May 22, 2014 12:15 AM — Antonio Civita CREATIVE DIRECTOR, LIFT-D Brand Voice © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 1/13 We make innovation real. We identify new opportunities, develop products and improve customers experience. Social Intelligence Live Engagement on Site Customer Experience Customer Analytics April 7, 2014 2:21 PM III/intro Social Commerce Wow Solutions Vetrine Multimediali [email protected] / +39 366 6165204 TONO DI VOCE Possiamo ridefinire Il brand come: la somma di tutte le customer experience. © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 2/13 LOOP © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 3/13 TONO DI VOCE Storytelling. Perché è importante raccontare storie. — Lo storytelling è la maniera di presentare le informazioni in modo che suscitino emozioni in chi le ascolta. È la maniera di organizzare le informazioni in una sequenza logica di messaggi coerenti, identificabili, che guidi da un’idea all’altra. © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 4/13 TONO DI VOCE Storytelling. Cosa rende buona una storia? — Specificità Emozione Lo sforzo che richiede il cambiamento Cura dei dettagli (per renderla identificabile) © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 5/13 TONO DI VOCE Storytelling. Dove si possono raccontare le storie? — Ovviamente in uno spot video. Sezione About-Us del sito. Email. — Non quando hai bisogno di leggere tante informazioni velocemente! Descrizioni prodotto o schede tecniche. © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 6/13 © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 7/13 TONO DI VOCE Storytelling. Dove si possono trovare le storie? — Radici Storiche. Storie di tutti i giorni. Storie di chi fare le cose diversamente. © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 8/13 IMPLEMENTAZIONE Come fare. Coinvolgete le persone in azienda, dal primo giorno. — A tutti i livelli. © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 9/13 IMPLEMENTAZIONE Come fare. Create una guida del “tono di voce”. — Scrivete la guida adottando lo stesso tono di voce che volete trasmettere. Rendetelo memorabile, create il “mantra”. © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 10/13 IMPLEMENTAZIONE Come fare. Create una guida del “tono di voce”. — Cerca di essere più completo possibile. Includi esempi in diversi contesti. Liste di parole da usare e da evitare. Regole grammaticali particolari. Lunghezza delle conversazioni. © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 11/13 IMPLEMENTAZIONE Come fare. Create una guida del “tono di voce”. — Individuate un responsabile e controllate costantemente. © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 12/13 LE 10 REGOLE 1. Non cercare di persuadere, informa. 2. Inspira le persone a fare qualocosa invece che vedergli qualcosa. 3. Descrivere le funzionalità è noioso. Dimostra praticamente che il tuo prodotto è differente. 4. La pagina prodotto è il luogo dove il cliente decide di spendere i suoi soldi. Deve essere costruita per offrire la migliore esperienza possibile. 5. Sii orgoglioso dei tuoi fornitori. È lì che tutto ha inizio. 6. Quello che fai mostrerà chi sei e in cosa credi. Quello che dici dimostra solo quanto bene stai mantenedo il ruolo. 7. Consumatore, utente e cliente sono solo stati della stessa materia, non diverse. 8. Sii diretto con la persona per la quale stai progettando. Se la emozioni, emozionerai gli altri. 9. Rendi il vero leggibile, il leggibile rilevante, il rilevante interessante 10. Sii libero. Se non sei libero attieniti al conciso. Se non puoi essere conciso sii divertente. Se non puoi essere divertente, provoca. © Antonio Civita May 22, 2014 12:15 AM 13/13
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