere e selezionare le informazioni
 Etica della consulenza
 Inventario delle relazioni
o
Modulo 2 (4 ore): Definire il valore
 A cosa attribuisce valore il cliente?
 Definizioni del valore per i diversi livelli di servizio
 Focus sul cliente
 Articolazione, definizione di valore
o
Modulo 3 (8 ore): Le fasi della consulenza
 Proposta
 Superare le obiezioni
 Gestire il reclamo
Metodologia: esercitazioni pratiche, role playing, simulazioni, studio di casi pratici
Durata: 2 giorni non consecutivi (periodo: ottobre-dicembre 2015)
Numero partecipanti: minimo 12, massimo15 partecipanti
Frequenza minima per il conseguimento dell’attestato: 100% delle ore totali
Costo: 800 € + IVA
3
Guidare e motivare le risorse per aumentare l’efficacia del team di lavoro
Edizioni: 1
Destinatari
Titolari di Studio, dipendenti e collaboratori che hanno risorse da gestire
Obiettivi
Acquisire e sviluppare le nozioni base relative alla motivazione e sostegno delle risorse e approfondire
alcune utilissime tecniche per applicarle.
Ogni partecipante è indotto a condividere i risultati dell’applicazione pratica sul campo, tanto delle nozioni
quanto del metodo appreso, sottolineando sia i successi che le aree di miglioramento; il gruppo viene
indotto a intervenire con suggerimenti ad integrazione delle aree di miglioramento con una modalità
costruttiva e propositiva.
Contenuti
o
Modulo 1 (2 ore): Il ruolo di “capo”
 Analisi del ruolo
 La genesi di un capo
 Definizione, interpretazione e analisi di “Regola”
 La vendita delle regole o la ricerca del consenso
 Come influire su se stessi per influire sugli altri
 Le visioni personali generatrici di emozioni e del comportamento
 L’automotivazione
 Definizione degli obiettivi concreti
 Sviluppo della capacità di ascoltare
o
Modulo 2 (4 ore): Gestire i collaboratori
 I quattro principi di direzione
o
Modulo 3 (10 ore): I colloqui con i collaboratori
 Colloquio motivante
 Colloquio di controllo
 Colloquio di biasimo
 Colloquio per concordare obiettivi
 Colloquio in condizioni difficili
Metodologia: esercitazioni pratiche, role playing, simulazioni, studio di casi pratici
Durata: 2 giorni non consecutivi (periodo: ottobre-dicembre 2015)
Numero partecipanti: minimo 12, massimo 15 partecipanti
Frequenza minima per il conseguimento dell’attestato: 100% delle ore totali
Costo: 800 € + IVA
4
La gestione delle attività nel tempo verso i risultati
Edizioni: 1
Destinatari
Titolari di Studio, dipendenti e collaboratori
Obiettivi
Non importa quante idee, quanti progetti, quanti compiti abbiamo da realizzare nelle prossime 24 ore. Alla
fine dovremo fare i conti con il fatto che viviamo un minuto dopo l’altro, e che ogni granello del tempo
passa per il collo della clessidra.
Il rapporto che abbiamo con il tempo è la conseguenza diretta del rapporto che abbiamo con noi stessi e
con i nostri obiettivi. Al termine del corso i partecipanti avranno a disposizione strumenti utili alla
definizione di un metodo personale nella gestione delle attività quotidiane.
Contenuti
o
Modulo 1 (4 ore): Premesse alle attività
 Cosa si intende per “gestione delle attività nel tempo”?
 Cos’è un obiettivo? Un “andare verso” o un “evitare che”?
 Fare o risultati?
 La teoria del rimando
o
Modulo 2 (8 ore): Strumenti per la pianificazione delle attività
 La griglia della presa delle decisioni
 Stabilire le priorità: la matrice urgenza-importanza
 Il Piano di Lavoro
 Dove dedicare il “tempo giusto”
o
Modulo 3 (4 ore): Prevedere l’imprevedibile
 I ladri del tempo
 La gestione degli imprevisti
Metodologia: esercitazioni individuali e di gruppo, discussione guidata in plenaria, realizzazione di metodi
personalizzati di lavoro per ciascun partecipante, casi pratici.
Durata: 2 giorni non consecutivi (periodo ottobre-dicembre 2015)
Numero partecipanti: minimo 12, massimo 15 partecipanti
Frequenza minima per il conseguimento dell’attestato: 100% delle ore totali
Costo: 800 € + IVA
5
Lo stress: come affrontarlo e trasformarlo
Edizioni: 1
Destinatari
Titolari di Studio, dipendenti e collaboratori
Obiettivi
Comprensione di come si genera lo stress e di come si alimenta, apprendimento delle nozioni di base per
impadronirsi degli strumenti e delle formule antistress.
Ogni partecipante viene indotto a condividere i risultati dell’applicazione pratica, tanto delle nozioni quanto
del metodo appreso, sottolineando sia i successi che le aree di miglioramento; il gruppo viene indotto a
intervenire con suggerimenti ad integrazione delle aree di miglioramento con una modalità costruttiva e
propositiva che è stata sviluppata e messa a punto seguendo le più moderne tecniche di comunicazione.
Si approfondiscono i casi più interessanti, scelti dai partecipanti, allo scopo di definire modelli e schemi che
possano servire nella pratica. Si lascia l’aula con un piano da applicare per il superamento delle difficoltà
personali.
Contenuti
o
Modulo 1 (4 ore): Definizioni, manifestazioni e insorgenza dello stress
 Stress, eustress, distress
 Le cause dello stress: fisiche, psicologiche, personali e professionali, interne ed esterne
o
Modulo 2 (4 ore): Tipologie di stress
 Stress da cliente
 Stress da mancati risultati
 Stress da collaboratori
 Stress da (in)decisione
o
Modulo 3 (8 ore): Da subire a gestire lo stress
 La gestione dello stress psicologico: la formula salvavita e l’assunzione di responsabilità
 La gestione professionale del reclamo
 La visualizzazione e il rilassamento
 Il cambio di visione
Metodologia: esercitazioni pratiche, role playing, simulazioni, studio di casi pratici
Durata: 2 giorni non consecutivi (periodo: ottobre-dicembre 2015)
Numero partecipanti: minimo 12, massimo 15 partecipanti
Frequenza minima per il conseguimento dell’attestato: 100% delle ore totali
Costo: 800 € + IVA
6
Gestire efficacemente le riunioni
Edizioni: 1
Destinatari
Titolari di Studio, dipendenti e collaboratori
Obiettivi
Ogni manager avrà la possibilità di rendere ogni riunione efficace e fruttuosa sia da partecipante che da
organizzatore. Si approfondiscono i casi più interessanti, scelti dai partecipanti, allo scopo di definire modelli
e schemi che possano servire nella pratica.
Si lascia l’aula con un piano da applicare per il superamento delle difficoltà personali.
Contenuti
o
Modulo 1 (2 ore): Le riunioni
 Tipi di riunione
 La riunione perfetta: lavoro di gruppo per la progettazione della logistica della riunione
o
Modulo 2 (6 ore): Gestire efficacemente una riunione
 La riunione: “role playing”
 Nemawashi: la preparazione della riunione con incontri singoli
 Invito uguale a incarico: per finirla con le riunioni in cui si conclude poco o niente.
 Pensare in gruppo: superare le difficoltà di comunicazione e attivare il pensiero consapevole
 Errori di gestione della riunione
 La tavola rotonda e la raccolta delle informazioni
Metodologia: esercitazioni pratiche, role playing, simulazioni, studio di casi pratici
Durata: 1 giorno (periodo: marzo-settembre 2015)
Numero partecipanti: minimo 12, massimo 15 partecipanti
Frequenza minima per il conseguimento dell’attestato: 100% delle ore totali
Costo: 400 € + IVA
7
La negoziazione per consulenti NON commerciali
Edizioni: 1
Destinatari
Titolari di Studio, dipendenti e collaboratori
Obiettivi
Aumentare la sicurezza all’interno del processo che diviene ogni giorno più necessario per continuare a
progredire, quello della negoziazione.
Ogni partecipante viene indotto a condividere i risultati dell’applicazione pratica, tanto delle nozioni quanto
del metodo appreso, sottolineando sia i successi che le aree di miglioramento; a intervenire con
suggerimenti ad integrazione delle aree di miglioramento con una modalità costruttiva e propositiva che è
stata sviluppata e messa a punto seguendo le più moderne tecniche di comunicazione.
Sviluppare nei partecipanti la visione che l’utilizzo della forza non è l’unico strumento per perseguire i
propri obiettivi né il più opportuno nella stragrande maggioranza delle situazioni.
Contenuti
o
Modulo 1 (8 ore): La relazione come strumento di vendita
 Comunicazione e convincimento
 Il marketing di se stessi
o
Modulo 2 (8 ore): La negoziazione
 Il negoziato: caratteristiche e fasi
 Il negoziato: i ruoli
 L’individuazione degli spazi negoziali
 Tecniche di negoziato
Metodologia: Gruppi di lavoro, discussione guidata in plenaria, role playing, esercizi pratici di
negoziazione, casi pratici
Durata: 2 giorni non consecutivi (periodo: marzo-settembre 2015)
Numero partecipanti: minimo 12, massimo 15 partecipanti
Frequenza minima per il conseguimento dell’attestato: 100% delle ore totali
Costo: 800 € + IVA
8
Analisi dei problemi e presa delle decisioni
Edizioni: 1
Destinatari
Titolari di Studio, dipendenti e collaboratori
Obiettivi
Affrontare il processo decisionale consapevolmente, considerando i metodi oggettivi di analisi e decisione,
senza dimenticare quello che ci dicono il cuore e l’intuito.
Ogni partecipante viene indotto a condividere i risultati dell’applicazione pratica, tanto delle nozioni quanto
del metodo appreso, sottolineando sia i successi che le aree di miglioramento; il gruppo interviene con
suggerimenti ad integrazione delle aree di miglioramento con una modalità costruttiva e propositiva che è
stata sviluppata e messa a punto seguendo le più moderne tecniche di comunicazione.
Contenuti
o
Modulo 1 (8 ore): L’atteggiamento di fronte al problema
 Il funzionamento della nostra mente
 Problemi: minacce presunte o reali?
 I pensieri automatici
 Preoccuparsi, Analizzare, Agire, Essere Pensatori di opportunità
 Il pensiero critico
o
Modulo 2 (8 ore): I passi per l’analisi dei problemi e presa delle decisioni
 Capire la situazione: Raccolta dati, identificazione dei fatti rilevanti (PMI)
 Definire il problema
 Identificare le cause
 Generare soluzioni alternative
 Decidere da soli, decidere in gruppo
 Agire
Metodologia: esercitazioni pratiche, role playing, simulazioni, studio di casi pratici
Durata: 2 giorni non consecutivi (periodo: marzo-settembre 2015)
Numero partecipanti: minimo 12, massimo 15 partecipanti
Frequenza minima per il conseguimento dell’attestato: 100% delle ore totali
Costo: 800 € + IVA
9
Gestire le relazioni interpersonali
Edizioni: 1
Destinatari
Titolari di Studio, dipendenti e collaboratori
Obiettivi
Nel mondo aziendale e nella vita privata le relazioni interpersonali rivestono un ruolo sempre più rilevante
e costituiscono una competenza fondamentale per instaurare relazioni positive e costruttive.
Sapersi osservare ed essere in grado di decodificare le emozioni dei propri interlocutori sono capacità e
sensibilità rilevanti che permettono all’individuo di divenire più efficace nella gestione delle relazioni così da
ottenere migliori risultati performativi ed al tempo stesso “sentirsi meglio”.
Il seminario si rivolge a coloro che sentono la necessità di ampliare i propri schemi di riferimento, in
particolare quelli emotivi, per estendere i propri orizzonti conoscitivi e per acquisire strumenti pratici di
miglioramento personale e professionale.
Contenuti
o
Modulo 1 (4 ore): L’intelligenza emotiva
 I contenuti dell’intelligenza emotiva e della competenza relazionale
 La “forza” delle emozioni e l’impatto sul nostro fare
 Emozioni, passione ed uso delle risorse emotive nel lavoro quotidiano
o
Modulo 2 (12 ore): Misurare e accrescere la propria intelligenza emotiva
 Analizzare la propria efficacia relazionale anche attraverso uno specifico strumento
 Fare esperienza nell’analizzare i comportamenti degli altri nelle situazioni relazionali
 Apprendere un metodo per sviluppare praticamente l’intelligenza emotiva con particolare
riguardo all’efficacia relazionale
 Determinare il proprio progetto e le azioni di follow up
Metodologia: esercitazioni pratiche, role playing, simulazioni, studio di casi pratici
Durata: 2 giorni non consecutivi (periodo: marzo-settembre 2015)
Numero partecipanti: minimo 12, massimo15 partecipanti
Frequenza minima per il conseguimento dell’attestato: 100% delle ore totali
Costo: 800 € + IVA
10
Parlare in pubblico
Edizioni: 1
Destinatari
Titolari di Studio, dipendenti e collaboratori
Obiettivi
Padroneggiare l’emozione e volgerla a proprio vantaggio durante i discorsi pubblici, non farsi cogliere
impreparati da qualsiasi tipo di intervista anche volante, eccellere nelle presentazioni sia a gruppi di
acquirenti che a gruppi vari di ascoltatori.
Contenuti
o
Modulo 1 (2 ore): I fondamenti della comunicazione
 Definizioni e concetti di base
 Aspetti psicologici e gestione dell’emotività
o
Modulo 2 (14 ore): Il Public Speaking
 Costruzione di una presentazione
 Esercitazione di oratoria
 Messa a punto dello speech
 Preparazione della presentazione in Power Point
 Analisi dei contenuti in relazione alla loro esposizione e la qualità della realizzazione grafica
Metodologia: Gruppi di lavoro, esercitazioni con videocamera (eventuale) e a sorpresa, discussione
guidata in plenaria, role playing, casi pratici
Durata: 2 giorni (periodo: ottobre 2014-marzo 2015)
Numero partecipanti: minimo 12, massimo 15 partecipanti
Frequenza minima per il conseguimento dell’attestato: 100% delle ore totali
Costo: 800 € + IVA
11
Sviluppare Sistemi Gestione per la Qualità negli Studi professionali
(ISO 9001)
Edizioni: 1
Destinatari
Titolari di Studio, dipendenti e collaboratori
Obiettivi
Raggiungere un livello di sistematicità delle ordinarie attività di Studio tramite l’attivazione di procedure
interne, la condivisione degli obiettivi e un’efficiente pianificazione del lavoro, allontanando il demone delle
scadenze.
Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di:
o riconoscere le opportunità derivanti dall’applicazione di un modello organizzativo nei processi di
studio
o individuare i processi di lavoro e organizzarli efficientemente all’interno dello Studio
o generare e applicare un modello organizzativo interno
o ottimizzare il tempo professionale in un’ottica di sviluppo interno
Contenuti
o
Modulo 1 (4 ore): Fondamenti del Sistema di Gestione per la Qualità
 Definizione e condivisione degli obiettivi interni allo Studio
 Approccio sistematico e per processi alle attività di Studio
 Comprensione delle esigenze del cliente
o
Modulo 2 (4 ore): Analisi dell’organigramma e individuazione dei Processi di Studio
 Analisi dei ruoli, delle aree di lavoro, della competenze
 Riconoscere i processi ed integrarli
 Assegnare le attività e revisionarle
o
Modulo 3 (4 ore): Definizione delle Procedure
 Elementi essenziali di una procedura
 Come costruire una procedura per l’esecuzione di un adempimento
 Le interrelazioni tra procedure
o
Modulo 4 (4 ore): Programmazione delle attività
 Valutare e stimare i tempi di un adempimento con scadenza
 Monitorare i risultati leggendo le evidenze dei processi
 Riprogrammare le attività in un’ottica di miglioramento continuo
Metodologia : Esercitazioni pratiche, role playing, simulazioni, studio di casi pratici
Durata: 2 giorni non consecutivi (periodo: ottobre 2014-marzo 2015)
Numero partecipanti : minimo 12, massimo 15 partecipanti
Frequenza minima per il conseguimento dell’attestato: 100% delle ore totali
Costo: 800 € + IVA
12
Normativa antiriciclaggio
professionisti
e
antiterrorismo:
adempimenti
per
i
Edizioni: 1
Destinatari
Titolari di Studio, dipendenti e collaboratori
Obiettivi
Il corso ha l’obiettivo di illustrare la normativa in materia di contrasto al riciclaggio di denaro proveniente
da reato e dal finanziamento del terrorismo (D. Lgs. 231/07) e s.m.i.
Contenuti
o
Modulo 1 (8 ore): Adeguata verifica della clientela
 I contenuti del D. Lgs. 231/2007
 Clienti e operazioni oggetto di verifica
 Obblighi ordinari
 Obblighi semplificati
 Obblighi rafforzati
 Verifica della clientela secondo l’approccio basato sul rischio
 Trascrizione dei dati raccolti e istituzione del fascicolo cliente
 Segnalazione di Operazioni Sospette
 Sanzioni
Metodologia : Esercitazioni pratiche, role playing, simulazioni, studio di casi pratici
Durata: 1 giorno (periodo: ottobre 2014-marzo 2015)
Numero partecipanti : minimo 12, massimo 15 partecipanti
Frequenza minima per il rilascio dell’attestato: 100% delle ore totali
Costo: 400 € + IVA
13
14

Download Report