EMC SERVICE CATALOG STRATEGY AND DESIGN SERVICE Accelera il passaggio all'IT-as-a-Service ESSENTIALS SFIDE AZIENDALI Definisci i servizi per semplificare La definizione di servizi efficaci per l'azienda è un obiettivo di lungo periodo delle l'utilizzo dell'IT • Specifica servizi di facile utilizzo in termini aziendali. Stabilisci servizi standardizzati per organizzazioni IT, ma questa priorità sta diventando sempre più impellente per effetto delle maggiori aspettative da parte degli utenti IT. Con il progressivo aumento delle offerte di service provider esterni, i professionisti aziendali oggi richiedono servizi più reattivi. migliorare l'efficienza operativa Gli utenti si aspettano che i propri dipartimenti IT siano in grado di soddisfare dell'IT rapidamente le service request tramite servizi standard documentati in modo chiaro • • Le offerte predefinite con costi e livelli di servizio trasparenti. L'IT dovrà adattarsi a queste richieste; promuovono una comprensione diversamente, i professionisti aziendali agiranno in autonomia, ricorrendo allo condivisa tra richiedente e "shadow IT", che compromette la capacità dell'IT di gestire i costi e ottimizzare fornitore. l'information management nell'organizzazione. I workflow di processo predefiniti Fornire l'IT-as-a-Service (ITaaS) significa imparare a sviluppare e gestire un favoriscono le iniziative di catalogo di servizi IT destinati al business. Un catalogo di servizi efficace è in linea automazione. con i requisiti del business e trasforma la modalità di presentazione e fornitura dei Crea una roadmap di gestione dei servizi IT agli stakeholder aziendali. Molte organizzazioni IT hanno difficoltà a creare servizi questi cataloghi di servizi rivolti alle aziende perché sono abituate a gestire l'IT e • Definisci le priorità delle non i servizi IT. iniziative per ottenere un DESCRIZIONE DEL SERVIZIO catalogo di servizi maturi e l'ITas-a-Service. EMC® Service Catalog Strategy and Design Service ti permette di diventare più efficace nell'erogazione dell'IT-as-a-Service definendo i servizi IT in un linguaggio facilmente comprensibile da parte degli utenti aziendali e fornendo il supporto di un'architettura delle soluzioni per garantire un'implementazione tecnica efficace. Sfruttando la propria esperienza nell'infrastruttura e nelle applicazioni, nelle operazioni dei data center e nella gestione dei servizi IT, EMC ti aiuta a compiere il primo passo verso livelli di servizio ottimizzati, migliorando al contempo l'efficienza IT tramite la promozione dell'utilizzo di servizi standardizzati, allineati alle esigenze aziendali. Il nostro approccio consigliato è basato sulle best practice EMC: • Documentare i servizi in un linguaggio chiaro e di facile comprensione. • Iniziare con pochi servizi a ciascun livello, per l'azienda e per l'IT. • Definire servizi aggiuntivi e affinare i servizi esistenti tramite un processo iterativo. • Rendere visibili i servizi in un portale di servizi basati sui ruoli per faciltarne l'utilizzo da parte degli utenti. • Consentire la generazione di report relativi ai KPI per favorire un nuovo dialogo con l'azienda nonché il miglioramento continuo dei processi. • SERVICE OVERVIEW Stabilire un collegamento con altri processi operativi e gestionali. L'approccio di EMC allo sviluppo di cataloghi di servizi ti offre tutto ciò che è necessario per la definizione dei servizi. I nostri deliverable includono: • Risultati dello stato corrente per documentare lo stato corrente del catalogo dei servizi, dei processi, della governance e degli strumenti. • Catalogo di servizi iniziali per fornire servizi IT selezionati per il business. • Protocolli dei Centri Assistenza per definire la mission/vision, l'ambito dei servizi, l'allineamento strategico al business per i team che erogano i servizi. • Modello di servizi per consentire l'implementazione di servizi con definizioni dei processi delle service request, logica decisionale, tassonomia e architettura delle soluzioni. • Roadmap di gestione dei servizi per ottenere un catalogo dei servizi futuri, un self-service web portal e gli altri componenti dell'architettura delle soluzioni. • Prototipo opzionale del portale di servizi per creare un prototipo interattivo click-through di un self-service web portal. Attuando l'IT-as-a-Service le aziende possono considerare l'IT come un unico punto di riferimento e non dovranno acquisire soluzioni in modo indipendente da provider esterni. L'IT diventa un broker di servizi con un catalogo di servizi che include i servizi reperiti internamente ed esternamente. Ciò semplifica l'attività e promuove l'efficienza e il riutilizzo, riducendo al contempo il rischio mediante la promozione della conformità alle best practice aziendali e di settore. RIEPILOGO DEI VANTAGGI I cataloghi di servizi forniscono trasparenza e offrono all'azienda un rapporto costi/vantaggi intelligente esprimendo le funzionalità IT in termini aziendali. Mediante un più stretto allineamento con l'azienda, i cataloghi di servizi promuovono la standardizzazione e l'utilizzo ottimale delle risorse. EMC accelera l'implementazione dei servizi IT tramite una definizione rapida e chiara dei servizi, documentando un'architettura dei servizi tecnici. L'estensione dei cataloghi di servizi finalizzata all'inclusione dei servizi di public cloud consente all'IT di diventare un broker di servizi per l'azienda e garantisce un framework coerente per l'IT-as-a-Service. I cataloghi di servizi favoriscono la soddisfazione del cliente definendo livelli di servizio significativi per il business, riducono il tempo di ciclo per l'allocazione delle risorse IT e consentono un processo decisionale obiettivo specificando la logica delle decisioni per il mapping delle applicazioni ai tier di servizi. CONTATTI INFORMAZIONI SU EMC GLOBAL SERVICES Per sapere di più sulle possibilità EMC Global Services accelera la software-defined enterprise grazie a competenze offerte da prodotti, servizi e soluzioni tecniche e capacità di servizio di livello mondiale che forniscono hybrid cloud ben EMC per risolvere le problematiche aziendali e dell'IT, contattare il gestiti, offrono strumenti eccellenti ai provider di ITaaS e consentono nuove applicazioni dell'era digitale. Gli oltre 15.000 esperti in servizi distribuiti in tutto il rappresentante locale o un rivenditore mondo, ai quali si aggiunge una rete globale di partner, dispongono delle autorizzato oppure visitare il sito EMC Store. competenze, delle conoscenze e dell'esperienza necessarie alle organizzazioni per ottenere il massimo valore dai propri investimenti nella tecnologia EMC, con un impegno inesauribile volto a fornire una Total Customer Experience di altissimo livello grazie a un servizio di eccellenza. italy.emc.com EMC2, EMC e il logo EMC sono marchi o marchi registrati di EMC Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi. © Copyright 2013, 2014 EMC Corporation. Tutti i diritti riservati. 5/14 Service overview H12203.3 EMC ritiene che le informazioni contenute in questo documento siano accurate al momento della sua data di pubblicazione. Le informazioni sono soggette a modifica senza preavviso.