118: TUTTO QUELLO CHE DEVI SAPERE

F.A.Q. 118 - Azienda Regionale Emergenza Urgenza
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118: TUTTO QUELLO CHE DEVI
SAPERE
Cos'è il numero di emergenza 118?
Il numero di emergenza 118 è il numero del Servizio Sanitario Emergenza
Urgenza, un servizio pubblico attivo (direttamente o tramite il Numero
Unico dell'Emergenza 112) su tutto il territorio nazionale con l'obiettivo di
garantire 365 giorni l'anno, 24 ore al giorno, una risposta alle situazioni di
emergenza o urgenza sanitaria tramite l'invio di mezzi di soccorso.
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Come si fa a chiamare il 118?
Da qualsiasi apparecchio telefonico, fisso o mobile, si digita il numero e si
viene messi in contatto con la Sala Operativa di riferimento. La chiamata è
gratuita e può essere effettuata anche da un dispositivo privo di credito
telefonico. La conversazione è automaticamente registrata.
Quando è necessario chiamare il 118?
Il numero 118 deve essere chiamato in tutte quelle situazioni in cui ci può
essere rischio per la vita o per l'incolumità di una persona, come, ad
esempio, in caso di:
• difficoltà o assenza di respiro
• perdita di coscienza (la persona non risponde)
• dolore al petto
• trauma e ferite con emorragie evidenti
• incidenti (domestico, stradale, industriale, sportivo, agricolo) in presenza
di feriti
• presenza di segni di soffocamento, di avvelenamento, di annegamento, di
ustione
• difficoltà a parlare o difficoltà/incapacità nell'uso di uno o entrambi gli arti
dello stesso lato.
Quando non deve essere chiamato il 118?
Il 118 non deve essere chiamato per:
• richiedere il trasporto in ospedale per ricoveri ospedalieri programmati
• richiedere il trasporto in ospedale per visite mediche specialistiche o
accertamenti
• richiedere il trasporto con ambulanza dall'ospedale al domicilio
• richiedere consulenze mediche specialistiche
• richiedere informazioni di natura socio sanitaria (ad esempio,
prenotazioni di visite o indagini diagnostiche)
• richiedere la visita del medico di Continuità Assistenziale.
A chi mi posso rivolgere quando non devo chiamare il 118?
E' possibile rivolgersi al Medico di Medicina Generale (medico di famiglia) o
al Pediatra di Famiglia.
Negli orari in cui il Medico di Medicina Generale e il Pediatra di Famiglia non
sono tenuti ad esercitare l'attività è, invece, possibile fare riferimento al
Servizio di Continuità Assistenziale (ex Guardia Medica).
Chi risponde al 118?
Alla chiamata risponde un operatore di Sala Operativa che è incaricato di
raccogliere tutte le informazioni rilevanti relative all'evento segnalato (dove
è successo, cosa è successo, numero delle persone coinvolte ..).
L'intervista telefonica viene effettuata sulla base di un protocollo definito,
unico a livello regionale.
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Tutto il traffico telefonico e tutti idati relativi agli eventi vengono registrati.
Cosa devo comunicare all'operatore quando chiamo il 118?
Una volta in contatto con l'operatore, è necessario rispondere con calma
alle domande comunicando con precisione il luogo dell'evento e quello che
è successo (incidente stradale, malore, aggressione …).
Se si conoscono, è importante riferire all'operatore le condizioni
dell'infortunato e comunicare altri dettagli utili per l'intervento (strade
interrotte, incendi, fughe di gas).
Quale è il compito dell'operatore 118?
Il compito dell'operatore 118 è quello di identificare il luogo dell'evento, di
valutarne la gravità sulla base delle informazioni fornite dall'utente nel
corso dell'intervista telefonica e di attivare, conseguentemente, la risorsa
(mezzo di soccorso) più adeguata e più competitiva tra quelle disponibili.
In alcune situazioni, l'operatore, in attesa dell'arrivo dei soccorsi, può
guidare l'utente ad effettuare manovre salvavita quali, ad esempio, il
massaggio cardiaco.
Quando viene attivato il mezzo di soccorso?
Il mezzo di soccorso viene attivato al termine dell'intervista telefonica, una
volta individuata la risorsa più adeguata e più competitiva tra quelle
disponibili.
Quando parte il mezzo?
Il mezzo di soccorso parte una volta ricevuti i dati relativi all'evento da
parte della Sala Operativa 118.
Quanto tempo impiega il mezzo di soccorso per giungere sul luogo
dell'evento?
Il tempo di arrivo del mezzo sul luogo dell'evento dipende da molteplici
fattori, tra i quali:
• la distanza dal luogo dell'evento
• il traffico
• le condizioni meteorologiche
• l'utilizzo, da parte del mezzo, dei dispositivi di segnalazione acustica e
luminosa (sirene e lampeggianti)
• la disponibilità delle risorse (mezzi di soccorso) al momento della
segnalazione dell'evento.
In Regione Lombardia, nel 2012, il primo mezzo di soccorso è giunto sul
luogo dell'evento entro 13 minuti nel 75% dei soccorsi classificati come
urgenti.
I tempi sono riferiti all'intervallo che intercorre tra la ricezione della
chiamata alla Sala Operativa 118 e l'arrivo del primo mezzo sul luogo
dell'evento.
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Cosa devo fare in attesa dei soccorsi?
In attesa dei soccorsi è necessario:
• cercare di mantenere la calma
• non somministrare farmaci
• non somministrare cibo o bevande
• non spostare o muovere la persona traumatizzata, se non strettamente
necessario (ad esempio per situazioni di pericolo ambientale, quali:
incendio, pericolo di crollo imminente, presenza di gas …)
• tenere sempre libero il telefono con cui è stato contattato il 118
e, soprattutto, attenersi alle indicazioni fornite dall'operatore 118.
In caso di variazione delle condizioni della persona da soccorrere, chiamare
subito il 118.
Quali figure operano sui mezzi di soccorso?
L'attività di soccorso sanitario sul territorio viene svolta:
• da personale medico, infermieristico e tecnico messo a disposizione dalle
Aziende Sanitarie del Sistema Sanitario Regionale
• da volontari e dipendenti di Enti, Associazioni di soccorso e Cooperative
sociali che svolgono l'attività di soccorritore e autista soccorritore.
Quali sono i mezzi utilizzati per il soccorso?
I mezzi impiegati per il soccorso sono i seguenti:
• Mezzo di Soccorso di Base (MSB), il cui equipaggio è costituito da un
autista/soccorritore e da uno/due soccorritori. Tali mezzi (ambulanze)
stazionano presso le sedi delle Associazioni di soccorso o in punti strategici
del territorio
• Mezzo di Soccorso Intermedio (MSI), che prevede la presenza di un
infermiere abilitato all'impiego di algoritmi clinico assistenziali, in
ottemperanza alle indicazioni fornite dal medico della Sala Operativa.
I MSI possono configurarsi in due diverse tipologie:
o su veicolo leggero veloce, con equipaggio costituito da un infermiere e un
autista soccorritore
o su ambulanza, con equipaggio costituito da un infermiere, un
autista/soccorritore e un soccorritore
• Mezzo di Soccorso Avanzato (MSA), che prevede la presenza di medico e
infermiere.
I MSA possono configurarsi in tre diverse tipologie:
o su veicolo leggero veloce (automedica), con equipaggio costituito da un
medico, un infermiere e un autista soccorritore
o su ambulanza, con equipaggio costituito da un medico, un infermiere e
un autista/soccorritore (tale tipologia è diffusa soprattutto in specifici
contesti geografici)
o su elicottero, con equipaggio costituito da pilota, tecnico del verricello,
personale tecnico del Corpo Nazionale Soccorso Alpino e Speleologico
(CNSAS) e dall'équipe sanitaria (medico e infermiere).
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Come viene individuato l'ospedale presso cui accompagnare la
persona soccorsa?
L'ospedale viene individuato in base a diversi fattori:
• problema clinico evidenziato e condizioni della persona soccorsa
• distanza dal luogo dell'evento e tempi stimati di percorrenza
• possibilità di effettuare accertamenti e interventi sanitari specifici.
La persona soccorsa può richiedere agli operatori 118 di essere
accompagnata in una specifica Struttura ospedaliera. La richiesta deve
essere motivata (ad esempio per continuità di cure) e deve essere
valutata, tenuto conto delle circostanze, dal personale di Sala Operativa.
Il servizio è gratuito?
Sì, il servizio è gratuito. Il Decreto del Presidente della Repubblica del 27
marzo 1992 stabilisce che "gli oneri delle prestazioni di trasporto e
soccorso sono a carico del Servizio Sanitario Nazionale".
Gli operatori 118 compilano dei documenti?
Al termine del soccorso, gli operatori 118 compilano un documento
chiamato "Relazione di soccorso", all'interno del quale registrano le
informazioni rilevanti relative all'evento (luogo dell'evento, dati della
persona soccorsa, tipologia di evento, prestazioni eventualmente effettuate
e presidi utilizzati …).
L'originale della Relazione viene consegnato al Pronto Soccorso o al
Reparto della Struttura ospedaliera presso la quale viene accompagnata la
persona soccorsa; tale documentazione diventa, pertanto, parte integrante
della documentazione di Pronto Soccorso e, in caso di ricovero ospedaliero,
della cartella clinica del Paziente.
In caso di rifiuto trasporto o di non necessità di trasporto, l'originale della
Relazione viene rilasciato direttamente alla persona soccorsa, al termine
dell'intervento.
Posso richiedere una copia della Relazione di soccorso compilata
dagli operatori 118?
E' possibile richiedere una copia della Relazione di soccorso compilata dagli
operatori 118 inoltrando una richiesta alla Struttura ospedaliera (Ufficio
Cartelle Cliniche, Direzione Sanitaria …) presso la quale è stata
accompagnata la persona soccorsa.
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20124, Milano (MI)
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