corso gli indicatori per la qualità

CSI S.p.A.
Viale Lombardia 20 - 20021 Bollate MI
Tel +39 02 383301 Fax 02 3503940
[email protected] - www.csi-spa.com
CORSO
GLI INDICATORI PER LA QUALITÀ
16 Aprile 2014
CSI S.p.A. - Viale Lombardia, 20 - Bollate (MI)
CONTENUTI ed OBIETTIVI
Il famoso assioma degli anni 70-80 "Misurare per Migliorare" è stato
completamente recepito dalle Norme ISO 9001 del 2000 ed è tuttora valido nella
edizione del 2008.
Esso risulta pertanto riferibile sia ai principi sui quali si basò l’edizione del 2000 (6°
e 7° principio, rispettivamente "miglioramento continuativo" e "decisioni basate sui
dati di fatto"), sia ai contenuti della norma stessa (requisito 8 "Misurazione, analisi
e miglioramento").
Qualsiasi organizzazione che produce valore deve necessariamente gestire dati,
numeri, informazioni, risultati, oggi chiamati "indicatori", su cui basare il suo
processo decisionale.
Obiettivo del corso è supportare l'identificazione e corretta implementazione di tali
indicatori, attraverso l'esemplificazione di alcuni indicatori individuati per i singoli
processi dell'organizzazione stessa.
DOCENTE
Dott. Fausto Eterno – Auditor CSI
PROGRAMMA CORSO
DALLE 9.30 ALLE 17.30
Ore 9.30 Registrazione dei partecipanti
Ore 9.45 Inizio corso
 Gli 8 principi del sistema di gestione della qualità
 ISO 9001:2008 - Req. 8: MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO
 ISO 9004:2009 - Req. 8: MONITORAGGIO, MISURAZIONE, ANALISI E
RIESAME
 Definizioni ed indicatori secondo la UNI 11097:2003 “Indicatori e quadri di
gestione della qualità”
 Processo di messa a punto
 Identificazione e definizione degli indicatori (Categoria, Misura,
Rappresentazione, Caratteristiche)
 Selezione e costruzione del sistema di indicatori (Fasi per la ricerca degli
indicatori, Selezione degli indicatori, Elementi per formalizzare il sistema)
 Attuazione del sistema di indicatori secondo la UNI 11097:2003 “Indicatori
e quadri di gestione della qualità” (Messa in esercizio, Formazione,
Comunicazione e coinvolgimento, Validazione)
 Individuazione degli indicatori della qualità relativi ai processi (Processo
relativo al cliente, Processo di progettazione e sviluppo, Processo di
approvvigionamento e logistica, Processo amministrativo, Processo di
produzione e di erogazione di servizi, Processo di monitoraggio e
misurazione dei prodotti, Processo di assistenza post-vendita, Processo
del sistema di gestione per la qualità).
 Esempi pratici di misurazioni
 Indicatori di miglioramento
 Obiettivi
 Le carte dei servizi
CSI S.p.A.
Viale Lombardia 20 - 20021 Bollate MI
Tel +39 02 383301 Fax 02 3503940
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CORSO
GLI INDICATORI PER LA QUALITÀ
16 Aprile 2014
CSI S.p.A. - Viale Lombardia, 20 - Bollate (MI)
MODULO D’ISCRIZIONE Da inviare entro il 25/03/2014
Nome
Cognome
Società
Indirizzo
Città
P. IVA
Tel./Cell.
E-mail
Numero minimo di partecipanti per l’erogazione del corso: 10
QUOTA DI
PARTECIPAZIONE
€ 250,00 + IVA
Include coffee break, pranzo, materiale didattico ed attestato partecipazione.
Il pagamento della quota d’iscrizione dovrà essere effettuato, prima dell’evento, con Bonifico bancario intestato a
CSI S.p.A. IBAN: IT63V0306920103100000003937.
Eventuale disdetta di partecipazione dovrà pervenire presso la Segreteria del Convegno a mezzo lettera
raccomandata o fax (02-3503940) o E-mail ([email protected] o [email protected])
entro 5 giorni lavorativi dalla data del Corso Successivamente la quota non sarà rimborsata.
REFERENTE CORSO: Barbara Silveri (tel. 02-38330262 – [email protected] )
REGISTRAZIONE E INFORMAZIONI
CSI – Segreteria Generale
Tel. +39 02 38330281 o 38330248
Fax +39 02 3503940
E-mail: [email protected]
oppure [email protected]