QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DELL’UTENZA DELLA DIREZIONE URBANISTICA 1)Indichi la sua condizione Sono un professionista delegato Sono il titolare della pratica ed attuale proprietario Sono l'amministratore condominiale Altro 87 % 7% 1% 5% 2)Indichi la modalità da Lei usata più frequentemente per entrare in contatto con gli uffici Cartaceo inviato per posta ordinaria Cartaceo inviato per FAX Cartaceo consegnato allo sportello al pubblico Telefono E-Mail da casella posta ordinaria PEC (posta elettronica certificata) 3% 1% 36% 10% 10% 40 % 3)Ritiene che il servizio informazioni indicato sulle GUIDE TEMATICHE in rete civica sia: Superiore allo standard Adeguato Migliorabile Insufficiente 4)Ritiene che la MODULISTICA fornita dall'ufficio in rete civica sia: Superiore allo standard Adeguato Migliorabile Insufficiente 5)Ritiene che il servizio reso dall'ufficio SPORTELLO ACCETTAZIONE in relazione aiI TEMPI D'ATTESA sia : Superiore allo standard Adeguato Migliorabile Insufficiente 6) Ritiene che il servizio reso dall'ufficio VISURE in relazione ai TEMPI D'ATTESA sia : Superiore allo standard Adeguato Migliorabile Insufficiente 7)Ritiene la cortesia, la disponibilità e la capacità dimostrata dagli ADDETTI all'ufficio SPORTELLO ACCETTAZIONE sia: Superiore allo standard Adeguato Migliorabile Insufficiente 8)Ritiene la cortesia, la disponibilità e la capacità dimostrata dagli ADDETTI all'ufficio VISURE sia: Superiore allo standard Adeguato Migliorabile 5% 58 % 35 % 2% 4% 64 % 30 % 2% 15% 60% 23% 2% 13% 46% 34% 7% 23% 68% 8% 1% 29% 64% 6% 1 Insufficiente 1% 9)Ritiene che il servizio reso dall'ufficio SPORTELLO ACCETTAZIONE in relazione agli ORARI di funzionamento sia: Superiore allo standard Adeguato Migliorabile Insufficiente 7% 60% 29% 4% 10)Ritiene che il servizio reso dall'ufficio VISURE in relazione agli ORARI di funzionamento sia: Superiore allo standard Adeguato Migliorabile Insufficiente 7% 58% 31% 4% 11)Ritiene che il servizio reso dall'ufficio SPORTELLO ACCETTAZIONE in relazione alla modalità di INOLTRO PRATICHE via PEC sia: Superiore allo standard Adeguato Migliorabile Insufficiente 12)Ritiene che il servizio reso dall'ufficio VISURE in relazione alla modalità di PRENOTAZIONE VISURE via PEC sia: Superiore allo standard Adeguato Migliorabile Insufficiente 13)Il giudizio COMPLESSIVO sul servizio ricevuto dall'ufficio SPORTELLO ACCETTAZIONE nel complesso è: Superiore allo standard Adeguato Migliorabile Insufficiente 14)Il giudizio COMPLESSIVO sul servizio ricevuto dall'ufficio VISURE nel complesso è: Superiore allo standard Adeguato Migliorabile Insufficiente 11% 57% 29% 3% 12% 58% 26% 4% 8% 70% 21% 1% 11% 65% 22% 2% 2
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