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CARTA DEI SERVIZI
UNITÀ OPERATIVA ANATOMIA E
ISTOLOGIA PATOLOGICA
Ospedale di Belluno
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei Servizi
Struttura
Ospedale San Martino Belluno
Unità Operativa
Anatomia e Istologia Patologica
Direttore
dott. Paolo Iuzzolino
Documento emesso il
13/02/2014
Dipartimento
Medicina di
Laboratorio
Rev. 2
Redazione
Iter di approvazione
Verifica
Responsabile Gestione Qualità
Enzo Meggiolaro
Direzione Medica
dott. Raffele Zanella
Ufficio Qualità
Asmara Da Ronchi
URP
Patrizia Milani
Carta dei servizi Unità Operativa di Anatomia Patologica Rev.2 del 13/2/2014
Approvazione
Direttore Unità Operativa
dott. Paolo Iuzzolino
INDICE
Premessa
Pag. 3
Presentazione
Pag. 3
Di cosa ci occupiamo
Pag. 3
Le caratteristiche del reparto
Pag. 4
Consegna del materiale
Pag. 4
Pagamento della prestazione
Pag. 4
Ritiro del referto
Pag. 4
Tempi medi di refertazione
Pag. 5
Richiesta esami in consulenza
Pag. 5
Come contattarci e orari di accesso
Pag. 5
Operatori
Pag. 6
Come arrivare alla struttura
Pag. 6
Segnalazioni
Pag. 7
Riservatezza
Aggiornamenti e revisioni
Pag. 7
Diritti e doveri dei pazienti
Sintesi delle revisioni
Pag. 8
Pag. 8
Pag. 8
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PREMESSA
La presente Carta dei Servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella
Carta dei Servizi dell’Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti
allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso
alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la
segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro.
PRESENTAZIONE
L'U.O. di Anatomia Patologica è un Servizio Ospedaliero dell'Azienda ULSS 1 di Belluno
ed agisce nell'ambito del Dipartimento di Medicina di Laboratorio. Ha compiti
diagnostici,di supporto terapeutico,di prevenzione in campo oncologico e di ricerca,al fine
di soddisfare i bisogni di salute dell'utente.
L'U.O. è coinvolta per quanto di sua competenza, nell'attività di screening citologico per
la prevenzione dei tumori del collo dell'utero per l'Azienda ULSS 1.
Dal 2002 l'U.O. di Anatomia Patologica ha implementato un Sistema di Gestione della
Qualità, certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008, per un miglioramento
continuo dei servizi offerti al cliente.
DI COSA CI OCCUPIAMO
L'Anatomia Patologica effettua le proprie prestazioni per gli Ospedali di Belluno, Pieve di
Cadore,Auronzo,Agordo e Cortina, e per tutti gli utenti che su richiesta di un medico
accedono all'Anatomia tramite i punti prelievo presenti nel territorio (distretti -consultori) o
medici specialisti esterni.
Le prestazioni erogate comprendono:
• Esami istologici e intraoperatori.
• Esami di citologia extra vaginale.
• Esami di citologia vaginale (Pap test).
• Riscontri autoptici.
• Esami di immunoistochimica.
• Esami di istochimica.
• Esami di immunofluorescenza.
• Esami di Citogenetica e Fish.
• Esami di Biologia Molecolare.
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LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO
L'Unità Operativa di Anatomia Patologica è situata al piano terra del Blocco Chirurgico
dell'Ospedale San Martino di Belluno, con ingresso di fronte all'eliporto.
CONSEGNA DEL MATERIALE
Ogni campione deve essere accompagnato da apposita richiesta relativa al tipo di
esame. Per l'accesso a tutte le prestazioni erogate dall'Anatomia Patologica, l'utente
verrà preventivamente informato dal personale di segreteria sulle modalità di esecuzione
dell'esame.
Sarà possibile scegliere tra le opzioni possibili:
1. Recandosi dal proprio medico che prescriverà le analisi sul modulo del Servizio
Sanitario Nazionale (SSN) – “impegnativa rossa”. In questo caso l'utente è
tenuto, se dovuto, al pagamento del Ticket
2. Chiedendo direttamente le prestazioni all'Anatomia Patologica presentando la
richiesta compilata su carta intestata del medico specialista. In questo caso
l'utente dovrà sostenere o l'intero costo degli accertamenti come da tariffario
regionale o in regime libero professionale (vedi lista prestazioni e relativo costo
esposta presso la segreteria di U.O.)
PAGAMENTO DELLA PRESTAZIONE
Il pagamento della prestazione (ticket,pagante o in libera professione) avviene presso
l'ufficio cassa dell'Ospedale che rilascerà la ricevuta di avvenuto pagamento.
Il costo della prestazione potrebbe variare in relazione a particolari metodiche
diagnostiche aggiuntive qualora dovessero rendersi necessarie.
RITIRO DEL REFERTO
All'utente verrà consegnato un promemoria riportante informazioni relative a:
Data e luogo per il ritiro del referto.
Delega nel caso in cui l'interessato sia impossibilitato al ritiro del referto.
Riferimenti normativi su mancato ritiro del referto.
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TEMPI MEDI DI REFERTAZIONE
I Tempi medi di refertazione variano in funzione della complessità del caso,del rapporto
fra carichi di lavoro e disponibilità di personale tecnico,biologo,medico e di segreteria.
Indicativamente vengono riassunti nella tabella sottostante i tempi medi di refertazione per
tipologia esame espresse in giornate lavorative (5 gg la settimana)
Tipologia esame
Tempi medi refertazione
2013
Standard di
riferimento
3
5 gg
5
5 – 8 gg
1,5
5
11,5
16
3
3 gg
15 gg
15 gg
30 gg
15 gg
Esame istologico
Esame istologico con determinazioni
immunoistochimiche
Esame citologico
Esame Pap test
Esame di Biologia Molecolare
Esame di Citogenetica
Esame di immunofluorescenza
Prolungamento diagnostico : tempo di refertazione superiore a quanto riportato in
tabella, sono in genere determinati dalla particolare complessità del caso,che richiede
ulteriori indagini (immunoistochimica,citogenetica,biologia molecolare) o che necessita di
una condivisione collegiale o un secondo parere da strutture di riferimento.
Non è necessaria la prenotazione per accedere al servizio.
RICHIESTA ESAMI IN CONSULENZA
Il paziente, può richiedere all'U.O. di Anatomia Patologica il materiale utilizzato per
l'esame (blocchetti e vetrini) e copia della relativa documentazione per ulteriori indagini
presso altra struttura. Per informazioni contattare la segreteria che fornirà le relativa
modulistica da compilare.
COME CONTATTARCI E ORARI DI ACCESSO
Tel.0437 516147-8
8.00 – 15.00 Lun -Ven.
[email protected]
Segreteria
Fax.0437 516150
8.00 – 12.00 Sabato
Screening Tel.0437 950730
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OPERATORI Nominativo:
Paolo Iuzzolino
Ettore Macrì
Concetta Chiarelli
Claudia Roldo
Crocifissa Lo Cunsolo
Silvia Funes
Funzione:
Direttore
Dirigente Medico
Dirigente Medico
Dirigente Medico
Biologo
Biologo
Enzo Meggiolaro
Coordinatore tecnico
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA:
Ospedale "San Martino” di Belluno
Sede: viale Europa n. 22 - 32100 – Belluno
In automobile:
www.autostrade.it
Dal Cadore SS 51 Alemagna
Dall’Agordino SR 203 – 204
Dal Feltrino SS 50
Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia.
In autobus:
www.dolomitibus.it
La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'Azienda Ospedaliera.
In treno:
www.trenitalia.it
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con
collegamenti continui tramite corriere e autobus.
Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale - telefono taxi: 0437 943312 / 0437
940336.
Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale.
Posteggio Auto fronte Ospedale.
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SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino
anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami
(segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si
nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella
presente Guida ai servizi.
Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte
e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi:
Segnalazione scritta
È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i
Servizi ) oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: “Al Direttore Generale
dell'ULSS 1 - via Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al
personale dell'Unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all’inoltro alla Direzione
Generale.
Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail
all’indirizzo: [email protected] .
È anche possibile recarsi di persona all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per
compilare, con l’assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione.
L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato.
Segnalazione orale
È possibile contattare l'URP telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437
516797 / 98.
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal
Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e
contenuto nella Carta dei Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet
www.ulss.belluno.it.
RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del
trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare
le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della
prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di
trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1
di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax 0437 516799).
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AGGIORNAMENTI e REVISIONI
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet
aziendale: www.ulss.belluno.it .
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo
indirizzo: www.ulss.belluno.it .
SINTESI DELLE MODIFICHE
Rev
0
1
2
Data
26/4/2001
15/3/2010
13/2/2014
Descrizione modifiche
Prima Emissione
Modifiche al formato (tipo pieghevole)
Stesura su format Aziendale
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