Il dott. Codman ... ... dimostrò che la mortalità dei propri pazienti dopo un anno dallʼintervento era del 90%... • ... e venne licenziato • ... ma nacquero le prime regole per la conduzione professionale delle attività sanitarie in termini di organizzazione 1 prof. ing. Maurizio Costantini/2006-7 Più approcci alla Qualità ... lʼimportante è capirsi ❏ Sherman vs. Panzer 2 prof. ing. Maurizio Costantini/2006-7 Qualità quindi ... ... non significa lusso delle finiture, ma: adeguatezza alle esigenze innovazione di processo contenimento dei costi globali, inclusi gestione e durabilità comprensione delle esigenze dei clienti (in senso lato) 3 prof. ing. Maurizio Costantini/2006-7 Anche le operazioni semplici ... richiedono la giusta sequenza 4 prof. ing. Maurizio Costantini/2006-7 L’esperienza della qualità ❏ Quality control (pre ʼ60) • “fuori”, “dopo”, “contro” ❏ Quality assessment (anni ʼ70) • “fuori”, “dopo”, “con” ❏ Quality assurance (anni ʼ80) • “dentro”, “prima”, “con” ❏ Quality improvement (anni ʼ90) 5 • “dentro”, “prima” e “durante”, “assieme” prof. ing. Maurizio Costantini/2006-7 TEMI CONVERGENTI ❏ qualità ❏ trasparenza ❏ normative tecniche ❏ semplificazione amministrativa e burocratica 6 prof. ing. Maurizio Costantini/2006-7 Sono il Cliente: che fare? ❏ sviluppare la cultura della qualità ✔capendo la qualità ... ✔imparando a riconoscerla ... ✔... e a conoscerne le regole ❏ non violare il IV principio di Deming 7 prof. ing. Maurizio Costantini/2006-7 WBS fondazioni -> controllo progetto -tracciamento -> controllo tracciamento -scavo -> controllo scavo -posa casseforme -> controllo posizione casseforme -posa armature -> controllo posizione e diametri armat. -getti -> controllo posizione getti 8 prof. ing. Maurizio Costantini/2006-7 Il ciclo della qualità 9 prof. ing. Maurizio Costantini/2006-7 Il ciclo della qualità... in 4 passi OBIETTIVI MIGLIORAMENTO PIANIFICAZIONE VERIFICA AZIONE 10 prof. ing. Maurizio Costantini/2006-7 I riferimenti per la “qualità totale”
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